Olik

Требуется помощь от знающих людей! Ситуация: у меня похитили дебетовую карту и под угрозой оружия пришлось сказать пин-код. После ограбления в срочном порядке пыталась заблокировать карту, но связи с банком не было. Происходило все так: до ответа оператора 5- минут, 4, 3 и пи-пи-пи. Таким образом было сделано 8 звонков. Распечатки от телефонной компании есть! Свидетели есть! Денег на карте естественно нет. Могу ли я подать исковое на работу "горячей линии"? Что указывать в исковом: моральный ущерб в размере похищенной суммы или как-то по-другому это обозвать? Ведь деньги я несу в банк, чтобы они там были сохранны и я могла воспользоваться ими в любое время. ( банк "Русский Стандарт")

На днях судья должен назначит дату заседания ( у них это не быстро..., то отпуск, то обоснование сумм в исковом подправляли). В общем, ждем суда! Следаки копают, на экспертизы приглашали пару раз - дело пока не закрыто, значит, на что-то надеются.

Копают потихоньку. Периодически просят приехать на опознание.Справка о том, что я потерпевшая на руках.

Ну, вот получила очередной официальный ответ. "В ответ на письменное обращение вх.№... По результатам рассмотрения Вашего письменного обращения в банк..., сообщает, что 10.12.2010 не выявлены попытки дозвона по т.Колл-центра РС (8-800-200-6-200) с телефона, указанного в Вашем письменном обращении". Теперь только суд! Обращаюсь к коллективному разуму и сочувствующим: помогите, пожалуйста, составить исковое на этот банк!

Я правильно поняла, что суд не потребовал подлинников подписи и на основании сканов вынес вердикт? Это же прямое нарушение процесса!

Т.е. Вы хотите сказать, что они будут отрицать мои намерения дозвониться пять раз ( только с сотового!)? Длительность звонка, кстати, "Мегафоном" обозначена: в двух попытках, аж, по 12 минут ожидания! И зачем я, спрашивается, звонила? Да еще и при свидетелях? Вот пусть записи и озвучат! Может, я про погоду спрашивала? Кроме того, Банк ведь признал в письменном виде, что "длительное ожидание" - ВОЗМОЖНО, самим Банком - НЕ КОНТРОЛИРУЕМО, но не ущемляет моих прав.

Всем ПРИВЕТ! Пишу продолжение... Сегодня (наконец-то!!!) взяла распечатку от "Мегафона" о звонках в Колл-центр БРС!!!! У меня не было номера абонента "Мегафона" до сих пор( т.к. человек из органов уезжал на учебу на два месяца, а сотрудники не могли выдать личный номер). Отвезла в БРС претензию с этим номером на предмет поверки этой "связи". Ждем-с официального ответа... Это последняя возможность банка признать свой "прокол".

Так в 19.14 сняли только первые 7 тысяч, потом было порядка 12 операций в течение полутора часов и 8 моих звонков подряд. А я должна отвечать своими средствами за нерасторопность их сотрудников? На объяснение много времени не надо - блокируем, а потом объясняем зачем это делаем, а не наоборот. Не думаю, что это очень сложная операция... Кроме того, у банка в договоре нет условий про время, требуемое для блокировки карты. Я правильно рассуждаю?

Сегодня из БРС по телефону менеджер сообщила, что в результате их проверки не зафиксированы звонки на их горячую линию. Ответ на претензию смогу забрать только в субботу. Вот мне интересно, а как они будут опровергать исходящие звонки с моего номера, зафиксированные ПТС? У меня распечатка на руках... Бред какой-то. Или если трубку никто не поднял, то связь не фиксируется? И банк не может это проверить. Или просто врут?

У них менеджеры в банке обучены отвечать, что подписывать такие бумаги не в их компетенции!

Нет, Вы не поняли! Моя претензия есть и у них и у меня с их подписью и датой. Но они ответ дают задним числом. Т.е. звоню - говорят, что не готов ответ, а когда уже готов и приезжаю забирать, то дата стоит на пять дней раньше, например. Это я хочу пристегнуть на суде к моральному вреду, т.к. я переживаю их обман, жду ответа, пью Персен.... Как их письменно прищучить в не стыковке дат?

Понимаю, что они нарушают. Что делать с ними? Мне ведь судиться надо будет. А их проволочки ухудшают мое здоровье, я нервничаю, не могу пользоваться своими деньгами все это время. Как это зафиксировать? Или, если в 10 дней не уложились, то априори виноваты?

Оставляла претензию 08.02.2011 в офисе БРС, в тексте указала, что прошу рассмотреть в течение 10 дней. На этой неделе звонила два раза, ответ - не готово! Прошлую заявку рассматривали 52 дня (в договоре прописано 30 дней) Причем выдали задним числом. Думаю, что второй ответ на претензию тоже дадут с неправильной датой. Я понимаю, что это мелочи, но как правильно указать БРС на их неточность? Такие ситуации часто случаются в различных инстанциях. Научите, что можно сделать?

