Клиентское Обслуживание, Колл-центр

[рыбка 0]

уважаемый Николай)

всё равно клиентов у которых нет доступа к интернету останется большинство)

[Кургалин Николай 3]

рыбка, ну что ж в таком случае держите марку девчата. На СИЦ действительно не за что жаловаться.

[рыбка 0]

рыбка, ну что ж в таком случае держите марку девчата. На СИЦ действительно не за что жаловаться.

зря вы похвалили нас, Николай) не скрою - мне очень приятно, и аж от сердца отлегло - один положительный отзыв) боюсь что сейчас господин Возмездие накинется и в клочья разнесет...

[Возмездие 405]

зря вы похвалили нас, Николай) не скрою - мне очень приятно, и аж от сердца отлегло - один положительный отзыв) боюсь что сейчас господин Возмездие накинется и в клочья разнесет...

Отнюдь. Господин Возмездие - администратор,соответсвенно его надо не любить.

[mikl 7 0]

Подскажите,плиз,а CALL-центр и те кто звонят о просрочке платежа это одна контора?Просто впечатление о себе оставляют противоположные.

[Дмитрий 0]

Подскажите,плиз,а CALL-центр и те кто звонят о просрочке платежа это одна контора?Просто впечатление о себе оставляют противоположные.

НЕТ ЭТО РАЗНЫЕ ОТДЕЛЫ!!!

[Alex 0]

mikl 7 Понятно разные, одни вам что-то дают (активация карты, увеличение лимита, просто информация), другие от вас требуют оплатить задолженность. Что Вам приятнее получать или отдавать?

[Кургалин Николай 3]

Alex, да нет. Может быть Вы хотели сказать- что Вам приятнее: получать отданное в долг или бегать и звонить должнику -отдай, ты что забыл?

[mikl 7 0]

Alex, ответ на вопрос, который вы задали, не так очевиден, как кажется на первый взгляд? А вызывает кучу других. Например: кому? что? И, если о материальном, на КАКИХ УСЛОВИЯХ.

[margaritka 0]

Подскажите,плиз,а CALL-центр и те кто звонят о просрочке платежа это одна контора?Просто впечатление о себе оставляют противоположные.

разные отделы разных департаментов

[margaritka 0]

упс, сорри, не заметила, что на вопрос уже ответили))

[mikl 7 0]

Спасибо,а то думал : невероятно-как людей меняет ситуация.

[crazyaliens 0]

Доброго времени суток. У меня вопрос возник - задаю Вам так как , девушка нам звонившая ничего обьяснять не пожелала. У нас потребительский кредит на 10 месяцев 40000р. Брали мы его 25 января. вовремя в феврале заплатить не успели (болели оба очень тяжело) Но оплатили в Марте. И тут на звонят и говорят - что если мы не оплатим ставку за 2 месяца то будем должны ажно 15000 плюс ставку за 2 мясяца т.е. 24000 - Нас это поставило в тупик. Я понимаю что платеж -мог еще не дойти , но откуда такая чудовищьная сумма в 15000. Какой же тогда долговой процент у БРС? Не могли бы вы указать точный долгово1 процент при просрочке за 1, за 2 месяца? Ато путаница право дело. :?

[Возмездие 405]

Доброго времени суток. У меня вопрос возник - задаю Вам так как , девушка нам звонившая ничего обьяснять не пожелала.

Интересный подход. А что она Вам вообще сказала, можно узнать?

По потребам у Русского стандарта вроде как 29 процентов чаще всего. Это примерно 2,42 процента в месяц от оставшейся задолженности (то есть с каждым месяцем эта сумма уменьшается ). Еще они берут 1,9 процентов ежемесячно за обслуживание кредита, о которых Вам конечно-же не сказали,и которые считаются от полной суммы долга ежемесячно. То есть, если Вы брали на 10 месяцев кредит - это 760 рублей в месяц или 7600р. переплаты. И эта переплата не входит в те 29 процентов. Вот так.

