Я не смогла заблокировать карту

[Olik 0]

Требуется помощь от знающих людей! Ситуация: у меня похитили дебетовую карту и под угрозой оружия пришлось сказать пин-код. После ограбления в срочном порядке пыталась заблокировать карту, но связи с банком не было. Происходило все так: до ответа оператора 5- минут, 4, 3 и пи-пи-пи. Таким образом было сделано 8 звонков. Распечатки от телефонной компании есть! Свидетели есть! Денег на карте естественно нет. Могу ли я подать исковое на работу "горячей линии"? Что указывать в исковом: моральный ущерб в размере похищенной суммы или как-то по-другому это обозвать? Ведь деньги я несу в банк, чтобы они там были сохранны и я могла воспользоваться ими в любое время. ( банк "Русский Стандарт")

[DEN 81]

Уголовное дело возбуждали?

[Olik 0]

Уголовное дело возбуждали?

Конечно, есть дело, следствие ведется. Была серия нападений на офисы. На меня напали на работе. В соседнем офисе девушку зарезали, т.к. денег не было откупиться.

[DEN 81]

Фигасе вы весело живёте.... Это где такая развлекуха?

Карта дебетовая была или кредитка? Если кредитка, то забудьте, если дебетовка, то можно попробовать оспорить транзакции - разбой, принуждение и пр. Про моральный ущерб забудьте.

[Olik 0]

Фигасе вы весело живёте.... Это где такая развлекуха?

Карта дебетовая была или кредитка? Если кредитка, то забудьте, если дебетовка, то можно попробовать оспорить транзакции - разбой, принуждение и пр. Про моральный ущерб забудьте.

В Санкт-Петербурге. Карта дебетовая. Разбой я банку не предъявлю. Я не смогла дозвониться по горячей линии, чтобы заблокировать карту. Время на блокировку до снятия денег реально было. Что я могу тогда предъявить банку? Он должен сохранять мои деньги и должен быть доступен для блокировки. Или должна быть какая-то функция для таких ситуаций. Все знакомые считают, что банк в данном случае виноват. Представьте состояние человека, которого только что ограбили, чуть не убили, он звонит в банк, а там пи-пи-пи. Он понимает, что время есть, а в банке просто скидывают звонки. Неужели нечего банку предъявить?

[AnnT 813]

Могу только посочувствовать. А до ближайшего отделения не могли добежать? И там уже просить принять меры? Отделения же по всему городу натыканы.

[Соискатель 4]

Неужели нечего банку предъявить?

Вы в банк претензию написали?

[Olik 0]

Неужели нечего банку предъявить?

Вы в банк претензию написали?

Да, писали. Ответ получили. Банк выдал перечень совершенных операций и ни слова про мои претензии на работу колл-центра. Устно со мной связывался менеджер "колл-центра" и сообщил, что линия была в этот день перегружена. (Ага! Они просто трубку не брали!!! Скидывали звонки) . и еще по тел. сказали из другого подразделения, что я нарушила пункт 8.5 "не должна сообщать пин-код и отдавать карту в чужие руки. Сказали, что могу получить ответ в офисе. Но письменно ничего из сказанного по телефону не подтвердили. У банка ведь должны быть страховые случаи, должны же они страховать свои риски? Во всяком случае за бугром это страховой случай, сотрудники банка прокололись - не работали или не хватило персонала, не предусмотрели экстренную блокировку карты в своей работе.

[AnnT 813]

Мне так кажется, с банком этот вопрос не решить. Тем более, с этим банком, которому наплевать на своих клиентов. Скорей всего, это можно будет решить только через суд.

[Olik 0]

Могу только посочувствовать. А до ближайшего отделения не могли добежать? И там уже просить принять меры? Отделения же по всему городу натыканы.

Нет, не могла. У меня в офисе было весело еще в течение шести часов: снимали показания, отпечатки пальцев, УБОйный отдел, просто милиция, человек 25 из различных служб присутствовали. В течение часа пытались дозвониться до банка, и ни с одного телефона и через службу безопасности банка милиция сама пыталась, а параллельно делали свою работу. Ближайшего отделения под боком нет, ехать минут 30 на машине, но в этом состоянии это было не возможно.

[Olik 0]

Мне так кажется, с банком этот вопрос не решить. Тем более, с этим банком, которому наплевать на своих клиентов. Скорей всего, это можно будет решить только через суд.

Так я и прошу помощи в составлении искового заявления. Что я могу им предъявить? На что ссылаться? У меня пока только эмоции. Суду надо конкретику.

[Соискатель 4]

Да, писали. Ответ получили. Банк выдал перечень совершенных операций и ни слова про мои претензии на работу колл-центра.

