Кредит погашен вовремя без просрочек

[natmisc 0]

Здравствуйте, взяла кредит в Банке Траст на покупку мебели, платила по кредиту вовремя просрочек нет, последний платеж прихоился на 06.01.2012 год, оплатила 26.12.2011 года. Оказалась, забыла позвонить в Банк уточнить последнюю сумму погашения кредита. Опалита как указано в графике. Насчитали просрочку 8 рублей и штраф 500 рублей, сумма не великая, но платить не хочется. Подскажите, что делать сумму указанную в кредитном договоре полностью оплатила. Никаких нарушений и просрочек, какие действия банка ожидать в дальнейшем? Письменную претензию мне не отправляют, разговаривают только по телефону.

[Иринка42 1 696]

Какой штраф, если Вы исполнили все свои обязательства? Можете им претензию написать, если есть желание. Если желания нет - шлите их лесом. Договор составлен в устной форме, график - его неотъемлемая часть, вы обязательства исполнили. Что надо от Вас?

[natmisc 0]

Какой штраф, если Вы исполнили все свои обязательства? Можете им претензию написать, если есть желание. Если желания нет - шлите их лесом. Договор составлен в устной форме, график - его неотъемлемая часть, вы обязательства исполнили. Что надо от Вас?

Спасибо за ответ, я напишу претензию. Дальше посмотрим.

[Иринка42 1 696]

Я имела в виду следующее: договор составлен в устной форме? Нет. Значит, все обязательства на бумаге, а не в их воображении. Отсутствие вопросительного знака несколько исказило суть моей сентенции.

[natmisc 0]

Я имела в виду следующее: договор составлен в устной форме? Нет. Значит, все обязательства на бумаге, а не в их воображении. Отсутствие вопросительного знака несколько исказило суть моей сентенции.

Есть небольшая заметка под графиком погашения платежей, не в договоре, если последний день оплаты приходится на нерабочий день позвоните по горячей линии и уточните сумму последнего платежа. Я не позвонила, потому что заплатила раньше последний платеж. Про штрафы в этом случае речи не было, но они наверное думают, что это просрочка. Заранее спасибо за ответ. Ирина я читала Ваши сообщения и ответы, узнала много нового.

[Иринка42 1 696]

Есть Закон, и если их представления о нем ему самому противоречат, то это - проблемы индейцев, которые шерифа не волнуют.

[idn64 4]

У меня такая же точно история, даже дата совпадает. В банке Траст взял кредит на оплату компьютера. Всё оплачивал в соответствии с графиком платежей. Дата последнего платежа в графике, так же как и у Вас приходилась на 06.01.2012. Оплатил 29.12.2011. И думал что кредит закрыт. Но оказалось что они думали по другому. Начались звонки на мобильный - по несколько раз в день. Звонит автоответчик - сегодня в воскресенье звонки начались в 9 утра, когды вся семья еще спала. Достали. Позвонил в их call-центр. Также как и Вам насчитали просрочку в 20 рублей, и штраф в 500 рублей. Получасовой разговор с оператором call-центра ни к чему не привел - оплатите задолженность и все будет в порядке...

НЕ БУДУ ПЛАТИТЬ ДАЖЕ ЕСЛИ БЫ ТАМ БЫЛО 20 КОПЕЕК! ИЗ ПРИНЦИПА... Почему я должен оплачивать их выходные? В результате решил отправить им претензию. Высылаю её для сообщества - может быть будут полезные для Вас и для меня комментарии...