Что касается того,что Вам звонили - как то Вы расплывчато все объяснили - долговой процент не меняется от пропуска платежа, но в следующем месяце Вам естественно нужно заплатить и ежемесячный платеж,и платеж за месяц,который Вы пропустили. Штрафы за первый пропущенный платеж они начислять не должны - это часть их "шикарных" условий.

Где-то могу ошибатся,скоро , чую, кто-нибудь из сотрудников БРС меня поправит,в сторону,угодную банку

[crazyaliens 0]

попробуй обьяснить детальнее. В феврале до 25 мы заплатить не успели. Но оплатили 15 марта. 16 нам позвонила девушка. И заявила что у нас задолжность за февраль месяц и что если мы не заплатим до 19 марта за оба месяца то нам будет начислен долговой процент в размере трех ежемесячных оплат по кредиту плюс сами 2 месяца неоплаты. и того 15000 долговой процент (он же видимо штраф в размере 3 ежемесячных выплат. Хотя нам это назвали именно начисленым процентом за пропуск срока оплаты) и 9000 за 2 месяца ежимесяцной оплаты. Поскольку я уже имела дело с кредитами - правда с другими банками, знаю - что в случае пропуска платежа может быть начислен долговой процент в размере 3-5 % от общей суммы кредита. С каждым пропущеным месяцем процент увеличивается. Это понятно. Но эта непонятная сумма в 15000 - это что штраф ? Долговой процент? начисленно нам что либо за не проплату во время или нет? Самое смешное что по телефону мне внятного тоже ничего не обьяснили. Отделались фобщей фразой мы вам позвоним. В конце концов то что мы тогда пропустили оплату сейчас то мы ее не пропускали. и оплатили оба месяца.

[Возмездие 405]

Crazyaliens - Ваш платеж за март скорее всего не дошел. Он вообще у них часто "застревает" можете поподробней почитать вот в этой нашей статье - http://www.anti-rs.ru/008.html . А в договоре написано,что вся ответсвенность на Вас. Вот такой вот банк.

Что касается долговых процентов - то я не слышал,чтобы БРС такое практиковал,по крайней мере по потребам. Может быть у Вас какие то особенные условия кредита? Что в договре написано о просрочках платежей?

[crazyaliens 0]

Ничего там не написано о долговых платежах. Там вообще нет об этои упоминании. Да и условия у нас стандартные.

[Возмездие 405]

Ничего там не написано о долговых платежах. Там вообще нет об этои упоминании. Да и условия у нас стандартные.

Ну если условия стандартные,тогда по этим как раз условиям плата за пропуск очередного платежа должна составлять:

Впервые - 0 рублей

2й раз - 300

3й раз - 1000

4й раз - 2000

Соответсвенно совершенно не понятно, если Вы всего один раз пропустили платеж, почему Банк ведет речь о каких то штрафах. Единственное,Вы должны были оплатить задолженность за февраль и за март в период до даты очередного платежа (указанной в Графике) в марте. Из условий по потреб кредитам РС:

5.2. В случае пропуска клиентом очередного платежа Банк вправе по собственному усмотрению потребовать от клиента:

5.2.1. Либо погасить просроченную часть задолженности,а также уплатить Банку неоплаченую клиентом плату за пропуск очередного платежа в соответствии с Тарифами не позднее даты очередного платежа по Графику платежей, направив клиенту с этой целью Требование ( "направлением требования" у них называются назойливые звонки домой каждый день с требованием оплатить задолженность)

5.2.2. Либо полностью погасить задолженность перед банком, направив клиенту с этой целью заключительное требование.

[crazyaliens 0]

Благодарю. Очевидно - это была попытка запугивания.

[Доброжелатель 0]

Crazyaliens - Ваш платеж за март скорее всего не дошел. Он вообще у них часто "застревает" можете поподробней почитать вот в этой нашей статье - http://www.anti-rs.ru/008.html . А в договоре написано,что вся ответсвенность на Вас. Вот такой вот банк.

