Банк выставляет на просрочку, которой нет

[mahcu 0]

Ситуация такая.

Взял ипотеку в мае 2010г. Первый платеж прошел нормально. Проблемы начались со второго платежа. Платежи анауитетные. То есть я каждый месяц должен положить на счет одну и ту же сумму, что я и делал и делаю. Но меня ежемесячно после 20 ого числа тероризируют смс-ками о просрочке, хотя по графику платежей списание происходит 29 ого. Ежемесячно хожу к кредитному инспектору, пишу жалабу. Просрочку устраняют, извиняются. Через месяц все повторяется. Нервы уже на пределе, а еще веть 19 лет платить. Что делать?

Жалобы не помогают, на сайт писал, та же ситуация, извинились, вроде все исправили и через месяц снова то же самое. Сейчас думаю жалобу в Центробанк накатать. Куда еще мне обратиться? Можно ли поменять банк? или это накладно. У жены вообще истерики случаются (своих денег не мало вложили + мат. капитал).

[Иринка42 1 696]

На сайте бвнки.ру напишите отзыв.

[PeterVSH 55]

Там у них есть такая "услуга" (которая нужна только банку, т.к. он за неё с Вас денег дерет), называется она СМС-уведомление. Посмотрите свой договор. Если есть данный пункт, то сходите в ближайшее отделение и напишите заявление об отказе от оной.

Только ВСЁ делайте письменно. Ни каких слов, ни каких обещаний по телефону. Всё на бумаге с печатью и подписями сотрудников.

Цена за единовременную отправку СМС-уведомления стоит 30 рублей Х 19 Х 12 = 6840 рублей- минимальная переплата за вашу квартиру.

[mahcu 0]

На сайте бвнки.ру напишите отзыв.

Где там писать отзыв, и как это мне поможет?

PeterVSH - нет это не долг за СМС, суммы, которые выносят на просрочку гораздо выше.

Из сумбурных объяснения кредитного инспектора я понял, что сотрудник оформлявший мне кредит (который уже уволен) неправильно что-то там указал, вроде как платежи у меня ануитетные, а программа почемуто считала как дифференцированые. В конце декабря с меня сверх того, что я оплатил, содрали еще 14000, и сказали что все, теперь программа будет считать правильно. Я еще с них выписку со счета стребовал и письменое объяснение. И вот снова такая ерунда происходит.

Мне еще по трехстороннему соглашению часть процентов местное ипотечное агентство гасит, ходил к ним. У них все ровно.

И никто не может мне объяснить почему программа выносит на просрочку 20 ого числа, когда по графику платеж 29 ого числа.

Да и в выписке непонятные какие-то движения денег. Сначало списывают, потом возвращают. Короче чехорда.

[Volonter-w 143]

Где там писать отзыв, и как это мне поможет?

Народный рейтинг банков

Ипотека

Вопрос-ответ

Пробуйте, хуже точно не будет. В НР часто решаются подобные вопросы. Хотя и не всегда.

[Lelya 91]

Да и в выписке непонятные какие-то движения денег. Сначало списывают, потом возвращают. Короче чехорда.

Еще раз повторяю - банки не идиоты. Если Вы не умеете "читать" выписку, это не значит, что она "неправильная". Сначала идут банковские начисления, а после вашей оплаты - списание по счетам.

[mahcu 0]

Еще раз повторяю - банки не идиоты. Если Вы не умеете "читать" выписку, это не значит, что она "неправильная". Сначала идут банковские начисления, а после вашей оплаты - списание по счетам.

Конечно Банк не может быть идиотом, а вот его сотрудники вполне :)

Объясните мне, зачем после списания со счета, тут же происходит возврат. И почему программа по моему кредиту выносит просрочку платежа 20-ого, если по графику я плачу 29-ого и у меня ни разу не было задержек с внесением денежных средств?

У меня две выписки. Движение средств по кредитному счету и движение средств по сбер. книжке (куда я и обязан класть деньги 29-ого числа) Так вот, зачем мне возвращают деньги на сбер. книжку?

Сотрудники банка уверяют меня, что виновата сотрудница, оформлявшая мне кредитный договор. Что каким-то образом программа считает мне якобы дифференцированные платежи, хотя по кредитному договору у меня анаутетные платежи и график платежей расписан как анаутетный. И якобы ни-кто не может это изменить, только ежемесячно вручную правят. Я вот что-то этому не верю. И если это так, то меня не радует перспектива в течении 20 лет ежемесячно писать заявы и трепать себе нервы.

[Lelya 91]

mahcu, Вы прислушиваетесь или будете спорить?

Если сотрудники банка идиоты, то это становится Вашей проблемой и ее нужно как-то решать.

Нужно видеть Ваши документы, т.к. лично я не умею гадать на кофейной гуще (только на картах).

[mahcu 0]

какие именно документы? кредитный договор, график платежей, выписки со счетов?

[Lelya 91]

Давайте выписки и график.

[mahcu 0]

Давайте выписки и график.

график платежей

выписка

карточки движения ср-ств по кредиту

[mahcu 0]

график платежей

лист1

лист2

лист3

лист4

[mahcu 0]

что то не получается ничего загрузить.

[Lelya 91]

mahcu, обратитесь к AnnT, она поможет загрузить документы.

