Сотрудники Русского стандарта скрываются от меня

[Temporary 8]

Всех приветствую, в общем моя история. Как и у многих, было тяжёлое финансовое положение. Оформил три карты РС с лимитами 50000, 55000 и 5000. Было это давно. Была крайне хреновая ситуация. Практически не было выхода. Снял всю сумму с карт - и началось. Ежемесячный платёж был порядка 6000. Лимит был всегда в нуле. Платил 6000, сразу снимал 3000 (оставляя практически ноль на счетах), правда без опозданий. Тянулось это долго. Но вот жизнь повернулась ко мне другой стороной, закончил образование, повезло с работой, устроился в... Хм... В одну скажем так структуру. С восстановлением своего армейского звания. Получил первую зарплату, сопоставимую со всей задолженностью. Честно скажу - потратил на себя. Уж очень многое надо было купить. Очень долго я ждал просвета. Ну а со второй зарплаты (плюс немного от первой осталось) решил раз и навсегда покончить с долгами. Пришёл в банк, написал заявление на закрытие счетов, заплатил 115000 разом, получил чек с подписью, попросил копию заявления - отказали, ну и ладно, подумал я и пошёл домой. Мечтая, как с уже с третьей зарплаты начну откладывать на машину. В эйфории. Потом как-то нехорошие мысли меня посетили. Позвонил, потребовал копию. Мне сказали что это уже невозможно, оригинал отсканен, скан отправлен в Москву (сам живу в Архангельске), оригинал где-то в региональном представительстве. Я спросил, получается, что если счёт закрывается через 60 дней, то через 30 дней произойдёт списание минимальных платежей, и на счёте карты опять будет меньше лимита овердрафта и счёт не будет закрыт (то есть чтобы закрыть счёт - необходимо переплатить на два минимальных платежа), на что девушка из службы поддержки ответила что так и есть, и вообще сроков, ограничивающих закрытие счёта у них нет, а ЦБ им не указ. Меня это честно говоря взбесило (деньги хоть и не проблема - но вопрос принципа). Сразу скажу, не экономист я, не разбираюсь, что именно банк нарушает этим, просто первое что в тот момент пришло в голову - это немедленно написать вот такое заявление (на фото) и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения вот такое уведомление (тоже на фото) о расторжении договоров на юридический адрес банка. Начал названивать, ненавязчиво розить судом и всевозможными карами от ЦентроБанка. На что они сначала говорили "перевожу вас на отдел претензий" - и ложили (!) трубку, а потом их знаменитый номер 88002006200 вообще перестал реагировать на звонки с моего телефона. Оформил другую сим карту - берут трубку, но как узнают, что это снова я - мягко посылают подальше. Как с этими бл...ми бороться?

[jolly roger 18]

Прийти в отделение БРС. С двумя копиями заявлений ,на закрытие карточных счетов. Одно отдать,на втором потребовать поставить подпись и (обязательно!) печать. О том,что заявление принято. Далее,у банка 30 дней,чтобы закрыть ваш счет. Статья 859 ГК РФ. Можете погуглить.

[Temporary 8]

Спасибо за ответ, именно так я и сделал, пришёл ещё раз - но сотрудница банка отказалась принимать заявление, мотивируя тем, что оно уже мною написано, банком принято...

[Temporary 8]

Я кстати именно на эту статью (и ещё на инструкцию 28-И) как раз и ссылаюсь в своём заявлении в РосПотребНадзор / Центробанк РФ и в своём уведомлении в банк Русский Стандарт о намерении на законных основаниях расторгнуть договор. И то и другое завтра всё таки отправлю по адресатам.

[jolly roger 18]

мотивируя тем, что оно уже мною написано, банком принято...

Раз написано, логично было спросить его копию,с отметкой,в получении. Ах,таковой нет? А как сотрудница тогда докажет,что вы его уже писали? Она видит в компьютере,в реестре? Бога ради. Распечатку этого реестра,с,опять же,печатью и подписью. И так,чтобы в нем было видно,что вы писали заявление,на закрытие определенных счетов,а не поздравительную открытку на 8 марта,в БРС передавали.

