Новости о коллекторской деятельности

[Фрекен Бок 11 958]

ООО МФК «ВЭББАНКИР» привлеченное к административной ответственности

Жалоба  поступила в УФССП России по Омской области от омича в отношении общества с ограниченной ответственностью Микрофинансовая компания «ВЭББАНКИР».

Проведенная специалистами ведомства проверка показала, что гражданину на его телефонный номер и электронную почту от представителей компании поступали текстовые сообщения до 6 раз за неделю и до 19 – в месяц, что является административным правонарушением, ответственность за которое предусматривает часть 1 статьи 14.57 КоАП РФ.

В отношении компании-нарушителя специалисты УФССП России по Омской области составили административный протокол в соответствии с ч.1 ст.14.57 КоАП РФ и направили на рассмотрение в суд по месту регистрации компании – в город Москву. В результате рассмотрения дела об административном нарушения судья Тушинского районного суда г. Москвы признал ООО МФК «ВЭББАНКИР» виновным и назначил ему наказание в виде административного штрафа в размере 70 тысяч  рублей. На сегодняшний день штраф выплачен в полном объеме.

источник

[Boyrus 15 597]

33 минуты назад, Фрекен Бок сказал(а):

На сегодняшний день штраф выплачен в полном объеме.

А все заемщики теперь платят по 800% годовых вместо 700%

[Фрекен Бок 11 958]

За чрезмерную настойчивость коллекторская организация привлечена к ответственности

В Управление ФССП России по Вологодской области обратилась жительница                г. Вологды с заявлением о принятии мер к организации, занимающейся возвратом просроченной задолженности, по факту поступления большого количества звонков с требованиями о погашении долга. Взаимодействие с женщиной посредством телефонных переговоров сотрудники организации осуществляли более 1 раза в сутки, более 2 раз в неделю, что является нарушением Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».

Обратившаяся гражданка сообщила судебным приставам, что около пяти лет назад взяла под процент деньги и считала, что погасила займ. Но оказалось, что финансовая организация перепродала остаток долга другой фирме, представители которой путем расчета процентов «увеличили» сумму задолженности в сто раз и начали навязчиво звонить на телефон женщины, в том числе в праздничные дни. Обстоятельства совершения административного правонарушения подтверждаются детализацией предоставленных услуг мобильной связи.

После того, как в Управление ФССП России по Вологодской области поступила жалоба о данном правонарушении, судебные приставы составили в отношении организации протокол по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», и теперь юридическому лицу грозит штраф.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

«Срочноденьги» оштрафованы за угрозы в социальных сетях

ООО МКК «Срочноденьги» вменяется в вину совершение административного правонарушения, предусмотренного  ч.1 ст.14.57 КоАП Российской Федерации (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности).
УФССП России по Чувашской Республике был составлен протокол об административном правонарушении, из которого следует, что сотрудники кредитной компании направляли на страницу в социальной сети «В контакте» 35-летнему жителю г. Чебоксары сообщения, содержащие угрозы, нецензурные и оскорбительные выражения, связанные с возвратом просроченной задолженности. Кроме того,  под фотографиями детей мужчины неоднократно размещались картинки порнографического характера.
Рассмотрев все собранные по делу об административном правонарушении доказательства, суд назначил ООО МКК «Срочноденьги» наказание в виде  штрафа в размере 50 тысяч рублей. 

источник

[Фрекен Бок 11 958]

Новосибирские коллекторы заплатят за давление на должников через соцсети

Судебные приставы выявили нарушения в работе новосибирского коллекторского агентства «Сибирь Консалтинг Групп». Сотрудники этого агентства оказывали давление на должников в соцсетях, говорится в сообщении ведомства.

В УФССП России по Кемеровской области поступило обращение от кемеровчан. Из письменных объяснений и скриншотов с экрана телефона следовало, что на страницу супруги должника в одной из социальных сетей поступила заявка в друзья от неизвестного гражданина с сообщением оскорбительного содержания.

