Клиентское Обслуживание, Колл-центр

[Настя 0]

crazyaliens, лично меня, как сотрудника Call-центра, отдел просрочек периодически выводит из себя. Я конечно понимаю, что это их работа, но, как говорится, "не до такой же степени"! Мне часто звонят запуганные люди: "Я все оплачу, только не надо..." Рассказывают, что им звонят среди ночи, орут матом, чем только не угрожают и т. д. Я в таких случаях всегда встаю на сторону клиента, успокаиваю. Иногда такое рассказывают, что становится стыдно за этих сотрудников... Не переживайте, а лучше позвоните в Call-центр и узнайте, как на самом деле обстоят дела на вашем счету. А то, что вам сказали, конечно же запугивание.

Давайте не будем здесь обсуждать кто как работает, поверьте мне но у меня претензий к работе СИЦ предостаточно, мог бы Вам целый день рассказывать.

Прошу прощения, если обидела. Может выскажете хотя бы несколько претензий, мне очень интересно! Только давайте будем брать во внимание настоящее время, а не события двухлетней давности или лето прошлого года, когда набрали множество стажеров, которые периодически несли отсебятину, ни с кем не советуясь! И давайте опустим те случаи, когда клиенты ссылались, что им "так по телефону сказали", потому что это также спор бесполезный, уже много раз поднимавшийся внутри банка и ни к чему не приведший - клиенты иногда слышат то, что хотят, что уже неоднократно выяснялось.

[Дмитрий 0]

лето прошлого года, когда набрали множество стажеров, которые периодически несли отсебятину, ни с кем не советуясь!

А что такого было прошлым летом???Большинство кого взяли,работают до сих пор.Вы же тоже были стажером или сразу 3 катег.дали???Так что не надо тут всех под одного человека равнять.Я тож делал пару ошибок,замечал их и бежал зврнить клиенту(благо это всегда возможно) и говорил верную инфу!!!

[Настя 0]

Alex, кстати, специально посмотрела на внутреннем сайте раздел "взыскания". Угадайте с трех раз, сотрудники какого отдела там фигурируют примерно в 70 процентах случаев?..

P.S.: если что, без обид, но факты говорят сами за себя... Работать с задолжностью можно по-разному, и я даже видела как-то раз благодарность сотруднику отдела сбора задолжности.

P.P.S.: Жаль, что никто никогда не писал благодарности Call-центру... У людей руки не доходят, благодарят только в устном виде... Обидно даже как-то немного! В отделении понравилось, как обслужили - и сразу на месте благодарность... Ладно, мы не гордые! :)

[Настя 0]

лето прошлого года, когда набрали множество стажеров, которые периодически несли отсебятину, ни с кем не советуясь!

А что такого было прошлым летом???Большинство кого взяли,работают до сих пор.Вы же тоже были стажером или сразу 3 катег.дали???Так что не надо тут всех под одного человека равнять.Я тож делал пару ошибок,замечал их и бежал зврнить клиенту(благо это всегда возможно) и говорил верную инфу!!!

Да нет, что вы, я вовсе никого не хотела обидеть, пришла также стажером! Просто я имела в виду, что летом было много стажеров, они совершали ошибки, и далеко не каждый из них вел себя как вы, кто-то надеялся на авось! :) За что и платились потом штрафами...

[кисуля 0]

всем привет!!!!!!!!! я тоже сотрудник банкаjava script:emoticon('::') ::

[Возмездие 405]

всем привет!!!!!!!!! я тоже сотрудник банка

ну что-ж..Добро пожаловать!! (с лёгкой грустью )

[Triniti 4]

всем привет!!!!!!!!! я тоже сотрудник банка

ну что-ж..Добро пожаловать!! (с лёгкой грустью )

А вы название читали сайта? здесь большинство против сотрудников... ::

[павел 0]

Здравтвуйте уважаемые сотрудники банка. Если не трудно расскажите, как происходит активация новых кредитных карт БРС ?.

[Triniti 4]

Хоть я и не сотрудник (к счастью), но позвольте вопрос, вы форум читали? хотите в долги влезть и подарить свои деньги банку (отдать не то под чем вы подписывались, а сумму во много раз превышающую)? если да, то звоните по тел гор линии называете номер карты кодовое слово и данные паспорта и все...

Если же не хотите - разрежьте ее не активируя и выбросьте в унитаз... ::

Неужели еще есть такие люди, которые будут активировать карту БРС?