Надежда Угарина

Karton, клиент и банк заключаю договор, в рамках которого предусмотрены права и обязанности обеих сторон. В случае, если Клиент не согласен с совершенными операциями, он должен сообщить об этом в банк,обратившись с соответствующим заявлением (в условиях договора это описано).Банк на основании заявления проводит расследование. Отмечу, что в случае претензии Клиента о неправомерных действиях третьих лиц рекомендуется обращаться в правоохранительные органы, т.к. до момента признания вины 3-го лица компетентными органами, банк не может принять решение о правомерности совершенных операций. Банк является финансовым учреждением. Расследование мошеннических операций находится в сфере компетентных органов. Банк может участвовать в рамках расследования в предусмотренных законодательством случаях. Добавлю также, что Клиент обязуется предпринимать возможныемеры безопасности при использовании карты и не передавать ее 3-м лицам, несообщать ее реквизиты в целях предотвращения риска несанкционированногоиспользования карты. Заявление Клиента будет рассмотрено, проведена проверка. По результатам будет предоставлен ответ. Банк со своей стороны так же заинтересован в том, чтобы разобраться в данной ситуации. Надеюсь, что по результатам будет принято справедливое решение. Относительно переуступки прав требования задолженности. Банк действительно вправе уступить (передать)полностью или частично свои права (требования) по договору третьим лицам, с чем Клиент соглашается при подписании договора.

Ок. Информация передана в ответственное подразделение.

Прикосновенье, хочу помочь Вам разобраться в ситуации. Запросить информацию о договоре о карте, которая была выпущена на Ваше имя и информацию о совершенных операциях Вы можете запросив справку в любом отделении банка. В случае, если есть претензия о совершенных операциях по счету, если Вы считаете, что по карте были совершены мошеннические операции, рекомендую сообщить об этом в банк, обратившись с соответствующим заявлением. Также, действительно рекомендуется обратиться в правоохранительные органы с таким заявлением, можно приложить к нему данные о договоре и операциях, которые Вы оспариваете. Дополнительно об обращении в правоохранительные органы Вы можете уведомить Банк, предоставив талон-уведомление. Заявление будет рассмотрено банком, инициировано расследование. Как я поняла, Вы уже обратились в банк с заявлением, пожалуйста, сообщите его регистрационный номер. Постараемся уточнить статус его рассмотрения и по возможности дать комментарии. Вы можете написать мне в ЛС и на наш адрес socialnetwork@rsb.ru.

джоник, ок. Ваша точка зрения понятна.

Здравствуйте, Надюша! Сожалею, что Вы столкнулись с трудностями. В случае ухудшения материального положения Вы можете оповестить об этом Банк соответствующим заявлением, в котором следует предоставить информацию относительно причин временного отсутствия возможности исполнять свои обязательства в соответствии с Договором. Указать в нем, каким образом он может погашать задолженность в сложившихся условиях (например,указать сумму взносов на счет, периодичность). К заявлению рекомендовано приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Такое заявление будет рассмотрено банком. Отмечу, что банк может принять как положительное, так и отрицательное решение. При желании, Вы можете сообщить мне в ЛС регистрационный номер заявления, сможем отследить его судьбу.Добавлю, что в случае не оплаты платежей предусмотрено начисление плат за пропуск в соответствии с условиями договора. Также несвоевременная оплата может сказаться на Вашей кредитной истории.

