Olik

Сегодня вечером позвонили - ответ готов! В субботу поеду забирать. Ждите новостей.

Позвонила сегодня в банк и спросила ( как я доставала "главного" это отдельная песня):" Почему мне не дали ответ на претензию о работе колл-центра, а дали выписку по совершенным операциями и назвали это "ответ на претензию"?" И, о чудо! Претензия еще рассматривается!!!! А то, что мне на прошлой неделе звонили и сказали забрать ее в офисе, так это не она была!?(чувствую себя дурой) Сказали, что ответ на эту претензию привезет специальный курьер и мне позвонят лично и попросят ее забрать. А на прошлой неделе уверяли, что расследование закончено, и я могу забрать бумажку в любое удобное для меня время. Срок рассмотрения претензий, к слову, 30 дней! Прошло 49 календарных дней. Жду с нетерпением звонка!

Спасибо, STALLIN, большое за подсказку номера статьи! Уже изучаю.

Не сочтите за сторонника банка, но я сильно сомневаюсь в успехе вашего дела. Дело в том, что доказать умышленность банка не отвечать именно на ваши звонки - невозможно. Банк не мог знать, когда вы позвоните, автоответчик не знает кто звонит сейчас (да ему вообще все и всё пофиг) и в добавок ко всему, их сидит там, в коллцентре, от силы пару десятков тел. В момент вашего звонка все заняты. И при этом, попробуйте назвать хоть одну фамилию оператора, который принял ваш звонок и повесил трубку, не попытавшись решить вашего вопроса? Значит банк должен предусмотреть другие способы для связи с ним, а если в договоре написано, что срочно звонить, то я и звоню (я Вас уверяю не один раз и даже не три). У многих банков есть функция блокировки на сайте. В меню автоответчика, например, нажмите *1 или *195 - это "sos". Если Вы связаны с этим банком, то наверняка знаете о проблеме дозвониться. Кстати, сейчас стало гораздо лучше. Это даже менеджеры в офисе признали.

Номер дела скину чуть позже - не под рукой квиток. За рамки выползать надо, т.к. деньги поимел грабитель, а не банк и если его найдут(?), то он мне вроде как должен денежки вернуть. Но ведь, я могла ему помешать воспользоваться деньгами, а банк тупо не отвечал на звонки. Хотелось бы банку как-то поставить это на вид: надо с клиентами работать, если они звонят.

Про "Закон о защите прав потребителя..." тоже думала, но че-то не пойму на какую статью ссылаться?

Так канцелярия мне денег не должна и блокировать карту не обязана. А в договоре четко написано "Немедленно уведомить Банк в случае утери/кражи/изъятия или возникновения риска несанкционированного использования Карты либо ПИНа, обратившись по телефону Call-Центра Русский Стандарт, и следовать полученным от сотрудника Банка инструкциям". Я это и делала! Подтвердить могу! Телефон работает, но никто трубку не берет, отбой связи! Свидетели есть! Спасибо за сочувствие!

В тот момент не очень хотелось проверять стреляет ли пистолет или есть еще и ножичек! Простите, не получается цитировать часть сообщения.

В договоре по карте есть интересный пункт 8.6 о том, что я должна была незамедлительно сообщить банку о хищении карты и возможности похищения денежных средств по ТЕЛЕФОНУ ( других способов не называется)!!!. Что я собственно и сделала! Ну что же, напишу банку новую претензию без соплей с указанием этого пункта и приложу распечатки от телефонной компании. Что они интересно ответят на этот раз?

Напишите жалобу в ЦБ, и в прокуратуру с просьбой оценить законнсть действий банка в вашей ситуации, сошлитесь на уголовное дело, на распечатки звонков. Чем больше шума вы поднимете вокруг этого, тем сложнее банку будет все замять, да и в суде будет что предьявить. ЦБ не несет ответственности за работу колл-центра банка "Русский стандарт". Можно ли пожаловаться на невозможность экстренным образом заблокировать карту. Нет такой функции на сайте (интернет был под рукой в тот момент). В других банках, говорят есть такая функция. Нет на линии спец. меню для экстренной связи в таких обстоятельствах (Например, если вам надо срочно заблокировать счет - нажмите *1). Или я из "сказки"? И ЦБ меня пошлет? В прокуратуру что писать? Что банк не отвечает на мои претензии по-поводу работы колл-центра и не берет во внимание возбужденное уголовное дело?

ЗЫ. А что мешало сказать любые 4 цифры, а не реальный пин? Увы, с дулом пистолета у виска голова работает очень четко, лишние цифры не всплывают. Тоже думала, что "на карте надежно" и "никогда пин никому не скажу". А если бы один меня держал, а другой пошел проверять правдивость моих слов ( банкомат в двух шагах). В соседнем офисе девушке нанесли восемь ножевых ран и перерезали горло. А я жива - значит все правильно сделала.