Мне кажется, пока вы будете думать какой иск предъявить банку, надо добивать их претензиями. Пишите снова, что не получили ответ на поставленный вопрос. Напишите жалобу в ЦБ, и в прокуратуру с просьбой оценить законнсть действий банка в вашей ситуации, сошлитесь на уголовное дело, на распечатки звонков. Чем больше шума вы поднимете вокруг этого, тем сложнее банку будет все замять, да и в суде будет что предьявить. А вообще надо бы с юристами проконсультироваться. Попробуйе вот здесь

http://www.9111.ru/

[Olik 0]

Да, писали. Ответ получили. Банк выдал перечень совершенных операций и ни слова про мои претензии на работу колл-центра.

Мне кажется, пока вы будете думать какой иск предъявить банку, надо добивать их претензиями. Пишите снова, что не получили ответ на поставленный вопрос. Напишите жалобу в ЦБ, и в прокуратуру с просьбой оценить законнсть действий банка в вашей ситуации, сошлитесь на уголовное дело, на распечатки звонков. Чем больше шума вы поднимете вокруг этого, тем сложнее банку будет все замять, да и в суде будет что предьявить. А вообще надо бы с юристами проконсультироваться. Попробуйе вот здесь

http://www.9111.ru/

Спасибо за наводку. Буду действовать. Очень обидно, что тогда не дозвонилась! Про повторную претензию тоже думала. Они и эту брать не хотели и с ответом мурыжили больше 30 дней. В суд подавать буду, но ведь и банк будет отнекиваться, поэтому очень нужны советы. Горячая линия у них теперь всегда на связи. Учатся.

[Соискатель 4]

Отправляйте претензии заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы не уговаривать их взять заявление.

Скажите, а в перечне совершенных операций, что банк вам предоставил, указано точное время, когда с вашей карты грабители сняли деньги? Если да, то как это время соотносится со временем ваших звонков в колцентр (по распечатке звонков). Мне кажеся, что любой гражданский иск, связанный с уголовным преступлением, будет приостановлен и не будет рассмативаться, пока не завершится расследование по уголовному делу. Ваш иск о компенсации потерь в связи с невозможностью связаться с банком чтобы заблокировать карту, будет связан с уголовным преступлением против вас.

[Olik 0]

Отправляйте претензии заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы не уговаривать их взять заявление.

Скажите, а в перечне совершенных операций, что банк вам предоставил, указано точное время, когда с вашей карты грабители сняли деньги? Если да, то как это время соотносится со временем ваших звонков в колцентр (по распечатке звонков). Мне кажеся, что любой гражданский иск, связанный с уголовным преступлением, будет приостановлен и не будет рассмативаться, пока не завершится расследование по уголовному делу. Ваш иск о компенсации потерь в связи с невозможностью связаться с банком чтобы заблокировать карту, будет связан с уголовным преступлением против вас.

Грабители снимали деньги небольшими суммами в ближайших банкоматах. На это потребовалось время. Мои звонки и время обналичивания зафиксировано тел. станцией и банком (распечатки есть). Поэтому и пишу, что если бы дозвонилась до банка, то бандиты не успели бы снять деньги. Я прекрасно понимаю, что нарушила договор с банком отдала карту и пин-код, но на этот случай должен быть какой-то вариант страховки. Ведь "горячая линия" не случайно называется "горячей"! Или я ошибаюсь?

[Соискатель 4]

Не все так просто. Вам еще предстоит доказывать, что деньги с карты снимали именно грабители, получившие от вас карту и пин-код преступным путем. А вы в это время пытались заблокировать карту. Поэтому все претензии к банку придется увязывать с завершением следствия по уголовному делу, чтобы следователи доказали вашу непричастность к снятию денег. Тогда вы сможете поставить банку в вину, что не работала горячая линия из=за чего вы не смогли заблокировать карту и тем самым банк как бы содействовал грабителям в похищении средств с карты. Вобщем, без толкового адвоката тут не обойтись, а такого еще найти надо. Если похищенная с карты сумма значительна, то игра стоит свеч и адвокат окупится.

[Olik 0]

Не все так просто. Вам еще предстоит доказывать, что деньги с карты снимали именно грабители, получившие от вас карту и пин-код преступным путем. А вы в это время пытались заблокировать карту. Поэтому все претензии к банку придется увязывать с завершением следствия по уголовному делу, чтобы следователи доказали вашу непричастность к снятию денег. Тогда вы сможете поставить банку в вину, что не работала горячая линия из=за чего вы не смогли заблокировать карту и тем самым банк как бы содействовал грабителям в похищении средств с карты. Вобщем, без толкового адвоката тут не обойтись, а такого еще найти надо. Если похищенная с карты сумма значительна, то игра стоит свеч и адвокат окупится.

