ИНФОШКОЛА питание детей в школе (платная информация в личном кабинете на сайте)

[OldMen 0]

Добрый день уважаемые форумчане. буду признателен за консультацию по данному вопросу.

Ситуация такая. Многие может быть в курсе или сталкивались, что в школах вводится питание (вернее расчет детей за питание) в столовой по пластиковым картам, в частности я пока знаю две организации которые предоставляют в частности в нашем городе организацию данного питания в столовых, Это "ИНФОШКОЛА" и "ПОРТФЕЛЬ", в моем случае нам такие услуги оказывавает "ИНФОШКОЛА".

По их деятельности есть несколько вопросов.

1.  Для оплаты питания в школьной столовой, в образовательном учреждении выдана карта, по карте можно установить несколько тарифов (Ноль - 0.00 p. SMS+ - 165.00 p. и Мобильный - 95.00 p.) однако на тарифе НОЛЬ; вся информация на сайте по оплате питания в столовой является закрытой, и предоставляется только на платных тарифах, для пользователя на тарифе НОЛЬ; доступна информация только по остатку денежных средств на карте и возможность ее пополнения, т.е фактически Потребитель не имеет возможности на бесплатных тарифах проконтролировать списание денежных средств с карты при питании ребенка в школьной столовой, так же нет возможности ознакомится с другой информацией, так как большинство разделов сайта при тарифе НОЛЬ являются закрытыми для потребителя данной услуги. Детальную информацию через личный кабинет на сайте можно просматривать только на платных тарифах. Т.е по факту получается, что альтернативы в данной школе кроме как одной организации нет. Соглашусь что например можно для удобства информирования подключить платный тариф, но по факту эта навязанная услуга, получается либо информация по расходам ребенка на обеды в столовой (т.е списание с карты денежных средств) либо платно, либо вообще никак. Это все равно что СБЕРБАНК бы брал за просмотр информации и операций по счетам через сайт деньги.

Отсюда вопрос. Насколько правомерно закрытие данной информации для просмотра в личном кабинете на сайте ИНФОШКОЛЫ, Потребитель не имеет возможности контролировать списание средств с карты, это возможно только на платных тарифак.

 

2. Завышенные тарифы и по умолчанию платный тариф.

Предварительно в школе вместе с картой выдана ПАМЯТКА пользователя системы ИНФОШКОЛА. Где расписано что и как, но нет ни слова о тарифак на услуги. По факту договор оферты заключается при активации карты в терминале по обслуживанию данных карт при пополнении баланса. (он там меленькими такими буквами написан), просто получается что по факту при наличии очереди и т.д в терминале как минимум 90% людей активировавших карту этот договор не читали, но это вроде как проблемы пользователя (что он договор оферты не прочитал) далее приходит СМС к доступу в личный кабинет на сайте, где можно ознакомится с договором.

Изначально (т.е по умолчанию) при активации карты устанавливается платный тариф СМС+ стоимсотью 165 руб/мес с бесплатным периодом 15 дней, проконсультировался в тех поддержке данной системы, сказали что никаких уведомлений о льготном периоде и что он через 15 дней станет платным, в не зависимости от того питется ребенок в школе или нет (т.е пользуется картой или нет) пользователю не приходит, по факту если часть население упустит момент 15 дней то ежедневно будет списываться сумма исходя из тарифа 165 руб/мес, если даже они картой не пользуются. Поддержка ссылается на договор оферты, что в нем все написано, но юридически они вроде как правы.

О тарифак если посмотреть соразмерности стоимости услуг на платных тарифах, ИНФОШКОЛЫ СМС+ - 165 руб. уведомления поступают на мобильный телефон указанный при активации карты, к примеру ПАО Сбербанк России; взымает за аналогичный сервис от 30 до 60 руб. в зависимости от типа карты, и информация в личном кабинете Сбербанк Онлайн предоставляется на безвозмездной основе, почему тарифы на аналогичные услуги ИНФОШКОЛЫ такие завышенные?  Или тот же РОСТЕЛЕКОМ предоставляет всю информацию в личном кабинете бесплатно.

