"Ренессанс" или "посидите, подождите..."

[vap 0]

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением и рассказать своюисторию о моём взаимоотношении с банком «Ренессанс». Точнее, с его Л-имфилиалом. История, сразу скажу, не очень весёлая. Но, может быть, она послужитдля кого-то уроком, а кто-то заново пересмотрит свои взгляды на услуги иобслуживание, предоставляемые банком «Ренессанс».В общем, если кто-тозадумается – уже хорошо…

5-го января, этого,2013-го, года, у меня умер брат. После его смерти выяснилось, что у него естьнепогашенные кредиты в нескольких банках и один из них – банк «Ренессанс».Ладно, еду по банкам, предоставляю свидетельство о смерти, справку отнотариуса, что мой папа является наследником, доверенность от него, прошувыписку лицевого счёта, полностью оплачиваю и закрываю кредиты. Прошу справку озакрытии р/счёта и об отсутствии задолженности. В банке «Восточный» попросилиподождать два дня и ровно через указанное время перезвонили – справка готова,приезжайте; в банке «Хоум-кредит» принесли соболезнования и справку выдали тутже без проволОчек и лишних разговоров; так же и в банке «Русский стандарт» -справку выдали день в день. А дальше начался полный… «Ренессанс»!

Заранее извиняюсь за много букв, но, если честно – наболело,да и было столько походов, столько переговоров с сотрудниками-биороботами этого«заведения», что хочется описать всё, но всё же, постараюсь вкратце.

1.Шок

Сразу же после смертибрата иду в «Ренессанс», предоставляю свидетельство о смерти, пытаюсь выяснитьсумму задолженности, чтобы тут же её погасить. Сотрудник Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти и куда-тоотправил. В сведениях отказано. Причина отказа: « А вы кто, вообще,такой? И что, что родной брат? Мы такие сведения можем выдать тольконаследникам, а вы, извините, пока никто. Штраф? Да, штрафы и пени начисляются ,0,9% за каждый день просрочки. Ваш папа вступает в наследство? Вот черезпол-года пусть и приходит или вы со свидетельством и доверенностью от него». В шокепокидаю банк и бегу к нотариусу. Получаю справку о том, что мой папа ещё невступил, но уже является наследником по закону.

2.Второй заход

Я снова в«Ренессансе». Те же разъяснения ситуации с моей стороны, то же отсутствиеэмоций у сотрудника. Взял все доки. Отсканировалмой паспорт, св-во о смерти, справку от нотариуса и куда-то отправил.Спросил у него, могу ли я узнать кредитную историю моего брата? Ответ: Да,можете, услуга платная, стоит 800 руб., но вам мы её предоставить не можем – выне наследник. Попросил у него выписку лицевого счёта. Сказал, будет готоваминут через 20. Ждал больше часа. Не дали. Ответ: «В рассмотрении. Будет готовав течении 2-х дней. Претензию? Пожалуйста, пишите, будет рассмотрена в течении10 дней. Можно по интернету, на сайт написать – это 2 дня. В общем, мы вамперезвоним». Взял копию претензии. Дома написал письмо на сайте «Ренессанса».Через несколько дней ответ , что, мол, банк рассмотрел, но так как вы неявляетесь наследником, то бла-бла-бла… Всё то же самое.

3.Офис в Москве

Метро Кропоткинская, ул. Остоженка, 5. Был 28.03.2013г.Разъяснения и объяснение ситуации. Тут малость обрадовали: сказали, что суммазадолженности фиксированная на день смерти и изменению не подлежит. . Отсканировали мой паспорт, св-во о смерти, справку отнотариуса и куда-то отправили. Выписку не дали – через 2-3 дня.Договорился на понедельник или позвонят. Справку дадут после погашения кредита,но точную сумму не говорят. Сжалились, дали выписку, правда, с приблизительнойсуммой.

01.04.2013г.Позвонили: пока не будет св-ва о вступлении в наследство, выписку и справкудать не могут. Поехал опять в офис. Там то же самое: сумма фиксированная,платить можно хоть частями, хоть полностью, но справка только после св-ва онаследстве.

4. «Точная» сумма

В л-ом филиале, всётот же сотрудник, наконец-то, сказал точную сумму. . Отсканировалмой паспорт, св-во о смерти, справку от нотариуса и куда-то отправил. Поинтересовался:«Как будете оплачивать – частями или сразу? Сразу? Хорошо, но хочупредупредить, что у нас берётся комиссия при оплате. Вот вам бумажка-квитанция,в ней всё указано, и проходите в кассу». Прохожу, оплачиваю. Всё, кредитзакрыт, квитанции об оплате, он же приходный кассовый ордер № 6409 за09.04.2013г., на руках. На вопрос о справке об отсутствии задолжностей, ответуже не удивляет: Вы нам св-во, мы вам справку.

5.Прошло полгода.

Папа вступил внаследство. У меня на руках его св-во, доверенность от него, св-во о смерти.Всё тот же сотрудник в «Ренессансе». Разъяснения и объяснение ситуации. Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во овступлении в наследство и куда-то отправил. Теперь-то я вам ничего недолжен, могу я получить справку? После продолжительного разглядывания монитора,ответ: «А можно взглянуть на договор о кредите и приходный ордер? А вы точновсё оплатили? Да, именно эту сумму я вам указал к оплате, но у вас тамзадолженность осталась».Вот так… «точная» сумма… На мой вопрос, какова же задолженностьи что вы сами указали сколько мне надо оплатить, что бы полностью погаситькредит, или это вы где-то ошиблись? Ответ: «Посидите, подождите. Сейчас, втечении получаса придёт ответ».

