Поиск по сайту

Здравствуйте помогите разобраться с ситуацией не знаю что делать. Произошло следующее моя пошла оплачивать долг приставам в сумме сто тысяч рублей в отделение сбербанка через оператора, оператор начала проводить платеж наличными потом говорит да у вас социальная карта давайте лучше проведем платеж по карте, мама пошла положила деньги на карту и через этого же оператора совершила платеж и ушла. Потом вечером позвонили из банка и оказалось что сотрудница банка совершила два платежа по сто тысяч т.е. первый раз когда она пыталась провести платеж наличными она его совершила и не заметила а потом еще платеж по карте. Теперь эти деньги находятся на депозитном счету у пристава эта работница банка хочет чтобы пристав отправила деньги на счет клиента т.е. моей мамы, а пристав сказала что она не может отправить деньги на счет моей мамы так как это не ее деньги а деньги банка и сказала что ей нужно письмо от банка тогда им вернет деньги. Этот банк еще не разу не были у пристава только передают то платежки то сегодня письмо. Пристав сказала что ей от мамы никакие бумажки не нужны и вообще ее это не касается. А если банк будет требовать деньги с моей мамы что делать. Эта работница так и твердит но это же как будто вы отправляли мама сказала что она то свои отправила а то вот вы допустили ошибку. Они наверное ничего делать не хотят , хотят вернуть деньги по быстрее через клиента а если они будут делать как положено это мутерно и долго. Так что делать написать в банк письмо, или пристав должна дать какой-то документ что делать как же вернуть эти деньги кто за это будет отвечать. Заведующая отделением дала письмо для пристава и говорит попросите пожалуйста чтобы деньги перечислили вам на карту т.е. хотят скинуть с себя ответственность сиди потом сторожи эти деньги и отвечай за них.

Добрый день! Столкнулась с такой ситуацией. 6 июня должен был быть платёж. По электронной почте банк уведомила о просрочке по объективным причинам, была в больнице, даже документ подтверждающий приложила. Итог - 15.06 оплатила минимальный платёж , с 12.06 после формирования очередной выписки начались требования о выплате срочной платежа в двойном размере в течение 2х дней. Стала вести переписку с банком о том, на каком основании выставлены данные требования, в ответ не получила внятного ничего, только завуалированное хамство и угрозы. Ссылаются на п. 5.10 укбо, который пришлось с боем выпрашивала прислать и п 5 тарифного плана. Про штраф в 100 процентов от суммы минимального платежа и срок 2 дня ничего подобного не указано. Позвонила на горячую линию, первый раз сотрудница адекватно объяснила , что могу платить до даты минимального платежа следующего, при этом приняла мою жалобу на неадекватные письма в посте. Письма не прекратились. Позвонила ещё раз, нахамили, стала требовать руководителя подразделения , он извинялся за своих сотрудников, а другой его подчиненный затем сказал, что первый сотрудник вам, внимание, наврал, и штраф я должна оплатить в течение 2 дней. За 5 лет с таким неадекватом в этом банке первый раз встречаюсь. Обещали дать ответ на данную ситуацию, в итоге пришла смска с ссылкой на пункт 5.10, где указано что у меня есть 25 дней от момента формирования выписки , а никак не 2. При этом смски с уведомлением о просрочке продолжают поступать, хотя таковой фактически нет. Посоветуйте, как себя вести в данной ситуации, планирую вносить очередной платёж в плановый срок, написала 3 жалобы в цб рф через электронную приемную.