Информация по кредиту?

[patriot 0]

Возник такой вопрос. Сегодня платили по кредиту очередной взнос ну и поинтересовались у оператора о состоянии своего счета - остаток суммы долга, все ли нормально по платежам, раньше смс на телефон приходили но подруга номер сменила. Оператор отказалась выдать такую информацию типо звоните на горячую линию называйте кодовое слово там все скажут а в письменном виде информацию по кредиту не даем, говорим кодовое слово не помним - отвечает типо пишите заявление по СМС придет, говорим номер телефона поменялся, сменить номер можно а в ответ НУ теоретически можно типо пишите заявление но как правило номер не меняется, пипец какой то ..... Спрашиваем а по заявлению инфу можно получить - ответ мы такое заявление не примем обращайтесь в центральный офис. Может подскажете что и куда написать что бы получить информацию по счету?