Надежда Угарина

Здравствуйте. Сожалею, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Однако замечу, что в Банке функционирует служба финансового мониторинга, которая принимает меры по предотвращению мошеннических действий с использованием реквизитов карт Клиентов. В данном случае, как я понимаю, Ваша карта была скомпрометирована, о чем Вас уведомили по телефону, а также предложили принять меры по предотвращению данной ситуации. В своем отзыве Вы пишете, что отказались от принятия таких мер. Сожалею, но в подобных случаях, Клиент принимает финансовые риски на себя. Тем не менее, в случае,если Клиент не согласен с совершенными операциями, он может обратиться в банк с соответствующим заявлением. Как пониманию, по заявлению было принято отрицательное решение. В данном случае Вы можете запросить официальный аргументированный письменный ответ банка. Я также могу помочь прокомментировать ситуацию, для этого прошу Вас сообщить номер договора или регистрационный номер заявления, которое писали, на наш ящик socialnetwork@rsb.ru. Относительно звонков поступающих на Ваш номер телефона. В случае ,если Вы считаете, что данные звонки поступают от сотрудников банка, которые действуют некорректно, Вы можете сообщить подробности: номер телефона, на который/ с которого поступают звонки, даты и время таких звонков. Мы проведем проверку. При желании, дополнительные сведения Вы можете сообщить мне в ЛС.

В отношении случившегося могу сообщить следующее. В случае если между Банком и Вами ранее был заключен кредитный Договор, и задолженность по Кредиту не была Вами своевременно и в полном объеме погашена, то по истечению срока исковой давности Банк мог списать недоплаченную сумму задолженности в счет своих расходов. Таким образом, в соответствии с налоговым законодательством РФ (п. 1 ст. 210 НК РФ) у Вас могла возникнуть экономическая выгода в денежной форме, подлежащая налогообложению налогом на доходы физического лица. Поэтому Банк в соответствии с п. 5 ст. 226НК РФ мог направить в налоговые органы и Вам справку по форме 2-НДФЛ, в которой указана сумма полученного Вами дохода (в результате не оплаты задолженности по Кредиту), а также сумма не удержанного налога (НДФЛ). Отмечу, что согласно Условиям по Кредитам «Русский Стандарт» Банк вправе, но не обязан направлять Клиенту сведения об исполнении/ненадлежащем исполнении Клиентом своих обязательств по Договору, а также иную информацию, связанную с Договором. При этом Клиент несет все риски, связанные с тем, что направленная Банком информация станет доступна третьим лицам, либо по независящим от Банка причинам не дойдет до Клиента. Подробнее ознакомиться с Условиями возможно по ссылке: http://www.rsb.ru/cr.../credits_goods/ Информирую Вас также, что Клиент может самостоятельно в любое удобное для него время уточнять информацию о состоянии своего Счета при обращении в Банк по круглосуточному телефону Call-Центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при верном указании Кодов доступа. Либо при личном посещении Отделения Банка с паспортом гражданина РФ.

Яна, здравствуйте! Спешу сообщить, что по Вашему обращению было проведено расследование. Удалось установить, что представленные номера телефонов принадлежат организации «Русколлектор». В связи с этим, с целью урегулирования вопроса о звонках на Ваш номер телефона, следует обращаться в данную организацию.

Всегда готовы помочь! При желании Вы можете написать подробности на socialnetwork@rsb.ru. По факту предоставленной информации будет проведено внутреннее расследование корректности действий сотрудников.

MobileMaster, могу добавить к комментариям участников форума, что мы готовы провести проверку корректности действий сотрудников, для этого необходимы дополнительные сведения: номер договора, если сможете ФИО сотрудников, дату визита сотрудников, что именно говорили сотрудники, в случае телефонных переговоров номера телефонов звонящих (а также номер телефона, на который поступали звонки), даты таких звонков, что говорили сотрудники, а также любая информация о произошедшем, которая поможет нам в проведении расследования. Направить информацию можно на официальный e-mail банка - socialnetwork@rsb.ru .

Rivan, спешу сообщить, что сумма, внесенная Вами на счет была списана 17.02.2013, договор по карте закрыт. Уточнить информацию о наличии собственных средств на счете можно по телефону Call-центра 8 800 200 6 200. Если Вы сможете сообщить ФИО сотрудника (или время обращения в офис), который производил консультацию о сумме задолженности, необходимой для внесения на счет, мы проведем проверку обстоятельств произошедшего.

Rivan, Благодарю Вас! Информацию на почту от Вас получили. Разбираемся. С комментариями вернусь позже.

