Новости о коллекторской деятельности

[Скарлетт 19 536]

Администрация

Жалоба правообладателя

На загруженную Вами видеозапись «русдолгнадзор» поступила жалоба от правообладателя. Вы можете оспорить жалобу, заполнив специальную форму (http://vk.com/help?page=cc_objection&claim=125445..), или удалить видеозапись, нарушающую авторские права.

Информация о правообладателе:

Правообладатель: Физическое лицо

Имя и фамилия: Евгений Козлов

ролик где этот самый евгений козлов женщине хамит по телефону...

Нормальный человек со стыда бы сгорел.А этот еще упыриные авторские права защищает.

[Slava 69 1]

Да и фамилия у него подходящая КОЗЛОВ!

[Скарлетт 19 536]

Долговая яма. Коллекторы похитили инспектора ГИБДД за долги

В Нижнем Новгороде разгорелся скандал, связанный с похищением сотрудника правоохранительных органов. Инспектор ГИБДД Андрей Жарков был украден коллекторами, добивавшимися от него выплаты долга. Пока Следственный комитет выясняет имело ли место похищение, нижегородцы думают как противостоять коллекторам

В Нижнем Новгороде разгорелся громкий скандал. Все началось с сообщения в СМИ о том, что на одной из улиц города был похищен сотрудник ГИБДД. В полицию поступило сообщение о том, что неизвестные блокировали автомобиль, на котором Андрей Жарков возвращался с рабочей смены и, насильно посадив его в багажник собственного авто, скрылись в неизвестном направлении. В городе был объявлен план-перехват. Похищенный полицейский нашелся, но история начала обрастать тайнами. В СМИ

Появилась информация со ссылкой на анонимный источник в полиции о том, что Жарков, якобы был найден пьяным, а сообщение о его похищении чья-то жестокая шутка, но официально пресс-служба ГУ МВД по Нижегородской области информацию об опьянении Жаркова опровергает.

"Слухи о том, что пропавший инспектор ГИБДД был найден на железнодорожной станции пьяным, не соответствуют действительности — он был абсолютно трезв и объявился сам. По его словам, за пределы города его не вывозили"

Отдел информации и общественных связей ГУ МВД России по Нижегородской области, Время Н

Выяснением обстоятельств исчезновения Жаркова занимается Следственный комитет. По данным полицейского главка, похищение инспектора связано с его долгом размером в сто тысяч рублей. Якобы похищение было организовано коллекторским агентством с целью запугать должника. История вызвала в обществе большой резонанс. Многие не верят в то, что к делу причастны коллекторы, другие требуют остановить беспредел.

"Когда я устраивался на работу, мне сказали «Забудь про закон! Твоя задача выбить долг любой ценой». И действительно никаких нет ни моральных, ни юридических ограничений в работе. Ты можешь чем угодно пугать должника, лишь бы только расшатать его психику и заставить искать деньги. Но такого, чтобы физические действия применять я ни разу даже не слышал. Бывали и намного крупнее долги. Я в эту историю не верю".

Сергей Коптев, сотрудник коллекторского агентства, Birzha.ru

Впервые словосочетание коллекторское агентство появилось в обращении нижегородцев, как в прочем и жителей всей России, в 2008 году. Тогда очень многие граждане потеряли работу, лишились привычных доходов и перестали платить по своим счетам. Именно в это время в огромном количестве появились организации, занимающиеся выбиванием долгов. Действия коллекторов часто носят незаконный характер.

Во время кризиса в 2008 году я потерял работу и не платил кредит долгое время. Меня коллекторы и убить грозились и детей отнять. Много крови выпили. Когда положение с деньгами наладилось, пошел в банк, предложил сделать реструктуризацию, но мне сказали, что меня продали и уже не их клиент. Пытался вернуть долг коллекторам, которым меня продали, но ничего не вышло. Они хотели всю сумму сразу и при этом не смогли предоставить мне ни одного документального подтверждения того, что я должен им деньги. А просто так чужим людям я деньги не даю. Нужен хоть какой-нибудь а документ.

Василий Негода, житель Нижнего Новгорода, Birzha.ru

Есть лишь один верный совет тем, кто не желает испытать на себе работу коллекторов – не брать на себя непосильных кредитных обязательств и как следует взвешивать все за и против, подписывая кредитный договор. Тем, кто уже попал в разряд неплательщиков, юристы советуют запастись терпением и при малейшем давлении или угрозах, сообщать в правоохранительные органы.

