Теминал сожрал мою зарплату

[romashka 1]

Вечером 4 июня ничто не предвещало беды. По дороге с работы заглянула в ТЦ "Звездочка" (ул. Покрышкина, д. 4), чтобы положить на дебетовую карту Сбербанка наличные: нужно было оплатить коммунальные услуги, мобильный телефон, Интернет). Подошла моя очередь. Подхожу к терминалу, вставляю карту, ввожу пин-код. Начинаю вносить наличные (к слову, всегда вношу купюры по одной, никогда пачкой). Первую пятитысячную терминал съедает, нажимаю "добавить купюры". Кладу еще тысячу, потом еще. И тут вдруг терминал начинает тормозить, скрипит и выдает мне на экран сообщение о техническом сбое. Я в шоке, не знаю, как себя вести (почему-то при выдаче карт на этот счет никто не инструктирует, а пора бы, учитывая количество прецедентов). Нахожу на экране номер телефона горячей линии Сбербанка. Звоню (с мобильного, естественно, удовольствие недешевое). Линия не такая горячая, как хотелось бы. После прослушивания бесполезной информации и нескольких минут ожидания, наконец соединяют с оператором. Девушка явно уставшая и проникаться моей проблемой никак не хочет. Рассказывает мне, что я должна топать в отделение, писать заявление и до 25 дней его мне будут рассматривать. У меня почти обморок. - Как так, - спрашиваю, - какие 25 дней? Мне эти деньги прямо сейчас нужны. Вот сию, понимаете ли, секунду. У меня других нет. Почему так долго? Отвечает, что называется, по инструкции: "Банкомат - сложное техническое устройство, бла-бла-бла". Я говорю: "Девушка, вы мне голову-то не морочьте. Я вот прямо сейчас стою перед этим самым терминалом (который, к слову, уже ожил и готов сожрать еще чьи-нибудь деньги). По логике, его нужно прямо сейчас приехать и отключить, пока история не повторилась. После меня никто к нему не подходил. Почему нельзя решить эту проблему сейчас? Или на худой конец, сразу после первой инкассации?" Лопочет в ответ что-то невразумительное про заявление и отделение. Продолжаю недоумевать: "То есть, банк, которому я плачу немалые деньги за обслуживание карты (у меня Visa aeroflot+мобильный банк) бросает меня фактически без средств к существованию, на такой срок? А кто мне компенсирует мое рабочее время, которое я буду вынуждена потратить на обращение в банк, дорогу до него, штрафы за просрочки платежей, которые я теперь произвести не могу, стоимость вот этого вот разговора? У вас, спрашиваю, предусмотрены компенсации какие-то?" Она мне опять про отделение и заявление. В нем, мол, и укажете, какие у вас претензии. Понимаю, что от бездушной и не слишком компетентной сотрудницы call-центра добиться хоть чего-то не получится, кладу трубку. Судорожно соображаю, где ближайшее отделение. Понимаю, что ползти три автобусных остановки (на часах уже 18:45, сберкассы закрываются в 19:30). Решаю рискнуть, ловлю частника, вбегаю в отделение на проспекте Вернадского, 119 (7970/1249). Там еще одно разочарование. Отделение напоминает душегубку. Внутри (не вру!) градусов 50. Люди облепили стены и столики, прислоняясь ко всему. Кому-то плохо, бабульки платочками обмахиваются, моментально покрываюсь испариной. Понимаю, что ситуация почти безнадежная. Ползу брать талончик. Рядом стоит мальчик-консультант. Изучаю меню на экране, понимаю, что к моему случаю ни один из пунктов отнести нельзя. Допрашиваю консультанта. Он отвечает, мол, никаких проблем, мадемуазель, сейчас все вам дам. Выносит мне бланк, указывает на столик и... возвращается на рабочее место. Подбегаю, спрашиваю: "Как заполнять-то, грамоту эту?" Он мне отвечает, что там все просто, вы разберетесь. Пытаюсь разобраться. Вижу пункт: "Я выполнял операцию, но на мой счет не были зачислены средства", до конца не дочитываю, рисую галочку (состояние жуткое, пот катится в туфли, дышать вообще нечем). Кое-как вписываю имя, фамилию и т. п. Консультант подходит, по диагонали просматривает мое заявление, ставит печать, снимет копию со всех бумажек, отдает мне. Напутствовует: "Ситуация рядовая, не переживайте, все решится в лучшем виде". Ни хрена себе, думаю, рядовая ситуация. Сбербанк меня без денег оставил, и особо по этом поводу не чешется, для них это оказывается нормально. То есть свое полное равнодушие к проблемам клиентов они даже не пытаются никак маскировать. Злая и вымотанная, еду домой. Дома изучаю детально копию заявления вместе со знакомым юристом. То, что галочка не там стоит, заметила сразу. Ну все, думаю, финиш. А юрист добавляет, что эта писулька - вообще не документ. Ни даты, ни подписи сотрудника, принявшего заявление, ни номера входящей заявки, который присваивается после регистрации... На следующий день отпрашиваюсь с работы на пару часов и бегом - опять в душегубку. На сей раз общаюсь уже с зам. руководителя отделения. Он меня внимательно выслушивает, все подтверждает, обещает исправить. Долго ищет мое заявление (через стекло увидела, что оно лежало точно на том же месте, где его вчера оставили). Спрашиваю про номер заявки. Отвечает: мы его на следующий день присваиваем. Говорю: "Сегодня как раз и есть следующий день. Где номер?" Опять же через стекло наблюдаю, как он берет мое заявление, подходит к компьютеру и начинает данные с него переносить в систему. Интересно, сколько бы лежала моя заявка, если бы я повторно туда не пришла? История затягивается минут на двадцать. В итоге наконец получаю нормально оформленный документ с номером и подписью (номер, кстати, 0004072013070296). Бегу обратно на работу, потому что два часа, на которые меня отпускали, давно вышли. По дороге получаю смс от Сбербанка о том, что моя заявка наконец зарегистрирована. Выводы: завязываю со Сбером. В ближайшее время закрою обе сберкнижки (несколько лет назад все подаренные на свадьбу деньги мы с мужем превратили в срочный вклад). Карту тоже заведу другую, выбираю банк. Касаемо истории с терминалом - подумываю судиться. Слишком много нервов стоила мне эта история, и думаю, конец ее еще далеко. Уже не в первый раз Сбер меня кидает, любому терпению однажды приходит конец. Пользователям форума и клиентам Сбербанка: будьте осторожны! С терминалами, с банкоматами, с сотрудниками сберкассы. И отстаивайте свои права. Они творят произвол только потому, что мы молчим. Мне молчать надоело. Катя.