«В ходе проведения проверки сотрудниками УФССП России по Кемеровской области было установлено, что данный аккаунт в социальной сети зарегистрирован за ООО «Сибирь Консалтинг Групп». Было установлено, что коллекторское агентство оказывало психологическое давление на должника и иных лиц с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц, а также передавало информацию о должнике третьим лицам без их согласия», — говорится в сообщении ведомства.

По результатам рассмотрения протокола по делу об административном правонарушении, предусмотренном ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» организация была признана виновной.

Суд назначил агентству наказание в виде штрафа в размере 60 тыс. рублей

отсюда

[Фрекен Бок 11 958]

"ПКБ" заплатит штраф за нарушение закона

Работники отдела по надзору за коллекторами краевого Управления судебных приставов привлекли к ответственности НАО «Первое коллекторское бюро» за неправомерное взаимодействие с третьими лицами и введение их в заблуждение.

Житель Минераловодского района обратился в УФССП России по Ставропольскому краю с жалобой на коллекторское агентство. В обращении заявитель сообщил, что должником не является, однако сотрудники НАО «Первое коллекторское бюро» посетили его по месту жительства. В ходе визита коллекторы представлялись судебными приставами, при этом подтверждающих документов не предъявляли, запугивали супругу и детей и угрожали конфискацией имущества. Коллекторы приходили по долгу старшего сына, который длительное время по данному адресу не проживает.

Работники Службы провели административное расследование в отношении данной организации и установили факты незаконного взаимодействия с родителями должника, а также введение их в заблуждение. В связи с этим в отношении коллекторского агентства работники Службы составили административный протокол, а материалы направили в суд.

Суд признал НАО «Первое коллекторское бюро» виновным в совершении неправомерных действий и назначил штраф в размере 50 тыс. руб. Юрлицо обратилось в судебную инстанцию с апелляцией, но получило отказ.

источник

[Boyrus 15 597]

14 минуты назад, Фрекен Бок сказал(а):

Юрлицо обратилось в судебную инстанцию с апелляцией

И хватает ведь наглости еще.

Изменено Май 23, 2019 пользователем Boyrus

[Sh42ru 5 174]

В 23.05.2019 at 21:33, Boyrus сказал(а):

И хватает ведь наглости еще

...при отсутствии ума?

[Фрекен Бок 11 958]

ООО «Агентство ликвидации долгов» наказали на 250 тыс. рублей

В  УФССП России по Чувашской Республике с заявлением обратилась 26-летняя жительница г. Алатырь, которая указала, что после истечения срока для возврата микрозайма, от сотрудников агентства начали поступать звонки с оскорблениями и угрозами как ей самой, так и ее близким родственникам и знакомым. 
В ходе административного расследования уполномоченными сотрудниками Управления доводы гражданки Ш. подтвердились.  
Суд, рассмотрев протокол об административном правонарушении и собранные по делу доказательства, пришел к выводу о необходимости привлечения организации к административной ответственности.
 Учитывая тот факт, что агентство уже неоднократно привлекалось к административной ответственности, суд назначил ООО «Агентство ликвидации долгов» наказание в виде административного штрафа в размере 250 тысяч рублей.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

Сотрудники двух школ Ижевска пожаловались на угрозы коллекторов

В отдел по работе с обращениями граждан УФССП России по Удмуртской Республике за одну неделю поступили заявления сразу из двух школ г. Ижевска об угрозах со стороны коллекторских агентств. 

В первом случае под «удар» попала директор школы, ей с неизвестного номера позвонил мужчина, и начал выяснять информацию о работнике школе, затем пришло СМС-сообщение с текстом оскорбительного характера, а далее начал срабатывать автодозвон, менее чем за сутки совершено 294 звонка. Кроме того, представившись сотрудником полиции, неизвестный позвонил в приёмную директора и начал задавать те же вопросы о работнике школы, в беседе по телефону также не стеснялся в выражениях.

  Другая ситуация коснулась мамы должника, которая тоже работает в учебном заведении. Звонки начали поступать от неизвестных людей всем работникам, указанных на официальном сайте школы, чем подорвали авторитет женщины и дискредитировали её в лице коллег. Обратившаяся к судебным приставам гражданка предоставила записи всех разговоров, установив функцию определителя номера, зафиксировала от кого поступают звонки.

