Надежда Угарина

Незнайка 1974, здравствуйте! Хочу пояснить, что уточнить информацию о наличии судебного приказа, опорядке его оплаты, Клиент может, обратившись в Службу Судебныхприставов-исполнителей по месту прописки. Добавлю, что в случае несвоевременной оплаты задолженности сотрудники Банка могут связаться с Клиентом и напомнить о необходимости внести оплату, к примеру, в телефонных звонках. Если Вы считаете, что какие-либо действия сотрудников Банка были некорректны, пожалуйста сообщите подробности, написав письмо на сообщите на socialnetwork@rsb.ru. Банком будет проведена проверка.

alena-volk, здравствуйте. Уточнить информацию по договору (о состоянии счета, статусе договора и пр.) можно по телефону справочной службы (8 800 200 6 200). Для получения официального документа от банка необходимо обратиться с соответствующим заявлением в удобный офис банка. В заявлении вы также вправе сообщить о недовольстве действиями сотрудников, задать интересующие вопросы. Я также готова помочь Вам в уточнении информации о том, от кого поступали звонки, в корректности действий сотрудников банка. Пожалуйста сообщите все известные подробности на socialnetwork@rsb.ru, указав Ваш ник на форуме и ссылку на отзыв. Банком будет проведено внутреннее расследование. Надеюсь на Ваш отклик.

Здравствуйте. При возникновении просрочки по договору, сотрудники банка могут звонить по вопросу оплаты задолженности. Если у Вас есть претензии к сотрудникам, если они, по Вашему мнению ведут себя некорректно, Вы можете обратиться в банк с жалобой, в том числе и через меня (в личном сообщении на форуме). По информации, которую Вы сообщите, банк проведет тщательную проверку.

Здравствуйте. Если клиент допускает просрочки платежей, сотрудники банка могут звонить по вопросу оплаты задолженности. Если у клиента возникают вопросы к действиям сотрудников, банк проводит проверку по информации, которую сообщает клиент. Я буду Вам признательна, если Вы откликнитесь и сообщите нам дополнительные сведения, которые позволят провести тщательную проверку: Ваш номер договора, номера телефонов, на которые и с которых звонили, даты звонков, другие подробности, которые Вы посчитаете важными. Направить сведения, при желании, Вы можете на наш электронный адрес socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

Annaanna, здравствуйте. Обращались ли Вы в банк с информацией по ситуации, сообщали ли о звонках и о сложном материальном положении после заключения договора реструктуризации? Мы хотели бы провести проверку по ситуации, в связи с чем прошу Вас связаться с нами по электронному адресу socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте). Для проведения проверки необходим Ваш номер договора, номера телефонов, с которых и на которые звонят, даты звонков, другие подробности (записи и прочее). Надеюсь на Ваш отклик.

charod, здравствуйте. Условия, на которых клиенту может быть предложено рефинансирование задолженности подбираются банком индивидуально. Вы можете подать заявление (в свободной форме) о сложном материальном положении, указать там причины, по которым не можете погашать задолженность, к заявлению рекомендовано приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Банк рассмотрит заявление и примет решение. Оно может быть как положительное, так и отрицательное. Добавлю, что банк, в свою очередь, сам может предложить клиенту рефинансирование кредита – такое предложение может быть направлено, например, в SMS-сообщении, по email, или другим способом. Проконсультироваться и уточнить вопрос о наличии такого предложения или о его условиях можно способами, указанными в поступившем предложении.

Здравствуйте. Сожалею, что у Вас возникли негативные эмоции. Мы хотим провести проверку корректности работы сотрудников банка. Без Вашей помощи это невозможно, поэтому я надеюсь на Вашу помощь в уточнении обстоятельств произошедшего. Буду признательна, если Вы сообщите на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте) Ваш номер договора, номера телефонов с которых и на которые звонили, даты звонков, а также другие сведения, которые Вы посчитаете важным сообщить.

