Здравствуйте! Сперва суть проблемы с этим банком (ни с одним из других банков проблем нет и небыло)- у нас кредитная карта (полностью погашена!) был ранее кредит: 1. 15 мая (12 год - и далее везде) пришла sms с уведомлением о том что с 26 мая услуга sms будет платной. SMS эту естественно пропустили (мы). 2. В июне начали приходить SMS - причем 2 сразу. В первой - списано 39 рублей, во второй "балланс восстановлен" :))) На основании этих двух SMS собственно и не предпринималось никаких действий. 3. В июле когда жена формировала бюджет на третий квартал, жена зашла в интернет-банк и обнаружила там "долг" - 78 рублей. Естественно сразу попытались отключить информатор - но он ответил "Вы не подключены" (именно так!) 4. В начале июля, 25-26 июля, три раза в августе мы приходили в офис, оставляли по телефону претензии на действия банка выражая наше несогласие. Однако банк регулярно откладывает рассмотрение, мало того терроризирует жену sms-ками по продаже долга, коллекторскими агенствами и т.д.   Собственно с чем мы не согласны: 1. Странным выглядит уведомление 15м мая - май ведь начинается с 1 мая, и уведомлять надо 30 апреля! Это равносильно тому, что 31 декабря разослать sms о том что с 1 января 12 года услуга платная. 2. Услуга платная с 26 мая, поэтому никак списать всю сумму за май нельзя (чисто логически), а банк берет всю сумму за весь май. 3. учитывая п.2 (который в первом абзаце) нельзя сказать вообще что услуга была оказана в полном объеме, скажем так - она нифига не информировала об отрицательном баллансе и т.п. 4. В этом банке работают, извините, либо бараны, либо дебилы - иначе как объяснить что на телефон жены приходили SMS, а операторы в банке регулярно совершают ошибки в моей фамилии (при этом видят ее в паспорте, и в мониторе и т.д.)   По итогу мы хотим, если по хорошему - чтобы банк просто отстал от нас с требованием вернуть 78 рублей за SMS и мы бы нафиг закрыли карту и вообще бы про них забыли. Если по плохому - заодно вернуть все комиссии уплаченные за период кредита и карты (90-100-110 рубл за каждый платеж) ну и может еще что в качестве компенсации. Подскажите какие наши действия должны быть.   PS моя жена вообще имеет отношение к карте и кредиту только в том смысле что она - жена. Ни какой бумаги, ни каких заявок по тлф она никогда не оставляла.Скорее всего тупики в ВЭ когда вводили в комп кредит вместо нее записали ее телефон как мой контактный.