Доказать, что деньги снимались не мной легко: в свидетелях полгорода людей из спецслужб - они снимали показания с меня все это время, а я параллельно звонила в банк. Сумма не маленькая. Понимаю, что не всякий адвокат возьмется за такое дело и не всякому я доверю защищать мои интересы. Поэтому и советуюсь. Нужен мозговой штурм, идеи. Если я сама не пойму, что стоит подавать в суд и не найду аргументы, то адвокаты и банк будут пудрить мне мозги. Хотелось бы самой понимать насколько реально это доказать в суде. Если суд примет мою сторону, то издержки на адвоката, я так понимаю, оплачивает виновная сторона?

[maleew1 10 309]

я так понимаю, оплачивает виновная сторона?

шаришь, ток адвокат не от тип ходорковского, есть тарифы ... не боль...

[DEN 81]

Разбой я банку не предъявлю.

Простите, это я не правильно выразил мысль. Банку разбой конечно не за что предъявлять.

Я не смогла дозвониться по горячей линии, чтобы заблокировать карту. Время на блокировку до снятия денег реально было.

Есть ещё функция "заблокировать" в интернет банкинге. По крайней мере в Сбере, Альфе и ВТБ24 такая функция есть.

Неужели нечего банку предъявить?

Пока банк не послал Вас письменно, т.е. у Вас на руках нет бумаги, где чётко написано что банк не может выдать Вам деньги с этой карты, у Вас нет никаких условий для подачи иска на банк т.к. любой их представитель скажет что они не отказываются, но должны провести расследование чтобы исключить мошенничество с Вашей стороны.

ЗЫ. А что мешало сказать любые 4 цифры, а не реальный пин?

[Olik 0]

я так понимаю, оплачивает виновная сторона?

шаришь, ток адвокат не от тип ходорковского, есть тарифы ... не боль...

Ну, Ходорковскому до уровня моей дебетовой карты еще падать и падать... Уж очень хочется чтобы банк тоже за свои слова отвечал или придумал что-то для срочной блокировки.

[Olik 0]

"Есть ещё функция "заблокировать" в интернет банкинге. По крайней мере в Сбере, Альфе и ВТБ24 такая функция есть."

В "Русском Стандарте" такой функции нет. Они ее еще не придумали. С кредитами работают и не знают откуда может беда приключиться!

[Olik 0]

ЗЫ. А что мешало сказать любые 4 цифры, а не реальный пин?

Увы, с дулом пистолета у виска голова работает очень четко, лишние цифры не всплывают. Тоже думала, что "на карте надежно" и "никогда пин никому не скажу". А если бы один меня держал, а другой пошел проверять правдивость моих слов ( банкомат в двух шагах). В соседнем офисе девушке нанесли восемь ножевых ран и перерезали горло. А я жива - значит все правильно сделала.

[Olik 0]

Напишите жалобу в ЦБ, и в прокуратуру с просьбой оценить законнсть действий банка в вашей ситуации, сошлитесь на уголовное дело, на распечатки звонков. Чем больше шума вы поднимете вокруг этого, тем сложнее банку будет все замять, да и в суде будет что предьявить.

ЦБ не несет ответственности за работу колл-центра банка "Русский стандарт". Можно ли пожаловаться на невозможность экстренным образом заблокировать карту. Нет такой функции на сайте (интернет был под рукой в тот момент). В других банках, говорят есть такая функция. Нет на линии спец. меню для экстренной связи в таких обстоятельствах (Например, если вам надо срочно заблокировать счет - нажмите *1). Или я из "сказки"? И ЦБ меня пошлет?

В прокуратуру что писать? Что банк не отвечает на мои претензии по-поводу работы колл-центра и не берет во внимание возбужденное уголовное дело?

[Olik 0]

В договоре по карте есть интересный пункт 8.6 о том, что я должна была незамедлительно сообщить банку о хищении карты и возможности похищения денежных средств по ТЕЛЕФОНУ ( других способов не называется)!!!. Что я собственно и сделала! Ну что же, напишу банку новую претензию без соплей с указанием этого пункта и приложу распечатки от телефонной компании. Что они интересно ответят на этот раз?

[DEN 81]

Хм, как-то не вяжутся 7 ножевых со стволом у виска, зачем усложнять? Хотя делать выводы не моё дело, а следствия.

И теперь как модератор скажу. Вы сейчас тоже пишете сообщения со стволом у организма? Может быть можно всё описать в одном сообщении с соблюдением правил цитирования?