Когда вам звонят сотрудники банка, они находятся в рамках правового поля, хотя, и не имеют никакого права оскорблять вас или угрожать. Но когда это сторонняя организация, которая купила ваш долг у банка, все их заявления о том, что вы должны им деньги – блеф. Все, что они против вас имеют – это информация о том, сколько, когда и на какой срок вы заняли у банка. Любое давление противозаконно. Можете писать заявление в полицию.

Николай Чаусов, юрист
/>http://birzha.ru/news/society/12385/

[Скарлетт 19 536]

Прописные истины 04.06.

Сегодня участники рынка микрофинансирования представят так называемый Кодекс этики. Он должен установить правила взаимоотношений микрофинансистов и коллекторов. Документ в том числе призван защитить права микрозаемщиков.

Документ под названием «Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций» (или просто Кодекс этических стандартов) разработан, чтобы определить правила отношений микрофинансовых организаций (МФО) с профессиональными коллекторскими агентствами.

Кодекс этики не является обязательным к исполнению, он носит рекомендательный характер для МФО — членов НП «МиР», а также для агентств — членов НО «НАПКА». Обе эти организации намерены следить за тем, как входящие в них компании будут соблюдать кодекс.

«На данном этапе развития МФО вступают в саморегулируемые организации добровольно, поэтому кодексы, подобные представляемому сегодня, являются рекомендательными, — поясняет президент НАУМИР, председатель совета НП «МиР» Михаил Мамута. — Однако, как только саморегулирование станет обязательным (а это произойдет вскоре после создания мегарегулятора), подобные стандарты автоматически приобретут обязывающий характер».

Мамута также отмечает, что кодекс не последний, а первый стандарт, который разрабатывается для регулирования рынка и защиты прав заемщиков. «Подобных стандартов, по нашей предварительной оценке, может быть пять или шесть», — делится эксперт.

В Кодексе этики указано, что МФО имеет право как самостоятельно заниматься взысканием просроченной задолженности, так и обращаться к агентству, заключая с ним соответствующий договор. При этом агентство должно быть официально зарегистрировано в качестве юридического лица, действующего на территории нашей страны.

Кроме того, агентству следует нанимать в основном сотрудников, имеющих опыт в части взыскания просроченной задолженности либо в оказании финансовых или юридических услуг, следует заботиться не только о своей деловой репутации, но и о репутации других участников рынка МФО и коллекторского сообщества, а также пояснять своим работникам, что коллекторскую деятельность нужно осуществлять только законными способами, не наносящими морального или материального вреда должникам.

Помимо прочего, кодекс предусматривает обязательное наличие у коллекторского агентства операционной платформы «для осуществления учета задолженности в разрезе индивидуальных счетов и структуры долга» и телефонной станции для входящих и исходящих звонков.

Важным постулатом кодекса также является наличие у коллекторского агентства соответствующей лицензии на деятельность по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации, и регистрация агентства в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных.

По мнению составителей кодекса, коллектор, принимающий на себя обязательства по возврату просроченной задолженности, обязан разработать положение о порядке обработки персональных данных (их получении, хранении и использовании). Подобное положение станет важным дополнением к федеральному закону «О персональных данных» и сопряженным с ним нормативным актам, ведь в обязанности коллектора входит как обеспечение защиты сведений, составляющих государственную, коммерческую и служебную тайну, так и сохранение конфиденциальности информации, полученной им непосредственно от МФО либо ставшей ему известной в ходе осуществления действий по взысканию задолженности.

«Так как все больше микрозаймов сейчас выдаются заемщикам на банковские карты и погашаются ими тоже безналичным образом, мы решили прописать в кодексе запрет на получение коллекторскими агентствами наличных от должника в счет уплаты задолженности, за исключением случаев выдачи микрозаймов наличными средствами», — добавляет Мамута.

Уважительные отношения

Согласно Кодексу этики, коллекторское агентство должно страховать свою профессиональную ответственность на сумму не менее миллиона рублей. Если же агентству грозит банкротство, ему следует немедленно перечислить полученные от должников денежные средства на счет МФО.