Одним словом,вам нужна бумажка,заверенная банком,что вы таковое заявление в банк передавали. Форма не так уж и важна.

[Temporary 8]

Только что позвонил с третьего номера, попросил любую информацию, хотя бы распечатку. Банк отказывается выдать какую-либо распечатку В ПРИНЦИПЕ. Как и копию заявления. Мой диалог с сотрудницей я записал. Могу выложить. Весь на нервах, это мой 100500-й диалог с ними.

[Temporary 8]

У меня скорее всего один выход остаётся, прийти в банк, и с осуществлением видеозаписи поговорить с сотрудницами, чтобы записать на видео факт того, что они видят в системе, что моё заявление было написано.

[Temporary 8]

Зайду ка я завтра в ОБЭП, есть у меня там знакомые... Может чего подскажут...

[marishka_55 18]

И напишите сюда ,что получилось

[Kamper 64]

Я чегото упустил. Какая у них мотивировка? Что говорят, почему не дают?

[Скарлетт 19 537]

Temporary,мож,Вам попробовать к представителю РС обратицца?
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showuser=21095

[Temporary 8]

Скарлетт, мне почему-то форум (или может быть её настройки приватности) не позволяет написать ей какое-либо сообщение...

Kamper, копию не дают мотивируя тем, что оригинал находится в региональном управлении банка (здесь у нас в Архангельске), скан отправлен в Москву. Чтобы снять с оригинала копию - необходимо написать об это заявление "прошу снять копию и предоставить мне..." в свободной форме, которое банк будет рассматривать 2 месяца. Предоставить данный в какой-либо другой форме просто не хотят, и ничем не мотивируют. В филиале говорят, что ЦБ РФ им не указ, РПН'а они не боятся, на Москву и своё руководство им плевать (завтра постараюсь записать на видео мой поход в филиал). Телефонная служба поддержки вообще либо отказывается общаться, иногда прямо говоря о том, что банк не заинтересован решить проблему (созданную по вине банка) и скорее даже заинтересован (!) в конфликтах с ЦБ РФ и РПН (жаль не записал этот эпичный диалог с сотрудницей); либо твердит заученную фразу "обратитесь в филиал и напишите заявление...".

[Скарлетт 19 537]

Скарлетт, мне почему-то форум (или может быть её настройки приватности) не позволяет написать ей какое-либо сообщение...

Ой,блин...Вы новичок же,я не подумала((После десяти саапчений должна личка открыться у Вас

[jolly roger 18]

Да,Камера неплохой выход. Но БРС может банально запретить снимать. Не с охранниками же вам драться.

[вэл 1]

Спасибо за ответ, именно так я и сделал, пришёл ещё раз - но сотрудница банка отказалась принимать заявление, мотивируя тем, что оно уже мною написано, банком принято...

У меня подобная ситуация была в Альфе: принес заяву на отзыв разрешения на обработку ПД, сказали, что надо самому везти в Центр. Офис. Пришел через день и сказал что звонил в ЦО, а там ответили, что обязаны были принять, и если еще раз откажут, сообщить им какой офис, фамилию оператора и фамилию управляющего офисом (естественно я никуда не звонил). Мигом меня принял и.о. управляющего, принял, зарегистрировал, назвал рег. номер, выдал отксеренную копию с печатью и подписью, а через часа два пришло СМС о регистрации с номером из ЦО.

[jolly roger 18]

Отзыв ПД не грозит банку ровным счетом ничем. А тут есть явная возможность поиметь деньжат,с,как они считают, "лоха".

[вэл 1]

Это я к тому, что надо с ними быть хитрее и наглее.

Изменено Апрель 12, 2014 пользователем Главный редактор

[Першинг 179]

Я спросил, получается, что если счёт закрывается через 60 дней, то через 30 дней произойдёт списание минимальных платежей, и на счёте карты опять будет меньше лимита овердрафта и счёт не будет закрыт (то есть чтобы закрыть счёт - необходимо переплатить на два минимальных платежа)

Вы закрыли ВСЮ задолженность? О каких минимальных платежах может идти речь? Минимальный платёж = это часть Вашей ЗАДОЛЖЕННОСТИ. А у Вас её нет! Может быть только ежегодная комиссия за обслуживание карты. И проценты по части расчётного периода. Но это вопрос решаемый.

