Полная неразбериха

[Tasha44 0]

Добрый вечер!

В первую очередь, спасибо всем форумчанам! Очень полезное дело Вы делаете!

У меня ситуация сложилась очень уж не понятная.. Пыталась найти похожую тему, но не получилось(

13.08.2009 года взяла потреб на покупку ноутбука - все закрыла. Потом в мае 2010 года активировала эту "дебильную карту" американ экспресс, пришедшей мне по почте. Платила регулярно без пропусков. Случился момент двух просроченных платежей и начались звонки от сотрудников банка: и мебель то мне с трусам выносили, и с ножом прийти грозились, погасила я эти просроченные платежи, и дальше может быть и платила, пока дамочка из банка мне не позвонила с криком, что я погасила только процент и вообще внесла сумму не покрывающую задолженность, я в свою очередь, заявила о своем намерении посетить банк и взять распечатку и после этого производить оплату. Смутило меня сумма процентов. Через 15 минут после истиричных криков дамочки "банкирши" начались звонки на мобильные телефоны сотрудников работающих в моей компании с возгласами, что я скрываюсь от банка, что я уклоняюсь от уплаты долгов и все в таком духе ,при чем половину из этих людей я и в глаза не видела, по причине работы в разных офисах, Позвонила в банк, сказала что хочу оставить претензию, дозвонилась с тысячной попытки, первый раз мое обращение не приняли по причине того что в банке отсутствует!! отдел занимающийся обращениями клиентов. Отправили на горячую линию, телефон указан, говорят на сайте! Звоню по телефону горячей лини по номеру 8 -800-200-6-200 и слышу, что они опять таки не занимаются претензиями. Короче нашла окольными путями телефон горячей линии по претензиям 8-800-200-6-204 всего лишь разница в одной цифре. Пока надиктовывала обращение это было 18.06 на телефоны моих сотрудников опять таки поступали звонки с инфо о том, что я нечестная дама, с кучей долгов и просьбами повлиять на меня. В обращении указала, что ответ мне нужен в письменном виде! Подождала 30 дней и позвонила узнать результат и где забрать ответ? Сказали, что претензия признана обоснованной, и что я могу ответ взять в отделении банка. За время пока рассматривалась претензия пошла в банк взяла выписку и впала в состояние шока. С 24.05. 2010 года с лимитом по карте в 30.000 руб. я на момент 01.07.2012 года оплатила 179486.53 руб. А так же выяснилось, что карта у меня уже не на 30.000 а на 60 (никто не уведомлял меня о увеличении лимита) и соответственно минимальные платежи больше, поэтому тех платежей , что я платила ранее не было достаточно для погашения всяких там процентов и т.д. Решила не платить им пока не разберусь с платежами. Сегодня появилась возможность посетить банк.... У меня волосы не просто шевелились, а похоже танцевали джагу. 1.Заявили, что для получения ответа я должна написать запрос и мне его выдадут в течении 1-2 месяцев!!! Я им про ФЗ " О сроках ответа на обращение граждан" , а они мне: "Правильно, это Федеральный закон! Он на территории г. Москва НЕ ДЕЙСТВУЕТ! У меня ступор на 2 минуты точно был! 2. Прошу дать мне выписку по счету, дают... уже лимит 61 000 и оборотов на 183432.69 руб. и списание за страховку, за смс которые ни разу не приходили, за какую то бонусную программу. 3. Пишу заявление о выдаче справок о состояние счетов кредитных и дебетовых, если такие имеются и выдаче мне копий документов с моей подписью находящихся в банке. все это сопровождается словами заместителя руководителя офиса: "не понимаю, зачем вам это надо, вот держите пока справку о количестве Кредитных договоров и договорах о карте" . У меня сразу возник вопрос, а где этот договор о карте?? Я его не подписывала!! Заместитель мне говорит, что как такого договора не существует, существует только условия и анкета, что является договором о карте. А договор тот, что на потреб, так же и является одновременно и Договором о карте, потому что якобы там есть пункт о выпуске карты и сноска на условия для карты. Условия кстати не присылаются с картой, а выдаются только по требованию клиента, и нигде снова это не указанно. И страховой договор за которые мне начисляют проценты так же был в потребе. Кстати в справке которую выдали текст звучит так:

Справка

"Вы обратились в ЗАО "Банк Русский Стандарт" с Заявлением о содержащими предложениями офетры, о заключении Кредитного договора или Договора о карте. На основании указанных заявлений Банк заключил с Вами:

1. 13.08.09 Кредитный договор № 8*****10, открыл счет №40**********************192 и 14.08 предоставил Кредит в размере 17647, 32 руб

По состоянию на 22.07 2012 обязательства сторон по Кредитному договору № 8*****10 исполнены.