[Haus 142]

Да уж...У Сбербанка все продукты "сырые", глюченные банкоматы это уже старая проблема Сбера, вот только Сберу она до лампочки))В этом банке выгодно брать кредиты, всё остальное, извиняюсь за выражение г*вно.

[Lebedev74 7]

Вечером 4 июня ничто не предвещало беды. По дороге с работы заглянула в ТЦ "Звездочка" (ул. Покрышкина, д. 4), чтобы положить на дебетовую карту Сбербанка наличные: нужно было оплатить коммунальные услуги, мобильный телефон, Интернет). Подошла моя очередь. Подхожу к терминалу, вставляю карту, ввожу пин-код. Начинаю вносить наличные (к слову, всегда вношу купюры по одной, никогда пачкой). Первую пятитысячную терминал съедает, нажимаю "добавить купюры". Кладу еще тысячу, потом еще. И тут вдруг терминал начинает тормозить, скрипит и выдает мне на экран сообщение о техническом сбое. Я в шоке, не знаю, как себя вести (почему-то при выдаче карт на этот счет никто не инструктирует, а пора бы, учитывая количество прецедентов). Нахожу на экране номер телефона горячей линии Сбербанка. Звоню (с мобильного, естественно, удовольствие недешевое). Линия не такая горячая, как хотелось бы. После прослушивания бесполезной информации и нескольких минут ожидания, наконец соединяют с оператором. Девушка явно уставшая и проникаться моей проблемой никак не хочет. Рассказывает мне, что я должна топать в отделение, писать заявление и до 25 дней его мне будут рассматривать. У меня почти обморок. - Как так, - спрашиваю, - какие 25 дней? Мне эти деньги прямо сейчас нужны. Вот сию, понимаете ли, секунду. У меня других нет. Почему так долго? Отвечает, что называется, по инструкции: "Банкомат - сложное техническое устройство, бла-бла-бла". Я говорю: "Девушка, вы мне голову-то не морочьте. Я вот прямо сейчас стою перед этим самым терминалом (который, к слову, уже ожил и готов сожрать еще чьи-нибудь деньги). По логике, его нужно прямо сейчас приехать и отключить, пока история не повторилась. После меня никто к нему не подходил. Почему нельзя решить эту проблему сейчас? Или на худой конец, сразу после первой инкассации?" Лопочет в ответ что-то невразумительное про заявление и отделение. Продолжаю недоумевать: "То есть, банк, которому я плачу немалые деньги за обслуживание карты (у меня Visa aeroflot+мобильный банк) бросает меня фактически без средств к существованию, на такой срок? А кто мне компенсирует мое рабочее время, которое я буду вынуждена потратить на обращение в банк, дорогу до него, штрафы за просрочки платежей, которые я теперь произвести не могу, стоимость вот этого вот разговора? У вас, спрашиваю, предусмотрены компенсации какие-то?" Она мне опять про отделение и заявление. В нем, мол, и укажете, какие у вас претензии. Понимаю, что от бездушной и не слишком компетентной сотрудницы call-центра добиться хоть чего-то не получится, кладу трубку. Судорожно соображаю, где ближайшее отделение. Понимаю, что ползти три автобусных остановки (на часах уже 18:45, сберкассы закрываются в 19:30). Решаю рискнуть, ловлю частника, вбегаю в отделение на проспекте Вернадского, 119 (7970/1249). Там еще одно разочарование. Отделение напоминает душегубку. Внутри (не вру!) градусов 50. Люди облепили стены и столики, прислоняясь ко всему. Кому-то плохо, бабульки платочками обмахиваются, моментально покрываюсь испариной. Понимаю, что ситуация почти безнадежная. Ползу брать талончик. Рядом стоит мальчик-консультант. Изучаю меню на экране, понимаю, что к моему случаю ни один из пунктов отнести