[Lelya 91]

mahcu, у вас дифференцированные платежи с первого по четвертый.

[AnnT 813]

Я там пост отредактировала, сейчас удобней смотреть.

PS: Надо же, и шампанское не помешало, есть еще порох в пороховницах...

[Lelya 91]

Я график увидела, а вот выписок нет. И ТС ушел. Значит не к спеху.

AnnT, аналогично, после шампусика умудрялась работать (договоры составляла, счета фактуры выписывала) .

[mahcu 0]

выписка1

выписка2

выписка3

карточка движения средств1

карточка движения средств2

карточка движения средств3

[mahcu 0]

AnnT помогите пожалуйста

mahcu, у вас дифференцированные платежи с первого по четвертый.

Вот мне и объясняли, что это уволившийся сотрудник накосячил. В договоре платежи ануитетные должны быть с самого начала. А я этого сотрудника видел, она говорит что перед уволнением не занималась нашим кредитом, не успела. Банк как раз в это время отменил дифференцированные платежи по ипотеке и перешел на ануитетные.

Да вообщем-то мне то что с того, я же не доложен за косяки банка отвечать.

[Lelya 91]

Что я Вам хочу сказать - у Вас все замечательно, кроме поступающих смс. Вам банк даже несколько раз начислил бонусы.

Выписка:

1) Банк "накапливает" Ваши платежи в теч. месяца и списывает их 30-го числа. Видно, что некоторые платежи поступают с з/пл. Но такое возможно только по Вашему письменному заявлению либо в бухг.организации, либо в банк.

2) Меня "смущают" две суммы по 100 руб. (за 28.07 11 и 28.01.12) - что это за списание нужно выяснить, т.к. балансового банковского счета № 600.. не существует.

3) Просрочки у Вас нет, т.к. Ваши первые платежи больше ануитетных.

Карточка движения средств: выясните откуда у Вас взялись пени (пусть копейки) за 26.08.11 и 29.02.12 - у Вас не было просрочек.

А так - все нормально. Беспокоят смс - жалуйтесь, пока не прекратят их слать. Желаю вам здоровья и терпения до конца 2029 года (я так надолго даже боюсь что либо загадывать ).

[AnnT 813]

AnnT помогите пожалуйста

Да все нормально у вас скачивается. Главное, что все увидел тот, точнее та, которая в этом разбирается.

[mahcu 0]

AnnT спасибо

Lelya - По поводу первых платежей, они больше, потому что вначале еще не было трехстороннего соглашения между мной-банком-и ипотечным агентством. С 4 платежа ипотечное агентство стало мне гасить 4% из 13,75% (это у нас такая программа поддержки действует, из окружнного бюджета помогают). платежи с з/пл - это видимо платежи ипотечного агентства. Просрочки у меня никогда не было. А когда смс-ки и звонки с автодозвона поступают, я иду разбираться, оказывается что просрочка есть. А это в свое может повлиять на платежи со стороны агентства, так как я должен выполнять свои обязатедьства перед банком, иначе помощь может прекратиться. Поэтому игнорировать СМС-ки и автодозвон о просрочке нельзя.

Вот что мне делать? Просрочек я не делаю. Прихожу в кассу офиса 25-28 числа, подаю сберкнижку, мне сообщают сколько у меня на счету (то есть сколько ипотечное перечислило) и я вношу остальное. Самое интересное, что банк не может мне расчитать суммы платежей ипотечного агентства, а ипотечное агентство ссылается на банк (они о сумме перечисления узнают 21-ого числа). Странно как-то, веть проценнты известны, и сумму 4% от 13,75% лекго же расчитать. Когда я это сказал кредитному инспектору, она мне заявила, "вот и расчитывайте сами" :)

[DJON 296]

Когда я это сказал кредитному инспектору, она мне заявила, "вот и расчитывайте сами" :)

Вопрос можно решить только с человеком, занимающим высокую должность в банке.

"Кредитные инспекторы" и тому подобные товарищи Вам ничем не помогут.

Пробивайтесь на прием к начальству.

[Lelya 91]

С пунтом "з/п" понятно.

Вы не имеете права самостоятельно расчитывать за бюджет. У них там тоже свои заморочки. При этом их сумма составляет в среднем 6 т.р.

Кредитному инспектору подарите книжку "Правила хорошего тона" или что-то в этом роде.

Берите выписку, карточку и решайте все в банке. В конце концов, пожалуйтесь на них. Постарайтесь вносить свой платеж не до 29-го числа, а до 21-го, в пределах от 15500 до 16000 (чтобы не ошибиться). После 30-го числа уточняйте переплату, а на следующий месяц платите за минусом этой переплаты.

Я же говорила - терпения и еще раз - терпения.

[mahcu 0]

2 марта был у зам.упраляющего сбербанком в нашем городе :) обещала разобраться и ответить в течении 2 -х дней :)

сегодня пришел, ее нет, в секретарь сообщила, что мою жалобу спустили к заведующей того самого офиса, где меня обслуживают :), это карусель.

Управляющий я думаю тоже все спустит вниз. А выше их я начальтсва не знаю, только Грефа :) ему жаловаться?

На банки ру советуют в центробанк и роспотребнадзор жалобу писать. Завтра, если из сбербанка не ответят, напишу туда.

С тревогой жду 20-х чисел марта.