• Помощь проекту

    Помочь проекту на "Я соберу" можно, перейдя по ссылке: https://yasobe.ru/na/antirs

  • Объявления

    • Фрекен Бок

      Правила форума   24.09.2020

      Перед регистрацией, созданием тем и сообщений настоятельно рекомендуется всем прочитать Правила форума   
    • Фрекен Бок

      F.A.Q. для новичков   24.09.2020

      Тема для новичков. Банки,Коллекторы,Суды,Приставы
       

Надежда Угарина

Пользователи
 Профиль  Активность

  • Публикации

    402

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем Надежда Угарина

  1. Опубликовано:

    Катарина, здравствуйте.

    Мы хотели бы проанализировать ситуацию более подробно, провести расследование, по результатам которого банк сможет сделать выводы о причастности сотрудников к описанным событиям. Сообщите нам на socialnetwork@rsb.ru подробности ситуации (номер договора, дату и адрес визита сотрудников, по возможности - их ФИО, если общались по телефону - номера телефонов, с которых Вам звонили, номер на который поступил звонок, его дату). Пожалуйста, при отправке письма, укажите ссылку на этот отзыв.

  2. Опубликовано:

    nino76, если я верно поняла из описания, речь не о карте, а о потребительском кредите. Соответственно, при досрочном погашении необходимо ориентироваться на информацию в графике платежей (в последнем столбце указана сумма для досрочного погашения, которая должна быть на счете до даты очередного платежа). При необходимости сотрудник отделения может помочь рассчитать сумму, которую необходимо внести. Получить график платежей при необходимости можно, обратившись в любое отделении банка.

    Если необходим документ с расчетом задолженности (с печатью и подписью ответственного лица), банк может его подготовить по запросу Клиента. Для этого может потребоваться несколько дней.

    Добавлю, что после закрытия договора Клиент может запросить справку об отсутствии долга. На ее подготовку также может потребоваться некоторое время.

    Относительно описанной Вами ситуации – необходимо разбираться в конкретном случае, была ли ошибка сотрудника. В целях улучшения качества обслуживания, мы хотели бы проанализировать произошедшие события, поэтому просим сообщить номер Вашего договора, а также примерную дату визита в отделение с целью оплаты задолженности.

    1 пользователю понравилось это

  3. Опубликовано:

    В общем такая беда! Бабушка активировала телефонным звонком, лет 5 назад карту БРС пришедшую по почте. Получила 40000 руб. Платила исправно, без просрочек, в итоге выплатила 264000 руб и все ещё должна. Платить перестала. Начал звонит якобы "Сотрудник юридического отдела БРС" И требовать немедленного погашения всей оставшейся суммы, без процентов (процент якобы банк списал). Бабушка, слава богу, была на работе и заплатить не смогла. Но чудо работник банка выдал гениальное решение проблемы - отправить деньги ему на телефон, для того чтоб он их переложил на счет. После посыла в пеший сексуальный тур, звонки участились до 30 - 40 в день. Я имела неосторожность ответить после короткой дискуссии я узнала, что моя бабушка (учитель с 35ти летним стажем) оказывается тупая, раз не умеет пользоваться кредиткой и вообще в этот момент мы должны бежать вприпрыжку оплачивать остаток. Когда я сказала что запишу разговор - надо мной посмеялись - мол, что я на свой "тапочек" могу записать и еще много оскорбительных слов в мой и бабушкин адрес. В общем моя просьба такова - 1. Помогите пожалуйста с правильным оформлением искового заявления (хотим вернуть переплату). 2. Перечень необходимых документов подскажите пожалуйста. 3. Может кто в курсе о размере гос. пошлины? 4. Есть ли у нас шансы??? Заранее огромное спасибо!!!

    Здравствуйте. А в банк ваша бабушка с жалобой Вы обращалась? Для возможности инициировать проверку по описанной ситуации, необходимы подробности. Буду признательна, если откликнитесь и сообщите подробности на socialnetwork@rsb.ru (укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв)

    1 пользователю понравилось это

  4. Опубликовано:

    Nestey89, здравствуйте. При желании, Ваш муж-Клиент, может сам позвонить по бесплатному телефону 8 800 200 6 200 и уточнить возможность оформления реструктуризации или обратиться в банк с заявлением (описать возникшие обстоятельства, приложить подтверждающие ситуацию документы). При этом, действительно, может возникнуть необходимость внести первоначальный взнос.

