Olik

Если суд попросит... А какие проблемы его взять? У меня есть квиток о возбуждении уголовного дела, номер телефона следователя. С телефона начальника убойного отдела я сделала несколько звонков в колл-центр. Вы думаете, мне в милиции откажут что ли? Следаки по телефону обещали полное содействие, т.к. на службу безопасности БРС в обиде... У банка тоже есть номер дела, копию квитка сняли.

Отделяйте мух от котлет: с банком гражданское дело, с грабителем -уголовное. Все в милиции оформлено как надо! Пока грабителей ищут, я с банком разобраться хочу.

10.12.2010. Следствие идет, т.к. труп был и просто так дело не закроют. Раз меня не посадили, то держат за потерпевшую

Ну, не год конечно работать, но все равно работать надо. Ушла 231 тысяча + карта провалилась в минус за счет комиссии за снятие в чужих банкоматах еще на 3 с лишним тысячи, которые пришлось погасить с процентами (кредит, однако, банк мне всучил)

По моему мнение — несомненно да! Только мы не в штатах... Хоть в Штатах, хоть здесь у меня адреналин выплескивался и зарабатывать деньги одинаково надо в любой стране. Сами не придут!

Кстати, вопрос: банк был причинителем морального вреда? По моему мнению, да! Моральный вред, в частности, может заключаться в нравственных переживаниях в связи с ограничением или лишением каких-либо прав (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20 декабря 1994 г. № 10). При этом моральный вред, причинённый нарушением неимущественных прав, подлежит компенсации во всех случаях, а моральный вред, причинённый нарушением имущественных прав — только в случаях, специально предусмотренных законом. Да, я чуть умом не тронулась, слушая их: "До ответа оператора осталось....пи-пи-пи", а как подумаю - сколько времени мне эту сумму зарабатывать придется... украденный из жизни год!

Спасибо за доверие! Уже становится интересно. Нужно ли мне допинг-контроль проходить?

Спасибо,Соискатель! Я так и ответила, что, по совету юриста, они могут письменно оформить свою просьбу, т.к. не очень верю в их желание признать свою вину.

% кстати, растет. 10% годовых начисляют на остаток! Я уже второй месяц не получаю % по сумме, которая была на карте. Пару тысяч банк мне задолжал.

Попрошу банк письменно сформулировать свои хотелки по поводу номеров. Как думаете?

Банк суетится. Сегодня просили назвать номера, по которым и с которых я звонила. Как думаете, надо ли им помогать? В первой претензии я указывала один номер ( рабочий) с которого делала звонки. Или отложить дело до суда и там представить все распечатки. Могут ли что-то придумать в отмазку, например, что надо было звонить вот по этому, а вы звонили вот по такому, ведь номеров у банка несколько?

Читайте тему внимательно! Вы в банке все такие...?

Кстати, моя претензия (вторая) до руководства уже дошла. Пришлось опять комментировать и объяснять про невозможность соединения по вине банка. Спросили, точно ли у меня есть доказательства. В конце разговора сказали, что, если не будут успевать в 10-дневный срок, то обязательно предупредят, т.к. на этом уровне ничего решить не могут. В общем, пошли наверх с докладом.

Да, на разговоры в тот день колл-центр был не настроен.

borika12, у Вас ящик переполнен - не принимает.

Переведут стрелку на тел компанию и ответственность будет в рамках договора с ней. Так у меня договор с банком, а не с тел. компанией. Это пусть Kall-центр с ней разбирается. Мне дают техническое заключение о характере и длительности входящих звонков. Тел. компания тоже не "дура", если не принимают со стороны банка, за что ей отвечать?

Так я не против возврата суммы по-тихому! Даже моральный ущерб не попрошу, наверное. Но пока что в ответах ОНИ искажают события, перевирают мои слова и делают ссылки на несуществующие "факты".

У меня неопровержимые доказательства того, что я не смогла дозвониться по причине НЕ РАБОТЫ сотрудников. Это они как отбивать будут?

Пошла читать договор. Вы ничего не путаете, borika12? У меня деньги на дебетовой карте лежали. Думаю, если бы я не смогла позвонить по своим причинам, то вот тогда-то ничего нельзя было доказать, т.к. нарушила бы пункт договора.

