linell_s

Помогите разобраться, может кто сталкивался с данной ситуацией: В 2007 г. в Русском Стандарте взяли кредитную карту American Express с кредитным лимитом в 30 000 рублей. Платежи проводились в банкоматах г. Москвы. После заключительной выписки (которую дал банк) была проведена последняя оплата, также через банкомат суммой, превышающий долг. Затем, позвонив в информационную поддержку банка, нам сказали, что остался долг. На наше возражение, через 5 минут оператор сказал, что по основной системе еще ничего не прошло, но дублирующая - уже обработала платеж. И теперь МЫ НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ и счет будет открыт до тех пор, пока либо не заберем деньги с него, либо не подарим их банку. После чего карта была заблокирована на проведение любых операций. В январе 2010 г. вспомнили про карту, решили сдать ее в банк. В отделение банка сказали, что принять ее не могут, т.к. на ней ДОЛГ 33 тыс. рублей и каждый день он увеличивается по 50 рублей в день. При просьбе предоставить документы – распечатки, из-за чего накопилась такая сумма на заблокируемой карте, в отделении банка сказали, что не могут этого сделать из-за давности лет и выписки не формируются. Тогда мы написали заявление с просьбой выяснить вопрос и отменить задолженность, т.к. карта была заблокирована, и пользоваться ей никто не мог. Ответ пока не получили. Когда позвонили в расчетный отдел, нам сказали, что информация о звонке за 2008 г. сохранена, но выписки они могут посмотреть только трехмесячной давности – не раньше, а карта старая и ничем помочь не могут. Позвонили в обычную службу поддержки, там сказали, что была заключительная выписка и больше по телефону они ничего сказать не могут. Но мы точно знаем, что карта была полностью закрыта и заблокирована. И почему, если на карте такой долг, за 2 года НИ РАЗУ не позвонили и не предупредили о накопившемся долге! Ждали накопление более крупной суммы, чтобы потом подать в суд???