105066, г. Москва, ул. Спартаковская, д.5, стр.1

Директору управления по работе с обращениями клиентов

Станецкой Елене

От клиента филиала НБ «ТРАСТ» (ОАО)

Иванова Иван Ивановича,

Заявление на получение кредита

№ 0000000001 от 06 июня 2011 года

Мной 06 июня 2011 года был взят товарный кредит в банке "Траст". Кредитного договора на руках не имею, есть лишь заявление на получение кредита № 0000000001 от 06 июня 2011 года, подписанное только одной стороной – мной Ивановым Иваном Ивановичем, в котором указан номер открытого мне в Вашем банке счета - 40817810100000000000. Каждый месяц, согласно графику платежей, я вносил суммы ежемесячных платежей. Оплата осуществлялась путем внесения платежей непосредственно в филиале банка "Траст". Все платежи вносились мной в точном соответствии с датами и суммами, указанными в Графике платежей:

№ График платежей Оплачено мной:

Дата платежа Сумма платежа Дата оплаты Сумма оплаты

1 06.07.2011 4 853,00р. 28.06.2011 4 853,00р.

2 08.08.2011 4 853,00р. 03.08.2011 4 853,00р.

3 06.09.2011 4 853,00р. 05.09.2011 4 853,00р.

4 06.10.2011 4 853,00р. 06.10.2011 4 853,00р.

5 07.11.2011 4 853,00р. 03.11.2011 4 853,00р.

6 06.12.2011 4 853,00р. 06.12.2011 4 853,00р.

7 06.01.2012 4 848,19р. 29.12.2011 4 848,19р.

Итого: 33 966,19р. 33 966,19р.

Для того, чтобы у меня не появилась просрочка из-за действий сторонних организаций (почта, банки, терминалы и т.п.), деньги вносились мной непосредственно в кассу банка. Соответственно, датой поступления денежных средств на счет в банк «Траст» являлась дата их внесения в кассу. Я выполнил все требования, предусмотренные договором, в срок и в полном объеме. Поэтому считал договор оконченным.

Но неожиданно для меня, в январе 2012 г. мне начинают поступать звонки с автоответчика банка "Траст" о наличии задолженности. Звонки поступают по несколько раз в день, нарушая мое спокойствие, отвлекая от работы, от отдыха. Сегодня 22 января в воскресенье в выходной день, когда я и моя семья еще спали, в 9:10 утра поступил звонок на мой мобильный телефон, прервав отдых мой и моей семьи. Затем был второй звонок – в 10:15, и третий – в 11:19 утра. Подобные действия расцениваю как вмешательство в личную жизнь, и прошу в дальнейшем оградить от подобных домогательств, иначе буду вынужден подать заявление в полицию.

Самое неприятное, что отвечая на звонок, невозможно получить информацию, т.к. это автоответчик. В связи с тем, что звонки не прекращались, и не прекращаются по сегодняшний день, мне пришлось тратить свое личное время и звонить по телефону call-центра банка «Траст». Со слов оператора выяснилось следующее:

Последняя дата платежа, указанная в графике платежей - 06 января 2012 г. Понимая, что это будет нерабочий день, я внес платеж 29 декабря 2011 г. - на 8 дней раньше, указанного в графике платежей срока. Тем не менее, последняя сумма была списана банком с моего счета не в день внесения, т.е. 28 декабря 2012 г., а 12 января 2012 года. А вина за это, оказывается, лежит на мне. Т.е. я виноват в том, что банк списал деньги 12 января 2012 г., а не 6 января 2012 г., как это было указано в графике платежей. Ведь 6 января банк отдыхал. Таким образом, я должен оплатить, по мнению банка, проценты за эти 6 дней – с 6 по 12 января, а также ещё и штраф за пропуск платежа.

Вообще-то, в банковской практике принято в случае, если дата погашения приходится на выходной или праздничный день, датой погашения кредита считать рабочий день, следующий за выходным или праздничным днем. И без всякого пересчета процентов за праздничные дни.

Объясните мне, пожалуйста, почему я должен оплачивать проценты за время вашего отдыха? Вы хотите отдыхать – отдыхайте, но я-то тут при чем? С моей точки зрения, как клиента вашего банка, банк вполне может работать и 1 и 2 и 3 и т.д. января. Ведь в это время работают все продуктовые магазины, работают электростанции, работают насосные станции, подающие воду в Ваш дом, работают водители автобусов, и т.п. – список Вы можете продолжить сами. Если же банком принято решение отдыхать – отдыхайте, пожалуйста – это Ваше право, но не пытайтесь на этом ещё и дополнительно заработать, путем обмана и обирания Ваших клиентов.

