Жалоба руководству на действия сотрудников

[sonnya 0]

Вчера из Москвы звонил сотрудник БРС по просрочке, мы с ним обговорили сроки погашения, суммы, обещал даже при погашении просроченного пару недель дать для оплаты ноябрьского платежа. Я уже было уверилась в адекватности службы взыскания, или как там она у них называется. Сегодня местная тетка звонит моей маме, которая проживает в другой области и телефон которой они неизвестно где нарыли и угрожает неким Семейным законом, по которому все родственники должны тут же кинуться собирать деньги мне на погашение кредита. У них там согласованность какая -то между отделами существует или теперича каждый работник будет названивать? Звоню на горячую линию, чтобы узнать телефон службы взыскания и прояснить этот вопрос - девушка говорит "подождите минутку на линии", потом бодро зачитывает мне сумму задолженности и прочее. Я говорю, что вообще-то по другому вопросу звоню... ступор.. посылает в отделение банка. Жалобу писать. Подскажите, может кто писал - прекратят маме звонить или нет?

[Photografic 4]

Вчера из Москвы звонил сотрудник БРС по просрочке, мы с ним обговорили сроки погашения, суммы, обещал даже при погашении просроченного пару недель дать для оплаты ноябрьского платежа. Я уже было уверилась в адекватности службы взыскания, или как там она у них называется. Сегодня местная тетка звонит моей маме, которая проживает в другой области и телефон которой они неизвестно где нарыли и угрожает неким Семейным законом, по которому все родственники должны тут же кинуться собирать деньги мне на погашение кредита. У них там согласованность какая -то между отделами существует или теперича каждый работник будет названивать? Звоню на горячую линию, чтобы узнать телефон службы взыскания и прояснить этот вопрос - девушка говорит "подождите минутку на линии", потом бодро зачитывает мне сумму задолженности и прочее. Я говорю, что вообще-то по другому вопросу звоню... ступор.. посылает в отделение банка. Жалобу писать. Подскажите, может кто писал - прекратят маме звонить или нет?

Идите в отделение банка,пишите заявление - опишите ситуацию, что родители в другом регионе - да и вообще против звонков родителям - банк нарушает закон о банковской тайне.. ну итак далее - включайте фантазию ;)

моим перестали звонить сразу

[sonnya 0]

Весь день ждала, чтобы мне позвонили - оторвалась бы.. увы(( не позвонили.. Удобно было бы, чтобы выделяли кого - нибудь, чтобы он лично с тобой, проблемным клиентом, занимался... а то их много, бесят только...

[Тина 812 140]

А им это и не надо, чтобы вам уютно было. Им необходимо вам максимальный, насколько в их силах, дискомфорт создать.

[sonnya 0]

У меня не один кредит.. и не так давно пришло понимание, что платить РЕАЛЬНО нечем... и как-то спокойнее стало даже.. типа эээх! будь, что будет.. а вот за маманю прям задело((

[Тина 812 140]

sonnya, если вам реально нечем платить по кредиту, то вам не о чем тогда и разговаривать с сотрудниками

отдела взыскания. Ждите суда, сделайте свои контррасчёты. Вот темы посмотрите -
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=7156&st=0&p=200551&#entry200551
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=7435&st=0&p=216129&#entry216129

С жалобой можете обратиться к официальному представителю банка -
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showuser=21095

[sonnya 0]

Спасибо, написала официалу ) буду ждать ответ.. но после праздников напишу все-таки жалобу.. а вдруг поможет )

[Тина 812 140]

Напишите потом, пожалуйста, о результате.

[lendermann 9]

Них.... они не помогут , скажут провели расследование в действиях их сотрудников никаких противоправных действий нет и что никакие их сотрудники не обзванивали соседей и родителей, и якобы еще если обратитесь к участковому в полицию вам скажут тоже самое, и что сотрудники банка БРС не звонят с сотовых номеров. Я уже такое пережила.....Сейчас СП вынесен, по почте получила через 2 дня написала возражение.Жду дальше. Сейчас БРС звонит мужу , неизвестно откуда они номера берут , операторы по идее не имеют право говорить никому. Что за хрень творится...

Да родителям кстати перестали звонить и соседям тоже , но мне кажется это затишье, потому что в базе отдела взыскания все номера все равно сохранены, как и где кого найти.

[lendermann 9]

Вопрос! Если несколько банков подадут в суд, зарплата у меня 10 тыс . Имущества нет. Как они будут производить дележку?

[lendermann 9]

вот что мне ответили на все мои старания

[DJON 296]

Пять тысяч будут делить на все банки.

[Иринка42 1 696]

Кстати, попросив летом отсрочку, Вы прервали СИД, который истечет в 2015 году. Поздравляю. А это Постановление можно отменить у прокурора при желании - пусть зад поднимет и записи прослушает, на которые ссылается: зарплата у них сейчас способствует тому, чтобы они работали, а не штаны протирали.

[lendermann 9]

Сейчас СИД будет исчисляться с момента подачи моего заявления? да,кстати они записи слушали и сказали прямых угроз нет. я поняла так когда реально угрозы в действия приведут типа тогда и обращайтесь

[Иринка42 1 696]

С момента подачи им письма о рассрочке пошел СИД (со следующего дня за подачей).