  5. Опубликовано: · Изменено пользователем Надежда Угарина

    Здравствуйте.

    В данном случае, действительно, целесообразно сообщить в банк о ситуации, банк обязательно проведет проверку. Сделать это можно, например, в рамках данного форума, написав мне в личном сообщении подробности или на socialnetwork@rsb.ru (указав ссылку на отзыв). Ваше обращение не останется без внимания.

  6. Опубликовано:

    kristina06911, здравствуйте.

    В случае образования задолженности сотрудники банка контактируют с клиентом по этому поводу, но общение и поведение должно быть корректным. Если у Вас есть жалобы на действия сотрудников, вы можете написать мне в личном сообщении (при возможности) или на socialnetwork@rsb.ru (указав ссылку на отзыв). Банком будет проведена проверка.

    1 пользователю понравилось это

  7. Опубликовано:

    Спасибо, Надежда!

    Можете мне сообщить, будет ли БРС заниматься поиском причины по которой платеж из моего банка ушел 4 января, а в БРС пришел только 13? Тогда мне есть смысл подавать заявление. Кстати как правильно сформулировать требование в заявлении, что б не получить очередную отговорку типа " банк не обязан этим заниматься".

    Skorikone, в случае обращения с заявлением с вопросом банк, как получатель средств, может рассмотреть ситуацию в зоне своей ответственности. Напомню, что сроки поступления средств в банк зависят от всех участников взаиморасчетов, а не только от банка-получателя. Отмечу, что речь о переводе, осуществленном в период праздников. Предположу, что именно с этим связана задержка с поступлением средств. Для того, чтобы банк мог наиболее полно проанализировать ситуацию, рекомендую обратиться с заявлением. Заявление, если оно подается в свободной форме, составляется клиентом исходя из ситуации, однако рекомендуется наиболее полно описывать ситуацию, приложить подтверждающие документы при их наличии (например, чеки, справки), четко формулировать просьбы и вопросы. Банк рассмотрит заявление, предоставит пояснения по интересующим вопросам.

    Если вы обратитесь с заявлением в банк, сообщите, пожалуйста, его регистрационный номер мне в личном сообщении или на socialnetwork@rsb.ru, указав ссылку на Ваше сообщение на форуме. Постараюсь помочь в ускорении рассмотрения заявления.

    1 пользователю понравилось это

  8. Опубликовано:

    Здравствуйте. Согласно «Условия по банковским картам «Русский Стандарт» (http://www.rsb.ru/ca...ssic/documents/) п. 22.3 «В случае перевода Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Банка, принимает на себя Клиент. Настоящим Клиент соглашается с тем, что Банк не имеет возможности контролировать или регулировать скорость поступления денежных средств из других организаций либо влиять на размеры комиссий, взимаемых за перевод денежных средств.»

    Если говорить о плате, взимаемой за пропуск платежа, актуальные сведения указаны в «Памятке Клиента», например, к карте «Русский Стандарт Классик» (http://www.rsb.ru/ca..._classic/rules/).

    «Если договор по карте заключен:

    до 01.07.2014, то размер неустойки составит 700 руб.;

    после 01.07.2014, то размер неустойки при неоплате комиссий и плат (например, комиссия за участие в программе страхования, плата за выпуск и обслуживание карты) составит до 500 руб., а при неоплате процентов за пользование кредитными средствами будет начисляться неустойка в размере 20% годовых на сумму задолженности.»

    В случае, если Вы не согласны с чем-то, или у Вас есть вопрос, например, касаемо поступления платежа в банк, необходимо обратиться с заявлением об этом в любое отделение Банка (адреса отделений - http://www.rsb.ru/about/branch/). Банк рассмотрит заявление и примет решение.

    1 пользователю понравилось это

  9. Опубликовано:

    Здравствуйте.

    Поясню, что приложение «Мобильный банк» тут ни при чем.