Спасибо всем за подсказки! Сегодня везу в банк вторую претензию. Я, конечно, не юрист, но оцените, что получилось: В ЗАО «Банк Русский Стандарт» от ............ Заявление Я, ......., заявляю претензию Банку «Русский Стандарт». Ответ на мои письменные обращения входящие № 7806-ОКП/33675 и № 7806-ОКП/33676 по сути является формальной отпиской, не отражающей суть претензий. Видимо, сотрудник Банка, писавший ответ, прочёл мою претензию недостаточно внимательно. Обращаю внимание, что, в соответствии с Условиями, согласно п. 8.5, мною были предприняты разумные меры для предотвращения кражи Карты, дальнейшие меры были бы уже неразумными. Напомню, что имело место разбойное нападение с применением огнестрельного оружия. Причём у грабителей была возможность немедленно проверить правильность ПИНа, так как ближайший банкомат находится в десяти метрах от места преступления. Согласно п. 8.6 я должна немедленно уведомить Банк, обратившись по телефону Call-Центра Банка «Русский Стандарт» и следовать полученным от сотрудника Банка инструкциям. В ответе на претензию Банк упоминает «длительное ожидание ответа при вашем обращении в Банк». Позволю себе уточнить, что эта формулировка предполагает после длительного ожидания ответа – наличие этого самого ответа. В моём случае, после сообщений автоинформатора об оставшемся времени ожидания ответа, следовали короткие гудки, то есть – отбой связи. Иными словами, сотрудники Банка не отвечали на звонки. Также в ответе на претензию Банк сообщает, что «данный факт (невозможность дозвониться) основан на объективных причинах, находящихся вне разумного контроля Банка, а также не ущемляет права потребителей». Но ведь еще ни один заемщик не выиграл суд фразой: "Я не выплачиваю кредит по объективным причинам, находящимся вне моего разумного контроля, следовательно, это не ущемляет права Банка". Автоматизированной системой я воспользоваться не могла, так как она предполагает отправку SMS на номер моего телефона, который был похищен преступниками среди прочего. Лично явиться в отделение банка возможности не было, так как это заняло бы времени больше, чем по факту потребовалось преступникам, чтобы очистить карточный счёт. Единственная реальная возможность блокировки карты – к тому же прописанная в п. 8.6 – обязанность «немедленно уведомить Банк, обратившись по телефону Call-Центра Банка «Русский Стандарт», и следовать полученным от сотрудника Банка инструкциям». Это было бы абсолютно реально, но только в случае правильной организации работы Call-Центра Банка «Русский Стандарт», что, по сути, является необходимым для создания условий, дающих возможность реализации декларированных обязанностей потребителя банковских услуг. Свои обязательства согласно п. 8.6 я выполнила – я в Банк звонила несколько раз, доказательства от телефонной компании и оператора мобильной связи, а также свидетели этого процесса, у меня есть. Банк свои обязательства не выполнил – звонки не принял, по каким причинам – меня не касается, так как это проблемы Банка, раз он эту возможность обязался предоставлять. В т.ч., согласно ст. 845 ГК РФ. Из-за некорректной работы Call-Центра Банка я понесла убытки, следовательно, Банк должен их возместить. Предлагаю Банку в досудебном порядке признать свою вину и возместить мне ущерб, нанесенный бездействием Call-Центра банка «Русский Стандарт». Прошу ответить мне в 10-дневный срок по адресу: .... В противном случае, оставляю за собой право обратиться в прокуратуру и Роспотребнадзор. Копии обращений в эти инстанции будут направлены в ЦБ РФ. Разбирательство же самого спора будет перенесено в суд общей юрисдикции.

С юристом консультировалась вот здесь http://www.9111.ru/. Один написал, что дело может выиграть, второй задавал глупые вопросы ( видно, что не втыкнулся в тему). Считаете, что надо нанимать адвоката? Или пока попытаться самой пободаться с банком?

STALLIN, спасибо Вам огромное за поддержку! Я размышляю примерно так же. Теперь дело за составлением искового в суд. Еще вопрос: надо ли предложить банку решить дело "полюбовно" до суда? Они нигде не написали, что, если я не согласна, то могу решить этот вопрос через суд.

Ответ на претензию получила. Докладываю основное: "В связи с Вашей претензией на длительное ожидание ответа(изменили мою формулировку! получается, что я просто долго ждала, а не они сбрасывали звонки) при Вашем обращении в Банк 10.12. 2010 по телефону Call-центра Русский Стандарт, сообщаем, что данный факт основан на объективных причинах, находящихся вне разумного контроля Банка, а также не ущемляет права потребителей". В связи с этим вопрос: стоит ли для суда попросить указать конкретные "объективные причины банка" по которым звонок сбрасывался в конце расчетного срока ожидания?