Надежда Угарина

Термин «Выгодоприобретатель» является определением лица, в пользу которого заключен договор страхования и которое обладает правом на получение страховой выплаты. Для предотвращения недопонимания была применена выдержка из правил страхования без изменения терминологии. А для предоставления официального письменного ответа банка, который хотел бы получить клиент, возможно обратиться в офис банка с заявлением, которое будет рассмотрено и подготовлен ответ. Я, в свою очередь, предложила помощь в сокращении сроков рассмотрения заявления Клиента, поскольку сам автор заявил о желании получить именно официальное обоснование вопроса. Так как автор не сообщил какие-либо подробности по договору (например, название страховой программы, номер договора), не смогу к сожалению, более подробно прокомментировать.

Добрый день. Отмечу, что данное обстоятельство указано в правилах страхования: "Обязательство по оплате налогов и/или сборов, возникающих в силу действующего законодательства Российской Федерации в связи со Страховой выплатой, несет Выгодоприобретатель." Подробнее ознакомиться с документами можно на сайте компании Русский Стандарт Страхование - http://www.cbins.ru/loaners-insurance/ При возникновении вопросов или, при желании получить официальное письменное обоснование по вопросу о взимании налога, можно обратиться в офис Банка с соответствующим заявлением. Регистрационный номер заявления можно сообщить мне, постараемся ускорить сроки подготовки такого ответа.

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, номер кредитного договора, постараемся прояснить ситуацию с рассмотрением заявления о возврате суммы страховой премии. Отмечу, что страховые программы подключаются добровольно. Если Вы не желаете ими пользоваться, отказаться от страховых программ можно на этапе оформления заявки. Если действия сотрудника были некорректны, опишите, пожалуйста, ситуацию более подробно (где Вы оформляли кредит, по возможности ФИО сотрудника, что именно говорил сотрудник, как он предлагал Вам оформить страховую программу). Дополнительно можно известить банк о сложном материальном положении, написав заявление в офисе банка, приложив подтверждающие документы. Так же Вы сообщаете о звонках, которые поступают от сотрудников банка с напоминанием о необходимости оплаты задолженности. Если действия сотрудников, по Вашему мнению, некорректны, опишите, пожалуйста, детали. Разберемся. Направить информацию можно на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Здравствуйте. Если действия сотрудников банка по Вашему мнению являются некорректными, подробности Вы можете сообщить мне. Банком будет проведено расследование на основании предоставленной информации.

Здравствуйте. Если Вы сообщите мне регистрационный номер Ваших заявлений в банк, постараемся прояснить ситуацию, уточнить текущий статус расследования. Так же уточните, пожалуйста, было ли в итоге вынесено судебное решение, если да, то была ли об этом предоставлена информация в банк? Направить подробности можно как мне в личном сообщении (при наличии такой возможности), так и на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Здравствуйте. Мне жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Постараюсь прокомментировать возникшие вопросы. Если карта была прислана по почте, то могу предположить, что согласие на выпуск и условия данной карты были подписаны при заключении договора потребительского кредита. А получение карты по почте – это предложение банка, которым клиент вправе воспользоваться. Отмечу, что Вы вправе запросить копию заключенного договора в офисе банка, обратившись с заявлением. При погашении задолженности всегда рекомендуется вносить платежи больше минимальных для сокращения срока погашения задолженности и уменьшения суммы переплаты. Так же можно оплачивать сумму задолженности минимальными платежами. Выбор способа погашения задолженности остается за клиентом. В случае неисполнения обязательств по договору может образоваться задолженность, а сотрудники в свою очередь, могут напоминать о необходимости е погашения. Если Вы считаете, что действия сотрудников были некорректными, то об этом можно написать заявление в офисе банка (или сообщить подробности мне). В случае, если Вы не согласны с задолженностью или Вам хотелось бы увидеть подробную информацию по счету, то можно обратиться в банк с заявлением и попросить сделать полный расчет задолженности, а так же запросить информацию о всех движениях по счету. Если Вы сообщите мне регистрационный номер такого заявления, постараемся способствовать уменьшению сроков подготовки ответа. Так же Вы пишете об отказе от участия в программе страхования. В чем именно заключаются трудности? Кроме того, можно обратиться в Русский Стандарт Страхование по телефону 8-800-700-77-60 и уточнить интересующий вопрос.

fox777, здравствуйте. Верно ли я понимаю, что речь о конкретной ситуации, произошедшей с Вами или Вашими знакомыми? При желании Вы можете написать мне подробности ситуации.