    При установке приложения из маркета требуется согласие на различные разрешения, которые объединены платформой в неразрывные категории, задействованные в работе приложения (но не все разрешения принадлежащие к ней). Зачем приложению необходимы такие доступы? – чтобы приложение отображало ближайшие к Клиенту банкоматы и офисы, магазины со скидками; также, чтобы при совершении переводов, например, по номеру телефона, выбирать получателя из телефонной книги на вашем телефоне. Никакие данные с вашего телефона не передаются в банк и не обрабатываются.

    Относительно поступающих звонков: банк действительно может связываться с Клиентом по контактным данным, указанным в договоре. При невозможности связаться с Клиентом, банк может связаться с окружением Клиента по телефонам из общедоступных источников (например, из справочников). При этом в рамках таких контактов сотрудники могут попросить передать Клиенту информацию о необходимости связаться с банком, а разговор при этом должен проходить в исключительно корректной форме.

    Если у кого-либо из вас возник негативный опыт, имеются претензии к работе сотрудников, напомню, что я всегда присутствую на форуме – сообщите подробности мне. Информация будет рассмотрена банком, при необходимости предприняты меры по недопущению таких ситуаций.

  10. Опубликовано:

    belmar, как таковая, «отсрочка» не предусмотрена. Банк может предложить реструктуризацию – предложение может поступить по телефону, в СМС или другими способами. Действительно, для оформления может потребоваться погасить просроченную задолженность и/или внести первоначальный взнос – о конкретных условиях Банк уведомляет.

    Мы хотели бы разобраться в корректности предоставленной Вам информации об условиях реструктуризации задолженности. Для этого сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора на socialnetwork@rsb.ru, указав ссылку сообщение на форуме.

    При вашем желании, я также готова оказать содействие в рассмотрении возможности изменения условий оплаты по Вашим договорам.

  11. Опубликовано:

    ..написал в Прокуратуру, Роспотребнадзор, МВД.

    И родители в Роскомнадзор.

    Жду результатов.

    Банк обещает завтра уголовное дело возбудить)))))))

    Здравствуйте. Если сотрудники ведут себя некорректно, рекомендую Вам сообщить об этом в банк удобным для Вас способом. Сделать это можно также и через меня, обратившись в личном сообщении на форуме.

  13. Опубликовано: · Изменено пользователем Надежда Угарина

    Nvgtr, здравствуйте. Спасибо за информацию, передала коллегам для проведения проверки.

    gomon, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в личном сообщении информацию о Вашем обращении в банк. Возможно укажете точный номер заявления или жалобы.

  14. Опубликовано:

    Надежда,а расскажите в вашем банке давно в привычке кидать информационные письма без конвертов в почтовый ящик для всеобщего обозрения?Или для вашего банка законы не писаны?

    сибирь14, здравствуйте. Верно ли я понимаю, что Вы столкнулись с такой ситуацией? Уточните, пожалуйста, мне в личном сообщении дополнительные сведения (номер договора, адрес, по которому было оставлено письмо, дату, возможно, в наличии фотоматериалы). Буду благодарна за отклик.

  16. Опубликовано:

    alexcell, теперь не должно возникнуть проблем с отправкой. Сообщить информацию Вы можете, если не получится по каким-то причинам отправить личное сообщение на форуме, на socialnetwork@rsb.ru. В этом случае, пожалуйста, укажите ссылку на обращение на форуме.

  17. Опубликовано:

    Nvgtr, здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, регистрационный номер Вашего заявления, а также информацию о новых звонках после решения по заявлению - номера телефонов, с которых и на которые звонили, даты звонков. Направьте, пожалуйста, информацию в личном сообщении.

  18. Опубликовано:

    alexcell, здравствуйте. Действительно, при совершении операций по карте в валюте, отличной от валюты счета такой карты, осуществляется конвертация денежных средств. Сумма операции блокируется на счете и списывается позже - после получения подтверждающих документов от международной платежной системы. При этом, курс конвертации может измениться, по этой причине сумма блокировки и сумма списания могут различаться. По причине различия курсов может образоваться сверхлимитная задолженность по карте. Это обстоятельство отражено в условиях по картам «Русский Стандарт».

