Сотрудники Русского стандарта скрываются от меня

[Надежда Угарина 38]

Всех приветствую, в общем моя история. Как и у многих, было тяжёлое финансовое положение. Оформил три карты РС с лимитами 50000, 55000 и 5000. Было это давно. Была крайне хреновая ситуация. Практически не было выхода. Снял всю сумму с карт - и началось. Ежемесячный платёж был порядка 6000. Лимит был всегда в нуле. Платил 6000, сразу снимал 3000 (оставляя практически ноль на счетах), правда без опозданий. Тянулось это долго. Но вот жизнь повернулась ко мне другой стороной, закончил образование, повезло с работой, устроился в... Хм... В одну скажем так структуру. С восстановлением своего армейского звания. Получил первую зарплату, сопоставимую со всей задолженностью. Честно скажу - потратил на себя. Уж очень многое надо было купить. Очень долго я ждал просвета. Ну а со второй зарплаты (плюс немного от первой осталось) решил раз и навсегда покончить с долгами. Пришёл в банк, написал заявление на закрытие счетов, заплатил 115000 разом, получил чек с подписью, попросил копию заявления - отказали, ну и ладно, подумал я и пошёл домой. Мечтая, как с уже с третьей зарплаты начну откладывать на машину. В эйфории. Потом как-то нехорошие мысли меня посетили. Позвонил, потребовал копию. Мне сказали что это уже невозможно, оригинал отсканен, скан отправлен в Москву (сам живу в Архангельске), оригинал где-то в региональном представительстве. Я спросил, получается, что если счёт закрывается через 60 дней, то через 30 дней произойдёт списание минимальных платежей, и на счёте карты опять будет меньше лимита овердрафта и счёт не будет закрыт (то есть чтобы закрыть счёт - необходимо переплатить на два минимальных платежа), на что девушка из службы поддержки ответила что так и есть, и вообще сроков, ограничивающих закрытие счёта у них нет, а ЦБ им не указ. Меня это честно говоря взбесило (деньги хоть и не проблема - но вопрос принципа). Сразу скажу, не экономист я, не разбираюсь, что именно банк нарушает этим, просто первое что в тот момент пришло в голову - это немедленно написать вот такое заявление (на фото) и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения вот такое уведомление (тоже на фото) о расторжении договоров на юридический адрес банка. Начал названивать, ненавязчиво розить судом и всевозможными карами от ЦентроБанка. На что они сначала говорили "перевожу вас на отдел претензий" - и ложили (!) трубку, а потом их знаменитый номер 88002006200 вообще перестал реагировать на звонки с моего телефона. Оформил другую сим карту - берут трубку, но как узнают, что это снова я - мягко посылают подальше. Как с этими бл...ми бороться?

Temporary, здравствуйте. Прошу прощения за необходимость длительное время ожидать реакцию с моей стороны. К сожалению, у меня не было возможности дать ответ.

На сколько я понимаю, вопрос с получением копии заявления более не актуален. Если у Вас остались вопросы или претензии к сотрудникам офиса, в который Вы обращались, мы готовы провести проверку для предотвращения повторения ситуации в будущем. Пожалуйста, напишите мне личным сообщением подробности обращения (дату и адрес обращения, сведения о сотрудниках, а также Ваш номер договора). Судя по всему, возможность отправлять личные сообщения на форуме для Вас открыта.

Касаемо списания плат в период расторжения договора Першинг Вам верно пояснила. Дополню, клиент обращается в банк с заявлением о расторжении договора о карте за 60 дней до предполагаемой даты расторжения договора. После получения заявления о расторжении договора, банк формирует заключительный счет-выписку в сроки, предусмотренные условиями договора. В заключительном счете-выписке указывается сумма задолженности (при ее наличии) и дата оплаты, или размер доступного остатка собственных денежных средств. Договор закрывается при отсутствии задолженности. Касаемо корректности консультации сотрудника Call-центра мы также готовы провести проверку. Буду Вам признательна за информацию (также Ваш номер договора, дату и время звонка, номер телефона, с которого был произведен звонок), а также даты других звонков, когда сотрудники, по Вашему мнению, проявили некомпетентность и не проконсультировали Вас.