В свою очередь, микрофинансовая организация вправе проверять качество работы агентства, в том числе запрашивать у коллектора шаблоны используемых текстов писем (включая электронные) и СМС-сообщений, рассылаемых неплательщику, и даже «текстов, предназначенных для устного общения с должниками». При этом «взыскивающая» сторона должна относиться к заемщику уважительно и корректно и ни в коем случае не использовать запрещенные законом методы взыскания задолженности, в частности направленные на причинение вреда жизни или здоровью должника либо угрожающие причинением такого вреда, и не унижать честь и достоинство должника.

Предлагаемые «правила» особенно актуальны в последнее время, отмечают участники рынка. «Заемщики все еще сталкиваются с некорректным взысканием задолженности, когда коллекторы (in house, или внешние) действуют на грани закона, — обращает внимание генеральный директор, председатель правления МФО «МигКредит» Лора Файнзильберг. — Важно понимать, что вопиющие инциденты касаются в 99% случаев мелких игроков молодой отрасли микрофинансирования. Однако такая деятельность негативно влияет на имидж всего рынка МФО и прежде всего — ведущих игроков, которые придерживаются принципов ответственного финансирования и стремятся построить долгосрочные доверительные отношения с заемщиками».

«Агентство и МФО не вправе беспокоить должника в период времени с 23 часов вечера до 7 часов утра (если иной период времени не установлен законодательством) по адресу, полученному агентством от МФО, — четко прописано в Кодексе этики. — Не допускается вводить должников в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности и последствий отказа от ее погашения, а также требовать уплаты задолженности, наличие которой не подтверждено МФО. При сообщении должнику данной информации агентство основывается на информации, предоставляемой МФО, которая подтверждает ее актуальность и точность».

Что же касается прав самих должников, то кодекс предусматривает подачу ими мотивированных претензий на действия коллектора. Отзыв на подобную претензию будет предоставлен заемщику в письменном виде в течение 30 календарных дней с момента ее поступления. Надзор за урегулированием претензий будет осуществляться специальной комиссией, в которую войдут члены НП «МиР», НАПКА, а также в ряде случаев представители ФСФР.

Закрепление пройденного

Сергей Шпетер, старший вице-президент Национальной службы взыскания, которая выступила одним из идеологов создания Кодекса этики, следующим образом комментирует необходимость его появления. «Микрофинансирование — быстрорастущий рынок, — говорит он. — Его особенность заключается в том, что как кредитный инструмент он, в отличие от банковского кредита, является намного более рисковым. Микрокредиты [индекс] ориентированы на малообеспеченные слои населения, которые не могут получить обычный банковский кредит, так как не проходят по условиям банка. В силу такой специфики высокие риски невозврата выданных займов — норма бизнеса, которая компенсируется высокими ставками. В итоге создается опасная ситуация возникновения потенциально конфликтных ситуаций в отношениях между МФО, заемщиками и долговыми агентствами по поводу практики и методов взыскания. Для того, чтобы решать вопросы урегулирования проблемной задолженности в рамках четких и понятных всем сторонам правил, и потребовался данный кодекс».

По мнению Шпетера, кодекс поможет установить нормальную деловую практику операторов рынка проблемной задолженности, когда стандарты кодекса будут регулировать процесс взаимодействия должника, МФО и коллектора, защищать права должника и содержать понятную процедуру урегулирования претензий. Например, Кодекс этики позволит существенно снизить опасность возникновения конфликтных ситуаций и количество обращений в правоохранительные и судебные инстанции, поскольку большинство ситуаций можно будет урегулировать во внесудебном порядке.

Схожее видение и у Михаила Мамуты. По его словам, для рынка потребительского кредитования и, в частности, для рынка займов до зарплаты (payday loans) вопросы взыскания задолженности являются одними из наиболее чувствительных. «Мы видели не очень позитивный международный опыт, когда на фоне высокой закредитованности населения во время кризиса или просто ухудшения экономической ситуации всеобщая дезориентированность заканчивалась массовыми списаниями по кредитам, и у людей возникали большие проблемы с кредитными историями, — рассказывает эксперт. — Поскольку потребителями займов до зарплаты часто являются лица с достатком ниже среднего, которые не всегда финансово грамотны, но относятся к категории социально значимых граждан, важно иметь стандарты, которые бы защищали таких потребителей как слабую сторону договора займа. К сожалению, многие заемщики не всегда различают, обращаются они к участнику регулируемого или нерегулируемого сегмента рынка. Этот кодекс должен помочь потребителям сориентироваться в том, где их права защищены в лучшей степени. Мы также считаем, что кодекс поможет повысить лояльность потребителей к микрофинансовым организациям, которые им руководствуются, потому что они будут знать: есть определенные стандарты, защищающие их права в сложных ситуациях».