Банк, позволяющий себе такие действия, не заслуживает уважения, и моего доверия как клиента. Отныне я заношу Ваш банк в черный список, и никогда не обращусь к вам за услугами, и не посоветую Ваш банк своим друзьям и знакомым. Наоборот, я буду всячески отговаривать всех, кто попытается стать клиентом Вашего банка, или иметь дело с Вашим банком.

На самом деле действия банка неправомочны, и даже если бы я отправлял свои платежи по почте, и не за 10 дней, как Вы советуете, а в день указанный в графике платежей, то согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", мои обязательства перед Вами считались бы исполненными с момента внесения денег в кассу почтового отделения.

Для справки:

На основании ст. 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Поэтому, основываясь на указанных законах РФ, требую в срок до 06 февраля 2012 г.:

1. Прекратить звонки на мой мобильный телефон.

2. Расторгнуть договор между мной, Игумновым Дмитрием Николаевичем, и банком «Траст», в связи с тем, что мной полностью исполнены все обязательства, предусмотренные Договором

3. Представить письменное подтверждение расторжения договора и отсутствия у меня задолженности по указанному кредиту.

4. Вернуть на мой счет № 40817810100000000000, открытый в банке «Траст», сумму незаконно взысканных с меня комиссий – «За погашение кредита на неотложные нужды» в размере ежемесячных 100 рублей, которую я вынужден был оплачивать при каждом погашении кредита. Без оплаты этой комиссии работники банка «Траст» отказывались принимать у меня платежи по кредитному договору. Общая сумма переплаты по этим комиссиям составила 700 рублей. Если указанная сумма в 700 рублей не будет переведена на мой счет в указанный срок, то я добавлю в свое исковое заявление проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами.

Кроме того, в соответствии с Условиями Договора, в связи с полным погашением мною задолженности по кредиту, я направляю письменное уведомление о досрочном отзыве согласия на следующие условия Договора:

• На присоединение к «Условиям предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) с лимитом разрешенного овердрафта», при этом отказываюсь от заключения договора по Карте, запрещаю Кредитору (Банку «Траст») в будущем делать оферты об установлении и в дальнейшем об изменении лимита разрешенного овердрафта по Карте, направляя мне соответствующие уведомления.

• На обработку персональных данных, предоставленное мной Кредитору в Заявлении от 06 июня 2011 г., в целях заключения со мной Договора о Карте, установления мне лимита разрешенного овердрафта по Карте и исполнения мной Договора о Карте, и действии этого согласия в течение 10 лет с даты подписания Заявления.

• На право Кредитора неоднократно делать оферты об установлении и в дальнейшем об изменении кредитного лимита по Карте, направляя мне соответствующее уведомление.

• На обработку и использование Кредитором моих персональных данных в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006г., в связи с полным исполнением всех обязательств, предусмотренных Договором. Согласие, данное мной в целях заключения со мной Договора, исполнения мною Договора и осуществления Кредитором своих функций по обслуживанию Кредита, сбору Задолженности, а также в целях информирования меня Кредитором о новых кредитных продуктах и банковских услугах, предоставляемых Кредитором и его партнерами, отзывается мной, и не продлевается сроком на 3 (три) года с момента окончания действия Договора для поддержания клиентских отношений с Кредитором. Также я не даю согласия сроком на 5 (пять) лет на обработку и использование моих персональных данных в целях информирования меня Кредитором о новых кредитных продуктах и банковских услугах, предоставляемых Кредитором и его партнерами.

• На осуществление любых действий в отношении персональных данных, которые необходимы или желаемы для целей исполнения мною договора и осуществления Кредитором функций по обслуживанию Кредита и сбору задолженности, запрещаю, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в т.ч. передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу персональных данных, а также осуществление любых иных действий с ними. Запрещаю обработку моих персональных данных Кредитором с применением следующих основных способов (но, не ограничиваясь ими): хранение запись на электронные носители и их хранение, составление перечней, маркировка.