Форумчане. Подскажите. Есть ли тут ущемление прав потребителя?

Есть-ли смысл писать о закрытии информации в личном кабинете, по факту нет возможности детального контроля по операциям с картой, и о завышенных тарифах, в РОСПОТРЕБНАДЗОР или ПРОКУРАТУРУ. Может кто то текст правильно подскажет как написать жалобу в надзорный орган

ЗАРАНЕЕ благодарен за ответы и консультацию.

 

 

[Boyrus 15 598]

5 минут назад, OldMen сказал(а):

, в частности я пока знаю две организации которые предоставляют в частности в нашем городе организацию данного питания в столовых, Это "ИНФОШКОЛА" и "ПОРТФЕЛЬ",

Их должен обслуживать какой то банк. Как минимум,кредитная организация,имеющая право на эмиссию карт. Вот к ней и вопросы.

[OldMen 0]

По факту это как бы не совсем банковская карта, как я понимаю нет информации о каком либо банке , просто на карте Логотип ИНФОШКОЛА РФ ГИМНАЗИЯ № ФИО счет № и тел кал.центра а адрес их вот http://www.infoshkola.net

Изменено Сентябрь 6, 2016 пользователем Фрекен Бок

[Boyrus 15 598]

@OldMen редко когда встретишь такой левейший сайт. Обратите внимание,нет никаких сведений о компании. Абсолютно. Ни где зарегена,ни ИНН,вообще ничего. Нет даже названия ООО.Тарифов нет тоже. Как вы вообще на такое подписались?

[Страшный мужык 5 956]

5 минут назад, boyrus сказал(а):

такой левейший сайт

это не сайт а какая то лендинговая страница за полторы тысячи ..и подозрительно почему домен выбран не в зоне ru а в зоне net ..это сша ..

[OldMen 0]

Выдернул договор оферты который доступен только из личного кабинета, в других общедоступных разделах никакие тарифов нет, только тарифы за 2015 год, реквизитов тоже нет.

ООО Инфошкола ОФЕРТА.docx

[Страшный мужык 5 956]

с сайтом всё в порядке ..

[OldMen 0]

9 минут назад, boyrus сказал(а):

@OldMen редко когда встретишь такой левейший сайт. Обратите внимание,нет никаких сведений о компании. Абсолютно. Ни где зарегена,ни ИНН,вообще ничего. Нет даже названия ООО.Тарифов нет тоже. Как вы вообще на такое подписались?

Как говорится при всем богатстве выбора другой альтернативы нет, так как оборудование и оплату питания в нашей Гимназии представляет именно эта организация, как бы ПОСТФАКТУМ, либо так либо никак.

[Boyrus 15 598]

@OldMen пишите в Роспотребнадзор ваш местный. Я не видел сайтов ни одной солидной компании,где не было бы реквизитов и тарифов.

А смотреть расход ваших средств вы имеете право бесплатно,хотя бы в силу ст.10 ЗоЗПП.

[OldMen 0]

1 час назад, boyrus сказал(а):

А смотреть расход ваших средств вы имеете право бесплатно,хотя бы в силу ст.10 ЗоЗПП.

Спасибо. Почитаю эту статью.

Изменено Сентябрь 6, 2016 пользователем Фрекен Бок

[OldMen 0]

Тут еще очень интересно из реквизитов все что на сайте указано

ООО «Инфошкола» ИНН 5406785119 Адрес 630005, Новосибирск, ул. Демьяна Бедного, 52

телефоны, скайп и емайл.

Читаем договор ОФЕРТЫ там

ООО «ИнфоШкола», ИНН5406641406, ОГРН1105476050415 

т.е по факту в доступе на сайте одни реквизиты, договор заключаем вообще с другой организацией

это как с юридической стороны? пытался спросить номер лицензии ? сказали деятельность не лицензируется.