  Сотрудниками УФССП России по Удмуртской Республике по обоим фактам возбуждены дела об административном правонарушении и проведении административного расследования по ст. 14.57 КоАП РФ.  Материалы направлены в прокуратуру по факту оскорбления, в Роскомнадзор в  связи с разглашением персональных данных, и в полицию по вопросу наличия в действиях неизвестного лица признаков направления угроз.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

В Сургуте оштрафовали "черных" коллекторов

Все началось с того, что гражданин С. обратился в УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре с заявлением на неправомерные действия неустановленных лиц по возврату просроченной задолженности, образовавшейся перед компанией «Деньги в руки». В телефонных разговорах на заемщика оказывалось психологическое и моральное давление, звучали оскорбления, звонившие угрожали распространением сведений о наличии задолженности. В подтверждение изложенному, гражданин С. предоставил аудиозаписи разговоров, детализацию входящих соединений, полученную от оператора сотовой связи.

В ходе проверки изложенных доводов, уполномоченное должностное лицо УФССП России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре установило, что номера телефонов, с которых поступали телефонные звонки и смс-сообщения,принадлежат организации, зарегистрированной в Ульяновске, которая не имела права проводить мероприятия по возврату просроченной задолженности, так как не являлась кредитором либо лицом, действующим от имени и (или) в интересах кредитора, а также лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

В отношении нарушителя был составлен протокол об административном правонарушении. В дальнейшем, по решению суда, правонарушитель был вынужден оплатить административный штраф в размере 300 тысяч рублей.

В связи с тем, что незаконные действия указанной организации, посягали на права жителя Сургута и причиняли моральный вред, Сургутским городским судом по результатам рассмотрения заявления пострадавшего гражданина принято решение о взыскании с правонарушителя компенсации за моральный вред.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

В Карелии коллектор подал в суд на женщину, которая нахамила ему по телефону

Некто Ирина Музыченко из Пряжинского района Карелии взяла деньги «до зарплаты» у микрофинансовой компании. Что там случилось дальше, не известно, но долг женщина не отдала, и разобраться с ней компания поручила «Югорскому коллекторскому агентству» из Екатеринбурга. В Сети агентство характеризуют как собрание «телефонных хулиганов», которые звонят заемщикам и в грубой форме требуют рассчитаться с кредиторами. На Ирину был «брошен» некто Максим Степанов. Он позвонил заемщице раз, второй… и оба раза был встречен потоком «нецензурных, бранных слов, которые содержат негативную оценку личности» - так позже напишет суд. Проще говоря, обматерили парня, да еще и послали, наверное, по известному адресу. И тонкая ранимая душа не выдержала – коллектор подал к Ирине иск о защите чести и достоинства. Свои страдания Степанов оценил в 100 тысяч рублей – по 50 тысяч за каждый звонок.

Первое заседание прошло при пустом зале – ни ответчик, ни истец не явились. Единственная, кто там присутствовал – журналистка издания «Петрозаводск говорит» Антонина Кябелева, которая первой рассказала о случившемся миру. Поэтому суд рассмотрел дело заочно и вынес решение: иск удовлетворить, но аппетиты коллектора поумерить и вместо 100 тысяч обязать Музыченко выплатить восемь и еще пять – в счет компенсации судебных издержек.

«Суд учитывает, что истец в начале каждого диалога с ответчиком представлялся, называл свои данные, место работы и причины звонка, - говорится в решении. – Ответчик наличие задолженности по кредиту не отрицала, но вместе с тем, осознавая это обстоятельство и должность звонившего, высказывала в адрес истца оскорбления с нецензурной бранью».

Также в документе указано, что Музыченко пыталась оправдаться: говорила, что никаких звонков не было, а голос на записи не ее. Однако никаких доказательств ответчице предоставить не удалось.

Ирина с такой позицией не согласилась и подала апелляцию в Верховный суд Республики Карелия. Но там решение оставили без изменений.