джоник,при оформлении карты банк и клиент заключает договор, в котором указаны права и обязанности обеих сторон. По условиям договора, после выпуска карты плата за годовое обслуживание списывается после совершения первой операции по счету.Далее (за последующие года) плата списывается ежегодно. Перевыпуск карты не означает, что заключается новый договор. Перевыпущенная карта действует в рамках действующего договора, который ранее был заключен. Карта – это ключ к счету, возможность пользоваться доступными на счете средствами. Банк действительно может по своей инициативе перевыпуситить карту с новым сроком действия, однако, наличие или отсутствие перевыпущенной карты не влияет на действие тарифов. Тарифы являются приложением к договору о карте, в них указаны все применимые платы и комиссии, указан порядок списания, в том числе описан порядок списания платы за годовое обслуживание. Относительно 60 дней – в договоре написано, что рекомендуется подавать заявление за 60 дней до предполагаемой даты расторжения договора. В течение этого срока проводятся определенные процедуры, в том числе банком формируется заключительный счет-выписка. Как я говорила, заявление о расторжении может быть подано Клиентом в любой момент,что не противоречит законодательству. Действительно, после выполнения всех условий договор будет закрыт.

irinaleto ,искренне хочу Вам помочь разобраться в произошедшем. Позвольте дать пояснения о расторжении договора. Договор заключается между сторонами – банком и клиентом. Заявка клиента навыпуск карты акцептуется банком путем открытия счета – это и является фактом заключения договора. Помимо открытия счета выпускается пластиковая карта, срок действия которой ограничен. При истечении срока действия карты договор и счет не закрываются. Клиент может пользоваться продуктом банка в любой момент, пока договор не закрыт.Карта является доступом к счету, которой можно пользоваться. Если срок действия карты истек, Клиент может перевыпустить ее с новым сроком и пользоваться картой в рамках договора дальше. Клиент может не пользоваться картой по своему желаю,однако, будут применяться тарифы, предусмотренные условиями договора и тарифами. Наличие неактивной карты (в том числе перевыпущенной) не влияет насписание платы за годовое обслуживание – порядок списания платы указан в тарифе по Вашей карте. Тарифы приведены на сайте банка, например, по карте AmericanExpress® Card тарифы и условия размещены по ссылке http://www.rsb.ru/ca...mple/documents/,пункт 1 в тарифах, сноска 1. При желании Клиент в любой момент может написать заявление о расторжении договора. Эта процедура указана в условиях договора – необходимо обратиться за 60 дней до предполагаемой даты закрытия. Срок в том числе обусловлен опытом и технологиями, имеющимся у банка. При этом дата подачи заявление не соответствует дате расторжения договора, после подачи заявления начинается процедура закрытия договора, в том числе банком формируется заключительный счет-выписка. Путем подачи заявления о расторжении Клиент уведомляет банк о своем желании договор расторгнуть. Ознакомиться с условиями по картам «Русский Стандарт» подробнее можно по ссылке на сайте банка - http://www.rsb.ru/f/.../conditions.pdf . Как я поняла из Вашего первого обращения, ранее Вы пользовались картой, совершали расходные операции,погашали задолженность. Т.о. исходя из имеющейся информации, можно сделать вывод,что плата была списана правомерно. В случае, если она была списана за счет кредитных средств, за пользование кредитом предусмотрено начисление процентов.В случае несвоевременной выплаты задолженности предусмотрено начисление плат за пропуск. Как я отмечала ранее, если Клиент не согласен с операциями по счету, платами и комиссиям, он безусловно в праве обратиться с заявлением в банк. Необходимость написания заявления на бланке по форме банка обусловлена тем, что при приеме заявление регистрируется,присваивается номер, ответственный сотрудник проставляет необходимые отметки,на заявлении указывается дата и время его приема из ПО банка. Сожалею, что возникло недопонимание при обращении в отделение, как вариант, Ваше собственноручно написанное заявление можно приложить к заявлению на бланке банке, в котором необходимо указать просьбу о рассмотрении жалобы. Рассмотрение подобных заявлений производится банком индивидуально. В случае, если Вы уже написали заявление, пожалуйста, сообщите его регистрационный номер. Сообщить Вы можете здесь на форуме, либо на наш адрес socialnetwork@rsb.ru – постараемся проследить ход его рассмотрения, сообщить Вам результаты. В случае, если что-либоосталось неясным, появились вопросы, пожалуйста, поясните.