 

[Boyrus 15 598]

@OldMen я вам уже сказал: пишите в РПН,изложив все факты. Пусть они разбираются,это ихняя обязанность.

[OldMen 0]

Вот что ответил РПН

Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее -
Управление) на Ваше электронное обращение об отсутствии бесплатной
возможности контроля расхода средств на питание ребенка в школьной столовой
через систему расчетов в столовых «Infoshkola.net», сообщает.
Согласно п.п. 6.2, 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного
постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года №
322, Роспотребнадзор вправе давать разъяснения и применять предусмотренные
законодательством Российской Федерации меры ограничительного,
предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам своей
компетенции, и только в пределах закрепленных полномочий.
Решение об установке такой системы в школе принимается на общем
родительском собрании, договор о предоставлении оборудования и запуске
системы «Infoshkola.net» в целях автоматизации процесса питания заключается
между образовательным учреждением и ООО «ИнфоШкола» (согласно
информации, размещенной на сайте www.infoshcola.net).
В соответствии с Соглашением «Об использовании системы
«ИнфоШколаНэт» (далее - Соглашение), размещенном на сайте
www.infoshcola.net, предметом Соглашения являются порядок и условия открытия
лицевого счета; порядок и условия предоставления пластиковой карты ученика;
порядок и условия предоставления услуг по осуществлению платежей, а также
предоставление сведений об осуществлении платежей по карте ученика (способы
информирования «Ноль», «Мобильный», «SMS+»). Вышеуказанные услуги
предоставляются бесплатно (безвозмездно), за исключением способов
информирования «Мобильный», «SMS+», которые законные представители
ученика вправе выбрать по своему желанию.
Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1
«О защите прав потребителей» (далее - Закон), исполнителем является
организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие
услуги потребителям по возмездному договору. Кроме того, сторонами по
договору о предоставлении оборудования и запуске системы «Infoshkola.net»
являются юридические лица, правоотношения которых между собой не попадают
под действие вышеуказанного Закона и не относятся к установленной сфере
деятельности Роспотребнадзора (его территориальных органов) как
уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю
(надзору) в области защиты прав потребителей.
В этой связи, данные отношения не подпадают под действие Закона и
Управлением не рассматриваются и не оцениваются в принципе.
В соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 27Э-ФЗ «Об
образовании в Российской Федерации» организация питания учащихся относится
к компетенции образовательной организации, в связи с чем, копия Вашего
обращения была направлена Департамент образования Мэрии г.Новосибирска для
рассмотрения и принятия мер в рамках полномочий.
В случае несогласия с действием (бездействием) должностного лица, Вы вправе
обжаловать его в соответствии с главой 22 Кодекса административного судопроизводства
Российской Федерации.

[OldMen 0]

Это как понимать если на простом языке, я ни я хата не моя, все вопросы к Департаменту образования?

[OldMen 0]

ДА извините забыл выложит сам текст обращения в РПН

"Прошу Вас рассмотреть вопрос о правомерности предоставления информации о питании ребенка в школьной столовой через личный кабинет на сайте http://www.infoshkola.net системы ООО ИНФОШКОЛА ИНН 5406785119 Адрес 630005, Новосибирск, ул. Демьяна Бедного, 52 на платной основе.

