Сбер протерял платеж

[Leon 4]

Ситуация такая:

31 декабря через Сбербанк-онлайн оплатил кредит (Хоум-кредит), деньги со счета сняли.

3 января статус платежа сменился на "отказано в приеме"

9-15 января долблю техподдержку по телефону на предмет "чозанах"

платеж по адресу не поступает. считаю что сотрудники хомяка свистят, т.к. сбер говорит что деньги ушли

начислены штрафы (300 и 500р)

22 февраля пишу письмо в сбер чтоб дали письменный ответ что деньги ушли.

13 марта деньги падают обратно на карту. перечисляю по адресу.

Как воздействовать на сбер чтобы штрафные 800р они оплатили?

Понятно, что без искового дело не решится. Какой должен быть досудебный порядок? Как правильно составить исковое?

[МашаРастеряша 6]

Сбер тут м.б. не виноват. Я не оч знакома с их интернет-банком, но интересно вот что: что вам сказала техподдержка? какие реквизиты вы вводили при переводе?

Дело м.б. в том, что деньги из Сбера ушли, но из-за некорректных реквизитов подвисли в Хоуме на "невыясненных платежах". Если так, то это косяк Хоума, т.к. вернуть сумму назад в Сбер они должны были в семидневный срок

[Lelya 91]

т.к. вернуть сумму назад в Сбер они должны были в семидневный срок

Дату отправки посмотрите - 10 дней сплошного праздника, так что не ранее, чем числа 12-го января.

Leon, а что тянули до 22-го февраля с письмом к Сберу?

[Leon 4]

Дату отправки посмотрите - 10 дней сплошного праздника, так что не ранее, чем числа 12-го января.

Leon, а что тянули до 22-го февраля с письмом к Сберу?

Пока в другое отделение не пошел - говорили что "все ушло, должно уже поступить было"

[МашаРастеряша 6]

Lelya, ок, исправлюсь: в течении 7 рабочих дней. Ну а вернулись-то деньги 13 марта

[Lelya 91]

Леону не стОит рассчитывать на Сбер. Это не те деньги, из-за которых стОит связываться. ИМХО.

[Leon 4]

Леону не стОит рассчитывать на Сбер. Это не те деньги, из-за которых стОит связываться. ИМХО.

ну почему же?

с какого органа я должен платить за чужой косяк?

мне когда с хоума звонили, сказали что они "законно" начислили штрафы. Я предложил объяснять это судье и что платить я буду строго по графику.

[Иринка42 1 696]

Ст. 37 ЗоЗПП. Это раз. Два. Выясните точно, чей косяк. Все претензии и требования - только письменно.

[Lelya 91]

Как воздействовать на сбер чтобы штрафные 800р они оплатили?

ИМХО. В жизни бы не связалась из-за этой мелочи.

Думаю, Вам дороже интернет обойдется для общения на форуме, чем эта сумма. Про нервы - вообще молчу .

[Иринка42 1 696]

А я бы ни за что не стала платить эти 800 р. Пусть платит тот, кто виноват. С какой радости?

[Lelya 91]

Сомневаюсь, что ТС сможет доказать свою невиновность (неправильно указанный счет и т.п.).

[Иринка42 1 696]

Поэтому я и писала о том, что надо выяснить, чья вина в сложившейся ситуации.

[Maxx4000 3]

Сбер может быть красавой, в 05. заплатил в кассе сбера платеж, во-время и срок, дали квитанцию, звонят, у вас просрочка, выясня, оказывается я добровольно переплатил проценты по кредиту вперед!?, но не полностью внес основной платеж, поэтому я в черном списке на 2 или 3 года, плюнул заплатил сумма маленькая была и были мотивы родстхарактера

[Leon 4]

Сомневаюсь, что ТС сможет доказать свою невиновность (неправильно указанный счет и т.п.).

счет правильно указан. Платил по шаблону, за месяц до этого и через месяц после платеж прошел...

[Иринка42 1 696]

Я бы тогда точно платить штраф Хоуму не стала. Но тут - решение Ваше.

[Lelya 91]

.. Платил по шаблону....

Тогда желаю удачи. В любом случае, напишите как успехи .

[Leon 4]

Я бы тогда точно платить штраф Хоуму не стала. Но тут - решение Ваше.

Я тоже порекомендовал им за защитой их интересов обратиться в суд...

[Leon 4]

Сбербанк признал косяк. Попросили предоставить документы о начислении неустойки. Предоставил еще 16 апреля. Заодно потребовал исправления кредитной истории, закосяченной по их вине.

Ждем их решения.

Если только компенсируют неустойку, то есть шанс отмыть КИ или заставить сбер компенсировать ее?

Я так понимаю, будет иск о защите чести и достоинства. Можно ли требовать компенсации морального вреда из-за того, что не смог взять кредит в другом банке (я думаю, хоум пойдет на встречу и даст бумажку с причиной отказа)?

[Клиентыч 58]

черезь сбер банку отправлял деньгу в отп банку и они заслали деньгу не туда куда надо.

потом прислали письмецо с анкетой где я должен указать правильные реквизиты чтоб они переслали деньгу куда надо ноооооо подписав это письмецо-анкету я соглашаюсь с тем что при переводе не банк ошибся а я не правильно указал реквизиты(но я то знаю что всё нормально) так вот отп банка начислила штрафу и хз знает ещё чего начислил.