«По сути, предлагаемый кодекс — это прописанные правила, уже давно выполняемые крупными микрофинансовыми организациями, действующими в России, — считает один микрофинансист, пожелавший остаться неизвестным. — Конечно, рекомендательный характер кодекса не позволит радикально изменить сложившиеся на рынке реалии или не сможет «искоренить» недобросовестные микрофинансовые организации и неэтичных коллекторов, но надо ведь с чего-то начинать! Теоретическая основа положена, теперь будем наблюдать за реализацией кодекса на практике».

Лора Файнзильберг указывает, что у авторов документа нет рычагов принуждения микрофинансовых организаций и коллекторских агентств к соблюдению кодекса. Однако участники рынка надеются, что все большее количество игроков присоединится к соблюдению стандартов работы с просроченной задолженностью на рынке МФО и что пример более эффективной работы компаний, соблюдающих эти правила, окажется, в хорошем смысле, заразительным. «Кодекс важен в целом для отрасли, которая, приобретая цивилизованные формы, способствует увеличению числа заемщиков и в том числе росту прибыли наиболее эффективных игроков рынка микрофинансирования», — отмечает эксперт.
/>http://www.banki.ru/

[Скарлетт 19 536]

Налоговая служба дала разъяснения для юридических и физических лиц, являющихся взыскателями

УФНС по г. Москве рассмотрело вопрос предоставления информации о банковских счетах юридических и физических лиц, являющихся их должниками в рамках исполнительных производств.

Управление разъяснило, что согласно п. 3 ст. 49 Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» взыскателем является гражданин или организация, в пользу или в интересах которых выдан исполнительный документ.

Сведения о наименовании и местонахождении банков и иных кредитных организаций с указанием расчетных счетов должника могут быть запрошены как у банков и иных кредитных организаций, так и у налоговых органов. При обращении в инспекцию взыскателя с запросом предоставляется информация о наименовании, основном государственном регистрационном номере (ОГРН) и месте нахождения банка, в котором открыты счета должника, а также о номерах этих счетов.

Взыскатель вправе обратиться с запросом в любой налоговый орган на территории Российской Федерации, независимо от места нахождения (места жительства) взыскателя или должника.

Надлежаще оформленный запрос может быть направлен взыскателем по почте, предъявлен в налоговый орган лично либо через уполномоченного представителя.

При предъявлении взыскателем лично в налоговый орган подлинника исполнительного листа налоговый орган после документального фиксирования факта его наличия возвращает подлинник исполнительного листа взыскателю.

Согласно Государственному стандарту Российской Федерации ГОСТ Р 51141-98 «Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения», утвержденному Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 27.02.1998 г. № 28, заверенной копией документа считается копия документа, на которой в соответствии с установленным порядком проставляют необходимые реквизиты, придающие ей юридическую силу.

Если копия судебного акта состоит из нескольких листов, она представляется в сброшюрованном и прошитом виде.

Копия исполнительного листа, предъявляемая в налоговый орган взыскателем одновременно с запросом на получение информации о банковских счетах должника, может быть заверена нотариусом или судом, выдавшем взыскателю исполнительный лист.
/>http://taxpravo.ru/

[Скарлетт 19 536]

В Челябинске "Ростелеком" передал коллектору данные своих должников

Челябинский филиал оператора связи "Ростелеком" передал коллекторскому агентству "М.Б.А. Финансы" персональные данные своих абонентов, не выполнявших договорные обязательства, вместе с правом взыскания долгов. Об этом сообщает Uralpress.Ru со ссылкой на пресс-службу Челябинской городской прокуратуры. К данным, которые компания передала коллектору, относятся фамилии, имена и отчества должников, места их проживания, номера лицевых счетов и размеры задолженностей.

При этом в договор между "Ростелекомом" и коллекторским агентством не были включены пункты, предусматривающие защиту персональных данных и обеспечение их безопасности при обработке. Также в документе отсутствует перечень операций с этими данными.

Надзорное ведомство усмотрело в действиях оператора нарушение закона "О персональных данных". Директору филиала Сергею Трандину было внесено представление об устранении этих нарушений. Кроме того, городская прокуратура возбудила в отношении компании дело об административном правонарушении и направило его в мировой суд.