отсюда

[Фрекен Бок 11 958]

ГД приняла в I чтении проект о запрете передачи коллекторам долгов по ЖКХ

Документ, внесенный группой депутатов во главе с Ириной Яровой, вводит запрет на передачу права взыскания задолженности за жилищно-коммунальные услуги коллекторам. Такое право тем самым остается только у профессиональных участников рынка жилищно-коммунальных услуг, таких как управляющая организация, ТСЖ, жилищный кооператив или ресурсоснабжающая организация.

Сейчас вопрос о выведении коллекторов из сферы жилищных правоотношений решен в законодательстве не в полной мере, что создает условия для возможного нарушения прав граждан, поясняла ранее Яровая. Действующее законодательство фактически допускает передачу коллекторам права взимания задолженности граждан по оплате ЖКУ, при этом анализ правоприменительной и судебной практики показывает, что это приводит к злоупотреблениям и нарушениям прав и законных интересов граждан, считает депутат.
Принятие законопроекта позволит защитить жилищно-коммунальные права граждан и унифицировать процедуры их реализации, обеспечить законность требований и ответственности, считает Яровая. 

ссылка

[Фрекен Бок 11 958]

ООО МКК «Бюро финансовых решений» снова оштрафовали

Несмотря на то, что данная организация уже неоднократно привлекалась к административной ответственности в виде наложения административного штрафа, сотрудники организации продолжают нарушать действующее законодательство по возврату просроченной задолженности при общении с должниками.

На основании протокола об административном правонарушении, составленного сотрудником Управления Федеральной службы судебных приставов по Амурской области, Благовещенский городской суд вынес решение о признании данной организации виновной в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.57 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности), назначив микрофинансовой организации наказание в виде административного штрафа в размере 50 000 руб.

Также стоит отметить, что в данный момент в Благовещенском городском суде на рассмотрении находится очередной протокол об административном правонарушении, составленный должностным лицом Управления в отношении данной организации. 

отсюда

[Фрекен Бок 11 958]

«Мангофинанс» выплатит штраф в размере 200 000 рублей

В Управление Федеральной службы судебных приставов по Новосибирской области поступило обращение от жительницы Кабардино-Балкарской Республики, взявшей займ в ООО МФК «Мангофинанс».
    В ходе проверки должностными лицами Управления установлено, что МФК передала право взыскания задолженности «коллекторскому» агентству, однако продолжала направлять смс-сообщения должнице.
   Кроме того, в сообщениях в нарушение положений Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» не были указаны сведения о факте наличия у заемщицы просроченной задолженности.
    В отношении МФК был составлен административный протокол по ч.1 ст.14.57 КоАП РФ, по результатам рассмотрения которого, Октябрьский районный суд города Новосибирска назначил виновному лицу наказание в виде административного штрафа в размере 200 тысяч рублей.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

ООО "НСВ" оштрафовано на 50 тысяч рублей за неправомерные действия

Основанием для привлечения к административной ответственности послужили нарушения, допущенные коллекторским агентством при взыскании с 67-летней жительницы с. Петропавловка Джидинского района задолженности в размере 1 784 рублей по кредитному договору.

Устав от назойливых звонков коллекторов пожилая женщина обратилась в службу судебных приставов. В своем обращении она сообщила, что звонки с оказанием психологического давления поступают круглосуточно, в том числе и в вечернее время.

По обращению заявителя сотрудниками ведомства было проведено административное расследование. А в связи с подтверждением фактов нарушения временных ограничений и превышения установленной частоты звонков в отношении агентства был составлен протокол об административном правонарушении по ч. 2 ст. 14.57 КоАП РФ. 

- 29 мая этого года решением Арбитражного суда Республики Бурятия ООО «Национальная служба взыскания» признано виновным за нарушение порядка осуществления звонков, направленного на взыскание просроченной задолженности. В качестве наказания обществу назначен административный штраф в размере 50 тысяч рублей, - отмечает Татьяна Батахаева, начальник отдела правового, документационного обеспечения и работы с обращениями граждан.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

Эльман Мехтиев, президент СРО НАПКА: 

Как использовать цифровые технологии для защиты прав заемщиков.Более современный подход также поможет и кредиторам, и коллекторам

Парадоксально, но факт: закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» защищает зачастую лишь на словах, а на деле мы видим существенные пробелы, которые требуют доработки.

