Русский стандарт украл деньги, что делать?

[Danta 0]

Все было нормально, пока мы не попытались снять деньги с нашей карты "Банк в кармане". Сначала встали в первый банкомат, но он оказался слегка сломанным и поэтому на менюшке выбора сумм выдачи нажали отмену и подошли во второй соседний банкомат. Там мы успешно сняли один раз 40 тысяч. А вот на второй раз нам банкомат сказал что денег уже нет.

Мы написали заявление в банке, что у нас банкомат списал 80 тысяч при выдаче в 40. Вот ответ банка.

Сообщаем, что по Вашему заявлению было принято следующее отрицательное решение:

04.06.2011 в 15:13:00 в АТМ № 507 Клиентом. (карта № XXXX XXXX XXXX 7358) была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном журнале банкомата и файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, клиенту были выданы купюры следующего номинала: 40 купюр достоинством в 1000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано. 04.06.2011 в 15:13:27 в АТМ № 508 Клиентом Банка (карта № XXXX XXXX XXXX 7358) была запрошена и банкоматом выдана сумма в размере 40000,00 руб. (Сорок тысяч рублей), о чем свидетельствуют записи в электронном файле обмена сообщениями между банкоматом и хостом. Операция прошла успешно, Клиенту были выданы купюры следующего номинала: 5 купюр достоинством в 100 рублей, 7 купюр достоинством в 500 рублей, 6 купюр достоинством в 1000 рублей, 6 купюр достоинством в 5000 рублей. При обращении Клиента к банкомату сбоев в работе устройства не зафиксировано.

Вот так вот. Может подскажете, что в таком случае делать? В первом банкомате нам ничего не выдалось, Если бы там и вылезли купюры, то мы бы увидели мы в зале были одни, и банкоматы стоят на расстоянии полуметра между собой.

[Kattrin 0]

Писать повторно заявление с требованием рассмотреть ситуацию в банк(повторно), если банк откажет, писать жалобу в роспотребнадзор. Кстати, вроде их терминалы оснащены камерами, т.е. процесс изъятия денег из банкомата должен быть зафиксирован. У моей знакомой была та же ситуация, после снятия 40000, банкомат отказался выдать еще 20000, а со счета были сняты 60000. Она задолбала их жалобами, в различные их отделы, вплоть до руководства, в итоге разобрались, и 20000 вернули на счет.

[Danta 0]

Писать повторно заявление с требованием рассмотреть ситуацию в банк(повторно), если банк откажет, писать жалобу в роспотребнадзор. Кстати, вроде их терминалы оснащены камерами, т.е. процесс изъятия денег из банкомата должен быть зафиксирован. У моей знакомой была та же ситуация, после снятия 40000, банкомат отказался выдать еще 20000, а со счета были сняты 60000. Она задолбала их жалобами, в различные их отделы, вплоть до руководства, в итоге разобрались, и 20000 вернули на счет.

Спасибо за ответ. Про видеокамеры спросила в электронном письме, пока ответа не было. Сегодня пойду в банк по поводу повторного заявления.

[maleew1 10 308]

хто твой электроник подтвердит? плять я могу в суде предьяв делать чо я писал( а хде? ну по телефон еще на крайняк можно крутануть , тип на телефонный станций урулить тип зять по каким номерам ты звонил, и то , о чем звонил? мож у тебя там пацан иль дефк знакомый( письмом над и шарик ручкой по клетачкам)

[Kattrin 0]

ну в случае с моей знакомой видеозапись с камеры пригодилась.там же запись с подписью идет, дата,время, код точки

[Федя 2]

Вы отменили операцию, но поздновато. Были "сообщения между банкоматом и хостом", как я понимаю, свидетельствующие о том, что все ОК. Д/с могли появиться в устройстве выдачи, но т.к. Вы отошли к другому банкомату и д/с не взяли, то д/с были банкоматом задержаны. Это как один из вариантов. Хорошо, если следом кто-то не подошел и деньги не забрал.

Не слышали "пищание" банкомата?

Обычно банкоматы издают звуковой сигнал когда не забираешь карту или денежку.

Второй вариант. Опять операция отмены была произведена поздно,были "сообщения между банкоматом и хостом". Только д/с в устройстве выдачи не появились, а остались в банкомате.

Получается в обоих случаях деньги (если д/с никто не забрал) должны быть в банкомате, поэтому пишите в самом банке второе заявление с требованием проверить сумму операций по журнальной ленте с наличием денежных средств в самом банкомате после его инкассации. Если д/с остались в банкомате, то как раз должна быть разница в 40 т.р. Обязательно напомните о камерах. К заявлению приложите ответ, который Вам ранее был предоставлен.

[lys 40]

Получается в обоих случаях деньги (если д/с никто не забрал) должны быть в банкомате, поэтому пишите в самом банке второе заявление с требованием проверить сумму операций по журнальной ленте с наличием денежных средств в самом банкомате после его инкассации. Если д/с остались в банкомате, то как раз должна быть разница в 40 т.р. Обязательно напомните о камерах. К заявлению приложите ответ, который Вам ранее был предоставлен.

Ну, при инкассации банкомата, никто не вернёт средства, даже если "лишка" там и была.

А потому совет запросить запись видео с этой долбаной машины - самое верное средство вернуть свои деньги. Во всех банкоматах есть камеры.

Любые отмазки банка (типа камера не работает или ещё что-то) это повод для обращения в суд.

[Danta 0]

Вчера написала повторное заявление в Русский стандарт, еще раз описала ситуацию и попросила предоставить записи с камер видеонаблюдения для подтверждения моих слов. Операционист сказала, что рассматривать заявление будут в течение месяца. По поводу был ли звук выдачи купюр от первого банкомата, точно нет. Тк мы сперва сняли деньги во втором банкомате, потом еще какое-то время постояли в замешательстве, что делать, когда увидели, что деньги со счета списались. Вобщем, минут 10 точно, пробыли рядом. Потом прошли в клиентскую службу, писать первое заявление.

[Kattrin 0]

Можете написать еще парочку заявлений, в отдел претензий, руководству, и обязательно копии заявлений оставляйте себе.Чем активней будете их "долбать" тем больше вероятность что вашу проблему решат.

[Федя 2]

Ну, при инкассации банкомата, никто не вернёт средства, даже если "лишка" там и была.

Во всех банкоматах есть камеры.

Простой пример.

Загрузили в банкомат 10000. Операций было на 6000, а остаток в кассете при инкассации 5000, то 1000 явно кому-то не выдали.

"излишки" должны вернуть, зачислить на счет, если была претензия от клиента. Тем более в случае совпадения сумм в обращении с "излишком".

Камеры есть не во всех банкоматах. И если есть, Вы думаете она стоит таким образом, что видно щель через которую выдаются д/с?

как пример.
/>http://www.diebold.com/ficcdsvdoc/techpubs/Opteva/TP-820913-024/tp-820913-024-1.htm

[evgengold 0]

У меня в точности такая же ситуация произошла в мае, только сумма 12000р. На первое заявление банк ответил отказом, причем с точностью как в Вашем случае.Написал второе заявление, прошло уже 37 рабочих дней , решения нет, говорят рассматривают. Думаю пора обращаться в прокуратуру, давайте объединяться! пишите на е-mail: evgengold@list.ru