"Ростелеком", однако, отверг обвинения прокуратуры, заявив о намерении обжаловать представление. Компания указала, что по закону "О персональных данных" согласия субъекта на их обработку не требуется, если он является одной из сторон договора и эта обработка ведется в целях исполнения его договорных обязательств. Таким образом, заключил "Ростелеком", передача персональных данных абонентов-должников коллектору была правомерной.

Компания заметила также, что согласно условиям договора коллектор обязан вести обработку персональных данных в соответствии с законом, а следовательно, включать в договор дополнительные пункты, касающиеся данных должников, излишне.

Кроме того, "Ростелеком" сослался на ранее вынесенные решения судов, согласно которым аналогичные соглашения между компанией и агентством "М.Б.А. Финансы»" признавались законными.
/>http://grani.ru/Society/Law/m.215481.html

[Скарлетт 19 536]

Сбербанк запаздывает с запуском своего коллекторского агентства «АктивБизнесКоллекшн». «Пилот» должен был стартовать 1 июля текущего года, но место под колл-центр — основной инструмент взыскателей — еще не выбрано. К тому же, как выяснил портал Банки.ру, несколько изменилась концепция новой компании.

Над созданием коллекторского агентства, своей 100-процентной «дочки», Сбербанк начал работать около полутора лет назад. Одним из инициаторов и идеологов проекта, как сообщил порталу Банки.ру знакомый с его деталями источник, является Дмитрий Теплицкий, ранее возглавлявший в России крупное коллекторское агентство «М. Б. А. Финансы».

На прошлой неделе был закреплен руководящий состав «АктивБизнесКоллекшн», и он на этапе «пилота» меняться, скорее всего, не будет. Должность гендиректора займет Теплицкий, а председателем правления агентства станет директор по работе с проблемными активами Сбербанка Светлана Сагайдак. Курироваться эксперимент будет центральным аппаратом ведущей кредитной организации России.

Весной Сагайдак заявила агентству «Прайм», что «пилот» стартует 1 июля и продлится полгода. В пятницу она сообщила порталу Банки.ру, что проект стартует в течение месяца. При этом, по ее словам, усилия направлены на создание колл-центра. Однако в настоящее время только проводится анализ регионов, наиболее подходящих для размещения колл-центра. А это значит, что «пилот» может начаться и позже, поскольку оснащение колл-центра, подбор и обучение персонала, как правило, занимают немало времени.

Сагайдак уточнила, что официальным стартом «пилота» будет считаться момент передачи в «дочку» первого пула проблемной задолженности — портфеля кредитных карт из 120 тыс. дел примерно на 1 млрд рублей. Также планируется выделить агентству некоторый объем задолженности, числящейся за балансом.

Несколько изменилась и концепция проекта по сравнению с изначальной. «Задумывалось, что в кэптивную компанию будет передаваться вся просрочка «Сбера» по розничным кредитам, в том числе территориальных банков, — рассказывает источник, близкий к «АктивБизнесКоллекшн». — Однако сейчас позиция иная. В Сбербанке останется внутренняя служба взыскания, которая будет работать с «молодой» просрочкой — до 90 дней, а также с долгами VIP-клиентов». К тому же, продолжает собеседник Банки.ру, Сбербанк, независимо от результатов «пилота», решил не отказываться от сотрудничества с другими коллекторскими агентствами.

«Дело в том, что кэптивные агентства других банков, работая только с просрочкой материнских структур, проигрывают другим участникам рынка, эффективность их работы ниже, — объясняет источник. — Сбербанк же хочет постоянно держать сотрудников «АктивБизнесКоллекшн» в тонусе. Также не исключено, что в перспективе агентство будет работать и с просрочкой других банков».

Светлана Сагайдак рассчитывает, что результаты деятельности «АктивБизнесКоллекшн» будут на 10—20% эффективнее, чем у сторонних коллекторских агентств, в настоящее время работающих с долгами Сбербанка по агентской схеме. В апреле «Сбер» выбрал четыре коллекторские компании («Руссколлектор», «Сентинел кредит менеджмент», «Секвойя кредит консолидейшн» и «Центр ЮСБ»), которые будут взыскивать просроченную задолженность физлиц по агентской схеме. «Банк не отказывается от работы с коллекторскими агентствами и развивает данное направление. Нам важно понимать, как работает рынок и насколько эффективны внутренние процессы банка», — подчеркнула Сагайдак.

