Странные ответы сотрудников банка по вопросу о просроченном платеже

[catgm 1]

Заказала окна в кредит. Кредит оформила в банке Траст, на 24 месяца. 22 месяца исправно платила, осталось два месяца, произошла непредвиденная ситуация, я осталась без работы. Сумма смешная 9900.. Но денег этих не было. Я пошла в офис банка, написала заявление на реструктуризацию долга - в отделение банка пообещали рассмотреть это заявление в течении 30 дней. Естественно платеж я пропустила, в банке мне сказали, что за этот пропущенный платеж мне придется заплатить штраф, в размере 500 рублей, что и прописано в заявлении на получение кредита (оно же договор). Далее в прошествии восьми дней с момента пропуска платежа мне позвонили из службы взыскания (не то банка, не то коллекторы, точно не помню), назвались именем-отчеством, стали требовать с меня объяснения почему возникла задолженность. В этот день я позвонила по контактному номеру, указанному как "Центр поддержки клиентов" 88007757575, дабы осведомиться о том какая сумма теперь "к оплате" (два платежа + штраф = итого?), выяснилось, что сумму эту назвать по телефону невозможно, что некая программа выдает задолженность это сумма моего ежемесячного платежа + штраф 500 рублей + проценты, начисляемые банком за каждый день просрочки. Ну допустим. Мне назвали сумму примерно в 5900 (?), а общую сумму сотрудник колл-центра назвать отказалась, т.к. по ее словам программа показывает только сумму задолженности и нужно погасить сначала именно задолженность, и только после этого можно будет получить выписку по счету, т.е. узнать фактический остаток по кредиту. Затем, на следующий день, я, ради того, что бы узнать насколько возрос основной долг опять позвонила по номеру 88007757575, мне там рекомендовали обратиться по номеру 88001007111, там мне сказали, что долг передан в коллекторское агенство и звонить нужно туда, но в разговоре была все же упомянута сумма в 10700 рублей. Мне стало интересно и через некоторое время я позвонила еще раз и мне назвали сумму в 10425 рублей (если я оплачу сегодня в офисе банка), но так как, по словам сотрудника, я смогу оплатить не ранее чем на следующий день, то сумма будет равна 10990 рублей, на мой вопрос откуда за один день появилась разница в еще 500 рублей оператор бросил трубку. Я позвонила еще раз, мне назвали сумму в 10 812 рублей, предложила заплатить на следующий день, на 50 рублей больше названной суммы, что бы уж точно все наверняка погасить. Я позвонила еще раз, мне озвучили ту же сумму, но откуда взялись такие проценты озвучивать наотрез отказались.

Теперь я в серьезном замешательстве! Сколько мне нужно ТЕПЕРЬ заплатить, что бы от меня, в прямом смысле, отвязались, т.к. я, разумеется, понимаю, что все вышеперечисленные суммы были названы от балды и банк по ходу пьесы вымогает из меня деньги, мифический процент, без каких-либо разъяснений. У кого нибудь из форумчан есть ли информация о том как действовать в данной, аналогичной ситуации, именно в этом банке и примерно таким раскладом, куда обращаться за разъяснением, какие последствия возможны? Есть ли примерные ситуации, с "хеппи эндом"? Пожалуйста помогите, я боюсь...

[Boyrus 15 597]

Вам нужно взять в Трасте полную выписку,по вашему текущему счету.Там будет ясно,сколько осталось.Правда,по слухам,Траст не торопится ее давать.Все те же 30 дней,на ответ.

[catgm 1]

Спасибо, а вы не подскажете, как можно от них отделаться, что бы гемора поменьше? Подозреваю, что сколько я им не заплати все равно будут что-нибудь еще требовать, например почасовые проценты или вновь появившиеся штрафы, которые в свою очередь, на совершенно законных основаниях будут обрастать все новыми процентами...

Вам нужно взять в Трасте полную выписку,по вашему текущему счету.Там будет ясно,сколько осталось.Правда,по слухам,Траст не торопится ее давать.Все те же 30 дней,на ответ.

[Boyrus 15 597]

Проценты на штрафы незаконны.Как и проценты на проценты.Вы не волнуйтесь.Траст,хоть и хитрожопый банк,но вполне себе способен дать задний ход,если видит,что неправ.Для начала,напишите заяву,на предоставление выписки по текущему счету,как я сказал.

Изменено Март 10, 2014 пользователем boyrus

[Shroff 5]

Потом сделайте расчет. Далее заяву, в которой в свободной форме заявите трасту, что

Проценты на штрафы незаконны.Как и проценты на проценты.

Бойрус, я Вас не поддеваю, дело говорю:)))

[catgm 1]

Прекрасно, давайте дружно повеселимся..

[catgm 1]

Друзья, если кому то эта ситуация кажется смешной, идите мимо, юморите про себя. Спасибо за понимание.

У меня вопросы следующие:

1. Можно ли самому высчитать этот мифический банковский процент?

2. Почему сотрудники по телефону предоставляют настолько неточную информацию? Нужно ли вообще обращать внимание на сотрудников колл-центра?

3. Если я, например, найду эти деньги, то как лучше погасить что бы без остатка? Что бы навсегда забыть о них, как о кошмаре??

[Китти 4]

Если я, например, найду эти деньги, то как лучше погасить что бы без остатка? Что бы навсегда забыть о них, как о кошмаре??

Я напишу, как я делала. Я пришла в офис Траста, попросила инфу о полном досрочном погашении, при мне специалист позвонила в головной офис в Москву, передала мне трубку, я назвала кодовое слово и мне сказали сумму для досрочного погашения. Платите, потом берете справку о том, что кредит погашен. От каллцентра вы ничего путного не добьетесь.