Здравствуйте. Мне жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. В подобных случаях родственникам рекомендуется сообщить в банк о смерти клиента, предоставить свидетельство о смерти. Банк обычно производит приостановку начисления процентов. А при наличии соответствующей страховой программы, покрывающей такой страховой случай, страховая компания рассмотрит возможность выплаты страховой суммы. Для уточнения данного вопроса можно обратиться непосредственно в страховую компанию.

charod, здравствуйте. При подписании договора о карте «Банк в кармане», клиент соглашается и с рядом дополнительных условий, например, с «Условиями дистанционного заключения кредитных договоров, предоставления и обслуживания в их рамках кредитов», которые определяют порядок заключения договора с помощью дистанционных сервисов. Актуальная редакция условий размещена на сайте банка по ссылке - http://www.rsb.ru/bv.../documentation/, с ними всегда можно ознакомиться. Вероятно, Вам необходим письменный ответ банка по данному вопросу, с этой целью Вы можете обратиться в удобное отделение (http://www.rsb.ru/about/branch/) с соответствующим заявлением и банк подготовит письменный ответ.

Здравствуйте. Для получения экземпляра подписанного договора Вы можете обратиться в офис банка, подать соответствующее заявление, где также можно запросить информацию о поступлении платежа, приложить подтверждающие перевод документы из банка-отправителя. И в офисе банка Вы можете подключить услугу «ИНФО M@IL», при которой на электронную почту отправляется письмо с информацией о состоянии счета (подключить данную услугу можно и без обращения в офис – по телефону справочной службы 8 800 200 6 200 или в Интернет-банке в разделе «Заявки»). Подробнее об услуге - http://www.rsb.ru/remote/info-mail/ Отдельно хочу обратить Ваше внимание, что банк сам может предложить клиенту рефинансирование кредита. Однако, если клиент не может исполнять обязательства в соответствие с условиями договора, все-таки рекомендуется обратиться в банк с соответствующим заявлением. В нем рекомендуется сообщить причину невозможности своевременно оплачивать задолженность, приложить подтверждающие документы. Может быть принято как положительное, так и отрицательное решение об изменении условий оплаты. По описанной Вами ситуации мы также хотели бы провести проверку. Я надеюсь на Вашу помощь в данном вопросе. Пожалуйста, сообщите необходимую информацию: - Ваш номер договора - Номера телефонов, с которых и на которые звонили/ направляли смс - даты звонков и смс-сообщений - текст и фото экрана/скриншот смс-сообщений, что вызывают недовольство - другие подробности, которые Вы посчитаете важными

Lokomotor123, здравствуйте. Мы хотели бы провести расследование по части поступившего Вам звонка. Для проведения тщательной проверки сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, сведения о звонках (номер телефона, на который и с которого Вам звонили, даты звонков) и другую информацию, которую Вы посчитаете важной, например, запись разговора с указанным лицом. Направить информацию Вы можете на socialnetwork@rsb.ru (прошу Вас указать ссылку на отзыв на данном сайте). Надеюсь на обратную связь.

Топикстартер в своем сообщении упоминает и о другом банке. Я все же надеюсь на ответ клиента в личном сообщении.

Kuzmich, здравствуйте. Когда клиент нарушает условия оплаты, сотрудники могут напоминать о необходимости совершить платеж. Я хочу Вам помочь уточнить корректность поступающих звонков. Банк готов провести проверку. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, информацию о звонках, которые вызывают недовольство - их даты, номера, с которых звонили, на которые звонили, что именно сообщалось. Возможно у Вас имеется запись, подтверждающая слова, буду также признательна за данную информацию. А также сведения об смс-сообщениях - номера телефонов, с которых/на которые поступали смс, даты, фото/скриншот экрана. Направить информацию Вы можете мне в личном сообщении на форуме.

Майская, а от имени какого банка Вам поступило письмо на электронную почту?

По информации от коллег, ЗАО «Банк Русский Стандарт» объявляет о прекращении эмиссии ко-брендинговых банковских карт Aeroflot American Express и Aeroflot MasterCard. По уже выпущенным ко-брендиговым картам прекращается начисление миль в рамках программы «Аэрофлот-бонус», все держатели карт присоединяются к новой выгодной программе лояльности Банка Русский Стандарт, в рамках которой Банк Русский Стандарт предлагает держателям карт повышенный cash-back: на ежемесячной основе на счет карты Банк возмещает 3% за все операции по оплате товаров/услуг, совершаемых с использованием карты.