«Действительно, на рынке существует мнение о том, что кэптивные агентства менее эффективны, чем независимые от банков, — комментирует предправления «Сентинел кредит менеджмент» (кэптивного коллекторского агентства Альфа-Банка Александр Савинов. — Но согласиться с этим сложно. Если бы рынок предоставлял услуги банкам в объеме, удовлетворяющем их интересы, вопрос о создании аффилированных агентств, уверен, не рассматривался бы».

С другой стороны, развивает мысль Савинов, необходимо разделять два вида кэптивных агентств. Во-первых, агентства, которые работают с долгами только материнского банка. Во-вторых, агентства, которые работают также с просрочкой других организаций. В любом случае, по данным Савинова, кэптивные агентства не имеют задачи захватить существенную долю рынка, «так как всегда будет объем просрочки, поставляемой материнским банком, и внешние долги привлекаются исключительно с целью заработка».

«Сентинел кредит менеджмент», говорит Савинов, успешно работает с просрочкой других банков. Судя по его словам, подход Альфа-Банка к развитию кэптивного коллекторского агентства схож с тем, чего хочет добиться Сбербанк от своей новой структуры. «Материнский банк «Сентинел кредит менеджмент» на периодической основе проводит пилоты по сравнению своего агентства и внешних подрядчиков», — уведомил Савинов. Притом условия, утверждает он, и для «Сентинел», и для конкурентов идентичны.

По подсчетам старшего вице-президента коллекторского агентства «Национальная служба взыскания» (НСВ) Сергея Шпетера, для успешной работы «дочке» Сбербанка понадобятся два-три распределенных колл-центра с общим количеством операторов не менее 1 тыс. «Инвестиции в IT и телефонию должны составить не менее 2—3 миллионов долларов ежегодно», — указывает Шпетер.

На его взгляд, чтобы коллекторское агентство Сбербанка работало на уровне лидеров этого рынка, нужно инвестировать большие деньги в технологии, поиск менеджеров, сотрудников. «А можно просто купить лидера», — предложил Шпетер.

По его опыту, чтобы централизовать огромный портфель просрочки Сбербанка, сделать процесс взыскания эффективным, наладив работу собственной «дочки», потребуются годы и помощь ведущих аутсорсеров страны.

«В первую очередь, необходимо обладать не только достаточными техническими мощностями для обработки больших массивов данных и разрешением на работу с персональными данными, но и накопленной экспертизой, опытом для разработки эффективных стратегий взыскания различных видов задолженностей», — говорит заместитель гендиректора коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн» по маркетингу и продажам Елена Терехова.

«Самыми существенными факторами, способными повлиять на эффективность работы, являются корректность распределяемого портфеля и оперативный доступ к счетам должников с целью мониторинга платежей и остатков, — делится Сергей Шпетер. — Распределением портфеля банка должно заниматься независимое подразделение, например «Риски». В противном случае у руководителя дочернего агентства всегда есть шанс оставить «сливки» собственной службе, а неконтактных или отработанных должников передать на аутсорсинг».

Шпетер уверен, что сравнение в данном случае будет не в пользу последних. «Информация о платежах и остатках доступна в онлайне всегда собственной службе. Аутсорсеры же получают ее в лучшем случае раз в неделю, — приводит пример старший вице-президент НСВ. — Если вы видите платежи каждый день, то можете выбрать правильную стратегию, а не ждать обновления информации. В этой ситуации у собственного агентства безусловное преимущество».

По мнению Елены Тереховой, коллекторское агентство Сбербанка — изначально весомый игрок на рынке взыскания просрочки, хотя бы потому, что его материнская компания — крупнейшая кредитная организация страны. «Но надо понимать, что взыскание проблемной задолженности — это работа не только в банковском секторе, но и в других отраслях экономики. И если коллекторское агентство правильно строит свой бизнес, инвестирует в техническую базу, развивается, получает необходимый опыт работы с разными долгами в разных сегментах экономики, то оно будет успешным. И не важно, аффилировано ли оно с крупным банком, или работает само по себе», — считает Терехова.