Думаю, что все законно. В шапке документа написано: Следственный комитет при прокуратуре Российской Федерации Следственное управление по городу Санкт-Петербургу Следственный отдел по ......... району В примечании написано: С 15.01.2011 года вступил в силу Федеральный закон РФ от 28.12.2011 года № 403-ФЗ "О Следственном комитете Российской Федерации". Согласно переходным положениям данного закона до изготовления новых печатей, штампов, бланков сотрудникам Следственного комитета РФ в своей деятельности разрешается использование печатей, штампов, бланков Следственного комитета при прокуратуре РФ.

1.Справка о том, что я потерпевшая на руках! Называется "Постановление о признании потерпевшей". Выдали в следственном комитете при прокуратуре РФ. 2. Распечатки ПТС на руках. Первый звонок в Колл-центр в 19.13.22 - первое снятие в банкомате в 19.14.30 (распечатка от БРС). 3. Ответ БРС на мою претензию №1 ( с отметкой банка) + сама претензия №1( о спорной операции и работе Колл-центра). 4. Претензия №2 с отметкой БРС на "невнятный ответ не по существу" пока без ответа (жду на днях с 19- по 21 февраля) 5. Пока нет распечатки от Мегафона (обещали на этой неделе сделать). 6. На следующей неделе иду к врачу делать кардиограмму (здоровье пошатнулось), чеки за Персен бережно храню. 7. Искового пока нет. В общем собираю доки.

begemot, спасибо большое! К счастью, этот пункт я исполнила тоже! Если я проиграю, то смогу обжаловать решение суда? Тогда дело будет рассматривать следующая инстанция? Или это уже бесполезно?

Все отправила в личку, ловите Видите, товарищь Сталин как ваша неправильно оформленная цитата ввела пользователя в заблуждение? ТОварищь Ч.

Погодите, Вы хотите сказать, что все настолько банально, что и юриста не стоит нанимать для ведения дела в суде? Тогда возвращаемся к первому посту: помогите составить исковое. Приму любую помощь, т.к. никогда этого не делала.

Но ведь не побоялись написать в ответе на претензию, что "данный факт основан на объективных причинах, находящихся вне разумного контроля Банка и не ущемляет мои права", значит должна быть отмазка! Какая? Чем они могут прикрыться?

Слава Богу, все разобрались в подробностях ситуации. Резюмирую исходное: 1. карта похищена - доказательства в уголовном деле + свидетели. Это отрицать глупо и бессмысленно. 2. пункт 8.6 я исполнила (при чем вовремя)- доказательства есть - распечатки от Мегафона и ПТС + свидетели+подробные распечатки от банка о снятии денег ( время моих звонков и время снятия денег в мою пользу) 3. банк звонки сбрасывал, не дал мне возможность исполнить мою обязанность, пусть объяснит суду почему не смог ответить. В связи с этим вопрос: какие отмазки банка суд может принять во внимание?

ну, у милиции же нет договора с банком о содействии и предоставлении связи, поэтому справку не дадут. Olik либо изучаете http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=2699 либо в БАНю отправлю. Васько.

Но банк не сознательно это делал, просто связь ... такая

Все в деле оформлено совершенно точно. У меня ничего не украли кроме карты и телефонов (их только для того, чтобы лишить меня связи, но, слава Богу, факс не заметили). Смысл тогда дело заводить? Я с предыдущим трупом не в одном деле! Между событиями несколько дней, следователи считают, что тянет на серийное дело, т.к. ОЧЕНЬ много совпадений(как нападали, связывали, чем связывали, характер нашей работы совпадает...). Следаки поэтому на службу безопасности и обиделись, т.к. хотели поймать бандитов на живца (понятно, что время шло на минуты). Они хотели получить информацию о передвижениях, снятии, оцепить квартал, но не смогли вовремя связаться с банком. В понедельник свяжусь со следователем. Какую справку у него просить?

Эти видео-материалы есть в уголовном деле, следаки с ними плотно работают. У меня на "данный момент" есть свидетели, которые брали с меня показания, отпечатки пальцев и другие следственные действия в течение шести часов, пока подчищали мой счет. Нужно ли суетиться? Думаю, суду этот момент будет очевиден. А вот банк может потребовать эти доказательства на суде - вот тогда и будет зачет в нашу пользу. Поправьте меня,пожалуйста, если я не права. Банк в ответе на первую претензию так и написал, что раз с ПИНом операции, значит это я сама, а про уголовное дело опустили. А зачем я тогда восемь раз в банк звонила - вообще не понятно!