2. 20.05.2010 Договор о карте № 8*****55, открыл счет № 40****************749 и выпустил на Ваше имя карту Русский стандарт Американ Экспресс

По состоянию на 22.07. по Договору о карте № 8*****55 задолженность отсутствует(!!)

Приложение: Выписка из лицевого счета № 40********192

Выписка из лицевого счета № 40********* 749

Смотрю Выписки и вижу, что по потребу у меня висит сумма в 4368.86 руб. интересуюсь, что за сумма, ответ в очередной накаут! "А это переплата Ваша по потребу" , спрашиваю и что с ней делать, ответ - ничего пусть висит.

В общем пришла домой зубрить договор о потребе, т.к. есть только он в наличии. Реально договор о страховании нашелся тоже но!!!! Договор о страховке действует в течении 6 месяцев со дня заключения!! Т.е . срок истек 14. февраля 2010 года!! На 3 месяца раньше выпуска карты. И ссылок на "Условия" о карте нет в договоре.

Уважаемые форумчане выскажете свое мнение и может быть советы как себя вести в данной ситуации, очень буду благодарна!

[allegas 16]

Смотрю Выписки и вижу, что по потребу у меня висит сумма в 4368.86 руб. интересуюсь, что за сумма, ответ в очередной накаут! "А это переплата Ваша по потребу" , спрашиваю и что с ней делать, ответ - ничего пусть висит.

Уважаемые форумчане выскажете свое мнение и может быть советы как себя вести в данной ситуации, очень буду благодарна!

Наверное, первым делом забрать переплату и закрыть счёт. Иначе они чего доброго спишут её в счёт "задолженности" по карте (и не скажут вам ни слова). Это моё имхо. Я бы так сделал.

[Tasha44 0]

Смотрю Выписки и вижу, что по потребу у меня висит сумма в 4368.86 руб. интересуюсь, что за сумма, ответ в очередной накаут! "А это переплата Ваша по потребу" , спрашиваю и что с ней делать, ответ - ничего пусть висит.

Уважаемые форумчане выскажете свое мнение и может быть советы как себя вести в данной ситуации, очень буду благодарна!

Наверное, первым делом забрать переплату и закрыть счёт. Иначе они чего доброго спишут её в счёт "задолженности" по карте (и не скажут вам ни слова). Это моё имхо. Я бы так сделал.

Я уже задумалась об этом))) Спасибо)

[maleew1 10 308]

Добрый вечер!

ваще то ночь...не эт так ...натур такой..здесь и юрики ее....по личке с ними на связь....быстрее дел подет....ну и тут будь..кой чо и порешаем....

[Tasha44 0]

Добрый вечер!

ваще то ночь...не эт так ...натур такой..здесь и юрики ее....по личке с ними на связь....быстрее дел подет....ну и тут будь..кой чо и порешаем....

Доброй ночи!)) Спасибо за совет) Воспользуюсь)

[maleew1 10 308]

не а чо то тем плодить....беременной чоли...

[Tasha44 0]

не а чо то тем плодить....беременной чоли...

Не беременная, а другой диагноз.... "блонди")))

Прошу прощения, что в силу своей блондинистой головы и весьма недолгого прибывания, на столь полезном форуме, я допускаю промахи в размещении тем, вопросов и т.д.)

[PeterVSH 55]

Андрюх, у неё мозга за мозгу заехала от этих всех раскладов, вот и началось плодотворное разбрасывание семян.

[Tasha44 0]

Андрюх, у неё мозга за мозгу заехала от этих всех раскладов, вот и началось плодотворное разбрасывание семян.

Спасибо, Дорогие МУЖЧИНЫ) За столь четкое определение моего "эмоционального хаоса")))

[PeterVSH 55]

Тут на форуме есть Бывалый. Он как раз спец по БРС. Он этот банк просто Любит. Вот появится Вы к нему и подойдите. Ко мне, если можно, по другим вопросам.

[.Бывалый 104]

Ко мне, если можно, по другим вопросам.

Петь, а я тебя рекомендовал даме как ведущего юриста Москвы. Расчет я сделаю, иск помогите девушке составить.

[Tasha44 0]

Ко мне, если можно, по другим вопросам.

Петь, а я тебя рекомендовал даме как ведущего юриста Москвы. Расчет я сделаю, иск помогите девушке составить.

Спасибо, Вам ОГРОМНОЕ)

[.Бывалый 104]

Спасибо, Вам ОГРОМНОЕ)

Да пока не за что

[PeterVSH 55]

Спасибо на добром слове, но "ведущий юрист" это шибко громко.