В связи с исполнением обязательств по Договору в полном объеме, в соответствии с Условиями Договора, я запрещаю передавать информацию обо мне (включая мои Персональные данные), о Кредите, Задолженности и Договоре любым третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам, а также предоставлять таким лицам, соответствующие документы.

Если в указанный срок до 06 февраля 2012 года данное требование не будет исполнено, я вынужден буду подать иск в Ивановский районный суд г. Ивановск для защиты своих прав, в котором буду требовать возмещение как материального, так и морального ущерба.

Иванов Иван Иванович 23 января 2012 г.

[Иринка42 1 696]

Добавьте еще определение срока по ГК РФ и правила определения срока, если день исполнения обязательства приходится на выходной день.

Статья 190. Определение срока

Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Срок может определяться также указанием на событие, которое должно неизбежно наступить.

Статья 191. Начало срока, определенного периодом времени

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

Статья 192. Окончание срока, определенного периодом времени

1. Срок, исчисляемый годами, истекает в соответствующие месяц и число последнего года срока.

К сроку, определенному в полгода, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами.

2. К сроку, исчисляемому кварталами года, применяются правила для сроков, исчисляемых месяцами. При этом квартал считается равным трем месяцам, а отсчет кварталов ведется с начала года.

3. Срок, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца срока.

Срок, определенный в полмесяца, рассматривается как срок, исчисляемый днями, и считается равным пятнадцати дням.

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца.

4. Срок, исчисляемый неделями, истекает в соответствующий день последней недели срока.

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть Вы правы в любом случае.

[idn64 4]

Добавьте еще определение срока по ГК РФ и правила определения срока, если день исполнения обязательства приходится на выходной день.

Статья 193. Окончание срока в нерабочий день

Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть Вы правы в любом случае.

Спасибо. Добавлю. А вообще в целом всё верно? Я не юрист, в основном ориентируюсь, как и многие здесь, на Интернет и этот форум...

[Иринка42 1 696]

Тут основное - ст. 37 ЗоЗПП. В этой связи Вам плевать, когда банк деньги на счет зачислил. Только банку плевать на ст. 37... С учетом положений ст. 193 ГК РФ Вы вправе были платить до 10 января.

[idn64 4]

На свое обращение в "горячую линию банка Траст" на сайте banki.ru, http://www.banki.ru/services/questions-answers/index.php?PAGEN_1=2&id=721178#nav_start,

получил следующий ответ:

Дмитрий, добрый день!

При оформлении кредита на покупку товара и подписании Заявления на предоставление кредита Вы выразили свое согласие с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее — Условия) и Тарифами по кредитному продукту.

Согласно 2.7. Условий проценты рассчитываются за каждый день пользования Кредитом и начисляются со дня, следующего за датой зачисления Суммы Кредита на Счет, по дату полного погашения Кредита включительно.

Согласно п. 3.1.1. Плановое погашение Задолженности по Кредиту осуществляется суммами Ежемесячных платежей согласно Графику платежей, а сумма последнего Ежемесячного платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре Обслуживания Клиентов Кредитора.

Если дата последнего ежемесячного платежа приходилась на 06.01.2012 г., то она автоматически перенеслась на ближайший следующий рабочий день — на 10.01.2012 г. согласно п. 3.1.13 Условий, и денежные средства, внесенные Вами в отделении НБ «ТРАСТ» (ОАО) 27.12.2011 г. должны быть списаны именно датой 10.01.2012 г.

Если сумму последнего ежемесячного платежа Вы не уточняли в Центре обслуживания клиентов RUSкредит по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный), то вероятнее всего денежных средств по состоянию на 10.01.2012 г. Вам не хватило для его полной оплаты и согласно п. 3.1.11 и 3.1.12 последний платеж считается пропущенным и Банком начислены штрафные санкции согласно Тарифам.