Попросите выписку.

Изменено Апрель 12, 2014 пользователем Першинг

[Temporary 8]

А ведь действительно... Хорошо договор каким-то чудом сохранился (почти весь), прочитал - при полностью восполненном лимите ежемесячный не списывается, так как ежемесячный по договору не фиксированный, а является процентом от задолженности. А ведь сотрудница банка сказала, что будет списываться... Эх надо было её записывать...

[Першинг 179]

Дык Вы привыкли к тому, что должны. Разрыв шаблона...

Какие-то проценты за часть расчётного периода Вам ещё начислят. Так что что-то доплатить, видимо, придётся. Но - Вы свободны!

[Temporary 8]

Но заявление в РосПотребНадзор и в Ценробанк я всё равно отправлю, сегодня, если копии заявлений мне не предоставят до 20.00, такой ультиматум я предоставил сотруднице телефоного центра. Тем более что оснований добавилось: данная сотрудница прямым текстом заявила, что банк заинтересован в конфликте с РосПотребНадзором и в Ценробанкоми не заинтересован в решении обоснованного требования клиента. Запись разговора я осуществил, самое интересное то, что она о ведении записи с моей стороны была осведомлена и сказала, что ей наплевать на это. И ещё только что пришла СМС с напоминанием об оплате минимального платежа по одной из карт, и это учитывая то, что внесённые средства на каждую из карт превышают лимит+1 минимальный платёж. Да и карты аннулированы. Если банк сам "расписался" в желании конфликтовать, то смысла общаться с банком больше нет. Вот только завтра ещё в филиале банка запись осуществлю, чтобы к заявлению на флешке приложить... Появилось сильное желание собрать всех таких как я и попытаться добиться приостановки лицензии на осуществление банковской деятельности.

[Temporary 8]

Надежда Угарина общаться "отказалась" - сообщения не проходят. Интересно, а она вообще кто в банке? Завтра начинаем воевать, буду здесь отписывать что и как.

Изменено Апрель 12, 2014 пользователем Temporary

[Першинг 179]

СМС посылается автоматически. А вот выписку возьмите! Потому что проценты начислялись до даты закрытия счёта. Вы не пользовались интернет-банком? Там всегда можно последние выписки посмотреть.

Борьба - борьбой. А проследить всё нужно до конца. Вплоть до получения справки, что Вы банку ничего не должны.

Изменено Апрель 12, 2014 пользователем Першинг

[Kamper 64]

Я неоднократно сталкивался с тем, что операторы колл центра мне поочередно давали разную информацию. То есть такие были случаи, что я в разговоре даже переспрашивал, но потом в банке сотрудник совсем другое мне объяснял.

Думаю, что вам нужна не столько запись сколько такая схема, приходите в банк с договором и требуете чтобы они вам пальцем указали какие пункты договора регулируют порядок тех списаний, о которых вам в колл центре сказали, что они будут.

Ну то есть запись то она тоже не плохо, но главное, чтобы вам ясно было все в связке с договором. Я вот раза три в судах бывал и иной раз по трижды спрашивал судью о том, что значит термин, например "отвод" и т.п. Ну да, кому то лень объяснять, кому то из сотрудников лень в договор вникать.. Пусть управляющего зовут, сидят читают иобъясняют. Выгнать то все равно не смогут.

Изменено Апрель 13, 2014 пользователем Kamper

[Temporary 8]

Получил таки сегодня копии заявлений... Хотел уже в погонах к ним прийти, потом решил что ни к чему... Запись производил, управляющая была извещена, правда теперь инцидент можно сказать закрыт, поэтому запись я обязан стереть и никому не показывать. В ОБЭП забежал, был приятно удивлён, дежурный опер - мой сокурсник, четыре года не виделись, мило пообщались. Огромное спасибо всем за моральную поддержку. Даже не ожидал как-то...

Изменено Апрель 13, 2014 пользователем Temporary