irinaleto, позвольте внести ясность в произошедшее. На сколько я поняла из описания ситуации, срок действия карты закончился, после чего Вы не обращались с заявлением о расторжении договора. Срок действия карты не означает действие договора. Договор бессрочен. В период действия договора соблюдаются его условия и в т.ч. предусмотренные тарифы. Банк действительно может перевыпустить карту по своему усмотрению. При этом, плата списывается в случае, если по карте были совершены операции (например, по первой карте, которой Вы пользовались). Согласно условиям договора, плата за годовое обслуживание во второй и последующие годы использования списывается первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт счет. Соответственно, в случае, если даже карта не была активирована после перевыпуска, то данная плата будет списана в соответствующую дату. Т.е. до момента расторжения договора плата списывается ежегодно. В рамках действующего договора обе стороны, заключившие договор, выполняют его условия, в том числе тарифы. Обратиться с заявлением о расторжении договора о карте клиент действительно может за 60 дней до предполагаемой даты расторжения. Для этого необходимо обратиться в банк с соответствующим заявлением. Тем не менее, в случае, если Клиент не согласен с начисленными платами, то он вправе обратиться в банк с соответствующим заявлением. Оно будет рассмотрено банком. irinaleto, если Вы не планируете пользоваться картой, рекомендую обратиться с заявлением о расторжении договора.

Здравствуйте. Сожалею, что Вы столкнулись струдностями при сотрудничестве с Банком. Позвольте принести извинения от лицаБанка. Отмечу, что по информации, которая имеется,ситуация была урегулирована. Клиент в праве обратиться с соответствующимзаявлением о компенсации процентов засрок удержания суммы по ставке рефинансирования.Порядок решения споров есть в условиях договоравклада до востребования «Накопительный счет» - http://www.rsb.ru/f/...ngs_account.pdf

В данном случае, рекомендуется обратиться с письменным заявлением в правоохранительные органы, а также известить о произошедшем Банк, написав соответствующее заявление в офисе, приложив талон-уведомление (подать заявление по форме Банка можно и до написания заявления в правоохранительные органы).

krisi, здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, обращались ли уже в банк с заявлением-претензией, приложив к заявлению талон-уведомление из полиции? Также сообщите, пожалуйста, подробности – Ваш номер договора, ФИО менеджера, с которым общались 26.05.2012, какие именно операции производили при обращении в офис в этот день. Сообщить информацию можно мне в ЛС. Разберемся.

Абсолютно верно Чтобы расторгнуть договор необходимо написать соответствующее заявление по форме Банка. Заявление о расторжении договора должно быть предоставлено в офис не менее чем за 60 календарных дней до предполагаемой даты расторжения договора, что указано в Условиях договора. Озанкомиться подробнее с условиями договора, например, по комплекту карт RSB Travel Classic, можно на нашем сайте - http://www.rsb.ru/ca...ssic/documents/. Если не согласны со списанной платой за годовое обслуживание, можете обратиться с заявлением, оно будет рассмотрено.

Все пропуски платежей и наличие просроченной задолженности отражаются на кредитной истории Клиента. При рассмотрении заявки на новый кредитный продукт банк производит комплексную оценку заемщика – его анкетные данные, кредитную историю и другие факторы – весь процесс банк производит в соответствии с опытом и технологиями, которыми обладает. Для получения актуальной и полной информации о наличии задолженности, как я сообщала ранее, Клиент может обращаться по телефону Call-центра, номер бесплатный и круглосуточный, уточнит всю интересующую информацию.

alexa123, Банк принимает решение по заявке индивидуально. В случае если у Ваших родственников ранее был оформлен кредитный продукт Банка, и при этом возникали пропуски платежей, то информацию о состоянии договора на сегодняшний день можно уточнить, например, по телефону справочной службы 8 800 200 6 200.