kettyb@list.ru, здравствуйте. Хочу помочь Вам разобраться в вопросе о подключении программы страхования. Банк готов провести расследование, если Вы считаете, что страховка была подключена неправомерно. Для этого прошу Вас сообщить номер Вашего договора о карте, а также название страховой программы, каким образом Вы сообщили о желании отказаться от участия в программе страхования (по телефону Call-центра/ в офисе банка). Уточним информацию по Вашей ситуации. Направить информацию можно по socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте). Относительно вопроса о изменении тарифов и условий. В соответствии с условиями Банк заранее оповещает Клиента о внесении таких изменений путем размещения печатных экземпляров новых редакций условий (или тарифов) на информационных стендах в офисах банка, на сайте банка. Относительно погашения задолженности. По окончании каждого Расчетного периода Банк формирует Счет-выписку, где указана сумма задолженности, сумма минимального платежа, дата его оплаты и пр. информация. Получить такой счет-выписку можно в офисе банка, по электронной почте, в Интернет-банке, так же он может быть направлен по почте на бумажном носителе (за что взимается соответствующая плата). Неоплата минимального платежа считается пропуском, за что в соответствии с условиями могут быть начислены платы и комиссии. Если Клиент желает выразить несогласие с чем-либо, то он может обратиться в офис Банка с заявлением. Оно обязательно будет рассмотрено.

Позвольте прокомментирую ситуацию. Между Клиентом и банком заключается кредитный договор, в рамках которого оговорены права и обязанности сторон, в том числе обязанность по оплате задолженности в соответствии с подписанными условиями, т.е. следует учитывать начисленные платы и комиссии. При неоплате задолженности, по истечении срока исковой давности может возникнуть ситуация, при которой банк списывает непогашенную сумму задолженности в счет своих расходов, а у клиента возникает экономическая выгода, так как сумма долга в соответствии с договором не была погашена в полном объеме. В соответствии с п.1 ст. 226 НК РФ Банк признается налоговым агентом физического лица и обязан произвести исчисление, удержание суммы налога и ее уплату в бюджет при выплате любого дохода должнику в денежной форме. Поскольку в указанной ситуации Банк не имел возможности удержать НДФЛ из Вашего дохода, Банк проинформировал налоговый орган по месту своего учета о возникновении у Вас дохода в соответствии с требованиями Налогового Кодекса РФ (п. 5 ст. 226 НК РФ). Отмечу, что уплата налога на доходы физических лиц в бюджет не освобождает Вас от обязанности по погашению задолженности по договору. Банк оставляет за собой право распоряжаться своим правом истребования по договору, в том числе в соответствии со статьей 382 ГК РФ уступить такие права истребования в пользу третьих лиц. Как вариант, можно полностью погасить сумму просроченной задолженности по договору, после чего банк отзовет справку 2-НДФЛ из налогового органа и у Вас, как у физического лица, уточнив, что доход и налог НЕ возник в связи с погашением суммы задолженности. Для этого нужно написать заявление о погашении задолженности и необходимости уточнения справки 2-НДФЛ с приложением копий документов, подтверждающих погашение задолженности, и копии полученной справки 2-НДФЛ. Если Вы не согласны с действиями банка, то Вы вправе подать заявление об этом также и в банк.

В рамках заключенного договора определена обязанность Клиента о погашении задолженности. В случае пропуска платежа начисляются соответствующие платы за пропуск, что может повлиять на увеличение суммы долга и негативным образом сказаться на кредитной истории клиента. При возникновении задолженности может поступить уведомление о необходимости ее погасить. Если у Вас имеются претензии к сотрудникам, пожалуйста, сообщите подробности, разберемся. Кроме того, если у Вас остались вопросы о звонке с уведомлением о необходимости прийти в банк, так же постараемся уточнить информацию. Dreiko5, будем надеяться на Ваш отклик. Написать можно на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Здравствуйте. По имеющейся информации средства зачислены на счет 09.07.2013. Информацию о зачислении средств можно проверить, например, во внеочередной выписке по счету. Заказать внеочередную выписку можно в Интернет-банке. Приносим Вам самые искренние извинения от лица банка за доставленные неудобства. Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на возможность дальнейшего сотрудничества с Вами.

Погашение задолженности при оплате минимальными платежами происходит, просто сроки выплат и проценты больше, чем могли бы быть при оплате задолженности большими платежами, чем минимальный. Для возможности экономии на процентах банк не ограничивает Клиента в максимальной сумме, вносимой на счет. Если внесенная сумма оказалась больше суммы задолженности, то эта разница остается на счете и на нее начисляются проценты (доход). Выбор схемы оплаты - выбор Клиента.

Здравствуйте. Прошу прощения, что не ответила сразу – не увидела. Хочу исправиться.) Оплата минимального платежа служит для подтверждения права клиента пользоваться картой, так же отражает постоянство доходов заемщика. В первую очередь денежные средства списываются в счет погашения комиссий и плат, во вторую – в счет погашения суммы кредита. Также стоит отметить, что минимальный платеж по картам не фиксированный, а зависит непосредственно от размера текущей задолженности. Для того чтобы уменьшить срок погашения задолженности, рекомендуется производить оплату суммами, большими, чем сумма обязательного ежемесячного минимального платежа. В зависимости от желаемого срока погашения можно выбрать подходящую сумму рекомендованного платежа, которую может рассчитать сотрудник любого офиса Банка или оператор справочного центра по телефону 8-800-200-6-200. Однако следует учитывать, что предложенная схема расчета именно примерная, так как начисление процентов происходит ежедневно и при погашении задолженности следует узнавать точную сумму задолженности на текущий день.

