lalexrus

Здравствуйте! Сперва суть проблемы с этим банком (ни с одним из других банков проблем нет и небыло)- у нас кредитная карта (полностью погашена!) был ранее кредит: 1. 15 мая (12 год - и далее везде) пришла sms с уведомлением о том что с 26 мая услуга sms будет платной. SMS эту естественно пропустили (мы). 2. В июне начали приходить SMS - причем 2 сразу. В первой - списано 39 рублей, во второй "балланс восстановлен" :))) На основании этих двух SMS собственно и не предпринималось никаких действий. 3. В июле когда жена формировала бюджет на третий квартал, жена зашла в интернет-банк и обнаружила там "долг" - 78 рублей. Естественно сразу попытались отключить информатор - но он ответил "Вы не подключены" (именно так!) 4. В начале июля, 25-26 июля, три раза в августе мы приходили в офис, оставляли по телефону претензии на действия банка выражая наше несогласие. Однако банк регулярно откладывает рассмотрение, мало того терроризирует жену sms-ками по продаже долга, коллекторскими агенствами и т.д. Собственно с чем мы не согласны: 1. Странным выглядит уведомление 15м мая - май ведь начинается с 1 мая, и уведомлять надо 30 апреля! Это равносильно тому, что 31 декабря разослать sms о том что с 1 января 12 года услуга платная. 2. Услуга платная с 26 мая, поэтому никак списать всю сумму за май нельзя (чисто логически), а банк берет всю сумму за весь май. 3. учитывая п.2 (который в первом абзаце) нельзя сказать вообще что услуга была оказана в полном объеме, скажем так - она нифига не информировала об отрицательном баллансе и т.п. 4. В этом банке работают, извините, либо бараны, либо дебилы - иначе как объяснить что на телефон жены приходили SMS, а операторы в банке регулярно совершают ошибки в моей фамилии (при этом видят ее в паспорте, и в мониторе и т.д.) По итогу мы хотим, если по хорошему - чтобы банк просто отстал от нас с требованием вернуть 78 рублей за SMS и мы бы нафиг закрыли карту и вообще бы про них забыли. Если по плохому - заодно вернуть все комиссии уплаченные за период кредита и карты (90-100-110 рубл за каждый платеж) ну и может еще что в качестве компенсации. Подскажите какие наши действия должны быть. PS моя жена вообще имеет отношение к карте и кредиту только в том смысле что она - жена. Ни какой бумаги, ни каких заявок по тлф она никогда не оставляла.Скорее всего тупики в ВЭ когда вводили в комп кредит вместо нее записали ее телефон как мой контактный.

Начну с того что в плане кредитов мы с женой добросовестные заемщики, т.е. просрочек не допускаем, несколько кредитов гасили досрочно ну и т.п. Ситуация вообщем такая - брали кредит Восточного Экспресса, погасили досрочно. Пришла их карта по почте которую успешно активировали. Собственно сейчас из бумаг у нас - Заявление на получение кредита с подписью представителя банка на 1й странице (на обороте подписи нет) и без печатей. (на второй странице ручкой зачеркнуты реквизиты банка :) крест типа), график гашения кредита (относится к кредиту) где тоже только подпись представителя банка без печати и типовые условия потребительского кредита и банковского специального счета без подписей и печатей. Тут следует отметить что в банке скорее всего все документы с подписями и печатями. В разделе Г заявления указаны параметры карты. собственно сроки погашения по карте там определены однозначно - "согласно счету-выписке". 26го числа мы поехали платить по карте, нам было заявлено о том, что у нас просрочка. При этом "счет-выписка" называется немного по другому ("расчет сумм задолженности по кк") в нем не указана нигде дата очередного платежа, а только указана дата "формирования следующего МОП" (которая 3 декабря). Эта бумага вообще без печатей и подписей (и они кстати вообще все таки - без подписей и печатей). На наш вопрос сутрудница банка заявила что мы должны были прочитать о сроках в тарифах которые пришли по почте. Ну ест-но тарифы если и были то как всегда - просто бумажка. собственно вопросы такие: 1) по кредиту - сумма кредита была 108 220 руб. У них комиссия за выдачу наличных = 6.9% и 1320 - страховка. Вопрос к знатокам - являются ли эти 6.9 % комиссией за выдачу кредита (имхо фактически да, а вот юридически?) и можно ли их стребовать обратно? 2) с учетом вышеизложенного - имеет ли смысл бодаться с банком по поводу просрочки (ест-но мы платеж сделали и даже сверху положили чтобы быстрее карту закрыть, тк с этим банком больше связываться не хотим) - есть ли шансы вернуть пусть копейки, но чтобы банку было неповадно в дальшейшем. ПС у меня не стоит цель кинуть банк, перестать им платить, какраз наооборот, просто сотрудники банка здесь себя слишком неправильно ведут (к примеру БРС себя очень здесь корректно ведет, да и девушки у них видно что нормально обучены)...

Дополню 1. в интернет банке все выглядит сейчас так как будто мы не должны ничего. 2. особенность банка - что ссудный счет отдельно и отдельно расчетный счет куда надо класть деньги на пополнение карты. Банк делает хитро - списывает суммы с кредитной карты (его никто не просил собственно), а не с расчетного счета. Но опять же см. п.1 и тогда вообще этот банк мне становится непонятным. Кстати получить там выписку по карте довольно сложно, на вполне понятную в других банках фразу "дайте выписку", кассиры и "младшие" операторы впадают в ступор.

никто и не собирается кидать банк, наоборот - все погасить, а потом с ними бодаться. ну а насчет корректности - как вам понравиться сотрудник банка, который не знает (или не хочет) что такое выписка, и вообще отказывается ее выдать т.к. она не знает какой лимит у моей карты (меня если честно такой поворот в ступор ввел :) ) и еще после этого они себя ведут будто они пуп земли и всегда правы, а я как какой то баран - прихожу от работы отвлекаю.

6.9 - "Комиссия за снятие наличных денежных средств с БСС в банкоматах и кассах банков, ну и при выдаче кредита они взяли 1320 за страхование. т.е. реально из 108220 суммы кредита получилось только 100000, 6900 (6,9%)+1320 ушли банку. Еще за каждый платеж (т.е. когда пополняется БСС) комиссию, в заявлении про это написано - "комиссия за прием наличных средств в погашение кредита через кассу банка (независимо от назначения платежа)". В случае с картой комиссия за внесение по заявлению - 80 рублей, но вроде как сейчас уже 100 руб, они смс рассылали. PS Этот чудо банк решил что можно моей жене на ее мобильник напоминалки о платежах присыать :)))