Правомерны ли требования банка о взимании платы за неактивированную карту

[malu 0]

Здравствуйте, прошу совета, как поступать в сложившейся ситуации.

 

В феврале 2013 года я открыла вклад в банке Русский Стандарт. В процессе оформления вклада сотрудником дополнительно была оформлено 2 карты: карта для доступа к счету/начислению процентов и дебетовая карта "Банк в кармане Gold". Сотрудник пояснил, что карта "Банк в кармане Gold" открывается всем вкладчикам "в нагрузку", если ее не активировать и не использовать, никакой платы за обслуживание не будет взиматься. При этом, мне как бы и не сказали, что я могу отказаться от оформления.

 

В феврале 2014 года я вновь оформила в этом банке вклад. И в начале 2015 года досрочно вклад изъяла. В момент закрытия вклада я спросила у сотрудника, необходимо ли закрывать карты, которые есть у меня на руках, на что был получен отрицательный ответ.

 

И вот, 16.03.15 мне приходит смс от банка следующего содержания:

"Ваша задолженность по карте на 11.03.15 2897,85 руб. Внесите на счет карты не менее 2897,85 руб. до 11.04.15"

 

В банке мне сообщили, что да, на момент открытия вклада мне была выдана карта, которая ничего не стоит в обслуживании, но в 2014 году банк принял решение изменить тарифы по картам "Банк в кармане Gold" и теперь обслуживание стоит около 3000 руб.

 

Я не согласилась с такой постановкой вопроса, на что мне было предложено написать заявление в свободной форме, что я и сделала:

"Прошу банк отменить плату за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold в размере 3000 рублей, т.к. карта является неактивированной, не использовалась и не планируется для дальнейшего использования. Написано заявление о прекращении действия договора по карте №ххх от 31.03.2015".

 

Также написала заявление на расторжение договора по 2м картам: карта для доступа к счету/начислению процентов и дебетовая карта "Банк в кармане Gold".

 

В итоге, в результате рассмотрения, банк в просьбе об отмене платы за обслуживание отказал. Получается, что мне выдали карту с одними условиями (карту, которая мне и не нужна была, и не была активирована и использована). Банк в одностороннем порядке изменил тарификацию, никаких уведомлений не присылал о новых правилах. И в итоге, я теперь должна банку деньги за им же навязанную карту. Я написала еще одно заявление о несогласии с результатами рассмотрения моей просьбы, но что-то мне кажется опять меня пошлют с моим несогласием.

 

1. Естественно, вопрос у меня следующий - что делать дальше? Я категорически не согласна с таким способом вытрясти из меня деньги. Я понимаю, если бы были оказаны какие-то услуги, я бы заплатила. Но здесь услуг никаких не было оказано. Каими законами и нормами закона нужно руководствоваться при написании следующего заявления. Может, можно дополнительно обратиться в какие-то надзорные органы, в какие?

 

2. Если, допустим, я ничего своими заявлениями не добьюсь и они повесят таки на меня этот долг, правильно ли я понимаю, что срок исковой давности по нему 3 года с момента открытия карты и мне осталось подождать год и ничего не платить? Или же я какими-то своими действиями продлила этот срок?

[Vinni45 19 414]

Мне кажется,что Вы ошибаетесь в части активации.Банк в кармане,как правило,активируют сразу в офисе.Уточните эту инфу.

[malu 0]

Спасибо за ответ. По поводу активации я уточняла еще в первый раз написания заявления - карта не активирована.

[Vinni45 19 414]

Странно это...Вот почему.У брс по картам с платой за годовое обслуживание в условиях записано так.Если карта не активирована,то плата не взимается. При активации же списывается плата за все предыдущие годы,что карта находилась у клиента.

Изменено Июнь 2, 2015 пользователем vinni45

[Алекс Марк 23]

Обслуживание карты, если есть такое условие - автоматическое, без активации. Или же просто по сэмэсэ проверка связи и алга.

[Boyrus 15 593]

Причем эти гандоны так КИ измарают,ничего не подозревающему человеку.

[malu 0]

Еще раз повторюсь, карта мне была не нужна, я пришла оформлять вклад и ничего более. Но при оформлении вклада мне дали на подпись еще и договор по "Банк в кармане Gold", и на мой вопрос - что это сотрудник сказал, что это карта, обслуживание по которой будет взиматься только с начала ее активации и использования. Если не нужна - я могу не пользоваться и никакой платы с меня взимать не будут.

[Vinni45 19 414]

Похоже,что с 2014года так и стало.Сейчас в тарифах на сайте банка шарил.А до этого по картам было,как я написал выше.В старых тарифах на сайте так и написано.

[Boyrus 15 593]

Еще раз повторюсь, карта мне была не нужна, я пришла оформлять вклад и ничего более. Но при оформлении вклада мне дали на подпись еще и договор по "Банк в кармане Gold", и на мой вопрос - что это сотрудник сказал, что это карта, обслуживание по которой будет взиматься только с начала ее активации и использования. Если не нужна - я могу не пользоваться и никакой платы с меня взимать не будут.