Например, мало кто задумывался, сколько должников просто не в курсе, что у них есть просроченная задолженность, которая была передана в работу (или продана) коллекторскому агентству. Зачастую извещения, отправленные заказным письмом с уведомлением, просто не находят адресата. Так как же добросовестному заемщику узнать, что делает кредитор с его задолженностью? Как кредитору сообщить ему об этом? Как добиться того, чтобы заемщик ознакомился с этой информацией? И сделать так, чтобы надзор по защите прав потребителей был эффективным и не превращался в перекладывание бумажек?[...]

На наш взгляд, было бы логично уведомлять клиента о важных для него изменениях с помощью электронных методов коммуникации. Наиболее оптимально – сообщать через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) о привлечении кредитором третьих лиц к взаимодействию по вопросам просроченной задолженности. Мы уже привыкли узнавать через него о штрафах за нарушение ПДД и налоговой задолженности, оплачивать оказанные госуслуги и записываться на прием. Так почему бы не сообщать о долгах перед банками через этот же портал?

Такая схема может стать действенной, если изменения начнутся уже на этапе обращения в банк. Например, при заключении договора на получение ссуды клиенту обязательно должен предоставляться выбор способа информирования о привлечении третьей стороны для взыскания просроченной задолженности – традиционным письмом либо уведомлением через ЕПГУ. Конечно, включение в договор кредитования такого пункта невозможно без подключения банков или МФО к функционалу данной системы.

При согласии заемщика на получение электронного уведомления кредитор информирует его о привлечении третьей стороны через ЕПГУ. В идеале уведомление должно содержать исчерпывающую информацию как про саму задолженность, способы и сроки ее погашения, так и про третью сторону, привлеченную к сбору задолженности. И что тогда помешает внедрить персональный идентификационный код, который будет содержаться в уведомлении и обезопасит клиента от контакта с мошенниками?

Реализовав такую схему, рынок решит сразу несколько проблем: должник не будет сомневаться, кто ему звонит и на каком основании, подобная практика существенно осложнит деятельность нелегальных игроков.

На пути к любой цели есть свои сложности. Так, например, кто-то вспомнит про недостаточное количество подтвержденных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) учетных записей граждан – пользователей ЕПГУ. Их общее количество в ЕСИА составляет около 67 млн, из них, по разным оценкам, подтверждено лишь около 40%. Скорее всего, это связано с неочевидностью для физического лица выгоды от подтверждения учетной записи в системе.

Также необходимо внести поправки в ряд законодательных актов, где должна быть прописана возможность подключения к ЕСИА не только банков, но и всех лицензированных и реестровых участников рынка, имеющих отношение к предоставлению и сопровождению финансовых услуг.

Стоит ли игра свеч? Однозначно да! Если кредитор или коллекторское агентство пусть даже за плату получат подобный инструмент, существенно сократятся операционные расходы, что в перспективе может привести к снижению стоимости заемных средств для потребителей. Кроме того, вырастет количество подтвержденных учетных записей физических лиц в ЕСИА/ЕПГУ, за что так ратуют все, кто рассчитывает на «цифру» в нашей экономике.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

ООО МФК «Быстроденьги» оштрафовали на 20 тыс. рублей

В отдел по ведению государственного реестра и контролю за юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности, УФССП России по Республике Башкортостан поступило заявление от жителя Уфы. В обращении мужчина указал, что является инвалидом I группы, и ему поступали звонки с угрозами и требованием погасить долг. В целях проверки данного сообщения сотрудники службы судебных приставов возбудили административное расследование.

В результате проверки было установлено, что между мужчиной и микрофинансовой организацией «Быстроденьги» заключен договор. В связи с тем, что через некоторое время он, в силу обстоятельств, не смог исполнить обязательства по выплате займа, ООО МФК «Быстроденьги», заведомо зная, что мужчина является инвалидом I группы, передала сведения о гражданине двум коллекторским организациям.

На телефон уфимца стали поступать звонки с требованием погасить задолженность. Согласно аудиозаписям из материалов дела, в ходе телефонных переговоров в отношении мужчины поступала угроза отобрания имущества и оказывалось психологическое давление.

