несанкционированное снятие и что теперь нам с этим делать??

[krish 0]

Помогите,знающие люди. В августе этого года у нас по карте American Express прошло в один день в один час подряд сразу три несанкционированных снятия, причем в неожиданной для нас валюте- британских фунтах стерлингов на общую сумму примерно 9500 тыс.руб... Узнали мы об этом через sms.которые повалились на мобильник. мы с мужем тут же метнулись в банк- заявление написали.карту заблокировали и прочая мутня.. Через какое то время было установлено, что деньги были сняты в каких-то супермаркетах в Лондоне,но мы же в это время сидели в этом сраном банке перед нач. их службы безопасности и с картой в руках.. Одним словом, нам пообещали разобраться и типа вернуть деньги. были писаны тонны заявлений,предоставлены всякие докменты, что все как говорится,юыли дома.. и нам было устно заявлено, что произошел сбой в банковскйо системе и денежки нам вернут. Всё это время мы исправно платим минимальный взнос по кредиту( поскольку карта кредитная, и средств на ней наших на момент несанкционированного снятия не было), на сегодняшний день наш долг доселе составляет почему-то 8100 тыс. руб. всякий раз при погашении кредита,нам обещали что деньги вернут на наш счет в течении 2 недель. В итоге сегодня,нам звонят и говорят, что, мол, возвращать ничего не будут, поскольку ,это наша прямая вина, потому что наша карта зарегестрирована в системе Paypal, и нас якобы взломали и прочая мутня.. Конечно, нас не взломали через палку, поскольку этот вопрос я в тот же день, когда снятия прошли проверяла по paypal- никаких снятий, замен паролей,мейлов и прочая не было... Что же нам теперь делать и как правильно поступить?

мы позвонили в банк и сказали, что не согласны с такой постановкой вопроса и будем оспаривать ситуацию, после чего нам предложили написать письбмо на имя Лилина Д.О.-председателя правления банка..

Вопрос: стоит ли писать и что конкретно? Как правильно сформулировать свои требования и какие подтверждения брать с банка, что это действительно был взлом карты.. как возможно это увидеть. если они утверждают, что так оно и было.. Как зацепить и какие документальные доказательства с них взять?

Лично мне кажется, что просто не хотят деньги возвращать из-за своих косяков, куда интереснее получить с нас кредит, проценты офигенные и прочая..

[Соискатель 4]

мы позвонили в банк и сказали, что не согласны с такой постановкой вопроса и будем оспаривать ситуацию, после чего нам предложили написать письбмо на имя Лилина Д.О.-председателя правления банка..

Вопрос: стоит ли писать и что конкретно? Как правильно сформулировать свои требования и какие подтверждения брать с банка, что это действительно был взлом карты.. как возможно это увидеть. если они утверждают, что так оно и было.. Как зацепить и какие документальные доказательства с них взять?

Лично мне кажется, что просто не хотят деньги возвращать из-за своих косяков, куда интереснее получить с нас кредит, проценты офигенные и прочая..

На мой взгляд, без заявления в прокуратуру и милицию в этом случае не обойтись. Вам надо писать этому Лилину Д.О. обязательно с требованием разобраться в ситуации и направить в Ваш адрес копии всех ваших заявлений и документов, оформленных в связи с этим инцидентом, запросить детализацию счета, уведомив, что параллельно пишете заявление в Генпрокуратуру и УБЭП МВД. Здесь не просто банковские заморочки, здесь криминал чистой воды и служба безопасности банка должна нести ответственность.

[prizrak 0]

Если не секрет за что должна нести ответственность служба безопасности?