Ну чо вам тут сказать? Раз банк отказал- подавайте в суд. Вместо трех тысяч срубите 7,5.

[malu 0]

И что посоветуете делать в данной ситуации делать? Какими законами и нормами закона нужно руководствоваться при написании следующего заявления. Может, можно дополнительно обратиться в какие-то надзорные органы, в какие?

Если я не стану платить эти бредовые поборы, сколько еще по времени они будут этот долг с меня требовать? Кредитная история меня особо не волнует. Я принципиально не беру кредиты и кредитками не пользуюсь.

[Vinni45 19 414]

Могут требовать пока не заплатите.Годами.

[Boyrus 15 593]

Какими законами и нормами закона нужно руководствоваться при написании следующего заявления. Может, можно дополнительно обратиться в какие-то надзорные органы, в какие?

1.Там много законов. Ну,ст.10 ЗоЗПП,например. И вообще,сложно говорить,не видя документов.

2. Попробуйте настучать на них на сайте Роспотребнадзора,приложив сканы доков,и описав ситуацию.

[yula20 1]

Вклад в русском стандарте ?

[Boyrus 15 593]

А чего такого? У него до хренища вкладчиков,к вашему сведению.

[yula20 1]

Изменено Июнь 2, 2015 пользователем yula20

[tatusik010 114]

Вклад в русском стандарте ?

Причем, у них и в Хоуме, очень хорошие %по вкладам. Сестра постоянно в этих банках открывает)))

[arborisov 0]

Здравствуйте, прошу совета, как поступать в сложившейся ситуации.

В феврале 2013 года я открыла вклад в банке Русский Стандарт. В процессе оформления вклада сотрудником дополнительно была оформлено 2 карты: карта для доступа к счету/начислению процентов и дебетовая карта "Банк в кармане Gold". Сотрудник пояснил, что карта "Банк в кармане Gold" открывается всем вкладчикам "в нагрузку", если ее не активировать и не использовать, никакой платы за обслуживание не будет взиматься. При этом, мне как бы и не сказали, что я могу отказаться от оформления.

В феврале 2014 года я вновь оформила в этом банке вклад. И в начале 2015 года досрочно вклад изъяла. В момент закрытия вклада я спросила у сотрудника, необходимо ли закрывать карты, которые есть у меня на руках, на что был получен отрицательный ответ.

И вот, 16.03.15 мне приходит смс от банка следующего содержания:

"Ваша задолженность по карте на 11.03.15 2897,85 руб. Внесите на счет карты не менее 2897,85 руб. до 11.04.15"

В банке мне сообщили, что да, на момент открытия вклада мне была выдана карта, которая ничего не стоит в обслуживании, но в 2014 году банк принял решение изменить тарифы по картам "Банк в кармане Gold" и теперь обслуживание стоит около 3000 руб.

Я не согласилась с такой постановкой вопроса, на что мне было предложено написать заявление в свободной форме, что я и сделала:

"Прошу банк отменить плату за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold в размере 3000 рублей, т.к. карта является неактивированной, не использовалась и не планируется для дальнейшего использования. Написано заявление о прекращении действия договора по карте №ххх от 31.03.2015".

Также написала заявление на расторжение договора по 2м картам: карта для доступа к счету/начислению процентов и дебетовая карта "Банк в кармане Gold".

В итоге, в результате рассмотрения, банк в просьбе об отмене платы за обслуживание отказал. Получается, что мне выдали карту с одними условиями (карту, которая мне и не нужна была, и не была активирована и использована). Банк в одностороннем порядке изменил тарификацию, никаких уведомлений не присылал о новых правилах. И в итоге, я теперь должна банку деньги за им же навязанную карту. Я написала еще одно заявление о несогласии с результатами рассмотрения моей просьбы, но что-то мне кажется опять меня пошлют с моим несогласием.

1. Естественно, вопрос у меня следующий - что делать дальше? Я категорически не согласна с таким способом вытрясти из меня деньги. Я понимаю, если бы были оказаны какие-то услуги, я бы заплатила. Но здесь услуг никаких не было оказано. Каими законами и нормами закона нужно руководствоваться при написании следующего заявления. Может, можно дополнительно обратиться в какие-то надзорные органы, в какие?

2. Если, допустим, я ничего своими заявлениями не добьюсь и они повесят таки на меня этот долг, правильно ли я понимаю, что срок исковой давности по нему 3 года с момента открытия карты и мне осталось подождать год и ничего не платить? Или же я какими-то своими действиями продлила этот срок?

malu, здравствуйте! Я представитель Банка Русский Стандарт. Готов помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации - напишите, пожалуйста, на адрес socialnetwork@rsb.ru номер Вашего договора по карте "Банк в кармане Gold". Не оставим без внимания!

[Boyrus 15 593]

Чё й та? Куда Угарину дели,хады?!

[Rubel 3 088]

Сократили.

Щас кругом сокращают.

