Запрос документов из ТКС

[Flesh 13]

Уважаемые!

пытаюсь запросить документы у банка,

- операторы говорят пишите на эл.почту, пробовала письма не отправляются...

- отправила по почте с описью и уведомлением... жду...

Кто нибудь сталкивался с запросом доков у Тинька? насколько это реально?

Изменено Апрель 17, 2014 пользователем Flesh

[ЕленаLA 10]

У меня по электронке все отправилось нормально, да еще и с уведомлением о прочтении. Был вложен скан заявления. Ответ:

Здравствуйте! Благодарим Вас за обращение. Универсальный договор – заключенный между Банком и Клиентом Договор комплексного банковского обслуживания, включающий в себя в качестве неотъемлемых составных частей Общие Условия, Тарифы и Заявление-Анкету. С Комплексными условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банкаhttps://static.tcsbank.ru/documents/docs/terms_of_integrated_banking_services.pdf С Тарифами – в Интернет-Банке в разделе «Счета» виджет «Информация по Счету».

При необходимости получить все составляющие Договора, в том числе копию Заявления-анкеты, документы могут быть повторно отправлены по письменному запросу, направленному по Почте России, по адресу, указанному на обратной стороне Карты (123060, г.Москва, 1-й Волоколамский проезд, д.10, стр.1, указав в графе Кому: «Тинькофф Кредитные Системы» Банк, отдел обработки заявлений).

Если Вам требуется заверенная выписка, в которой будет отображено движение средств (за какой-то определенный период ), то Вам необходимо направить заполненное заявление на получение данного документа по Почте РФ. Заявление необходимо будет отправить по адресу: 123060, Москва, 1-й Волоколамский пр-д, д. 10, стр. 1. Не забудьте указать в письме ФИО, дату рождения, а также поставить дату и подпись.

Отправила почтой России заказным письмом с уведомление и описью, пока жду.

[Flesh 13]

Скажи, у вас на каком ресурсе почтовый ящик?

и не подскажете а дрес куда отправляли?

[ЕленаLA 10]

Отправляла с mail.ru на TCS Credit Copy <credit_copy@tcsbank.ru>

[ЕленаLA 10]

и сюда TCS Credit <credit@tcsbank.ru>

[Flesh 13]

и сюда TCS Credit <credit@tcsbank.ru>

вот сюда у меня не ушло, попробую на другой!

спасибо!

[Flesh 13]

Вот на первый адресок ушло!!!

ждемс ответа)))

[ЕленаLA 10]

В ответ на их сообщение написала, что не имею достаточно времени и желания блуждать по сайту и искать документы, прошу направить мне указанные документы на эл. почту. Вчера получила столько писем, что не сразу сообразила что происходит: все выписки за каждый месяц с начала активации карты, тарифный план, общие условия, заявление - анкета. Уведомила об отправке заявления почтой и скан квитанции об отправке вложила. Пока жду.

[Flesh 13]

Больше никто не запрашивал документы???

[банкрот 22]

Запрашивал в середине марта по почте и по электронке, до сих пор нет ответа.

[Flesh 13]

понятно, вот думаю контакт центр поизводить звонками на предмет получили не получили)))

[zayac 320]

Я обращалась к ним на электронку.Мне надо счёт-выписку,не ту,которую они присылают,а ту,где полностью и подробно описаны все операции по передвижению средств.Написала им (например вечером,ответ получила на другой день и бланк заявления)Всё заполнила и им послала ещё в середине марта.Вот жду ответ от них. Всё выслано с уведомлением.Уведомления пока ещё нет.

[Flesh 13]

понятно тоже жду.

теперь у них все под страхом смерти не выпросишь...

[kas-76 15]

у меня с ними давняя любовь. на заяву о ПД вообще не ответили

[ЕленаLA 10]

Что-то Тиньковцы совсем обнаглели, прислали письмо на эл. почту, что мое заявление по запросу документов отклонено, в связи с тем, что оно в печатной форме, а не написано от руки, и то, что там моя подпись, ФИО и дата написано моей рукой шариковой ручкой ничего не значит. Написала им встречное письмо, в случае отказа буду истребовать через суд. Чего тянут - не понятно, все равно придется предоставить документы.

[Flesh 13]

О как? а что надо все полностью прописью писать?

да они обнаглели, свои бумаги тоже жду!

