Клиентское Обслуживание, Колл-центр

[Доброжелатель 0]

Я сотрудник

Валитесь на меня :D

[Светлана 0]

А Вы в Call-центре работаете?

Честно говоря, профессионализм некоторых сотрудников Call-центра оставляет желать лучшего.

[Krax 1]

А Вы в Call-центре работаете?

Честно говоря, профессионализм некоторых сотрудников Call-центра оставляет желать лучшего.

Раз на раз не приходиться..

[hymanoid 0]

Я тоже из Call- центра.Можете спрашивать

[Дмитрий 0]

Я тоже из Call- центра.Можете спрашивать

а че спрашивать то???Сюда наскольк я понимаю люди пришли с уже определенным мнением о Банке,из BL.Им то и спросить нечего,они только мнение высказывают

[Кургалин Николай 3]

Интересно, а что бы вы хотели услышать об CALL-центре, мне что то непонятна сама суть вопроса.

[Федор Юстус 0]

а вот интересно, вам когда-нибудь звонили клиенты и предупреждали вас о том, что записывают разговор с вами????

[Доброжелатель 0]

а вот интересно, вам когда-нибудь звонили клиенты и предупреждали вас о том, что записывают разговор с вами????

канеш, предупреждали=)

мне там много че-ещ предупреждали

[Доброжелатель 0]

Интересно, а что бы вы хотели услышать об CALL-центре, мне что то непонятна сама суть вопроса.

как Вас, мой дорогой, опять обидели

[Кургалин Николай 3]

Доброжелатель, да нет вот про работу CALL-центра, давайте будем честными, плохого ничего сказать нельзя. Я понимаю когда были трудности с дозвонкой, когда не хватало выделенного канала, но по моему БРС эти вопросы решил довольно таки успешно. Лично, я ни разу не слышал грубостей или чего то со стороны работников, и почему то всегда дозванивался, ну пусть не с первого раза, но дозванивался и получал требуемую мне информацию. Дело другое, что не всегда работницы бывают компетентны в вопросах, но они вежливо предлагали подождать несколько минут и выясняли непонятные вопросы, где то там у себя. Отрадно заметить, что звонок бесплатный. Поэтому я и задал такой вопрос: А что конкретно Вы хотели бы услышать о CALL-центре?.

[Доброжелатель 0]

Доброжелатель, да нет вот про работу CALL-центра, давайте будем честными, плохого ничего сказать нельзя. Я понимаю когда были трудности с дозвонкой, когда не хватало выделенного канала, но по моему БРС эти вопросы решил довольно таки успешно. Лично, я ни разу не слышал грубостей или чего то со стороны работников, и почему то всегда дозванивался, ну пусть не с первого раза, но дозванивался и получал требуемую мне информацию. Дело другое, что не всегда работницы бывают компетентны в вопросах, но они вежливо предлагали подождать несколько минут и выясняли непонятные вопросы, где то там у себя. Отрадно заметить, что звонок бесплатный. Поэтому я и задал такой вопрос: А что конкретно Вы хотели бы услышать о CALL-центре?.

Спасибо, Николай, из ваших уст слышать данное вдвойне приятно :D

[Доброжелатель 0]

Николай, а как вы относитесь к обслуживанию в самом Банке?

Менеджеры, их вежливость, компетентность

Предложения, мысли?

[Кургалин Николай 3]

Доброжелатель, скорее всего я опять удивлю Вас, но и здесь мне лично плохого нечего сказать. Может быть это у нас так в Воронеже. Но персонал вышколен. Я даже специально пытался завести менеджеров. Вот скозь зубы улыбаются, но держатся. Сколько проходят народу, сколько недовольных клиентов, короче весь день на нервах у этих девчат. Чувствуется, что от них это требуют. И одежда, конечно все в одной форме- приятно посмотреть. Да и банк сам у нас сейчас достойно выглядит. Зал широкий, перед залом зал банкоматов с обьясняющими что и как. Нарывался я на кассиршу, она мне где то целый час деньги выдавала, перелату по картосчке и кредиту, но я то вижу, что она первый раз, лично я на это и внимания не обратил. Ну бывает, все же когда то учатся. Так, что в этом плане я банку ставлю довольно таки положительную оценку.

[Доброжелатель 0]

Доброжелатель, скорее всего я опять удивлю Вас, но и здесь мне лично плохого нечего сказать. Может быть это у нас так в Воронеже. Но персонал вышколен. Я даже специально пытался завести менеджеров. Вот скозь зубы улыбаются, но держатся. Сколько проходят народу, сколько недовольных клиентов, короче весь день на нервах у этих девчат. Чувствуется, что от них это требуют. И одежда, конечно все в одной форме- приятно посмотреть. Да и банк сам у нас сейчас достойно выглядит. Зал широкий, перед залом зал банкоматов с обьясняющими что и как. Нарывался я на кассиршу, она мне где то целый час деньги выдавала, перелату по картосчке и кредиту, но я то вижу, что она первый раз, лично я на это и внимания не обратил. Ну бывает, все же когда то учатся. Так, что в этом плане я банку ставлю довольно таки положительную оценку.

УРАААА, таварисчи.....