прихожу к выводу что мне нужно с сбер банки стребовать объяснительную о том что они переслали не туда.

а вобще как правильно сделать.

я понимаю что они хотят снять с себя ответственность за свою ошибку.

мне нужно чтоб они оплатили штраф и вернули бабки.

[Клиентыч 58]

вопрос отпал . я написал обычное заявление на перевод денег туда куда надо.

что то типа объяснительной я получил-в ней указано что были указаны не верные реквизиты нооо у меня есть бланк с реквизитами-пропечатан банком(так что доки есть если что.)

[Leon 4]

Появилось время составить исковое.

Мировому судье судебного участка № *

города ***

истец: ***

адрес: ***

ответчик: ОАО «Сбербанк России»

юр. адрес: 117997 г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

факт. адрес: г. Междуреченск, пр. Шахтеров, 9а

цена иска: 859,23р. (восемьсот пятьдесят девять рублей, 00 копеек)

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е

о защите прав потребителя

17 апреля 2011 года между мной и ОАО «Сбербанк России» был заключен договор обслуживания банковского счета.

31 декабря 2011г. Мною был совершен безналичный перевод денежных средств в счет оплаты кредита по договору ***, заключенного с ООО «***» г. Москва.

Денежные средства были списаны со счета №*** в тот же день.

Поступления денежных средств на счет получателя не было. На мои звонки в службу поддержки был ответ «денежные средства списаны, значит должны поступить на счет получателя».

ООО «***» в соответствии с кредитным договором начислило штрафы в размере 300 и 500 рублей.

22 февраля 2012г. Мною было написано заявление о розыске платежа, 13 марта 2012г. Денежные средства были возвращены на мой счет.

Сразу после этого мною было подано заявление на сайте ОАО «Сбербанк России» о компенсации понесенных расходов и предоставления документов в ООО «***» для коррекции моей кредитной истории. 06 апреля 2012г. ОАО «Сбербанк России» дало ответ, в котором признавало свою вину в данной ситуации и просило предоставить документы подтверждающие начисление штрафов.

16 апреля 2012г. Я предоставил данные документы ОАО «Сбербанк России».

1 июня 2012г. Мне позвонили из ОАО «Сбербанк России» и продиктовали следующий текст:

«Уважаемый ***!

Выражаем Вам свою признательность за Ваше обращение, направленное в адрес ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк). По факту его рассмотрения сообщаем следующее.

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 4.24 Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России", ознакомиться с которыми Вы можете на сайте www.sberbank.ru, поручения клиента на перевод денежных средств со счетов/вкладов клиента исполняются Банком не позднее следующего рабочего дня после даты оформления поручения. Поскольку поручение на перевод денежных средств было направлено Вами 31.12.2011, перечисление денежных средств должно было быть произведено не позднее 10.01.2012. Обращаем Ваше внимание, что Банк не несет ответственности за исполнение обязательств клиента перед сторонними кредитными организациями. ***, надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.»

Тем самым отказавшись компенсировать понесенные мною расходы по вине ОАО «Сбербанк России»

Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: услуга, предоставленная ОАО «Сбербанк России» была предоставлена в неподобающем качестве, мною были понесены убытки в размере 800 рублей, а также была испорчена моя кредитная история в ООО «***», из-за чего я не могу взять кредит в этом банке, а также в других банках, пользующихся услугами тех же бюро кредитных историй, что и ООО «***».

В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу взыскать с ОАО «Сбербанк России», в мою пользу понесенные убытки в размере 800 рублей, процент за неправомерное пользование чужими денежными средствами в размере 1/300 ставки рефинансирования за каждый день пользования в размере 59 (пятьдесят девять) рублей 23 копейки ( (3001,72*8%/300)*74дня),

Считаю, что был нанесен ущерб моей чести, достоинству, кредитной истории и деловой репутации, поэтому прошу взыскать с ОАО «Сбербанк России», в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 (одного миллиона рублей).

На основании части 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" освободить меня от уплаты государственной пошлины.

В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" вынести решение о взыскании с ОАО «Сбербанк России», нарушившего права потребителя, штрафа в пользу потребителя размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

П Р И Л О Ж Е Н И Е :

Копия договора обслуживания №

Копия кредитного договора №***

Копия платежного поручения

Копия выписки со счета №***

Копия выписки со счета № *** в ООО «ХКФ банк»

Копия ответа ОАО «Сбербанк России» от 06 апреля 2012г.

Копия письма в ОАО «Сбербанк России» от 16 апреля 2012г. с отметкой о принятии

Копия отказа в выдаче кредита от 10 августа 2012г.

Копия искового заявления для ответчика.

Есть предложения/дополнения?

[Иринка42 1 696]

А что не миллиард моральный вред? Виноват Ваш кредитор по кредитному договору, ибо, начислив штраф, нарушил ст. 37 ЗоЗПП.

[.Бывалый 104]

С процентами по 395 не согласен, неосновательного обогащение в данном случае у Сбера нет

[Иринка42 1 696]

А расчет процентов? 1/300 ставки.

Тем самым отказавшись компенсировать понесенные мною расходы по вине ОАО «Сбербанк России»

И? Где окончание предложения?

Негодный иск.

[.Бывалый 104]

И в данный момент ставка реф. 8.25% с 14.09.2012 года (Указание Банка России от 13.09.2012 № 2873-У "О размере ставки рефинансирования Банка России"), а не 8, как у вас написано в формуле