matweyw, при ухудшении материального положения Клиент может оповестить об этом Банк в соответствующим заявлением, сообщив информацию о причинах временного отсутствия возможности исполнять свои обязательства в соответствии с условиями договора, указать в нем, каким образом Клиент может погашать задолженность в сложившихся условиях. К заявлению рекомендовано приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Добавлю, что банк может напоминать Клиенту о необходимости оплатить пропущенные платежи путем направления смс-сообщений, либо звонками по телефонам, указанным в анкете. В случае, если у Вас есть претензии к действиям сотрудника, Вы можете сообщить об этом также в заявлении, либо направив подробности произошедшего на наш адрес socialnetwork@rsb.ru.

Тина 812, я представитель банка, в том числе на этом форуме. В случае, если возникает необходимость, могу помочь в возникших ситуациях. На все адресованные нам обращения на сайтах сети интернет стараемся своевременно реагировать. Добавлю, для того, чтобы получить оперативный ответ на вопросы, можно обращаться на наши страницы в соцсетях или по e-mail socialnetwork@rsb.ru. Отмечу, что к сожалению в выходные дни возможность предоставления ответов ограничена. Также для удобства наших клиентов работает круглосуточная справочная служба по телефону 8 800 200-6-200, а также консультация со специалистом в переписке в Интернет-банке.

Я ранее писала Вам с предложением помочь. При желании Выможете обратиться на адрес socialnetwork@rsb.ru.

Прошу прощения. В ссылке был лишний пробел. Вот верная ссылка: http://www.rsb.ru/f/1/credits/pdf/terms_of_credits.pdf Проверьте, пожалуйста.

soloma, при обращении в офис с целью подключения дистанционных услуг, в том числе Интернет-банка, Клиент подписывает Условия банковского обслуживания,неотъемлемой частью которых являются Условия дистанционного заключения кредитных договоров, предоставления и обслуживания в их рамках кредитов. Договор кредита в Интернет-банке заключается в рамках этих Условий.Подробнее - http://www.rsb.ru/f/..._of_credits.pdf

kolpasov, Вы можете посмотреть график платежей в Вашем Интернет-банке (тот, который выводился на экран в момент оформления кредита). Актуальные условия кредитного договора размещены на сайте - http://www.rsb.ru/f/1/credits/pdf/terms_of_credits. pdf. Еще раз отмечу, что до момента согласия на оформление кредита, Клиент знакомится со всеми параметрами договора – они выводятся на экран в момент подтверждения.Оформление дополнительных платных услуг производится исключительно по Вашему согласию. О претензии на действия сотрудников Вы можете сообщить на адрес socialnetwork@rsb.ru, разберемся.kolpasov, искренне сожалею, что возникли финансовые трудности, однако, Клиент и банк заключают договор и обе стороны обязуются выполнять условия договора, в т.ч. в части своевременной оплаты платежей. Решение об изменении условий оплаты долга принимаются банком при индивидуальном рассмотрении ситуации. При этом, банк может принять как положительное, так и отрицательное решение.

Екатерина73, в случае, если Вы считаете, что действия сотрудников были неправомерны, для этого можно обратиться в отделение банка с соответствующим заявлением, описать подробно, что произошло, в чем суть проблемы. При желании Вы можете сообщить на socialnetwork@rsb.ru регистрационный номер заявления – мы отследим его рассмотрение. Подробности по вопросу Вы также можете сообщить мне – проведем проверку.

Анасвета, карта действительно может быть заблокирована в связи с пропуском платежей. Добавлю, что банк вправе заблокировать карту и по другим причинам, предусмотренными договором. По вопросу разблокировки Вы можете обратиться в Call-центр, в переписке в Интернет-банке, либо в любое отделение. Вы также можете сообщить подробности (например, рег.номер заявления, если его уже писали, или номер договора) мне в ЛС или на адрес socialnetwork@rsb.ru.