В настоящее время для закрытия кредита Вам необходимо утонить сумму текущей задолженности по кредиту в Центре обслуживания клиентов RUSкредит по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный) и оплатить ее.

/>http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/loan_programs/terms_service_consumer_credit.pdf

С уважением,

Елена Станецкая

Что подскажете? Стоит подавать в суд? Шансы на выигрыш каковы?

[Иринка42 1 696]

Вы заплатили до праздников еще. Договор должен соответствовать закону (ст. 421 ГК РФ). Пошли они в пень со своими условиями.

[idn64 4]

Я отправил запрос в "горячую линию банка Траст" на сайте banki.ru,

"... Добрый день, Елена!

Во всех Ваших ответах и в условиях предоставления и обслуживания потребительских кредитов (далее — Условия) Вашего банка указывается следующее:

«Согласно п. 12.3 Условий в случае безналичного перечисления Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Кредитора, принимает на себя Клиент. Кредитор не имеет возможности контролировать или регулировать поступление денежных средств из других организаций…»

Налицо противоречие действующему законодательству РФ, а именно Закону РФ «О защите прав потребителей», который распространяется и на деятельность банков.

На основании ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей» при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Любой договор, содержащий условия нарушающие действующее законодательство, ничтожен. Так почему же Вы везде указываете противоречащие законодательству требования, и еще штрафуете своих клиентов на основании этих условий?

Дмитрий (Владивосток) · 24.01.2012 15:59..."

получил следующий ответ:

"... Добрый день!

Дмитрий, благодарим за интерес к Условиям предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) в части соответствия их законодательству Российской Федерации.

Ранее подобные спорные ситуации возникали в судебной практике и согласно п. 11 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 14 включение в Условия пункта 12.3 со стороны НБ «ТРАСТ» (ОАО) законно: В случае погашения кредита при посредстве третьих лиц (другого банка, платежной системы) риски, связанные с задержкой зачисления на корреспондентский счет банка платежей заемщика по возврату кредита, лежат на заемщике. Гражданин-заемщик не может быть ограничен в способах погашения кредита, он вправе осуществлять платежи по погашению кредита любыми законными способами. Если заемщик гасит кредит или его часть не в отделении банка, а при посредстве третьего лица (другого банка, платежной системы), денежное обязательство заемщика по возврату кредита будет считаться исполненным в момент зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка-кредитора (статьи 309, 316, 408 ГК РФ).

Для удобства Клиента НБ «ТРАСТ» (ОАО) информирует Заемщика (например на сайте банка и в памятке о погашении кредита) о нескольких возможных законных способах погашения кредита при посредстве третьих лиц и об ориентировочных сроках зачисления средств на счет Заемщика в Банке.

С уважением,

Елена Станецкая..."

И кто же в результате прав? Означает ли это то, что указанное решение ВАС отменяет действие четвертой части ст.37 Закона РФ «О защите прав потребителей»???

[idn64 4]

Прочитал п.11. указанного Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146

11. В случае погашения кредита при посредстве третьих лиц (другого банка, платёжной системы) риски, связанные с задержкой зачисления на корреспондентский счёт банка платежей заёмщика по возврату кредита, лежат на заёмщике.

Орган Роспотребнадзора привлёк банк к административной ответственности за включение в договор с гражданином-заёмщиком условия, ущемляющего права потребителей (часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ). В качестве такого условия орган Роспотребнадзора расценил положение кредитного договора о том, что в случае погашения кредита при посредстве других банков, через платёжные терминалы, системы Интернет-платежей все риски, связанные с задержкой зачисления уплаченных заёмщиком в качестве возврата кредита денежных средств на корреспондентский счёт банка, лежат на заёмщике. По мнению органа Роспотребнадзора, такое распределение рисков ущемляет право потребителя свободно выбирать способ погашения кредита.