Rivan, сожалею, что возникла ситуация, при которой сложилось негативное мнение о Банке. Пожалуйста, сообщите на адрес socialnetwork@rsb.ru Ваш номер договора, смогу прокомментировать ситуацию с начислением процентов, разберемся в произошедшем. Просьба также в теме письма указать ссылку на Ваш отзыв на данном форуме.Также отмечу, что при использовании электронных почтовых переводов в качестве способа оплаты платежа стоит учитывать сроки зачисления средств, а также уточнять размер комиссии за осуществление такого перевода.Отмечу, что для полного погашения задолженности по карте необходимо уточнять сумму на день внесения, т.к. проценты за пользование кредитом рассчитываются ежедневно. Уточнить актуальное состояние счета можно в Call-центре банка или в любом отделении. Добавлю, что в случае несвоевременного погашения задолженности предусмотрено начисления соответствующей платы за пропуск платежа.

Photografic, Ваша точка зрения понятна, спасибо.

Яна, сожалею, что произошла подобная ситуация. Приношу извинения от лица Банка за возможные неудобства. Информация по вашему обращению будет передана в ответственное подразделение. Постараемся помочь!

Друзья, если Вам требуется помощь или консультация, то при желании Вы можете написать мне или на socialnetwork@rsb.ru. Всегда буду рада ответить! Постараюсь помочь!

anett, если Вы или Ваши родственники столкнулись с некорректными действиями сотрудников, Вы вправе написать заявление о произошедшем, указать в нем подробности произошедшего. По данному факту будет проведена проверка, при необходимости будут приняты меры. Таким образом, Клиент может уведомить банк, после чего будет проведена соответствующая работа. Как альтернатива или в дополнение, Вы можете сообщить имеющиеся сведения мне. Ответственным подразделением будет проведена проверка. За время присутствия банка в сети Интернет помощь была оказана многим, отзывы клиентов помогают Банку улучшить качество обслуживания. Мы будем благодарны за обратную связь. Если проблема актуальна,требуется помощь, Вы можете написать на socialnetwork@rsb.ru подробности, указавссылку на Ваш отзыв на этом сайте. Постараемся помочь!

Photografic, сожалею, но решение по заявлению Клиента принимается индивидуально, при том оно может быть как положительное,так и отрицательное. Сожалею, что частное мнение сотрудника оказало негативное впечатление. При желании Вы можете сообщить мне подробности, дату обращения в Банк, ФИО сотрудника, производившего консультацию. Разберемся! А также, если я верно поняла, Вами было написано соответствующее заявление об ухудшении материального положения, при желании Вы можете сообщить мне в ЛС или на socialnetwork@rsb.ru регистрационный номер такого заявления, постараемся проследить его судьбу.

Visionary, сожалею, что произошла описанная ситуация! Позвольте прокомментирую. Visionary, в случае ухудшения материального положения Клиенту рекомендуется сообщить об этом в Банк, путем написания соответствующего заявления. Следует приложить к такому заявлению документы, подтверждающие отсутствие возможности исполнять обязательства по договору (документы подтверждающие отсутствие дохода и проч.). Банком такое заявление будет обязательно рассмотрено.Добавлю, что решение может быть как положительное,так и отрицательное. При этом напомню, что в случае пропуска платежей предусмотрено начисление плат за пропуск и общая сумма задолженности может увеличиться,а также это может сказаться на кредитной истории Клиента. В своем отзыве Вы сообщаете об угрозах со стороны сотрудников Банка и некорректных действиях. Если Вас не затруднит, пожалуйста, сообщите подробности произошедшего мне в личном сообщении: что говорили сотрудники, как представлялись, даты посещения, если совершались телефонные переговоры с сотрудниками, то номера телефонов звонящих, даты и время звонков. Проведем проверку произошедшего.

Olgacotova, рекомендую лично обратиться в офис Банка и предъявить документ об отмене решения суда, а также уточнить актуальную информацию о состоянии договора.

Osilkina, искренне сожалею, что в связи с ухудшением материального положения Вы не смогли оплачивать задолженность по договору. Обычно Клиенту рекомендуется оповестить об этом Банк, написав в офисе заявление, в котором следует объяснить причины временного отсутствия возможности выполнять обязательства по договору, указать, каким образом Клиент может погашать задолженность в сложившихся условиях (например,указать сумму взносов на счет, периодичность). Стоит также приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Банк не откажет в принятии заявления, оно будет рассмотрено Банком.

alexey_shishkin, по информации от коллег, по жалобе Клиента было проведено дополнительное расследование и претензия к непрофессиональному обслуживанию признана обоснованной, а к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного взыскания. Позвольте принести извинения от лица Банка за доставленные неудобства! alexey_shishkin, также отмечу, что Банк прислушивается к мнению Клиентов, а также стремится к повышению качества обслуживания! Ваш отзыв безусловно поможет нам развиваться в этом направлении.