огромное спасибо ВАМ, НИКОЛАЙ :D

[Кургалин Николай 3]

Ну уж это мне никчему, тем более от работников банка Русский Стандарт. Я всегда говорю то, что есть и не люблю, когда наводят,как это у нас на Русси говорится -тень на плетень, что есть, то есть и этого у банка не отнять. В этом плане банк ведёт политику в нужном русле и нужное время. Пусть другие учатся. Тем более я не могу понять когда клиенты обижаются на грубость или хамство. И если это единичный случай, что в этом страшного??? Это же человеческий фактор, и как мне кажется не надо из этого трагедии делать. Мы все выросли из одной страны-СССР, в одном котле варились. Конечно тут надо понимать, а если молча написать на этого работника жалобу, то не сомневаюсь, что ему не сладко придётся в любом банке. Извините, есть поправочка-только не в Сбербанке, у них это норма, и там жалобы не помогут. Это их визитная карточка

[Главный редактор 2 825]

Николай,а Сбербанк Вам чем насолил? Там то в постсовковом банке в принципе удивлятся вообще нечему помоему

[Alex 0]

Я тут слышал из достоверных источников, что в Сбере недавно было серьезное сокращение штатов. У них и так-то всегда очереди километровые в кассы, а теперь совсем, наверное, не протолкнуться. Так что милости просим в наши замечательные, просторные и удобные офисы, где вас всегда встретят с радушной улыбкой симпатичные девушки и молодые люди :D

[Кургалин Николай 3]

Николай,а Сбербанк Вам чем насолил? Там то в постсовковом банке в принципе удивлятся вообще нечему помоему

да насолить он мне не насолил, я всегда резко критиковал Сбербанк, за то, что имея такую широченную сеть филиалов по всей стране, допустил такие вот банки как БРС на рынок, ну просто прошляпили, кстати а кредитных карт по моему до сих пор в Сбере нет. Ну за что этот банк хвалить, если там мало того, что километровые очереди, да ещё тебя с ног до головы грязью обольют и нахамят. Этого даже в БРС нет.

[Возмездие 405]

Так что милости просим в наши замечательные, просторные и удобные офисы, где вас всегда встретят с радушной улыбкой симпатичные девушки и молодые люди :D

было бы смешно,если бы не было так грустно.. :? .

[Кургалин Николай 3]

Мда....просторные офисы и симпатичные девушки? Что есть, то есть, но дак это оболочка, обёртка, а в ней в этой обёртке вместо сладкой начинки хрен, политый уксусом и сверху перцем посыпанный..........

Ешь русский мужик, банк Русский Стадарт угощает....Спасибо, ребята..........

[рыбка 0]

я тоже работаю в CALL-центре.

спасибо, Николай, за положительные отзывы, но как вы заметили, что пытались завести сотрудников Банка, аналогично заводят и по телефону....

но больше всего не нравится то что, ну к примеру, в момент активации карты, 70% клиентов сами не слушают что мы им говорим, они только слышат какой кредитный лимит, и какой минимальный платеж! а всё остальное словно мимо ушей пролетает..

по моим наблюдениям мужчины больше задают дополнительных вопросов, обожаю таких клиентов)

а по поводу записи разговоров, так почти все разговоры записываются...

по поводу того что девушки просили подождать пару минут - это норма. во первых не факт что эта девушка ходила что-то уточняла, просто возможно приложение долго загружалось. у нас так же как и в других организациях могут зависнуть компьютеры.

ню вот как-то так:)

[рыбка 0]

и еще: в СберБанке есть кредитные карты=) уже давно:)

можете тут посмотреть: http://www.sbrf.ru/ruswin/cards/

[Кургалин Николай 3]

и еще: в СберБанке есть кредитные карты=) уже давно:)

можете тут посмотреть: http://www.sbrf.ru/ruswin/cards/

на сколько я понимаю это дебетовые карты, но не кредитные.

[рыбка 0]

и еще: в СберБанке есть кредитные карты=) уже давно:)

можете тут посмотреть: http://www.sbrf.ru/ruswin/cards/

на сколько я понимаю это дебетовые карты, но не кредитные.

зря вы так понимаете. отсутсвие слова "крединтные" - еще не говорит о том что они дебетовые. почитайте условия...

к примеру http://www.sbrf.ru/ruswin/tar/uphil/inter/gold.htm

Кредитование счета (овердрафт).

1. В случаях, когда в соответствии с договором банковского счета банк осуществляет платежи со счета несмотря на отсутствие денежных средств (кредитование счета), банк считается предоставившим клиенту кредит на соответствующую сумму со дня осуществления такого платежа.

взято тут

[Кургалин Николай 3]

я тоже работаю в CALL-центре.

спасибо, Николай, за положительные отзывы, но как вы заметили, что пытались завести сотрудников Банка, аналогично заводят и по телефону....

но больше всего не нравится то что, ну к примеру, в момент активации карты, 70% клиентов сами не слушают что мы им говорим, они только слышат какой кредитный лимит, и какой минимальный платеж! а всё остальное словно мимо ушей пролетает..

по моим наблюдениям мужчины больше задают дополнительных вопросов, обожаю таких клиентов)

а по поводу записи разговоров, так почти все разговоры записываются...

по поводу того что девушки просили подождать пару минут - это норма. во первых не факт что эта девушка ходила что-то уточняла, просто возможно приложение долго загружалось. у нас так же как и в других организациях могут зависнуть компьютеры.

ню вот как-то так:)

рыбка, поскольку банк запустил свой интернет банк, то думаю у Вас теперь на счёт вопросов, звонков будет меньше. Ведь намного практичнее открыть личку и посмотреть, что там нагорело. Правда, я сам не видел поскольку уже не клиент БРС, но на примере банка Авангард представляю. Удобно и звонить никуда нинадо.