Суд удовлетворил требование банка, указав следующее. Гражданин-заёмщик не может быть ограничен в способах погашения кредита, он вправе осуществлять платежи по погашению кредита любыми законными способами. Если заёмщик гасит кредит или его часть не в отделении банка, а при посредстве третьего лица (другого банка, платёжной системы), денежное обязательство заёмщика по возврату кредита будет считаться исполненным в момент зачисления денежных средств на корреспондентский счёт банка-кредитора (статьи 309, 316, 408 ГК РФ).

Спорное условие кредитного договора не может считаться ущемляющим права потребителя, поскольку устанавливает справедливое распределение рисков, связанных с задержкой зачисления денежных средств, возвращаемых банку заёмщиком, на корреспондентский счёт банка. Так, в силу того, что выбор лица, при посредстве которого заёмщик осуществляет платёж по возврату кредита, осуществляет сам заёмщик, риски ненадлежащего исполнения этим лицом обязанности по зачислению средств на корреспондентский счёт банка возлагаются на заёмщика, если только из договора или информации, предоставленной заёмщику банком, не вытекает, что банк известил заёмщика о возможности погашения кредита при посредстве конкретных организаций (кредитных организаций, платёжных систем и т.п.).

Исходя из изложенного, суд счёл, что банк был неправомерно привлечён к административной ответственности.

Постановлениями судов апелляционной и кассационной инстанций решение суда первой инстанции оставлено без изменения...."

Обратите внимание на следующую строку:

Так, в силу того, что выбор лица, при посредстве которого заёмщик осуществляет платёж по возврату кредита, осуществляет сам заёмщик, риски ненадлежащего исполнения этим лицом обязанности по зачислению средств на корреспондентский счёт банка возлагаются на заёмщика, если только из договора или информации, предоставленной заёмщику банком, не вытекает, что банк известил заёмщика о возможности погашения кредита при посредстве конкретных организаций (кредитных организаций, платёжных систем и т.п.).

А еще обратите внимание на строку из письма госпожи Елены Станецкой:

Для удобства Клиента НБ «ТРАСТ» (ОАО) информирует Заемщика (например на сайте банка и в памятке о погашении кредита) о нескольких возможных законных способах погашения кредита при посредстве третьих лиц и об ориентировочных сроках зачисления средств на счет Заемщика в Банке.

Банк "Траст" не просто известил меня - он распечатал для меня почтовые квитанции, по которым я должен был оплачивать... :)

Немая сцена...

[antikmure 131]

Кредитор не имеет возможности контролировать или регулировать поступление денежных средств из других организаций…»

Кредитор не имеет возможности,а клиент,получается,такую возможность имеет.И потом,если я правильно поняла,деньги вы внесли в кассу банка.Они должны были быть зачислены в тот же день.Причем тут другие организации?

[idn64 4]

Кредитор не имеет возможности контролировать или регулировать поступление денежных средств из других организаций…»

Кредитор не имеет возможности,а клиент,получается,такую возможность имеет.И потом,если я правильно поняла,деньги вы внесли в кассу банка.Они должны были быть зачислены в тот же день.Причем тут другие организации?

Да, Вы правы - я вносил деньги в кассу. Но согласно их условиям, которых у меня кстати на руках нет, и в которых я не расписывался, деньги они списывают только в строго определенный день платежа - согласно Графика платежей. Там ситуации просто как под копирку - ВСЕ КЛИЕНТЫ у которых по Графику платежей дата платежа выпадает на срок с 1 по 10 января, автоматически становятся неплательщиками.

Т.к. банк списывает деньги не в дату указанную в Графике, а 11 января - то ВСЕ оплатившие заранее сумму согласно Графику платежа, недоплачивают несколько рублей, и автоматически получают проценты за эти дни и штраф 500 рублей... Если Вы хотите оплатить сумму в точном соответствии с той, которая указана в Графике платежей, отдыхайте - ВАРИАНТОВ избежать при этом процентов и штрафа у Вас нет, даже если Вы заплатите в кассу банка, за месяц до даты платежа.