Светлана Сагайдак пояснила, что окончательная стратегия развития «АктивБизнесКоллекшн» будет определена по окончании «пилота». «По его итогам, в случае его успешности, мы планомерно начнем увеличивать объемы проблемной задолженности, передаваемой в работу нашего агентства», — уточнила Сагайдак. Она добавила, что Сбербанк не откажется от работы со сторонними коллекторскими агентствами. Как именно будет распределяться проблемный портфель физлиц, опять же станет ясно по окончании «пилота».
/>http://www.banki.ru

[Скарлетт 19 536]

11.06.2013

ПОПКА НАПКА выступила в телеэфире ТВ-Центра

11 июня 2013 года Президент ПОПКА НАПКА Александр Морозов рассказал телеаудитории канала «Настроение» (ТВ-Центр) о недавно принятых Кодексе этики и стандартах работы с просроченной задолженностью на рынке МФО.

Видеозапись беседы - http://www.napca.ru/discussion/mass_media/?id=408

[Nano-Low 4]

В РФ может появиться общедоступная база заложенных авто<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">В России может появиться первая общедоступная база движимого залогового имущества: любой потенциальный покупатель сможет проверить, не находится ли предмет его сделки под обременением.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">Как уточняет «Коммерсант», вопросу регистрации залога движимого имущества посвящена существенная часть законопроекта об изменениях в Гражданском кодексе, законодательстве о нотариате и федеральном законе «О залоге» — такой законопроект внесла в Госдуму группа депутатов во главе с председателем комитета по конституционному законодательству Владимиром Плигиным. Заниматься регистрацией залогов движимого имущества будут нотариусы, а не бюро кредитных историй, которые тоже претендовали на эту роль.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">В законопроекте впервые появились конкретные предложения по формированию базы залогового движимого имущества, которую будут вести нотариусы. Предполагается создание электронного реестра движимого залогового имущества, определяются правила его работы, порядок формирования и стоимость услуг нотариусов. Информация о заключении договора залога будет передаваться нотариусу, который в течение часа должен будет внести данные о залоге в реестр. Информация о заложенном движимом имуществе будет размещена в открытом доступе в Интернете.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">Таким образом, любое лицо, будь то, например, покупатель подержанного автомобиля или банк, принимающий имущество в залог [индекс] , сможет проверить, не имеет ли это имущество обременения.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">«К сожалению, сейчас нередки продажи заложенного имущества или его залог одновременно нескольким кредиторам, поэтому норма по регистрации таких сделок просто необходима», — отмечает Плигин. По оценкам банкиров, в 2012 году в России неправомерно продавался примерно каждый десятый автомобиль, заложенный в банке по кредиту.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">Созданию тотальной системы учета залогов движимого имущества может помешать то, что внесение информации о залоге в реестр предлагается сделать добровольным. Внести информацию сможет и залогодержатель (кредитор [индекс] ), и залогодатель — без согласия второй стороны сделки. Авторы законопроекта рассчитывают, что залогодержатели (банки, ломбарды) будут заинтересованы в пополнении базы данных. Так, залогодержателям, регистрирующим залоги, предлагается предоставить юридические преференции. Приоритетное право на взыскание залога, если клиент не исполняет свои финансовые обязательства, получает кредитор, который первым внес данные об этом залоге в реестр. В случае приобретения третьим лицом имущества, зарегистрированного в реестре залогов, покупатель станет правопреемником обязательств залогодателя, то есть по сути ему придется выплачивать кредит, обеспечением по которому является этот залог.<br style="margin: 0px; padding: 0px;"><br style="margin: 0px; padding: 0px;">«Мы уже ведем подготовительные работы, в пилотном режиме реестр будет запущен в сентябре, в штатном — с 10 января 2014 года», — сообщил советник президента Федеральной нотариальной палаты Эдуард Махноносов.

http://www.banki.ru/news/lenta/?id=5022277

[Скарлетт 19 536]

Коллекторы без работы не останутся

В 2013 году банки передадут коллекторам долгов на 35% больше — до 400 млрд рублей, ожидает «Национальная служба взыскания». К этому банкиров подталкивает позиция ЦБ

В 2013 г. рост объемов задолженности по розничным кредитам, передаваемой банками коллекторским агентствам, составит порядка 35% и достигнет 400 млрд руб., говорится в обзоре коллекторской компании «Национальная служба взыскания» (НСВ). В 2012 г. банки передали коллекторам 300 млрд руб. проблемных кредитов. Средний срок задолженности за пять месяцев 2013 г. снизился до 184 дней, размер долга — до 40 000 руб. на первичном размещении, говорит старший вице-президент НСВ Сергей Шпетер. В прошлом году эти показатели составляли 375 дней и 65 200 руб. соответственно.