[Temporary 8]

Прошу меня простить за саркастический тон))) Просто с прогулки по морскому пляжу вернулся только что, настроение хорошее.

Я несказанно рад за вашу готовность проводить внутренние проверки. Если Вы хотите получить от меня "...подробности обращения (дату и адрес обращения, сведения о сотрудниках, а также Ваш номер договора...", то для этого Вам необходимо написать заявление на моё имя, приложить копию разворота паспорта и отправить на мой почтовый адрес. В течение 60 рабочих дней я рассмотрю Ваше заявление и приму решение об удовлетворении Вашей просьбы... Не напрягайтесь - это шутка ))))) Насчёт актуальности вопроса - вопрос будет актуален до тех пор, пока счёт не будет закрыт. И что-то мне подсказывает, что не уложитесь Вы в 60 дней ))) И с выдачей справки возникнут проблемы... Так что мы с Вами ещё и посудимся, и Роспотребнадзор с Центробанком втянем в наш с Вами спор.

О, кстати, у меня там переплата небольшая на счёте образовалась, две-три тысячи рублей... Хочешь,подарю переплату твоему банку? ;) При условии: когда я приду в банк, управляющая залезет на стул и расскажет мне наизусть: Инструкцию ЦБ РФ № 28-И; Положение об идентификации кредитными организациями клиентов (это чтобы паспорта у граждан перестали сканировать при каждом обращении); ФЗ о противодействии финансированию терроризма; ФЗ о банках и банковской деятельности; ну и напоследок ст. 859 ГК РФ )))))

Изменено Май 20, 2014 пользователем Temporary

[Vinni45 19 415]

Вы меня извините,конечно, но на форуме принято обращаться к незнакомым людям на Вы,как бы Вас не переполняли эмоции.

[Temporary 8]

Виноват, прощу прощения) И у Вас, и у Надежды, и у форумчан)

Изменено Май 20, 2014 пользователем Главный редактор

[Temporary 8]

Стоп, забыл сказать... К коллекторам, находящимся на этом форуме, я обращаться на "Вы" не буду. Хоть просите, хоть приказывайте, хоть баньте. Не поворачивается язык назвать на "Вы" сучонка, который чьих-то там детей угрожал изнасиловать. Таких выблядков надо сжигать заживо.

[Gela 1 218]

У нас таких нет.

[Temporary 8]

Я уничтожу этот банк. Юридически. И морально. Недавно позвонил - счёт до сих пор не закрыли, говорят надо забрать переплату в кассе, поехал в обед через весь город в офис - говорят выдать переплату не можем (соответственно закрыть счет - тоже). Хрен бы с ней с переплатой, счёт главное закройте и справку выдайте... Поехал обратно по пробкам, на окружное шоссе выехал чтобы быстрее, так как на работу опаздывал, в повороте занесло, швырнуло задним колесом на бордюр, погнул заднюю балку. Ремонт как раз вышел равным той переплате, которая на счету. Ну, думаю, с..ки, хрен я вам теперь её оставлю, истребую всё до копейки. Судя по состоянию офиса, дела у банка ой как плохи. Позже подробно расскажу, сейчас времени нет, убегаю на стрельбы.

[Денис054 411]

Добить их надо, этих брс.

[BladeSPB 0]

Я уничтожу этот банк. Юридически. И морально. Недавно позвонил - счёт до сих пор не закрыли, говорят надо забрать переплату в кассе, поехал в обед через весь город в офис - говорят выдать переплату не можем (соответственно закрыть счет - тоже). Хрен бы с ней с переплатой, счёт главное закройте и справку выдайте... Поехал обратно по пробкам, на окружное шоссе выехал чтобы быстрее, так как на работу опаздывал, в повороте занесло, швырнуло задним колесом на бордюр, погнул заднюю балку. Ремонт как раз вышел равным той переплате, которая на счету. Ну, думаю, с..ки, хрен я вам теперь её оставлю, истребую всё до копейки. Судя по состоянию офиса, дела у банка ой как плохи. Позже подробно расскажу, сейчас времени нет, убегаю на стрельбы.