Банк "Траст" намеренно вводит клиентов в заблуждение, выдавая им неверный расчет Графика платежей. Почему, хотя мне в графике платежей была указана дата последнего платежа - 06 января 2012 года и сумма 4848,19р., я, по мнению банка, должен был ему заплатить другую сумму, которая нигде не указана, я о ней письменно не извещен, и которую я должен был оказывается устно выяснить у работников банка.

А кто подтвердит, что работник банка назвал мне ту, а не другую цифру? Ведь никаких документов при этом дополнительно не оформляется.

Оказывается, я не должен доверять документу, выданному банком - Графику платежей, а доверять цифрам произнесенным сотрудником банка по телефону...

Почитайте жалобы клиентов - сколько раз сотрудники ошибались, называя сумму платежа, а потом оказывлось, что клиент не доплативший 24 копейки,

уже должен банку и проценты и штраф в размере 500 рублей. Хороший способ зарабатывать на обмане клиента - ведь доказательств нет...

Кто знает какая цифра была названа оператором по телефону?

При заключении договора в 2011 году банк, зная что в праздничные дни он не будет работать, тем не менее указывает в графике платежей именно праздничный день. При этом складывается парадоксальная ситуация - в какой бы срок я не произвел последний платеж (хоть за месяц до даты платежа, хоть за неделю, хоть за день, хоть в следующий за праздничными днями рабочий день, я ВСЕГДА БУДУ БАНКУ ДОЛЖЕН !!! Я всегда попаду на штраф в 500 рублей!!! Это у них такой гарантированный вид дополнительного заработка с лохов, извините, с клиентов...

Здесь всё предельно ясно, банк СОЗНАТЕЛЬНО осуществляет обман клиентов. И такие действия происходят каждый день, на территориии всей страны...

Вот еще пример с горячей линии этого "банка":

Добрый день!4 октября 2011 г согласно договора № 2064449355 я оформила в магазине рассрочку пальто на 3 месяца на сумму 5499.87.эта сумма была мной погашена заранее платежами 06.10—1823,87,20.10—1838,12.11—1838,т.е.всю сумму по договору я выплатила и досрочно.17 января 2012 г мне позвонили с банка и сказали,что я не доплатила 12 рублей и назначили штраф 500 рублей.я после звонка пошла и заплатила 17.01.2012 еще 550 рублей.сегодня 24 января мне опять звонят с требованием погасить задолжность.мне непонятно откуда взялась задолжность в 12 рублей и за что назначили штраф,если сумма была погашена досрочно вместо 25 декабря 2011 г 12 ноября 2011 г..Прошу Вас разобраться в этой ситуации и прислать мне ответ.В дальнейшем собиралась стать постоянным клиентом Вашего банка, но сложившаяся ситуация портит мнение о нем.С уважением,Альбина.

постоянный адрес

alb1514 (Стерлитамак) · 25.01.2012 19:58

Ответ:

Добрый день!

При оформлении кредита на покупку товара и подписании Заявления на предоставление кредита Вы выразили свое согласие с Условиями предоставления и обслуживания потребительских кредитов НБ «ТРАСТ» (ОАО) (далее — Условия) и Тарифами по кредитному продукту.

Согласно 2.7. Условий проценты рассчитываются за каждый день пользования Кредитом и начисляются со дня, следующего за датой зачисления Суммы Кредита на Счет, по дату полного погашения Кредита включительно.

Согласно п. 3.1.1. Плановое погашение Задолженности по Кредиту осуществляется суммами Ежемесячных платежей согласно Графику платежей, а сумма последнего Ежемесячного платежа может отличаться по размеру от сумм предыдущих платежей и от суммы, указанной в Графике платежей (в том числе по причине переноса праздничных/выходных дней), и в обязательном порядке уточняется Клиентом в Центре Обслуживания Клиентов Кредитора.