Изменено Апрель 22, 2014 пользователем Главный редактор

[zayac 320]

А я прописью им написала на их бланке и ручкой шариковой...также жду...

[kas-76 15]

девочки не ругайтесь! не много не правильно написали, в конце заявы нада было добавить

В соответствии со ст. 26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов.

Статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», статьей 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путем непредоставления информации либо путем предоставления недостоверной или неполной информации.

Данные (или вышеперечисленные) документы прошу оформить в соответствии с требованиями Правил ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденных положением Банка России от 16июля 2012 г. № 385-П. Соответствовать пункту 2.1 раздела 2 части 3 этих Правил и содержать печати, подписи должностны хлиц, ответственных за их составление.

В случае, если Банк не предоставит указанные документы или ответит отказом в предоставлении, оставляю за собой право обратится в суд сцелью принудительного истребования у Банка перечисленных выше документов.

Выписку прошу предоставить в 30-ти дневный срок с момента получения заявления, по адресу регистрации.

Изменено Апрель 24, 2014 пользователем kas-76

[Flesh 13]

так банк и так должен в 30 дневный срок отвечать по заявлениям граждан, это основное по документообороту правило,

в договорах все равно не прописывают в течении которого времени отвечать по заявлениям граждан.

а вот если по ЗоПП требовать тогда 10 дней, можно было указывать.

мне на 2 заявления (тема в другой ветке) тянули время ровно 30 дней притом дали отписку совершенно пустую, с одной цитатой пункта по договору...

зато полоскали мозги, что юристы составляют вам ответ...

[zayac 320]

Получила от Тинькова бандероль,ну,думаю,сейчас здесь(в бандероли)лежат те доки,что запрашивала,Вскрываю и что вы думаете???Все до единой счёт-выписки с 2009 года и по-сей день.НЕ,а они мне надо???Прислали то,что в почте на мыле есть в черновиках,Я-же запрашивала полную счёт-выписку по-передвижению средств,даже статьи кое-какие указывала,так нет они что?Не могут нормально составлять документы,что-ли?Но меня поразило то,что подпись Э.Темникова,что ведёт паблик на банки.ру.Я-то дкмала,а там-то оказалось.Что сказать77Да нет слов вообще -детализации в выписках.что?Куда ,и как?нет вообще.Только мини как присылали .Незнаю что и делать???Опять что-ли им уже полностью разжёвывать что именно мне нужно,или они так всем такое присылают.Пипец какой-то..А на бандероль-то (на листы)не поскупились...Неужели там нет нормальных бухгалтеров.Этак я тоже могла намастрячить.правда ещё подумала,что там типа чего-нибудь такое страшненькое типа судебного..Но нет...Вот а от БРС видимо ничего не придёт(чую) В один день отправляла запросы.Ну они меня вообщем расстроили сильно.НЕ то... Досада...

Изменено Апрель 25, 2014 пользователем zayac

[ЕленаLA 10]

Ай да "молодцы" Тиньковцы, я то разжевала что хочу получить (для особо "одаренных"), если мне пришлют то же самое, буду писать претензию и запрашивать доки через суд.

[zayac 320]

Радуетесь,ну давайте.Вам тоже наверняка такое вышлют.А я ведь такие-же статьи им указывала...Вот так ,вот...

[zayac 320]

Вот пожалуйста и злорадствовать не надо...Уважаемые работники банка -прошу вас выслать мне общую выписку (именно подробную)по-передвижению денежных средств счета(согласно статье 856 Г,К) по-адресу моей регистрации на бумажном носителе с мокрыми печатями как положено и также на этот электронный адрес Кстати они после этого выслали свой бланк .Я там всё указала ,статьи какие надо,а они вот...

ЕленаLA---У нас у всех одна проблема,а вы так злобно отписываетесь.Не надо-бы вам так делать-негоже это...Я им тоже всё разжевала...Аж зубы до сих пор сводит..и желваки болят.

Изменено Апрель 25, 2014 пользователем zayac

[ЕленаLA 10]

Это не радость, скорее ирония и реакция на не компетентность сотрудников банка, не нужно воспринимать все в штыки, я вовсе не на стороне банка и, видимо, мне тоже придется столкнуться с тем же самым, т. к. ответа на свой запрос я так и не дождалась. Мне подобные "выписки" прислали на эл. почту в виде огромного количества писем с одним вложением (выпиской) в письме, тоже офигела.

[ЕленаLA 10]

Слова в кавычках желательно истолковывать верно.