нельзя. Допрашиваю консультанта. Он отвечает, мол, никаких проблем, мадемуазель, сейчас все вам дам. Выносит мне бланк, указывает на столик и... возвращается на рабочее место. Подбегаю, спрашиваю: "Как заполнять-то, грамоту эту?" Он мне отвечает, что там все просто, вы разберетесь. Пытаюсь разобраться. Вижу пункт: "Я выполнял операцию, но на мой счет не были зачислены средства", до конца не дочитываю, рисую галочку (состояние жуткое, пот катится в туфли, дышать вообще нечем). Кое-как вписываю имя, фамилию и т. п. Консультант подходит, по диагонали просматривает мое заявление, ставит печать, снимет копию со всех бумажек, отдает мне. Напутствовует: "Ситуация рядовая, не переживайте, все решится в лучшем виде". Ни хрена себе, думаю, рядовая ситуация. Сбербанк меня без денег оставил, и особо по этом поводу не чешется, для них это оказывается нормально. То есть свое полное равнодушие к проблемам клиентов они даже не пытаются никак маскировать. Злая и вымотанная, еду домой. Дома изучаю детально копию заявления вместе со знакомым юристом. То, что галочка не там стоит, заметила сразу. Ну все, думаю, финиш. А юрист добавляет, что эта писулька - вообще не документ. Ни даты, ни подписи сотрудника, принявшего заявление, ни номера входящей заявки, который присваивается после регистрации... На следующий день отпрашиваюсь с работы на пару часов и бегом - опять в душегубку. На сей раз общаюсь уже с зам. руководителя отделения. Он меня внимательно выслушивает, все подтверждает, обещает исправить. Долго ищет мое заявление (через стекло увидела, что оно лежало точно на том же месте, где его вчера оставили). Спрашиваю про номер заявки. Отвечает: мы его на следующий день присваиваем. Говорю: "Сегодня как раз и есть следующий день. Где номер?" Опять же через стекло наблюдаю, как он берет мое заявление, подходит к компьютеру и начинает данные с него переносить в систему. Интересно, сколько бы лежала моя заявка, если бы я повторно туда не пришла? История затягивается минут на двадцать. В итоге наконец получаю нормально оформленный документ с номером и подписью (номер, кстати, 0004072013070296). Бегу обратно на работу, потому что два часа, на которые меня отпускали, давно вышли. По дороге получаю смс от Сбербанка о том, что моя заявка наконец зарегистрирована. Выводы: завязываю со Сбером. В ближайшее время закрою обе сберкнижки (несколько лет назад все подаренные на свадьбу деньги мы с мужем превратили в срочный вклад). Карту тоже заведу другую, выбираю банк. Касаемо истории с терминалом - подумываю судиться. Слишком много нервов стоила мне эта история, и думаю, конец ее еще далеко. Уже не в первый раз Сбер меня кидает, любому терпению однажды приходит конец. Пользователям форума и клиентам Сбербанка: будьте осторожны! С терминалами, с банкоматами, с сотрудниками сберкассы. И отстаивайте свои права. Они творят произвол только потому, что мы молчим. Мне молчать надоело. Катя.

Напишите жалобу на сайте Центробанка http://cbr.ru

[missK 3]

У меня тоже один раз так же терминал Сбера сожрал деньги...

Так же писала заявление..

Кстати,мне повезло...Буквально через дня 3 кажется,денежки вернули

Хотела,блин,за садик оплатить

[Клиентыч 58]

пользую только нал(предпочитаю нал руб, бакс, евро, золото, палладий, платина. с картами банками завязал. конечно удобно но неудобства перекрывают все удобства и остаётся ещё осадок.

[Boyrus 16 110]

пользую только нал(предпочитаю нал руб, бакс, евро, золото, палладий, платина.