Уважаемые форумчане, благодарим Вас за обращение по данной теме! Информацию по Вашему вопросу я передала своим коллегам в ответственное подразделение банка для анализа! Надеюсь на Вашу лояльность и понимание.

Здравствуйте. Мне жаль, что взаимоотношения с банком омрачены данной ситуацией. Банк готов провести тщательную проверку корректности действий сотрудника, с которым Вы общались при заключении договора. Напишите, пожалуйста, мне в личном сообщении что именно произошло, а также Ваш номер договора, информацию о сотруднике, даты и адрес, по которому обращались и прочие подробности, которые позволят провести проверку.

Здравствуйте. Я готова помочь Вам уточнить вопрос о поступлении денежных средств на счет в Банке Русский Стандарт. Сообщите, пожалуйста, Ваш номер договора, а также обращались ли Вы в банк-отправитель для подтверждения совершения перевода, в случае наличия подтверждающих документов с заявлением о розыске платежа в банк-получатель и удалось ли Вам получить ответ? Буду признательна, если сообщите регистрационный номер заявления в Банке Русский Стандарт. Сообщить запрошенные ранее сведения Вы можете мне в личном сообщении или на socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте).

sashenkadol, увидела Ваше обращение на стороннем ресурсе. Комментарии по ситуации будут предоставлены моими коллегами именно там.

Здравствуйте. Хочу помочь Вам разобраться в корректности предоставленной сотрудниками информации о сумме полной задолженности и способах оплаты. Для этого, пожалуйста, сообщите Ваш номер договора, адрес офиса и даты обращения, описание сотрудника, с которым общались, что именно сообщил сотрудник о расторжении договора, о предоставленном Заключительном требовании/счете-выписке. Надеюсь на Ваш отклик.

Именно поэтому и проводится расследование, чтобы выявить нарушение. Поскольку банк основывается на информации, которую сообщает клиент, а также на опыте и технологиях, которыми обладает, важны все детали и факты.

Здравствуйте. Безусловно, сотрудники обязаны придерживаться определенных норм поведения. Ваше обращение будет рассмотрено банком. Верно ли я понимаю, что визитер представился сотрудником банка? Пожалуйста, уточните подробности, на основании которых будет возможно проведение внутренней проверки. Необходим номер Вашего договора, подробности о визите, что именно вызывает Ваше недовольство, фото расклеенных листовок, как Вы сделали вывод, что листовки расклеил именно сотрудник, дату ситуации, а также другие детали, которые Вы посчитаете важными. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу socialnetwork@rsb.ru. Прошу Вас также указать ссылку на Ваш отзыв на форуме. Я надеюсь на содействие с Вашей стороны.

ХИМЕРКА, здравствуйте. Понятно, что в жизни каждого человека может произойти незапланированное ухудшение материального положения и как следствие – пропуски платежей по Договорам. В подобной ситуации банк предпринимает меры по урегулированию погашения задолженности. Если действия сотрудников Банка вызывают Ваше недовольство, банк готов провести проверку. Пожалуйста, сообщите нам информацию, которая для этого необходима - номер договора, информацию о поступившем Вашей маме звонке, его дату, номер телефона, на который и с которого звонили, что сообщали, как представились. Просьба направить данную информацию, сославшись на Ваш отзыв на форуме, указав ник на форуме, на socialnetwork@rsb.ru Учитывая Вашу ситуацию, рекомендую написать заявление об изменении условий оплаты в офисе банка. Оно обязательно будет рассмотрено. К данному заявлению необходимо приложить документы, свидетельствующие о значительном ухудшении Вашего материального положения. При этом, что изменение условий погашения задолженности есть право, но не обязанность Банка. И решение о возможности такого изменения может быть как положительное, так и отрицательное.