[.Бывалый 104]

Наталья, может я чего то не понимаю, но по справке БРС по всем трем договорам у Вас задолженность отсутствует

[.Бывалый 104]

Итак, можно подвести предварительный итог по проблемам ТС. Что мы имеем? Мы имеем 3 договора :

1. Потреб. от 2009 года с навязанной страховкой и какой то там переплатой (выписку не видел, сказать по переплате ничего не могу). Через суд можно вернуть страховку + эту переплату. СИД позволяет пока еще.

2. Договор о карте Американ Экспресс. Согласно представленной ТС выписки из лицевого счета и произведенному расчету имеем задолженность по основному долгу 29000 р. и по процентам 600 р. (цифры приблизительные, поскольку точные не имеет смысла выкладывать). Плюс прибавим к этому комиссию за конверсию (копейки, но все таки долг увеличивают). Страховка, SMS сервис, плата за обналичку, плата за пропуск мин. платежа, кредитование счета на сумму процентов и прочего - все это отбивается в суде как обычно. Самое удивительное, по этому договору на руках имеется расписка кредитора (справка БРС) об отсутствии задолженности на сегодняшний день. Мнение - сидеть и не рыпаться, случиться суд - предоставить расписку кредитора. Или продолжать гасить долг в банк, но ни в коем случае КАлам.

3. По третьему договору "Банк в кармане" доков никаких не представлено, поэтому сказать ничего не могу. Но тоже имеется справка Банка об отсутствии задолженности.

Вот. Как то так.

[antikmure 131]

А и правда,чего нервничать,если есть справка об отсутствии задолженности?В случае чего,пусть сами объясняют,почему у них такая неразбериха.

[Tasha44 0]

Спасибо ОГРОМАДНОЕ))) написала им письмо о закрытии счета, с описью вложения и уведомлением о вручении) а Банк в кармане я закрыла, карту уничтожили и там у меня переплата в 450 руб)

Думаю снять все эти переплаты, что бы они в бездонную "процентную" бочку не упали. И буду ждать пока они мне сами эту справку объяснять станут) с учетом что она заверена не простым специалистом, а все таки замом руководителя)

[.Бывалый 104]

Я бы на Вашем месте по потребу все таки потягался , страховку пусть даже 600 рублей ну забрал + проценты на эту сумму 8% + переплату, о которой вы говорили + 8% на эту переплату + моралку рублей 500.

[.Бывалый 104]

И буду ждать пока они мне сами эту справку объяснять станут) с учетом что она заверена не простым специалистом, а все таки замом руководителя)

Этот зам руководителя в бухгалтерии абсолютный ноль. Она видимо посмотрела, что по выписке сальдо равно нулю, вот и решила, что задолженности нет.

[Tasha44 0]

Даа у меня уже аллергический стойкий азарт появился) и после общения с сотрудниками банка) на которых я претензию оставляла) Кстати разговор записанный есть) попрошу системщика с фантома его достать) Угрозы не буду приводить, думаю стандартные, но они же еще названивали на мобильные номера сотрудников, которые трудятся со мной в одной компании и все в разных отделах, говорили им, что я очень плохая взяла деньги, не отдаю, скрываюсь, а их номера указала в анкете как контактные) что само собой естественно наглая ложь и клевета)

Ответ кстати на претензию так и не дали, хотя и просила ответ предоставить письменно) Сотрудники в отделении сказали, что ответ мне предоставят после письменного запроса (запрос на ответ) в течении 2 месяцев. А претензия была мной написана 18.06.12 и ответ по телефону мне озвучен был, что претензия признана обоснованной и забрать могу в любом отделении)

Вот моралку можно точно взыскать еще и за то что они звонили и распространяли инфу обо мне посторонним лицам)

[Tasha44 0]

Запуталась в кнопочках с цитатами

Бывалый, То что Зам у них такой это уже не мои проблемы) пусть грамотных и специалистов набирают) а то еще меня убеждали, что ФЗ "Об обращении граждан" на территории г. Москвы не действует))))

Изменено Июль 26, 2012 пользователем Tasha44

[Tasha44 0]

Я бы на Вашем месте по потребу все таки потягался , страховку пусть даже 600 рублей ну забрал + проценты на эту сумму 8% + переплату, о которой вы говорили + 8% на эту переплату + моралку рублей 500.

Иск на них подать?

[.Бывалый 104]

Иск на них подать?

До 13.08.12 у Вас есть время. Других вариантов нет. Чтобы сделать расчет, нужна выписка по этому договору. По поводу иска к московским юрикам обратитесь.