"Есть ещё функция "заблокировать" в интернет банкинге. По крайней мере в Сбере, Альфе и ВТБ24 такая функция есть." В "Русском Стандарте" такой функции нет. Они ее еще не придумали. С кредитами работают и не знают откуда может беда приключиться!

шаришь, ток адвокат не от тип ходорковского, есть тарифы ... не боль... Ну, Ходорковскому до уровня моей дебетовой карты еще падать и падать... Уж очень хочется чтобы банк тоже за свои слова отвечал или придумал что-то для срочной блокировки.

Доказать, что деньги снимались не мной легко: в свидетелях полгорода людей из спецслужб - они снимали показания с меня все это время, а я параллельно звонила в банк. Сумма не маленькая. Понимаю, что не всякий адвокат возьмется за такое дело и не всякому я доверю защищать мои интересы. Поэтому и советуюсь. Нужен мозговой штурм, идеи. Если я сама не пойму, что стоит подавать в суд и не найду аргументы, то адвокаты и банк будут пудрить мне мозги. Хотелось бы самой понимать насколько реально это доказать в суде. Если суд примет мою сторону, то издержки на адвоката, я так понимаю, оплачивает виновная сторона?

Грабители снимали деньги небольшими суммами в ближайших банкоматах. На это потребовалось время. Мои звонки и время обналичивания зафиксировано тел. станцией и банком (распечатки есть). Поэтому и пишу, что если бы дозвонилась до банка, то бандиты не успели бы снять деньги. Я прекрасно понимаю, что нарушила договор с банком отдала карту и пин-код, но на этот случай должен быть какой-то вариант страховки. Ведь "горячая линия" не случайно называется "горячей"! Или я ошибаюсь?

Мне кажется, пока вы будете думать какой иск предъявить банку, надо добивать их претензиями. Пишите снова, что не получили ответ на поставленный вопрос. Напишите жалобу в ЦБ, и в прокуратуру с просьбой оценить законнсть действий банка в вашей ситуации, сошлитесь на уголовное дело, на распечатки звонков. Чем больше шума вы поднимете вокруг этого, тем сложнее банку будет все замять, да и в суде будет что предьявить. А вообще надо бы с юристами проконсультироваться. Попробуйе вот здесь http://www.9111.ru/ Спасибо за наводку. Буду действовать. Очень обидно, что тогда не дозвонилась! Про повторную претензию тоже думала. Они и эту брать не хотели и с ответом мурыжили больше 30 дней. В суд подавать буду, но ведь и банк будет отнекиваться, поэтому очень нужны советы. Горячая линия у них теперь всегда на связи. Учатся.

Так я и прошу помощи в составлении искового заявления. Что я могу им предъявить? На что ссылаться? У меня пока только эмоции. Суду надо конкретику.

Нет, не могла. У меня в офисе было весело еще в течение шести часов: снимали показания, отпечатки пальцев, УБОйный отдел, просто милиция, человек 25 из различных служб присутствовали. В течение часа пытались дозвониться до банка, и ни с одного телефона и через службу безопасности банка милиция сама пыталась, а параллельно делали свою работу. Ближайшего отделения под боком нет, ехать минут 30 на машине, но в этом состоянии это было не возможно.

Вы в банк претензию написали? Да, писали. Ответ получили. Банк выдал перечень совершенных операций и ни слова про мои претензии на работу колл-центра. Устно со мной связывался менеджер "колл-центра" и сообщил, что линия была в этот день перегружена. (Ага! Они просто трубку не брали!!! Скидывали звонки) . и еще по тел. сказали из другого подразделения, что я нарушила пункт 8.5 "не должна сообщать пин-код и отдавать карту в чужие руки. Сказали, что могу получить ответ в офисе. Но письменно ничего из сказанного по телефону не подтвердили. У банка ведь должны быть страховые случаи, должны же они страховать свои риски? Во всяком случае за бугром это страховой случай, сотрудники банка прокололись - не работали или не хватило персонала, не предусмотрели экстренную блокировку карты в своей работе.

В Санкт-Петербурге. Карта дебетовая. Разбой я банку не предъявлю. Я не смогла дозвониться по горячей линии, чтобы заблокировать карту. Время на блокировку до снятия денег реально было. Что я могу тогда предъявить банку? Он должен сохранять мои деньги и должен быть доступен для блокировки. Или должна быть какая-то функция для таких ситуаций. Все знакомые считают, что банк в данном случае виноват. Представьте состояние человека, которого только что ограбили, чуть не убили, он звонит в банк, а там пи-пи-пи. Он понимает, что время есть, а в банке просто скидывают звонки. Неужели нечего банку предъявить?

Конечно, есть дело, следствие ведется. Была серия нападений на офисы. На меня напали на работе. В соседнем офисе девушку зарезали, т.к. денег не было откупиться.