Поиск по сайту

этот отзыв я размещал уже на банки.ру, но решением проблемы было только "пардон, наш косяк, но платить все-равно Вам" может на форуме кто подскажет - что можно сделать в этой ситуации? приведу тут свой отзыв и ответ от банка: Летом 2013г оформил карту CASHBACK MASTERCARD GOLD в кредитным лимитом 170 000р. Активно пользовался ей несколько месяцев, регулярно вносил необходимые платежи, но когда в марте 2014 пришел в отделение, чтобы полностью погасить задолженность, сотрудник банка сообщил, что общая сумма для этого составляет около 217 000. При этом я регулярно контролировал остаток средств на карте через банкомат и не выходил за пределы кредитного лимита, да еще и осталось около 900р на счету. Откуда взялась такая сумма, сотрудник объяснить не смог, как и сотрудники телефона горячей линии, после недели хождений и разбирательств выяснилось, причиной это была ошибка в программе банка по отображению лимита карты и, соответственно, банкомат некорректно отображал остаток средств (хотя при снятии наличных остаток уменьшался на эту сумму, непонятная ошибка). В итоге перерасходование средств оказалось около 40 000р. Я оплатил в марте 180 000, больше никаких операций по карте не совершал и в личном кабинете отображалось: Доступный остаток 176 000 RUR Кредитный лимит 170 000 задолженность на конец завершенного периода 24 000, но в конце апреля задолженность на конец завершенного периода 38 000. Т.О. в течение месяца ошибка до сих пор не исправлена! И почему я должен оплачивать сумму и проценты за использование средств, якобы, выданных мне в нарушение договора с банком, по банковской же ошибке? Прочитав отзывы, увидел, что не у одного меня подобная проблема, и возникают сомнения в "случайности" ошибки отображения лимита! Или может у такого крупного банка нет специалистов, которые могут корректно настроить простейший калькулятор в программе? Тоже сомневаюсь! Администратор: Уточните, когда и в какое отделение обращались за консультацией. Кто вам сообщил об ошибке в программе банка по отображению лимита карты? Подождем ответ банка. diamon83: Обращался я в отделение в г. Нижняя Тура ул. 40 лет Октября, д. 32 в последний раз 28.03.2014 г. об ошибке в программе мне сообщила кассир-операционист, к сожалению, не помню ФИО, после разговора по телефону, уж не знаю с кем она общалась, она же отправила претензию на исправление ошибки. Хоум Кредит Банк Уважаемый Д, Я провел анализ совершенных Вами сделок и хочу пояснить: С 22.01.2014 г. по Вашему договору лимит карты отображался на 40 тыс. руб. больше, за что приношу извинения от себя лично и от имени Банка. На настоящий момент данные затруднения уже устранены, и лимит Вашей карты отображается верно. В связи с указанными затруднениями в период с 15.02.2014 г. по 14.03.2014 г. вы совершили сделок по карте на сумму 66 017,75 руб. и с учетом уже использованного лимита сумма задолженности на 14.03.2014 г. составила 205 876,44 руб.: - 198 974,64 руб. сумма основной задолженности; - 1 532,10 руб. комиссия за страхование; - 4 024,70 руб. проценты; - 1 196 руб. комиссия за снятие наличных; - 149 руб. комиссия за обслуживание лимита. С 15.03.2014 г. по 29.03.2014 г. Вы совершили сделки на сумму 8 248,10 руб. и оплатили 1 251,41 руб. Таким образом, сумма для полного досрочного погашения на 29.03.2014 г. составляла 217 426,74 руб., которая в свою очередь уже состояла из: - 209 071,54 руб. сумму основной задолженности; - 6 131,51 руб. проценты; - 2 223,69 руб. комиссии за обслуживание лимита карты, за страхование и снятие наличных. Контролировать операции по карте мы предлагаем Вам с помощью бесплатной услуги извещений на Ваш адрес электронной почты. В таких извещениях указывается список операций, совершенных по Вашей карте и доступный остаток средств на начало, и конец расчетного периода (с 15 по 14 число каждого месяца), а также начисленные комиссии и проценты. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или примите решение подключить услугу извещений на электронную почту, Вы можете написать об этом мне, на мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru. С уважением, Вячеслав Артемьев Банк Хоум Кредит. и ответ от ихнего "независимого" финансового примирителя: Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). Я внимательно ознакомился с Вашим обращением и хочу прояснить ситуацию. 15.07.2013 г. Банк предоставил Вам кредитный лимит по договору № хххххххх в размере 170 000,00 руб. 22.01.2014 г. Вы совершили 4 сделки на сумму 40 000,00 руб. На момент осуществления Вами других операций в следующем расчетном периоде, сделки от 22.01.2014 г. еще не были подтверждены. Таким образом, Вы воспользовались средствами свыше предоставленного кредитного лимита. Я понимаю, что данные затраты не входили в Ваши планы, однако отмечу, что Вы воспользовались средствами свыше предоставленного Банком кредитного лимита. Поэтому 01.04.2014 г. поступивший платеж на сумму 180 000,00 руб. погасил средства предоставленные Вам свыше кредитного лимита, а также восполнил часть предоставленного Банком кредитного лимита, а именно: - комиссия за услугу страхования - 280,69 руб. - комиссии за снятие наличных денежных средств - 1 196,00 руб. - комиссия за обслуживание лимита - 149,00 руб. - проценты - 4 024,70 руб. - долг свыше кредитного лимита - 39 071,54 руб. - основной долг по кредитному лимиту - 135 278,07 руб. Оплату оставшейся суммы задолженности Вы можете погасить полностью, либо оплачивать минимальными платежами. Надеюсь, что ответ помог в решении Вашего вопроса.