Прошло 2(два) часа.Сотрудник, с которым я общался, переодевается и собирается уходить, я такпонимаю, домой. Уже в дверях, он даёт мне бумажку на которой написан ID с номером и со словами:«Через 5-10 минут подойдите на рецепшен – там вам всё скажут» покидаетпомещение. Через 10 минут на рецепшене мне объявляют, что ответ будет готовчерез два дня. До свидания! Чего ждал? Что за отношение? Нельзя было сразусказать – зайдите попозже…

6.Другая сотрудница

Через 3 дня, я сновав «Ренессансе». Меня приветствует и приглашает за стол другой сотрудник, точнее- сотрудница. Как у неё написано «старшая, чего-то там, банка». Разъяснения и объяснение ситуации. Отсканировала мой паспорт, св-во о смерти, св-во овступлении в наследство и куда-то отправила. На мой вопрос о справке, стандартный ответ: «Посидите, в течении1-часа придёт ответ». В общем, ждать я не стал, т.к., уже знаю по опыту, чтовсе их «посидите» и «подождите» враньё. Единственное, что я у неё спросил, чтокогда я приду в другой раз и попаду к другому сотруднику, он так же будетсканировать и отсылать мои документы, и так же говорить – присядьте иподождите? Ответа не получил.

7.Рецепшен

Два раза попадалпросто на рецепшен. Один раз, в дверях, меня перехватила девушка, которой яразъснил и объяснил ситуацию и которая Отсканировала мой паспорт, св-во о смерти, св-во овступлении в наследство и куда-то отправила. Но она хоть ждать непредложила – сразу сказала, взглянув в комп, что ответа пока нет.

И сегодня, молодой человек, которому я разъяснил и объяснилситуацию, и который, как Вы думаете, что сделал? Правильно! Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во овступлении в наследство и куда-то отправил. Стандартный вопрос –стандартный ответ. Могу я получить справку об отсутствии задолженностей – ответпридёт через 2 дня. Если кто-нибудь из руководства банка будет читать этописьмо и дойдёт до этих строк, то знайте ,что сегодня, сотрудники «Ренессанса»меня просто удивили – на мой вопрос: «а что так долго, в чём причина»? Былполучен оригинальный ответ: «Сканер что-то барахлит, я документы отправил, аответ пришёл, что плохо видно. Можно ещё раз ваши документы?» И он Отсканировал мой паспорт, св-во о смерти, св-во овступлении в наследство и куда-то отправил.

P.S. Это письмо будетнаправлено как на официальный сайт банка «Ренессанс», так и на другие сайтыбанковской и финансовой тематики. Сотрудникам банка: договор, свидетельства,доверенность, приходный кассовый ордер – все документы есть у меня на руках, нопри необходимости, могу, в сотый раз, предоставить Вашим сотрудникам длятренировки в освоении оргтехники. И всё же, когда мне выдадут справку оботсутствии задолженности? И что, со слов Вашего сотрудника, за задолженность уменя образовалась, когда он сам рассчитал и назвал мне сумму к оплате? Если этоошибка сотрудника Вашего банка, то Вам и исправлять её. Наверное, так будетправильно?

Как то так…

[vladis227 63]

Как то так…

и нафига Вам все это надо было.....

[Boyrus 15 683]

Прикольно. Погасить договор кредита в Ренике, когда там почти на 100% есть страховка, в связи со смертью. При том, очень нехилая. До трети кредита доходит.

[vap 0]

Как то так…

и нафига Вам все это надо было.....

А надо мне это было потому-что в наследство вступил мой папа и ему уже под 80, а уже пошли звонки и письма из банков. И я просто не стал тянуть, когда подключатся ещё и КА. Вы представьте диалоги убитого горем пожилого человека, потерявшего сына, с представителями коллекторских агенств. Да его бы это просто доканало. Если бы я вступал в наследство, то понятно, тут дело другого рода, я бы с ними может и повоевал. Но... я родственник второй очереди, такие законы. А не вступать было нельзя, так обстоятельства сложились.

[vap 0]

Прикольно. Погасить договор кредита в Ренике, когда там почти на 100% есть страховка, в связи со смертью. При том, очень нехилая. До трети кредита доходит.

Не страховой случай.

[vladis227 63]

подождали бы с годок.... и скатили бы все долги по СИДу.... особенно ежель из имущества ниче толкового не было оставлено по наследованию....

[vap 0]

подождали бы с годок.... и скатили бы все долги по СИДу.... особенно ежель из имущества ниче толкового не было оставлено по наследованию....

Да в том-то и дело, что и имущество толковое было, и ждать по СИДу совсем не годок, а чуть больше - годика так три... И раз уж Вы старожил на этом форуме, то, наверняка, должны знать про методы общения и способы воздействия КА на должников... Я бы всё это пережил, папа вряд ли...

[Boyrus 15 683]

Может, и особо ничего не было бы. Реник-не Стандарт, аховых каллов я от него не наблюдал.

[vladis227 63]

Да в том-то и дело, что и имущество толковое было, и ждать по СИДу совсем не годок, а чуть больше - годика так три...

в честь чего? насколько мне не изменяет память, у банка 6 мес. на предъявление кредиторки к расчету с новым наследником....

а насчет каллов - я Вас умоляю.... сменить симочку в мобильнике, да поставить запреты на стационар звонков с 495 да 499 (ежель не в 77 или 50-м регионах проживаете....).... а к всем посторонне приходящим относиться как к мошенникам и продавам БАДов - гнать с лестницы грязною метлой.....

Изменено Октябрь 10, 2013 пользователем vladis227