[catgm 1]

спасибо, у меня тогда три вопроса: когда вы оплатили (давно\недавно)? была ли задолженность (просрочка) по кредиту? справку (платно\бесплатно) вам сразу выдали или в течении 30 дней?

я не из любопытства спрашиваю, а только для четкого представления о дальнейших действиях....

Правила цитирования здесь:
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=10161&pid=324240&st=875&#entry324240

Изменено Март 10, 2014 пользователем Главный редактор
- неправильное цитирование

[catgm 1]

Я тут помимо всего прочего начиталась всякой жути о том, как банки отдают коллекторам долг, весь долг, вместе с теми платежами, которые уже "погашены"... и тогда все по новой, новая кабала, еще более серьезная. Честно признаюсь я юридически-безграмотная не приспособленная к жизни инфантильная личность, которая ссыт по любым поводам.... Буду благодарна, если подскажете как не вляпаться окончательно нервы совсем ни к черту

[Boyrus 15 597]

Я вам уже сказал.

1.Выписка по счету.

2.Заява на досрочное,если вы нашли деньги.При этом,она пишется за 30 дней,отдается в банк,под роспись,в получении.Далее,банк вам письменно(никаких телефонов!) Выставляет счет к оплате.Вы сверяете его с выпиской,и,если возражений нет,через месяц гасите кредит.

[catgm 1]

Выписка по счету это хорошо, действия вполне логичны! Мне бы сейчас хотя бы общее представление иметь о задолженности (поэтому и звоню на горячую линию), выписку ведь дадут только день в день, в противном случае я просто не соображаю какую сумму мне искать (занимать) с этими их %%%, 12 тысяч рублей или, например, 123 тысячи долларов?!

[Денис054 411]

Правда,по слухам,Траст не торопится ее давать.Все те же 30 дней,на ответ.

Везде по разному, мне траст выписку сразу выдали, а вот за справку о закрытии кредита денег попросили. А так банк интересный: позвонил по горячей линии назвали сумму, заплатил, просили перезвонить через пару дней, перезвонил, говорят ещё надо 2800, ну ладно, заплатил, попросили позвонить через месяц, что бы узнать закрылся договор или нет, позвонил, говорят ой извините надо ещё 5000, заплатил, потом в выписки посмотрел, это они тянут специально, что быещё за месяц % начислить. В хомяке например всё проще, пришёл в офис, посмотрели по компу сколько должен, заплатил, получил справку, и всё, а в трасте такие сложности. Изменено Март 11, 2014 пользователем Денис054

[Boyrus 15 597]

говорят ещё надо 2800, ну ладно, заплатил, попросили позвонить через месяц, что бы узнать закрылся договор или нет, позвонил, говорят ой извините надо ещё 5000, заплатил,

Вот поэтому я сразу сказал- никаких телефонов! Телефон в суде к доказательствам не прицепишь.

[Денис054 411]

Дак эти гады в офисе сумму даже не могут сказать, всё по горячей линии. А так да, логично, берёшь выписку и вносишь сумму по остатку долга.

[Boyrus 15 597]

Дак эти гады в офисе сумму даже не могут сказать, всё по горячей линии. А так да, логично, берёшь выписку и вносишь сумму по остатку долга.

Это их проблемы. Не хотят давать остаток,гасить по выписке. Тем паче,Траст не списывает штрафы,в нарушение 319ой. Они так и висят. И их совсем нетрудно учесть и по выписке.

[catgm 1]

Так в итоге чем все же закончилось? Через сколько они от вас отстали??

Дак эти гады в офисе сумму даже не могут сказать, всё по горячей линии. А так да, логично, берёшь выписку и вносишь сумму по остатку долга.

Изменено Март 11, 2014 пользователем catgm

[Денис054 411]

Так в итоге чем все же закончилось? Через сколько они от вас отстали??

Я на этом не успокоился, взял у них ещё на общую сумму 1250000, и вот уже 6 месяцев просрочки, реструктуризация удачно пройдена, не одного платежа не вносил, вот этим история и закончилась. Ни фига не happy end.

[catgm 1]

а справку о закрытии кредита вам сразу дали? и после того как получили эту справку вы еще что нибудь им платили?

Правда,по слухам,Траст не торопится ее давать.Все те же 30 дней,на ответ.

Везде по разному, мне траст выписку сразу выдали, а вот за справку о закрытии кредита денег попросили. А так банк интересный: позвонил по горячей линии назвали сумму, заплатил, просили перезвонить через пару дней, перезвонил, говорят ещё надо 2800, ну ладно, заплатил, попросили позвонить через месяц, что бы узнать закрылся договор или нет, позвонил, говорят ой извините надо ещё 5000, заплатил, потом в выписки посмотрел, это они тянут специально, что быещё за месяц % начислить. В хомяке например всё проще, пришёл в офис, посмотрели по компу сколько должен, заплатил, получил справку, и всё, а в трасте такие сложности.

[Главный редактор 2 825]

catgm, что это за цитирование такое, наоборот? Прекращайте.

[catgm 1]

извините буду внимательней!

catgm, что это за цитирование такое, наоборот? Прекращайте.

[Главный редактор 2 825]

Если не получается от волнения, то нажимайте коричневую кнопку внизу, справа, "ответить". Форумчане поймут, у кого и что Вы спрашиваете.

[catgm 1]

Хорошо! Я и правда очень переживаю, хотя понимаю, что тут все такие..

[catgm 1]

У меня еще вопрос к знатокам: есть ли смысл оплачивать следующий (последний) платеж по кредиту? Т.е. предпоследний я уже просрочила, а последний я внесу в срок?

[AraBika 743]

Если у вас осталось всего 2 платежа и не такие большие,лучше оплачивать.Зачем вам столько проблем из за этого.