Долг по кредитной карте

[vqd 4]

А вобще отношение БРС и реника к клиентам для меня дико! Мы брали несколько раз автокредиты так там доходило до того что званила оператор и сетовала на то что банк ошибся в расчете платежа и мол мы должны еще аж два рубля, но в конце диалога девачка предложила такой вариан. Она сейчас сама внесет эти 2 рубля, а мы жаловаться не будем. Вобщем как то всегда находили общий язык не смотря на то что просрочки иногда были.

[Клиентыч 58]

вот прямо сей час звонили из ренессанса уточнить получил ли я выписку всё ли нормально. по выписке всё нормально.

вот почему все банки не могут так со всеми-по нормальному.

попросил в ренессансе чтоб выписки присылали на емейл каждый месяц.

вот почему с отп не договориться не пойму хотя там сумма долга была в 2раза меньше чем в ренике.

с брс я думаю вобще говорить не о чем-т.к всё что брс говорит это всё не о чём.

[vqd 4]

ну видимо вам попался грамотный сотрудник который понимает что лучше синица в руках чем журавль в небе.

[Lelya 91]

ну видимо вам попался грамотный сотрудник который понимает что лучше синица в руках чем журавль в небе.

При чем тут "грамотный" сотрудник? На том конце провода сидит обыкновенный исполнитель, в обязанности которого входит обзвон заемщков. Он (сотрудник) долги не прощает и не принимает никаких решений!

Договориться о том, чтобы на мейл присылали выписку - не есть договориться о списании части штрафных санкций.

[Клиентыч 58]

Lelya. я о списании части долга даже договориться не пытался. меня интересовало только восстановление течения кредита чтоб небыло требования погасить всю сумму.

[vqd 4]

При чем тут "грамотный" сотрудник?

Уууу. Там исполнитель, он должен позвонить должнику и если есть спорный момент до донести этот момент до исполнителя который в праве решать подобные вопросы. Второй исполнитель должен сделать свою часть работы и решение донести до телефониста который в свою очередь должен позванить заемщику и донести до него инфу. Но т.к. у телефонисток мотивация только к количеству звонков то зачастую важная инфа до руководства просто не доходит.

Это стандартная схема работы кол центра, и если вы считаете что вам должен званить человек который в праве принимать подобные решения то вы глубоко заблуждаетесь.

[Lelya 91]

.... и если вы считаете что вам должен званить человек который в праве принимать подобные решения то вы глубоко заблуждаетесь.

Ну спасибо, что просветили .

Я-то считала, что с проблемными заемщиками и проблемными кредитами занимаются специальные отделы - отдел по взысканию задолженности или отдел досудебного урегулирования. К должнику "прикрепляют" человечка, который курирует должника, т.е. общается с ним по телефону, озвучивает ему сумму минимального платежа (в т.ч. сумму за просрочку), выясняет, когда эта сумма будет оплачена и т.д. Соответственно, он, куратор, принимает какое-либо решение. Для чего тогда просят записАть номер телефона, имя отчество звонящего и просьбу связаться именно с этим человечком?

А все оказывается намного проще - сотрудники кол центра, по цепочке, сообщают (или не сообщают) на верх всю инфу, которую они получили после очередного обзвона.

Как же быть в ситуации, если выписки не приходят, никто не звонит, а СМСки шлют с суммой общего долга? При этом девочки по телефону называют сумму просроченной задолженности и сумму необходимую немедленно оплатить.

[vqd 4]

Ну спасибо, что просветили .

Да пожалуйста, обращайтесь

Я уже писал что для меня дикость то как работают стандарт и реник. Так что метода общения с ними я незнаю

[Йа креветкО 0]

Я так понимаю, что СИД у меня истек, СМСсочки падают на телефон от Секвойи по несколько штук в день.

Остальное все без движения. Надеюсь больше мы с этим банком не встретимся)

[lendermann 9]

сегодня позвонили мужик нагло разговаривал , сказал один платеж всего по карте оплачен-это значит попадаете под мошенничество, я говорю я в больнице и это уважительная причина , на что мне он ответил пусть работодатель за вас платит , не смешно ли??? я послала его и попросила больше не беспокоить звонками , типа будут деньги оплачу

[bortunator 7]

я послала его и попросила больше не беспокоить звонками , типа будут деньги оплачу

Вы вселили в него надежду,а зря,звонки будут чаще!

[lendermann 9]

мне не по разу звонят по просрочке по карте "Прозрачная" я совершила только один платеж , говорю я в больнице , рожать буду, они мне говорят ,чтобы я срочно бежала долг платила , иначе впаяют мне по самое нехочу статью Мошенничество))))) я прямо не могу над ними . отказалась разговаривать с ними , так они еще настойчивее, записывают якобы разговор, я говорю идите на х...я что дура????? побежала как будто я из больницы в центр города................ мне час только добираться до офиса чтобы оплатить.