Поиск по сайту

Здравствуйте. Извините за повторение ситуаций, но у меня они все в кучу собрались. Не знаю с чего лучше начать. Кредит был выплачен в октябре-ноябре 2014 года (уже не помню точно), договор расторгнут. Через полгода я переехала в другой регион, прописана здесь с июня 2015. В 2016 по старому адресу пришли такие "бумажки" (1, 2, 3) одним письмом. По тому адресу живёт мама, она сходила в банк и ей там сказали, что это ошибка Москвы, мол, многим пришло. Сейчас, спустя ещё 2 года, и тоже по старому адресу пришёл судебный приказ (4), на сайте суда он есть. Повесток и предупреждений, ничего не было. Суд был в Казани, старый адрес г. Йошкар-Ола. Документы, из-за переезда, потеряны, в поквартирной карте не отмечено, что я выписана. Позвонила по горячей линии: мне сообщили, что не только кредит не закрыт, но и год до этого не было платежей, кредит был продан коллекторам, а сейчас вернулся обратно, мол идите в банк разбираться. Понятно, что я этого сделать не могу, т. к. живу за 2000 км, в Крыму. После того как оператор услышал про Крым, создалось впечатление, что он чего-то испугался, и очень быстро стал прощаться. Подскажите с чего начать действовать и как лучше сделать. Спасибо.