Что касается долговых процентов - то я не слышал,чтобы БРС такое практиковал,по крайней мере по потребам. Может быть у Вас какие то особенные условия кредита? Что в договре написано о просрочках платежей?

прочитал статью.....реально тупизна какая-то...."убийственные аргументы"

Сами подумайте.......КАКОЕ НАМ ДЕЛО, ЧТО КЛИЕНТ НАМ ПЕРЕВОДИЛ ПЛАТЕЖ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК и ДО НАС НЕ ДОШЛИ ПЛАТЕЖНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ ВОВРЕМЯ...А?

Знаете такую систему платежей Элекснет?Через нее на моей памяти клиенту платеж пришел через 2 недели!!!

Плохая работа Сбербанка, Элекснета, почты, Авангард Банка(кады они нам деньги перечисляют) - Это не наше дело....

Мы совсем не обязаны зачислять деньги на Счет Клиенту, по принципу "я ж платил"

Еще раз тыкну в договор...

Вы когда денежку на телефон кладете через автомат на улице....а она только вечером приходит....вы ж не звоните оператору и не орете:

"Положите мне мои средства на счет.я ж платил". А в договоре с оператором фраза та же самая стоит

З.ы. Казани - ПрЕвЕД!!!!

[crazyaliens 0]

Меня дернул не факт самого звонка. Как и было сказанно выше мной "Я понимаю , что платеж мог еще не прийти." Меня удивила сумма штрафа или долгового платежа за просрочку в 15000. И спрашивала я вообщем то откуда взялась такая сумма и какой как привило стандартный штраф

[Настя 0]

crazyaliens, лично меня, как сотрудника Call-центра, отдел просрочек периодически выводит из себя. Я конечно понимаю, что это их работа, но, как говорится, "не до такой же степени"! Мне часто звонят запуганные люди: "Я все оплачу, только не надо..." Рассказывают, что им звонят среди ночи, орут матом, чем только не угрожают и т. д. Я в таких случаях всегда встаю на сторону клиента, успокаиваю. Иногда такое рассказывают, что становится стыдно за этих сотрудников... Не переживайте, а лучше позвоните в Call-центр и узнайте, как на самом деле обстоят дела на вашем счету. А то, что вам сказали, конечно же запугивание.

[crazyaliens 0]

Спасибо. Буду звонить.

[Дмитрий 0]

crazyaliens, лично меня, как сотрудника Call-центра, отдел просрочек периодически выводит из себя. Я конечно понимаю, что это их работа, но, как говорится, "не до такой же степени"! Мне часто звонят запуганные люди: "Я все оплачу, только не надо..." Рассказывают, что им звонят среди ночи, орут матом, чем только не угрожают и т. д. Я в таких случаях всегда встаю на сторону клиента, успокаиваю. Иногда такое рассказывают, что становится стыдно за этих сотрудников... Не переживайте, а лучше позвоните в Call-центр и узнайте, как на самом деле обстоят дела на вашем счету. А то, что вам сказали, конечно же запугивание.

Согласен!!!Иногда это переходит все границы,мыслимые и немыслимые

[Alex 0]

crazyaliens, лично меня, как сотрудника Call-центра, отдел просрочек периодически выводит из себя. Я конечно понимаю, что это их работа, но, как говорится, "не до такой же степени"! Мне часто звонят запуганные люди: "Я все оплачу, только не надо..." Рассказывают, что им звонят среди ночи, орут матом, чем только не угрожают и т. д. Я в таких случаях всегда встаю на сторону клиента, успокаиваю. Иногда такое рассказывают, что становится стыдно за этих сотрудников... Не переживайте, а лучше позвоните в Call-центр и узнайте, как на самом деле обстоят дела на вашем счету. А то, что вам сказали, конечно же запугивание.

Давайте не будем здесь обсуждать кто как работает, поверьте мне но у меня претензий к работе СИЦ предостаточно, мог бы Вам целый день рассказывать.