Тогда ты попал на бабло. Золото за год подешевело на 18%. Платина-где то также. Один палладий дал прирост в 10%

Вообще,ежели смотреть динамику по драг. металлам,или по ПИФам Сбера,рашка опять катится в сраное говно. Ну почти все в хороший минус ушло за год.Даже нефть с газом.

Изменено Июнь 12, 2013 пользователем boyrus

[Клиентыч 58]

пользую только нал(предпочитаю нал руб, бакс, евро, золото, палладий, платина.

Тогда ты попал на бабло. Золото за год подешевело на 18%. Платина-где то также. Один палладий дал прирост в 10%

Вообще,ежели смотреть динамику по драг. металлам,или по ПИФам Сбера,рашка опять катится в сраное говно. Ну почти все в хороший минус ушло за год.Даже нефть с газом.

ТО ЧТО В ГОВНО это факт. уже как несколько лет по сраной куче сползаем прям в самую жижу и путин за ноги тянет депутаты и т.д вобщем вся гоп шарага. зп тощает цены толстеют. нефть подешевела газ подешевел=бензин подорожал газ за комуналку подорожал=это как так а вот у них всё возможно-рулят и педалят прям в говно.

представьте себе картину маслом (вернее говном)

огромная сранаЯ яма по краям ползёт говно. глубоко в пропасти сраная жижа весь народ россий по краям держится руками как только может покуда сил хватит, а элита и чинуши и т.д висят держась за наши ноги и тянут вниз пытаясь по нашим спинам вылезти из ямы.

Изменено Июнь 12, 2013 пользователем Клиентыч

[Boyrus 16 110]

ТО ЧТО В ГОВНО это факт.

А на хрена что то развивать,когда проще деньги под процент давать? Тарико со своим Стандартом за 10 лет сделал из 600 000 тыс 35 000 000 000. Где еще такую халяву найдешь.

А как говорит восточная мудрость "там,где нашел себе пропитание один шакал,тут же заведется еще с десяток".

[AnnT 813]

Клиентыч, завязывай ты с этими дурацкими постами. Если ты считаешь, что вокруг тебя одно дерьмо - не навязывай свое мнение окружающим. У меня лично все в жизни нормально и дерьма рядом нет. И вообще, жизнь прекрасна и удивительна.

[maleew1 10 309]

Тарико со своим Стандартом за 10 лет сделал из 600 000 тыс 35 000 000 000.

мелковато береш(((либерализм круче....

Изменено Июнь 12, 2013 пользователем maleew1

[Boyrus 16 110]

Тарико со своим Стандартом за 10 лет сделал из 600 000 тыс 35 000 000 000.

мелковато береш(((либерализм круче....

это данные за 2008ой. потом кризис на два года им халяву малость подрезал,но сейчас опять по полной развернулись.

[Клиентыч 58]

У меня лично все в жизни нормально и дерьма рядом нет. И вообще, жизнь прекрасна и удивительна.

а как смотришь на то если бы она была ещё лучше (у многих к приеру не всё гладко-если хорошенько всмотреться.

мне часто некоторые говорят у меня всё хорошо у меня то у меня это, а если говоришь про других мне отвечают что их волнует только то что у них и другие их не волнуют.-вопрос кто они те которых другие не волнуют (я ответ знаю)

Изменено Июнь 12, 2013 пользователем Клиентыч

[AnnT 813]

мне часто некоторые говорят у меня всё хорошо у меня то у меня это, а если говоришь про других мне отвечают что их волнует только то что у них и другие их не волнуют.-вопрос кто они те которых другие не волнуют (я ответ знаю)

Меня другие волнуют. И я не отказываю в помощи. Но если человек сам себе не хочет помочь или не может, то что я смогу?

[docent 70]

Со мной аналогичные ситуации с банкоматами сбера дважды случались. Особо убило, что в офис, куда тебя направляют, информация прошел платеж или нет, поступает, примерно, через неделю. Кстати, телефонный номер у них бесплатный, типа 8-800…

[zvezdopad 0]

У меня тоже один раз так же терминал Сбера сожрал деньги...

Так же писала заявление..

Кстати,мне повезло...Буквально через дня 3 кажется,денежки вернули

Хотела,блин,за садик оплатить

у меня банкомат сожрал 1 тыс руб через полтора месяца мне от них пришел ответ, что после проведения инкассации, они мою лишнюю 1 тысячу рублей не обнаружили.

всем спасибо. все свободны.

[Notoog 0]

Никогда не пользуюсь картой сбера. А в их банк приходиться заходить только вынужденно.

[tuomiospb 1]

Очень много эмоций в рассказе Кати, а по сути элементарный сбой, коих много и у других банков:( Деньги в любом случае вернули, а то, что для этого нужно идти в отделение банка и фиксировать факт сбоя, так это нормально, как это можно решить по телефону, да никак. Сбер мне симпатичен, в нем есть, что то ортодоксальное, такое старомодное:)))