Если дата последнего ежемесячного платежа приходилась на 04.01.2012 г., то она автоматически перенеслась на ближайший следующий рабочий день — на 10.01.2012 г. согласно п. 3.1.13 Условий, и были начислены проценты за период пользования кредитом до 10.01.2012 г. Денежные средства, отправленные Вами 12.11.2011 г. через Почту России списаны Банком именно датой последнего платежа — 10.01.2012 г.

Сумму последнего ежемесячного платежа Вы не уточняли в Центре обслуживания клиентов RUSкредит по телефону 8-800-775-75-75 (звонок по России бесплатный), таким образом денежных средств по состоянию на 10.01.2012 г. Вам не хватило для его полной оплаты, согласно п. 3.1.11 и 3.1.12 последний платеж считается пропущенным и Банком начислены штрафные санкции согласно Тарифам.

/>http://www.trust.ru/upload/documents/retail/pos/loan_programs/terms_service_consumer_credit.pdf

С уважением,

Елена Станецкая

Честно говоря, у меня есть большое наказать их, только как? Какие мнения будут?

[DJON 296]

Забить и не платить.

[antikmure 131]

Совершенно верно.Не думаю,что они в суд пойдут.Это было бы вообще смешно.

[idn64 4]

Совершенно верно.Не думаю,что они в суд пойдут.Это было бы вообще смешно.

Так ведь достают, своими звонками, в 9 утра в воскресенье...

А я в воскресенье поспать люблю...

От таких звонков я зверею и хочется что-то сделать нехорошее с ними...

Телефон выключать не хочу - да и с чего я должен прятаться - я всё заплатил...

Так ведь обидно не только за себя - все кто заплатил по графику - ПОПАЛИ...

Проценты и штраф 500 руб. и так по всей стране...

[antikmure 131]

Эт точно.Только самый лучший вариант - просто забыть о них и жить дальше.Я тоже все стадии прошла.Сначала страх,потом желание бороться,а теперь безразличие.Зачем сражаться с ветряными мельницами?Мы все равно совесть в них не разбудим и не заставим быть честными.Честные банкиры просто разорятся.Так что плюньте,придумайте что-нить с телефоном и забудьте их,как страшный сон.

[Иринка42 1 696]

Это у них болезнь. Из 10 9 оплатят. Так что не обращайте внимания и пишите жалобу в РПН.

[rida-t 7]

В Сбербанке пошли навстречу своим клиентам, у них 10-11 января в компьютерах был какой то сбой, программы не работали, заемщики смогли внести деньги только 12 января,и у них было указание, что просрочки не будет до 12 января.

[idn64 4]

В Сбербанке пошли навстречу своим клиентам, у них 10-11 января в компьютерах был какой то сбой, программы не работали, заемщики смогли внести деньги только 12 января,и у них было указание, что просрочки не будет до 12 января.

Сбербанк пересчитывает кредит в день погашения. Переплата у них уменьшает тело долга сразу без дополнительных заявлений и 10-дневных ожиданий.

При попадании даты платежа на выходной или праздничный день, ты можешь оплачивать кредитный платеж в следующий рабочий день - без пересчета процентов (т.е. в соответствии с ТК и ЗоЗПП)...

В Траст банке ты можешь оплатить весь кредит сразу, но у тебя спишется только первый платеж, и только в день погашения (например через месяц), а то что твои деньги месяц пролежали на счете в их банке, их не интересует - никаких проблем - пусть лежат. Ну в самом деле, не начислять же им проценты за пользование твоими деньгами :) - моветон... Но зато когда твой платеж выпадает на праздничный день и их банк отдыхает - они благополучно насчитают тебе дополнительный процент, за то что не пустили лежащие на счету деньги на погашение кредита, а просто оставили полежать... А вина за это оказывается твоя - поэтому кроме процентиков, еще будь добр и штрафик заплати...

[Иринка42 1 696]

Пусть думают, как хотят. ЗоЗПП и ГК РФ никто не отменял.

[romkan 9]

заплатить, получить справку и забыть.