gorodec333, сожалею, что у Вас возникли трудности при пользовании продуктами Банка. Замечу, что согласно п.10.6 Условий Банк вправе (http://www.rsb.ru/f/.../conditions.pdf):без объяснения причин отказать в Разблокировании Карты. Однако в подобных случаях рекомендуется обращаться в банк с заявлением о разблокировке/несогласии, приложив соответствующие документы, подтверждающие происхождение доходов, однако решение по заявлению может быть принято как положительное, так и отрицательное. Как я понимаю такое заявление Вами было уже написано, необходимые документы к заявлению приложены. Пожалуйста, сообщите регистрационный номер заявления - смогу уточнить вопрос о его рассмотрении. Просьба направить информацию в личном сообщении. Также замечу, что средства со счета карты можно получить через кассу Банка. Возможно эта информация поможет Вам получить необходимую сумму со счета в период блокирования карты. gorodec333, в случае, если у Вас имеются претензии к действиям сотрудника офиса, пожалуйста уточните – адрес и дату обращения в офис, что именно говорил сотрудник, ФИО сотрудника, а также любой номер договора, оформленный в Банке. Разберемся! Будем ждать от Вас дополнительные сведения.Уверяю Вас, приложим все силы для выяснения причин произошедшего!

Kotto, здравствуйте! Искреннесожалею, что произошла неприятная ситуация. В свое отзыве Вы сообщаете об ухудшении материального положения, в связи с чем возникли проблемы с погашением задолженности. При желании Клиент может оповестить об этом Банк соответствующим заявлением, в котором следует предоставить информацию относительно причин временного отсутствия возможности исполнять свои обязательства в соответствии с Договором. Указать в нем, каким образом Клиент может погашать задолженность в сложившихся условиях (например,указать сумму взносов на счет, периодичность). К заявлению рекомендовано приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Заявление будет рассмотрено. Регистрационный номер заявления Вы можете направить мне в личном сообщении, проследим его судьбу, постараемся ускорить процесс рассмотрения. Также отмечу, что при возникновении задержек платежа, а также просрочек Банк может напоминать об этом Клиенту (звонки от сотрудников, смс-сообщения). В случае, если у Клиента есть претензии к корректности действий сотрудников, Клиент может написать соответствующее заявление в офисе Банка, указав все подробности и дополнительные сведения.Такое заявление будет рассмотрено Банком. При желании Вы можете продублировать эти сведения мне в личном сообщении (номер договора карты, номера телефонов звонящих, как представлялись сотрудники, что говорили, подробности о причинении имущественного вреда – дата визита, время, ФИО сотрудников Банка, как представились, обстоятельства произошедшего и известные факты). Будет проведено внутреннее расследование.

Благодарю Вас! Информацию с подробностями получили. Общаемся с Вами по e-mail.

Urban77,если Вы считаете, что в данном случае имели место некорректные действия сотрудников банка, Вы можете сообщить подробности мне в личном сообщении: номер договора, номер телефона, с которого поступают сообщения, как представились сотрудники, а также даты сообщений. Проверим информацию.

Здравствуйте! Сожалею, что возникли трудности во время сотрудничества с банком. В случае ухудшения материального положения Клиент может оповестить об этом банк в соответствующем заявлении, в котором может предоставить информацию о причинах временного отсутствия возможности исполнять свои обязательства в соответствии с договором, указать в нем, каким образом он планирует вносить платежи в текущих условиях (например, указать сумму возможных взносов на счет, периодичность). К заявлению рекомендовано приложить документы, подтверждающие временную неплатежеспособность. Такое заявление будет рассмотрено банком. При желании, Вы можете сообщить регистрационный номер заявления, сможем отследить его судьбу. В отзыве Вы указываете нанекорректные действия сотрудников Банка. Искренне хочу Вам помочь. Прошу Вассообщить подробности произошедшего – как представлялись сотрудники, чтоименно говорили, в случае телефонных переговоров – даты звонков и номерателефонов, с которых поступали звонки, а так же Ваш номер договора. Будет инициировано внутреннее расследование. Направить информацию можно в личномсообщении, либо на адрес socialnetwork@rsb.ru .

Dmdogadin, дополнительные услуги Страхования в рамках кредитного договора являются добровольными,подключается по желанию Клиента. Перед подключением услуги сотрудник под роспись ознакамливает Клиента с условиями программы страхования, а также интересуется желанием подключения данной услуги. Отмечу, что в любой момент вы можете отказаться от услуги страхования в рамках договора, написав письменное заявление в любом отделении банка, либо обратившись в страховую компанию. Чтобы я могла прокомментировать вопрос возмещении страховой премии по договору, а также в целях проведения внутренней проверки,необходимы дополнительные сведения – дата обращения в офис для оформления такого кредита, номер кредитного договора, номер договора страхования,интересовался ли сотрудник Вашим желанием подключить данную услугу. Разберемся! Направить информацию можно на адрес socialnetwork@rsb.ru либо мне в личном сообщении.

Быцка, ранее Вы сообщали о противоправных действиях сотрудников. В случае,если Вы хотели бы сообщить о проблеме и разобраться, напомню, Вы можете сообщить мне в личном сообщении или на socialnetwork@rsb.ru подробности. Разберемся!

Да получили они уже справку о том что это гражданско-правовые отношения,а не мошенничество... Прикосновенье, Karton, в настоящее время банк проводит расследование. Клиент обязательно будет уведомлен о результатах.