Не понимаю чего добиваются сотрудники банка

[Maximich 0]

Добрый день.

Посоветуйте как быть в данной ситуации, забыть и простить или иное.

Вот уже в течении многих лет исправно плачу ипотеку, просрочек никогда не было. Понадобилось взять потребительский кредит, не успел отъехать от отделения уже позвонили что одобрен. Выдали карту. При получении кредита несколько раз переспросил оператора: "Как мне его гасить?". Ответ был один: "Кладете сумму на карту". Что потом подтвердили и другие сотрудники банка в другом отделении.

3 апреля вношу две суммы, одну на текущий счет для оплаты ипотеки, одну на карту для оплаты потребительского кредита.

Проходит 10 дней, звонок из отдела по работе с задолженностями: "У Вас просрочка, быстро метнитесь и все погасите". Говорю: "Этого не может быть", далее ругань в мою сторону, обвинения во всех преступлениях и т.п.

Оказывается 5 числа при списании по потребительскому кредиту, обнуляется текущий счет где лежала сумма на погашение ипотеки, остаток списывается с карты.

8 числа (срок погашения ипотеки): текущий счет пустой, на карте есть средства на погашения ипотеки, но они сами их списать не могут, зато исправно начислили пеню и т.п.

За несколько дней было уже под 10-к звонков, начиная от предложений пойти самому перекинуть сумму (ну и соответственно "добровольно" уплатить фиктивную неустойку), заканчивая угрозами. С кем общался в моем филиале, все говорят:"Извините, косяк банка, сами не знаем как такое произошло". Пошел на принцип (2 года назад была аналогичная ситуация, но решилось все очень спокойно), написал претензию, суммы не перекидываю. Продолжаются звонки из московского отделения, причем они уже знают о претензии, в курсе проблемы, но все равно пытаются заставить погасить задолженность, хотя у меня на руках все квитанции от 3 апреля, и в них все верно. Выписки по счетам также говорят о моей правоте.

Что это ? Весеннее обострение ? Или я в чем-то не прав и сам лично должен исправлять ошибки банка ? Каким образом можно предотвратить подобное отношение в будущем? Как это может повлиять на кредитную историю ? Может в суд подать за клевету и оскорбления?

Извиняюсь за такое количество вопросов )

[AnnT 813]

Если у вас на руках есть платежные документы, в которых четко указаны правильные реквизиты двух разных кредитов, то проблемы банка вас не касаются. Пусть сами исправляют свои косяки. Вам лучше всего написать претензию в банк, в которой изложить все в письменном виде, приложить ксерокопии платежек и подать в банк, попросив поставить отметку банка на втором экземпляре. Также укажите в претензии, что вам были неправомерно начислены штрафы и в случае, если вопрос не будет решен в вашу пользу, этот вопрос вы будете решать через суд. Вам будут обязаны ответить в письменном виде.

Кредитную историю если и испортят, это можно исправить.

На звонки и оскорбления просто не обращайте внимания.

[Fosfoniy 533]

Maximich

Если на Банки.ру есть представитель в народном рейтинге, пишите туда.

Что за банк?

[Тина 812 140]

Fosfoniy, опередили меня. Там лучше будет написать. Банк ВТБ24.

[Maximich 0]

Спасибо за ответы.

Отзыв на банки.ру,а ьакже письменную претензию уже написал. Выписки и платежные документы все на руках, сотрудники отдела просроченной задолженности знают о претензии, но продолжают названивать с угрозами, любимая фраза: "наличие претензии не освобождает вас от обязанности оплатить задолженность", и их не волнует что платежи были все сделаны вовремя и в полном объеме. ВТБ-цирк какой-то.

[Boyrus 16 106]

"наличие претензии не освобождает вас от обязанности оплатить задолженность"

Где то тут было уже. Чел выкладывал договор с банком,где сказано,что-то,приблизительно: " при наличии претензий заемщик все равно обязуется оплатить задолженность,и,в случае признания таковой претензии банком справедливой,деньги возвращаются заемщику в полном объеме". Типа,ты плати,а мы подумаем,а потом,после дождичка в четверг,может,чего и вернем.

[Risk_Manager 1]

При неоплате очередного платежа данные поступают в отдел сбора задолженности, и они будут тебя долбить, пока в их софтине долг не исчезнет.

Поэтому просто игнорируй их звонки, рано или поздно претензия дойдет до нужного человека и он исправит проводки.

Обычно это происходит в ручном режиме, поэтому может тянуться долго.

[Maximich 0]

При неоплате очередного платежа данные поступают в отдел сбора задолженности, и они будут тебя долбить, пока в их софтине долг не исчезнет.

Поэтому просто игнорируй их звонки, рано или поздно претензия дойдет до нужного человека и он исправит проводки.

Обычно это происходит в ручном режиме, поэтому может тянуться долго.

ошибка банка а головняк мне ? )

Сегодня уже не звонили, но прислали СМС, видать обещание подать в суд если будет еще один звонок подействовало )

[George 634]

Понимаете, ипотекой и пластиком разные отделы занимаются, вот и не могут «власть» поделить, что откуда списывать и в какую очередь …

Жалобу напишите руководителю филиала, по идее, должно помочь!

[AnnT 813]

Жалобу напишите руководителю филиала, по идее, должно помочь!

Я уже писала - претензию с приложением копий платежек. И вопрос - какого хрена вам от меня надо, если я правильно и вовремя все оплатил? Решайте свои внутренние проблемы сами, а я деньги не рисую, чтобы банкам по первой просьбе раздавать.

[Ягодка 0]

А законно требование об уплате комиссии за выдачу справки о закрытии кредита? ВТБ 24 просит 300 рубликов((((

[Тина 812 140]

незаконно. Но некоторые банки так делают.

[rida-t 7]

Если справка нужна, то ничего не поделаешь придеться платить, из-за 300р. в суд не пойдешь.