Правильно все говорите, банк идет на прямые ухищрения на получение сверхприбыли и затягивания процессов по закрытию договоров чтобы получить лишние 6000 ..Конечно с вам 6 еще с кого то 6 нас же много... и складывается очень хорошие суммы... Ео вероятность вас как единицы заставить понести банк хоть какие то потери и наказания минимальны ... Мне кажется что мы должны объединяться в группы и писать все жалобы и заявления на нарушения коллективно.

[Rubel 3 088]

Похоже, Вы патизанский отряд собрать хотите.

[krys 5]

Утром отвел сына в школу,возвращаюсь и вижу две листовки что типа в вашем подъезде завелась крыса.Читаю,про соседку и фото ее на листовках.Срываю значит листовки и слышу в стороне смешок,смотрю стоит задрипанная девятка,а рядом задрипанный типчик с виду гастрабайтер с дальнего ригиона.Ну думаю подойду спрошу-не он ли наклеил?Только к ним двинулся,а он быстренько на пассажирское сиденье и только их и видали.Короче обломалось мне ласково пообщатся с калами,хоть и не с моими.

[BladeSPB 0]

Похоже, Вы патизанский отряд собрать хотите.

Почему же партизанский??? Просто все события которые я наблюдаю начинают решаться только когда люди вместе и примеров вам от резонансных дел по убийствам и заканчивая элементарно тем что люди мерзнут целыми посёлками пока не освещается это десятки, а уж которые прошли мимо нас думаю тысячи.

"И один в поле войн" тут я бы сказал очень спорное утверждение в ситуации подобные этим.

[Rubel 3 088]

а он быстренько на пассажирское сиденье и только их и видали.

Теперь Вы поняли, они сами боятся.

[Temporary 8]

В общем, позвонил в службу поддержки, выяснил, что счета по прежнему не закрыты. Компетентность новонабранных сотрудниц порадовала. Говорит "Вы писали заявление на расторжение счёта и закрытие договора?", я говорю "Девушка... Наоборот!" В офисе пусто. Вместо шести кабинок с шестью операционистками осталось три. Остальные судя по всему сокращены. Не встретил я и фотомодель-заместителя управляющей, тоже наверно сокращена, или сама ушла, единственная радость в офисе - на неё полюбоваться.... Операционистка, с которой я общался, то и дело убегала к "старшей" посоветоваться, работает недавно. Всё порывалась снять с моего паспорта копию (я когда весной с кредитами разделался - сразу сменил паспорт), в руки ей я его не дал. Говорит, что пока на счету переплата - счёт не закроется, выдать её в кассе банк не может, какие-то проблемы с кассой, и завтра тоже не сможет, и послезавтра - тоже (так бы и сказала, что у банка хреновые времена). Перевести на мой зарплатный счёт в сбере не могут, так как "работают только с ограниченным кругом банков" (что в общем-то справедливо, но по другой на мой взгляд причине: я вообще сомневаюсь, что технически возможно осуществить перевод такого рода). Принять у меня заявление на то, чтобы оставить переплату в подарок банку и закрыть счета - согласилась, вот только с обязательным копированием моего паспорта (после чего была мягко послана). Пока не знаю, что делать. Имею на руках приходные чеки о внесении средств в апреле 14 года, заверенные копии заявлений о расторжении договоров и закрытии счетов, датированные тем же апрелем 14 года, Заверенные банком выписки о наличии переплаты на счетах по состоянию на 7 ноября 14 года. Отправил заказным письмом с уведомлением и описью по юридическому адресу банка заявление с требованием о запрете хранения, обращения и передачи третьим лицам моих персональных данных, с требованием предоставить справку-выписку по форме банка или в свободной форме об отсутствии действующих кредитных продуктов на моё имя, и с последним китайским предупреждением о возможных карах со стороны РПН и ЦБ РФ. Хотя насчёт персональных данных я погорячился, нету у них никаких моих актуальных на сегодняшний день данных, да и запретить я им ничего не могу до тех пор, пока на моё имя открыты счета... В любом случае, РСБ теперь должен мне за ремонт задней балки!