Для оплаты питания в школьной столовой, в образовательном учреждении выдана карта, по карте можно установить несколько тарифов (Ноль - 0.00 p. SMS+ - 165.00 p. и Мобильный - 95.00 p.) однако на тарифе НОЛЬ; вся информация на сайте по оплате питания в столовой является закрытой, и предоставляется только на платных тарифах, для пользователя на тарифе НОЛЬ; доступна информация только по остатку денежных средств на карте и возможность ее пополнения, т.е фактически Потребитель не имеет возможности на бесплатных тарифах проконтролировать списание денежных средств с карты при питании ребенка в школьной столовой, так же нет возможности ознакомится с другой информацией, так как большинство разделов сайта при тарифе НОЛЬ являются закрытыми для потребителя данной услуги. Прошу так же рассмотреть вопрос о соразмерности стоимости услуг на платных тарифах, СМС+ - 165 руб. уведомления поступают на мобильный телефон указанный при активации карты, к примеру ПАО Сбербанк России; взымает за аналогичный сервис от 30 до 60 руб. в зависимости от типа карты, и информация в личном кабинете Сбербанк Онлайн предоставляется на безвозмездной основе, почему тарифы на аналогичные услуги ИНФОШКОЛЫ такие завышенные? Для потребителя информация по списанию средств с карты при питании в школьной столовой должно предоставляться бесплатно, так как Потребитель лишен возможности контролировать расходы денежных средств с карты, и получать более подробную информацию по операциям связанным с оплатой питания в школьной столовой."

[OldMen 0]

Форумчане. подскажите что означает данный ответ РПН.?

[Boyrus 15 598]

23 минуты назад, OldMen сказал(а):

подскажите что означает данный ответ РПН.?

Они ответили,что не в их компетенции,ибо договор об этих картах заключен между двумя юр. лицами.

[Страшный мужык 5 956]

6 минут назад, boyrus сказал(а):

Они

вапще то росптребнадзор мужскога рода ..

[Феечка 10 893]

34 минуты назад, jhordan сказал(а):

росптребнадзор мужскога рода

С умничал, да?

[Страшный мужык 5 956]

3 минуты назад, Fee4ka сказал(а):

С умничал, да?

ищё как ..

[OldMen 0]

47 минут назад, boyrus сказал(а):

Они ответили,что не в их компетенции,ибо договор об этих картах заключен между двумя юр. лицами.

Ну вроде я понял так что по защите прав потребителя это к ним не имеет отношения, что мол вроде 2 ЮР.Лица

Пользователь карты (ребенок) и я его законный представитель, не пойму как тут не их компетенция? Я же вношу деньги на эту карту и с нее списываются оплаты за питания. т.е я покупаю (как потребитель) обеды в столовой. И есть договор ОФЕРТЫ. Или имеется ввиду что 2 юр лица это ШКОЛА и ИНФОШКОЛА (которая предоставляет в школе питание детям).

Как то РПН практически не ответил на то о чем спрашивали.

А какие могут быть дальнейшие действия все же этот вопрос надо как то проталкивать далее...?

[Lerasmile 5 973]

@OldMen а вы в лк не видите что ли информацию о зачислении-списании денег? Или вы хотите знать эту информацию в "котлетах"? 

[OldMen 0]

 в ЛК на тарифе "НОЛЬ" доступен только баланс карты, т.е текущее состояние счета выраженное просто в сумме, о списаниях и зачислениях средств информации нет. (детальные операции возможно смотреть в ЛК только на платных тарифах) Т.е на практике я вижу только что уменьшается или увеличивается баланс, на какую сумму и когда были произведены операции списания посмотреть невозможно, нет возможности контроля средств списанных с карты (т.е я имеею ввиду дата/сумма списания/что куплено), Пока питаемся по общей заявке класса, но в старших классах, судя по отзывам в интернете бывали случаи когда списано совсем не то чем питался ребенок, или на большую сумму, (условно купил пирожок, списано 2 пирожка) или вообще бывают списания когда ребенок не питался в столовой.

Изменено Сентябрь 26, 2016 пользователем Фрекен Бок

[Lerasmile 5 973]

@OldMen я вам предлагаю обратиться сначала к сотрудникам инфошколы за разъяснениями почему в вашем лк не отражается информация в обязательном бесплатном объеме, ибо 

 

[Lerasmile 5 973]

@OldMen а, все. увидела в оферте что в себя включает обычный , а не расширенный лк.... такие деловые. Расход средств бесплатно нельзя контролировать