Согласно ФЗ-230 организация, осуществляющая деятельность по возврату просроченной задолженности,не может взаимодействовать с должником посредством звонков и личных встреч с момента получения документов, свидетельствующих, что он – является лицом, лишенным дееспособности, ограниченным в дееспособности; находится на излечении в стационарном лечебном учреждении; является инвалидом первой группы; является несовершеннолетним лицом (кроме эмансипированного).

Таким образом, ООО МФК «Быстроденьги» взаимодействовало с гражданином в нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц. По данному факту было возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст. 14.57 КоАП РФ 

Суд признал микрофинансовую организацию виновной в совершении административного правонарушения и назначил наказание в виде штрафа в размере 20 тыс рублей.

источник

[Фрекен Бок 11 958]

Президент СРО НАПКА рассказал о современных технологиях на службе у коллекторов

Если 10-15 лет тому назад ручной труд преобладал в работе коллекторского агентства: номера телефонов вводились вручную, скрипты разговоров были распечатаны и лежали перед сотрудником колл-центра на столе, - то сейчас практически все процессы автоматизированы. Причем по уровню IT-технологий крупные коллекторские агентства опережают многие банки. Таким образом, взыскание стало технологичным.

еще несколько лет назад в работу были внедрены роботы-коллекторы. Сначала они лишь напоминали о долге, а за более подробной информацией просили обращаться в контактный центр. Спустя пару лет робот – это уже по факту полноценный сотрудник коллекторского агентства. Он ведет диалог с должником, распознает слова, выбирает наиболее подходящие фразы-мотиваторы при помощи нейронной сети, определяет наиболее выгодную стратегию ведения диалога. Пожалуй, единственное, что он не может делать – вести беседу на тему погоды и ситуации в стране. Если у должника появится такое желание, он автоматически переадресует звонок на сотрудника-человека.

внедряя в работу робота, удается решить сразу несколько вопросов. Первое – робот не в состоянии перейти на повышенные тона, совершить ошибку или подобрать не совсем корректные слова. Он компьютер, который не способен сделать шаг вправо или влево. Как следствие, сокращается количество жалоб и спорных моментов. Второе – ему не нужно платить зарплату, он не опаздывает на работу и не ходит в отпуск. За счет чего компания оптимизирует свои расходы. При этом его эффективность работы с просроченной задолженностью на ранних сроках полностью сопоставима с сотрудником по взысканию.

ряд коллекторских агентств с помощью робота автоматизировали процесс контроля над своими сотрудниками. Если раньше вручную удавалось выборочно прослушать не более 5% от всех разговоров, то сейчас робот слушает каждого, трансформирует речь в текст и при помощи ранее заданных настроек выделяет те диалоги, где содержатся запрещенные слова или некорректные фразы – например, «если не заплатите, будет хуже», «больше предупреждать не будем» и так далее. Кроме того, благодаря такому роботу, можно выявлять не только нарушения, но и следить за качеством работы коллекторов. Тем самым, коллекторское агентство может прослушать диалог целиком, в случае выявления нарушения провести беседу или обучение с каждым сотрудником, который совершил ошибку и отошел от ранее заданного скрипта.

Роботы – это лишь часть инновационных технологий. Есть еще телефония, атодайлеры, голосовая аналитика, операционный модуль – и здесь внедряются все новые и новые решения, позволяющие сделать процесс взыскания эффективным и безопасным.

отсюда

[Сергей315 17]

Следующий шаг-походы роботов-коллекторов к должникам со встроенным купюроприемником...

[ivanoFF 121]

4 часа назад, Сергей315 сказал(а):

Следующий шаг-походы роботов-коллекторов к должникам со встроенным купюроприемником...

Это как-то так: "Типичный робот-коллектор"....:

 

Типичный коллектор.mp4

Изменено Июнь 12, 2019 пользователем ivanoFF

[Фрекен Бок 11 958]

Проверка  ООО «М.Б.А. Финансы» выявила нарушения в его работе

В 2019 году в УФССП России по Ленинградской поступил ряд обращений граждан, содержащих сведения о неправомерных действиях, направленных на возврат просроченной задолженности со стороны профессионального «коллектора» ООО «М.Б.А. Финансы».