Изменено Ноябрь 13, 2014 пользователем Temporary

[К.Свет 19]

очень интересно, чем дело продолжается

[Temporary 8]

Дело продолжается вот чем. Забрал я со счетов переплату, смогли всё таки осуществить перевод на зарплатный счёт в Сбере. Счета закрыли, необходимые документы о закрытии счетов и о том, что я ничего не должен, получил. Сначала выдали их без печати банка.

-Это что? - говорю.

-Мы на такие документы печать не ставим.

-Управляющий сегодня в офисе присутствует?

-Извините, вот вам ваша печать...

-Заявление о запрете использования ПД примете?

-Для принятия такого заявления мне необходима копия вашего паспорта, вы готовы её предоставить?

-Девушка, а мне для продолжения с вами необходима копия вашего паспорта, вы готовы её предоставить?

-Н... Нет...

-Тогда с этого момента начинаем общаться через почту РФ. Всего хорошего.

-Но... Таковы правила банка!?

-Всего хорошего, девушка!!!

Далее уже за спортивный интерес пишу письмо с описью вложения и уведомлением о вручении (обязательно отсканирую и выложу всю переписку, для смеха). В двух словах:

"Бла-бла-бла, так как не являюсь вашим клиентом, на основании мыслимых и немыслимых законов, а также во избежание, прошу прекратить оборот моих ПД"

Приходит ответ, в двух словах:

"Бла-бла-бла, согласно внутренним правилам банка ПД хранятся в течение пяти лет после прекращения отношений, всё будет норма, не ссыте"

От нечего делать пишу ещё письмо, в двух словах:

"Бла-бла-бла, предоставляю банку право пользоваться моими ПД, так как они не актуальны, по причине получения мною нового паспорта, новой работы (год уже как), переезда в другую квартиру, в общем идите нах"

Приходит ответ, в двух словах:

"Банку срочно нужны ваши новые ПД, слёзно умоляем их предоставить"

На этом история окончена.

Теперь ряд полезных советов, которые многие, судя по существующим темам, не соблюдают.

Первое. Если нужно пообщаться с банком, но нужно не вам, а банку, или вам, но не срочно, используйте почту РФ. Не давайте лишний раз копировать паспорт. Идентифицировать вас банк может по фамилии и адресу, копии паспортов, фото и прочее - это всё сказки для колхозников.

Второе. Если уж берёте кредит, и вам в нём отказали, или например был кредит, и вы его закрыли - не поленитесь, сходите в УФМС и смените паспорт в тот же день. Чтобы через пару лет на ваши ПД не открыли "левый" кредит.

Третье. Никогда не имел дела с коллекторами (к их счастью... Вывезли бы их в лес, и из табельного, по закону военного времени... Шутка, ха-ха), но на основании изученной в интернете информации могу сказать следующее. Никогда ничего не платите коллекторам. К вашему кредиту они на самом деле относятся чуть меньше, чем никак. Заплатили коллекторам - заплатили в никуда. Завтра банк позвонит и скажет "где платёж", скажете "заплатили коллекторам", банк скажет "не выдумывайте, каким ещё коллекторам где платёж".

Четвёртое. Не думайте, что серьёзные вопросы можно решить через call-центр. Не спорьте с ними. Не кричите на них. Не надейтесь на них. Большинство изх них работают по договор-подряду, и даже не являются сотрудниками банка. Вся их суть примерно такая же, как суть раздела "информация" на сайте банка, не более того. Они для вас никто, и звать их никак.

Всё, мой аккаунт с форума можно стирать, я здесь действительно temporary...

Кстати, на вашем сайте то ли вирус, то ли дидосят его жёстко... Пробовал выйти с рабочего компа, а у нас сейчас за информационную безопасность серьёзно взялись, всё таки с гостайной работаем, так система так и пишет, что сайт заражён.