[5 млн 45]

Работа РС в лице представителей (ранее Угариной) и отдела по взысканию похожа на ситуацию, когда одной рукой яйца выкручивают, а другой по голове гладят. Не проще ли ограничить своих дуболомов в отделе взыскания, чем содержать сотрудников, которые жалобы на них обрабатывают?

[tea 0]

Всем добрый день! Я попала ровно в такую-же ситуацию, как автор данного топика.

Имелась карта "Американ Экспресс", выданная после потребкредита, потихоньку тратила и пополняла, ежемесячный платеж был доступным, потому не парилась особо, но вот случилась ситуация, что неверно ввела пин-код при очередном взносе и карта заблокировалась. Пришлось обратиться в отделение за штрих-кодом для разовой оплаты и там меня развели, как лоха, на обмен "Американ Экспресса" на Тревел + к ней Банк в кармане-Голд...и теперь я в полной ..опе.

Ежемесячный платеж по Тревелу в сравнении с "Американ Экспресс" вырос втрое (!!) + этот долбанный Банк в кармане, которым я не пользовалась и не собираюсь, даже пин-код не получала, но зато требуют оплату за пользование в сумме 2650 рублей и из-за этого звонят и пишут мне по пять раз на дню, требуя оплатить. Просрочка оплаты составляет менее месяца, а такое чувство, что я миллионы годами не возвращаю.

Звонилки трындят без передышки, слушать ничего не хотят.

Вчера позвонила некая девушка из центрального офиса и предложила написать заявление о расторжении договора по "Банку в кармане" и аннулировании платежа, т.к. к карте даже пин не получен, но в отделении упорно отказываются это принимать, мол, сначала долг заплатите...

Как быть, может кто подскажет?

[chshen 0]

Ситуация один в один. За долбали звонить с отдела до судебного расследования. Я не понимаю почему я должен платить за навязанную мне банком карту которой не пользовался, я её не активировал и вообще выкинул через месяц, потому как не нужна она мне была. Что делать пока не знаю, претензию написал. Видно без лоха у них жизнь плоха.

[artemevann 0]

Всем добрый день! Я попала ровно в такую-же ситуацию, как автор данного топика.

Имелась карта "Американ Экспресс", выданная после потребкредита, потихоньку тратила и пополняла, ежемесячный платеж был доступным, потому не парилась особо, но вот случилась ситуация, что неверно ввела пин-код при очередном взносе и карта заблокировалась. Пришлось обратиться в отделение за штрих-кодом для разовой оплаты и там меня развели, как лоха, на обмен "Американ Экспресса" на Тревел + к ней Банк в кармане-Голд...и теперь я в полной ..опе.

Ежемесячный платеж по Тревелу в сравнении с "Американ Экспресс" вырос втрое (!!) + этот долбанный Банк в кармане, которым я не пользовалась и не собираюсь, даже пин-код не получала, но зато требуют оплату за пользование в сумме 2650 рублей и из-за этого звонят и пишут мне по пять раз на дню, требуя оплатить. Просрочка оплаты составляет менее месяца, а такое чувство, что я миллионы годами не возвращаю.

Звонилки трындят без передышки, слушать ничего не хотят.

Вчера позвонила некая девушка из центрального офиса и предложила написать заявление о расторжении договора по "Банку в кармане" и аннулировании платежа, т.к. к карте даже пин не получен, но в отделении упорно отказываются это принимать, мол, сначала долг заплатите...

Как быть, может кто подскажет?

tea, здравствуйте! Как я понимаю, речь идет о карте "Банк в кармане Gold". Позвольте пояснить, что по ней плата начисляется и подлежит уплате 5 числа календарного месяца, следующего за месяцем, в котором открыт счет. То есть плата списывается независимо от того, совершались ли операции по карте, или нет.

Если Вы не согласны со списанной платой, рекомендую обратиться с соответствующим заявлением в любое отделение банка. Банк его рассмотрит исходя из имеющихся сведения, и примет решение.

Относительно корректности консультации, которую Вы получили в отделении, мы хотели бы разобраться. Для это, пожалуйста, сообщите в письме на адрес socialnetwork@rsb.ru Ваш номер договора, дату визита в отделение и его адрес, имя сотрудника (если помните), а также другие подробности консультации. В письме укажите ссылку на этот отзыв.

[Likys 2 265]

Абалдеть! Такое ощущение что все ранее зарегистрировавшиеся но не писавшие на форуме дети Угариной.Настоящее нашествие. Надо оглядеться и постараться зашухериться

[malu 0]

Отчитываюсь о результатах. Описала историю с картами, как и посоветовали представители банка, им на e-mail. Прошло примерно 15 дней после отправки письма, банк принял положительное решение об отмене платы, осуществлены исправительные проводки, действие договора об обслуживании карты прекращено. На всякий случай съездила в банк, документ о закрытии счета забрала. Спасибо! И да, в следующий раз буду умнее - от ненужных услуг буду решительно отказываться. Благодарю Наталью Величко за решение проблемы.