    Вы сообщаете, что обратились с заявлением о несогласии с образовавшейся задолженностью в банк. Для того, чтобы я могла уточнить вопрос о рассмотрении Вашего заявления, пожалуйста, сообщите, Ваш номер договора, или регистрационный номер заявления мне в личном сообщении.

    1 пользователю понравилось это

  19. Опубликовано: · Изменено пользователем Главный редактор

    № договора 9

    По уточненной информации, в настоящий момент банком готовится письменный ответ по заявлению. Сожалеем, что сроки оказались дольше ожидаемых.

    1 пользователю понравилось это

  20. Опубликовано:

    Вопрос к надежде угариной: скажите пожалуйста когда будет рассмотрено мое обращение от 15.10.14 6207_окп/11824. Документы нужны для суда.

    Постараюсь уточнить информацию. Подскажите, пожалуйста, еще номер договора.

  21. Опубликовано:

    Иван, письмо от вас получили, спасибо. Банком инициирована проверка.

    Innesska, здравствуйте. Ваше мнение понятно и уверяю Вас некорректное общение не является стандартом общения сотрудников, банк уделяет внимание отзывам и проводит проверки по жалобам клиентов. Отмечу, что проверки проводятся исходя из имеющейся информации по ситуации, на основании предоставленных сведений. К сожалению, не всегда удается принять решение об обоснованности жалобы по причине отсутствия доказательств, указанных в жалобе событий. В случае признания жалобы обоснованной банком предпринимаются меры для неповторения ситуации. Например, к сотрудникам, допустившим нарушение, применяются меры, предусмотренные ТК, трудовым договором.

  22. Опубликовано:

    Прошу старожилов дать грамотную оценку следующему смс сообщению от коллекторов БРС (дословно): "Давай ищи бабки черт в жопе ногий и бегом оплачивать побежал пока я еду к тебе что,бы я приехал ты уже все оплатил бедолага денег нет у него нищита поганая"

    До этого был звонок с угрозами проломить мне череп ломом.

    Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, подробности о звонках и о поступившем сообщении на socialnetwork@rsb.ru. Также, пожалуйста, направьте нам скриншот поступившего сообщения, номер договора и номер телефона, с которого и на который оно поступило.

    Информация обязательно будет проанализирована банком.

    1 пользователю понравилось это

  23. Опубликовано:

    Звонил, мягко послали, типо, ждите это временное явление, день,неделя, год и всё наладится и нахрена мне такие карты то?

    Банк, принимая решение по заявке, может и отказать, однако заявку можно подать повторно. Она будет рассмотрена. Понимаю, уменьшение кредитного лимита могло доставить негативные эмоции, однако ситуация действительно может измениться, при том, карта предоставляет ряд других привилегий (в зависимости о ее типа/вида).

  24. Опубликовано:

    Приветствую! Суть проста, на картах были деньги теперь их нет, резко урезал банк лимит и теперь точно у меня ничего не сойдется в проплате, придется теперь на БРС забить. Хотел спросить знающих, как максимально затруднить банку самовольное поднятие лимита на картах для списания штрафов и пени? Не сталкивался с этим ни разу но как понял могут так сделать.

    Здравствуйте. Позвольте прежде всего, принести извинения от лица банка за причиненные неудобства, связанные с изменением кредитных лимитов. Мы понимаем, что данное обстоятельство могло вызвать негативные эмоции. Банк готов оперативно рассмотреть Ваши пожелания и обращения, пойти навстречу и в индивидуальном порядке рассмотреть возможность увеличения суммы лимита. То есть, в случае, если вас не устраивает установленный лимит, по вопросу по вопросу увеличения кредитного лимита необходимо обратиться можно по телефону call-центра Банка (8 800 200 6 200), либо в отделении Банка.

  25. Опубликовано:

    ellabella, здравствуйте.

    Звонки могут поступать при наличии задолженности, что связано с заинтересованностью банка в погашении задолженности по договору. Касаемо корректности действий сотрудников, с которыми Вы общались разберемся.

    Для этого, напишите, пожалуйста, Ваш номер договора, мне в личном сообщении, номера телефонов, с которых и на которые звонят, даты звонков, что именно сообщается. О наличии дополнительной информации об описываемой ситуации, которая поможет нам разобраться и подтвердить ваши слова, пожалуйста, также сообщите.