В ходе проверки доводов, изложенных в обращениях установлено, что все заявители излагают аналогичные ситуации. Каждый из заявителей являлся абонентом ПАО «Ростелеком», получал услуги связи, однако договоры заявителями были расторгнуты. На момент расторжения договоров ПАО «Ростелеком» претензий не предъявляло и о задолженности по оплате услуг не сообщало.

Однако через продолжительное время заявителям стали поступать письма и сообщения от ООО «М.Б.А. Финансы», информирующие о том, что Общество является новым кредитором, поскольку получило право требования задолженности по договору цессии, и требует оплатить  просроченную задолженность. При этом, как было установлено, сумма задолженности каждого из заявителей перед ПАО «Ростелеком» была значительно меньшей предъявляемой ООО «М.Б.А. Финансы».

В мае текущего года отделом ведения государственного реестра и контроля    за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Управления была проведена внеплановая документарная проверка ООО «М.Б.А. Финансы».

Проверкой установлено – «коллектор» полагал, что помимо самого долга имеет право взыскать с должников еще и собственные убытки, при этом никак не обосновывая их происхождение.

Таким образом, ООО «М.Б.А. Финансы» совершило нарушение положений подпунктов «а», «б» пункта 5 части 2 статьи 6, пункта 4 части 7 статьи 7  Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»,выразившееся во введении должника в заблуждение  относительно размера неисполненного обязательства.

В связи с установленным фактом правонарушения принято решение о составлении в отношении ООО «М.Б.А. Финансы» протокола об административном правонарушении, предусмотренном частью 2 статьи 14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Нарушителю грозит штраф до пятисот тысяч рублей.

источник

[montolit 6 738]

1 час назад, Фрекен Бок сказал(а):

профессионального «коллектора» ООО «М.Б.А. Финансы».

Пресс-служба УФССП России по Ленинградской области  

Что?

[Фрекен Бок 11 958]

«Агентство ликвидации долгов» из реестра исключено, но штрафы за нарушения все еще получает

С неправомерными действиями работников организации «Агентство ликвидации долгов», осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности, столкнулась жительница республики. Гражданке поступали звонки от компании с требованием возврата долга более двух раз в день, тогда как, согласно Федеральному закону №230 допускается взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров один раз в сутки, два раза в неделю, не более восьми раз в месяц. Кроме того, работники агентства не представлялись должным образом и не предупреждали о ведении аудиозаписи разговора.

В рамках рассмотрения поступившей от женщины жалобы сотрудники УФССП по РБ выявили факт административного правонарушения по ч.2 ст.14.57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и составили протокол», которое допустила коллекторская компания. В результате суд признал организацию виновной в совершении данного правонарушения и назначил наказание в виде штрафа в размере 60 тыс рублей.

Отметим, ранее сотрудники ФССП России из-за многочисленных нарушений исключили из госреестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности ООО «Агентство ликвидации долгов».

источник

[Фрекен Бок 11 958]

"НСВ" оштрафовали за оказание психологического давления

В Управление Федеральной службы судебных приставов по Омской области обратилась омичка Ольга Б., заявив о том, что представители ООО «Национальная служба взыскания» оказывают на нее давление. По результатам проведенной специалистами проверки аудиозаписей, прилагавшихся в качестве доказательств, установлено, что при телефонном разговоре сотрудник компании прибегал к использованию различных недопустимых формулировок, ссылаясь на привлечение «органов внутренней власти, ОВД, СМИ», а также сообщая о скором визите к должнице органов опеки и попечительства для беседы по поводу ее ребенка.

В отношении компании-нарушителя специалисты УФССП России по Омской области составили административный протокол в соответствии с ч.2 ст.14.57 КоАП РФ и направили на рассмотрение в Арбитражный суд Омской области. Суд признал ООО «Национальная служба взыскания» виновным и назначил штраф в размере 50 тысяч рублей. Жалоба компании в Восьмой арбитражный апелляционный суд осталась без удовлетворения. Решение вступило в законную силу.

источник