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, еще Ваш номер договора, номера телефонов на которые/ с которых поступают смс, даты сообщений, и дополнительную информацию, которая по на Ваш взгляд важна в данной ситуации. Постараемся разобраться. Направить информацию можно на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Дополнительно можно оповестить банк о временных финансовых трудностях, обратившись в офис банка с соответствующим заявлением, приложив подтверждающие документы. Банком такое заявление будет рассмотрено и принято решение.

Здравствуйте, юленьк@. Мне жаль, что у Вас возникли подобные трудности, что негативным образом повлияло на Ваше мнение о банке. При наличиии претензий к сотрудникам банка, Вы можете сообщить подробности об этом мне, банком будет инициировано расследование.

Добрый день! Сообщение от Вас получили, благодарим за подробности. Непременно уточним информацию по Вашей ситуации. Оповестим Вас о результате.

Отмечу, в случае внесения изменений в условия и тарифы (в том числе в тарифный план), банк уведомляет об этом клиента не позднее, чем за 10 календарных дней до даты введения в действие таких изменений. При этом Банк уведомляет клиента следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций условий и/или тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений; - путем размещения электронных версий новых редакций условий и/или тарифов в сети интернет на сайте Банка www.rsb.ru.

Татка64ru, добрый день. Мне жаль, что Вы столкнулись с такой непростой жизненной ситуацией. Как Вы верно отметили, при ухудшении материального положения следует оповестить об этом банк, приложив подтверждающие документы. Банком такое заявление рассматривается и принимается решение - положительное или отрицательное. При несогласии с решением банка можно подать заявление о повторном рассмотрении, при этом указав, например, обстоятельства, не сообщенные ранее. Оно будет рассмотрено банком. Относительно оплаты минимальными платежами. При погашении задолженности как правило рекомендуется вносить платежи в уплату задолженности большие, чем минимальный платеж – так, задолженность будет выплачена быстрее и переплата будет меньше. Минимальный платеж – это подтверждение платежеспособности клиента. Если Вам удобно оплачивать задолженность по карте равными ежемесячными платежами в течение фиксированного периода времени, то можно, как вариант, воспользоваться услугой "Плати равными частями". Подробнее - http://www.rsb.ru/cards/about/equal_payments/. В своем отзыве Вы сообщали о несоответствующих действиях сотрудников банка. При желании, подробности об этом Вы можете сообщить мне. Банком будет проведена проверка. Написать можно на socialnetwork@rsb.ru(обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Добрый день. От лица банка приношу Вам извинения за возможные неудобства. Непременно уточним у коллег информацию по Вашему заявлению, постараемся способствовать ускорению сроков его рассмотрения.

dh371, хочу отметить, что момент заключения договора с банком - это выбор клиента. При заключении договора Клиент знакомится с его условиями и либо соглашается с ними, либо нет. На сайте банка также представлены актуальные тарифы и условия договора. Условия банка не противоречат действующему законодательству. Если Клиент желает получить разъяснение каких-либо отдельных пунктов договора, выразить несогласие с чем-либо, то для этого необходимо написать заявление в офисе банка. Банком будет подготовлен ответ.

leg, здравствуйте. Хочу помочь Вам разобраться в случившемся, в связи с чем, направить подробности случившегося можно на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте). Следует указать номер договора Клиента, подробности визита сотрудников, обращались ли в банк с соответствующим заявлением, номера телефонов с которых/на которые поступают звонки, даты звонков, и другие, на Ваш взгляд важные подробности. Постараемся прояснить ситуацию.

dh371, повторюсь, если клиент осуществил переход в экранную форму «Подтверждение», нажав на активное поле «Заявка на кредит» в графе «Тип заявки» в подразделе «Все» или подразделе «Кредиты» раздела «Заявки» Интернет-банка и заявка была одобрена, то вниманию клиента представляются условия, на которых банк предлагает Клиенту заключить кредитный договор: - информация об общей сумме кредита и процентов по кредиту - информация об общей сумме платежей клиента по кредиту, которые известны на момент заключения кредитного договора и которые будут подлежать выплате клиентом - график погашения полной суммы задолженности - информация о формуле расчета, с использованием которой банком рассчитана полная стоимость кредита - информация о суде, в котором подлежат рассмотрению споры, возникающие между Клиентом и банком из кредитного договора При этом клиенту направляется Персональный код для Интернет-банка, который может быть использован клиентом исключительно для принятия (акцепта) сделанного Банком клиенту Предложения, который является аналогом собственноручной подписи клиента. Таким образом экранная форма «Подтверждение» признается сторонами и является Электронным документом, направляемым банком клиенту, и в случае согласия клиента с Предложением в нем изложенным – Электронным документом, подписываемым клиентом и направляемым обратно в банк. Так же отмечу, что в случае, если клиент желает получить официальный письменный ответ банка с обоснованием порядка заключения договора, отдельных его моментов, или с разъяснением возникших вопросов, то он вправе обратиться в банк с соответствующим заявлением. Банком будет подготовлен ответ по обращению.