Вы ради интереса бы УК РФ открыли - там все понятно, и нет громоздких юридических конструкций. У нас в УК РФ НЕТ состава преступления за угрозы по телефону. А Вы, вместо того, чтобы трубку положить, слушаете их бред, верите в этой, пишите одно и то же разными словами на форуме и предпринимаете абсолютно бесполезные действия типа заявления в ОВД. Зачем? Вам 100 раз говорили - не разговаривайте с ними.

[lendermann 9]

я просто теряюсь ,каша в голове ,да и ребенок внимания требует и тут хочется узнать и не знаешь как лучше сделать ,на звонки я однозначно отвечать не буду а по бумажкам уж попрошу совета

[sonnya 0]

Значится, написала я следующее и получила ответ. Достаточно быстро.

"Добрый день! Что посоветуете предпринять, если сотрудники банка звонят моим родителям на предмет моей задолженности по кредиту? Телефон я мамин не указывала как контактный при оформлении документов и понятия не имею, как он оказался известен банку. И как так получается, что один сотрудник ставит отметку, что платеж поступит определенного числа и называет одну сумму (и даже говорит, что возможно заплатить ноябрьский платеж с опозданием до двух недель), потом звонит другая моей матери и угрожает, а позже я звоню по горячей линии и слышу иную сумму? Так же мне отказались сказать номер телефона отдела взыскания задолженности. Получается, что когда должники скрываются - это плохо, когда сами ищут контакта - это никому не нужно.

Заранее спасибо, если проясните ситуацию."

"Спасибо, что сообщили детали. Мы проведем проверку корректности предоставленной информации сотрудниками банка. Для этого сообщите, пожалуйста, всю известную Вам информацию: номер телефона, с которого поступают звонки с угрозами, как сотрудник представляется, даты звонков (или дату последнего), Ваш номер телефона, на который звонки поступают, и номер договора Вашей матери.

Относительно оплаты задолженности хотела бы пояснить, что проценты за пользование кредитными средствами по карте начисляются ежедневно. Для того, чтобы уточнить сумму задолженности, действительно, рекомендуется звонить в справочную службу по бесплатному телефону 8 800-200-6-200. Дополнительно, сообщите, пожалуйста, дату и время звонка в Call-центр, ФИО сотрудника, который Вас консультировал. Обязательно разберемся, сообщим результаты."

[sonnya 0]

В ответ я отправила запрашиваемые номера и уточнила, что у меня не кредитная карта, а потребительский кредит. Ждем ответа.

[Надежда Угарина 38]

Спасибо, написала официалу ) буду ждать ответ.. но после праздников напишу все-таки жалобу.. а вдруг поможет )

sonnya, Юлия изНовосибирска это Вы? Получили информацию на e-mail, разбираемся.

[sonnya 0]

да, это я.. почему-то отправилось без истории переписки. Спасибо)

[sonnya 0]

"Добавлю, что если сложилось непростое финансовое положение, о чем Вы сообщили на форуме, Вы можете сообщить об этом в Банк. Для этого необходимо обратиться с заявлением, в котором Вы опишите причину невозможности оплачивать задолженность по условиям договора, приложите подтверждающие документы, сообщите, каким образом можете выплачивать задолженность в сложившейся ситуации. Банк рассмотрит такое заявление. При этом отмечу, что рекомендуется вносит платежи на счет в таком размере, в каком Вы можете это сделать в сложившихся обстоятельствах."

А я вот от себя добавлю, что Седьмого числа состоялся разговор с моим кредитным инспектором что ли, который заверил, что поставит отметку об обещанном платеже на Девятое число и никто названивать не будет до сего дня..Восьмого же мой бывший друг, придя на работу получил от коллеги(!!!) послание срочно связаться с БРС... позвонила я по данному телефону, другой парниша обещался не беспокоить и поставить пресловутую отметку.. Надо ли говорить, что с утра Девятого числа стали поступать звонки опять таки моему бывшему на сотовый? .... (Понравился он им, что ли?)

А предположение о "неспроста таком участии" к должникам на форуме вполне обосновано )) что - то тут нечисто...

[.Бывалый 104]

что - то тут нечисто...

Попомните мои слова, когда нибудь БРСники обязательно будут это использовать и трясти этой перепиской в суде в доказательство признания долга.

[WARfolomej 108]

Кстати,вот подобные вещи без согласия пользователя оглашать некорректно(имхо).

sonnya, Юлия изНовосибирска это Вы? Получили информацию на e-mail, разбираемся.

[Тина 812 140]

Надо ли говорить, что с утра Девятого числа стали поступать звонки опять таки моему бывшему на сотовый?

Не хочет БРС по-хорошему. Тогда пусть ваш бывший друг напишет жалобу в Роскомнадзор, что БРС незаконно обрабатывает его персональные данные. Жалобу можно отправить либо с сайта Роскомнадзора либо в их почтовый адрес заказным письмом с уведомлением.

[Надежда Угарина 38]

sonnya, Вы сообщаете, что звонки 3-м лицам от сотрудников банка, сообщающих информацию о Вашем кредите, возобновились. Сообщите, пожалуйста, даты звонков, с каких телефонов они поступают, на какие телефоны, как представлялись сотрудники - проведем дополнительную проверку произошедшего. Отмечу, что по первой жалобе в настоящий момент ведется расследование, как только у меня будет информация о результате, обязательно сообщу!

Бывалый, я просто пытаюсь помочь в решении непростой ситуации. Никнейм на форуме не является идентификатором Клиента.