Динамика сокращения срока и размера просроченной задолженности обусловлена значительным увеличением доли задолженности с ранними сроками просрочки, говорится в обзоре. При этом доля кредитов сроком менее шести месяцев продолжает расти: с начала года — на 1 процентный пункт до 48%. Банки из-за повышенного внимания ЦБ к темпам роста розничного кредитования стали осмотрительнее при формировании своих портфелей, сказано в обзоре: это одна из причин увеличения передачи коллекторам задолженности с ранними сроками просрочки.

По данным ЦБ, в январе — апреле объем просроченной задолженности в абсолютных значениях уже превысил показатели 2012 г., говорит Шпетер: 358 млрд руб. против 312,5 млрд руб. в 2012 г.

Рост объемов, которые банки передают коллекторам, вызван желанием оптимизировать затраты на взыскание, говорит Анатолий Предтеченский из Номос-банка: сейчас активно развивается сегментный подход к оценке платежеспособности заемщиков и определенные сегменты выгоднее отдавать на аутсорсинг. С целью снижения стоимости процессов взыскания Сбербанк активно использует агентскую схему работы с коллекторскими агентствами, говорит директор управления по работе с проблемными активами Сбербанка Светлана Сагайдак. Частично рост этого года будет обусловлен ужесточением политики резервирования ЦБ, отмечает Предтеченский: создание резервов обгоняет уровень реальных потерь, так что работа с проблемными активами на балансе банка будет неэффективна.

С начала 2013 г. рост передаваемых на аутсорсинг долгов наблюдается только по кредитным картам: в целом их доля увеличилась на 4,2 п. п. до 34,2%, в то время как доля остальных типов кредитов сокращалась. Доля просроченных кредитов наличными снизилась на 0,2 п. п. до 40,8%, pos-кредитов — на 1 п. п. до 22%, залоговых кредитов — на 0,4 п. п. до 1,2%, а автокредитов — на 2,4 п. п. до 1,6%. Причина роста по кредитным картам — изменение конъюнктуры рынка в сторону револьверных продуктов, полагает Предтеченский, к тому же карточные продукты являются более сложными для использования клиентами, привыкшими пользоваться классическими невозобновляемыми кредитами.

В долевом соотношении уровень просрочки не должен существенно измениться, так как темпы прироста рынка обеспеченных и необеспеченных продуктов будут сопоставимы, сказал Предтеченский. Объем переданной Сбербанком на аутсорсинг задолженности будет напрямую зависеть от фактической эффективности взыскания просроченной задолженности коллекторскими агентствами, говорит Сагайдак.

Как растут кредиты

20% — на столько, по оценкам ЦБ, вырастет розничное кредитование в 2013 г. В 2012 г. объемы кредитов населению увеличились на 40%, а рост необеспеченных займов составил 60%
/>http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/470141/kollektory_bez_raboty_ne_ostanutsya

[Скарлетт 19 536]

Жительница Читы через суд получила компенсацию от банка и коллекторского агентства

ЧИТА, 17 июня. /ИТАР-ТАСС/. Жительница Читы через суд взыскала 30 тыс. рублей с Акционерного коммерческого банка "Связь-Банк" и коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн". Забайкальский краевой суд потребовал от организаций компенсировать моральный вред, нанесенный истице. Об этом сегодня рассказала ИТАР-ТАСС пресс-секретарь краевого суда Виктория Михайлюк.

"Банк и коллектор требовали от читинки немедленно погасить долги, несмотря на расторжение кредитного договора и соблюдение женщиной всех договоренностей", - уточнила Михайлюк.

Жительница Читы получила в "Связь-Банке" кредит в размере 135 тыс. рублей. Когда у нее возникли сложности с его выплатой, Ингодинский районный суд Читы расторг кредитный договор. Женщине представили 32-месячную рассрочку по выплате долга при условии погашении его суммы по 3 тыс. рублей в месяц.

"Читинка соблюдала все договоренности, но ей стали регулярно звонить и присылать СМС-сообщения из коллекторского агентства. Оно требовало от женщины незамедлительного погашения задолженности в полном объеме. Суд установил, что коллектор, заключивший агентский договор со "Связь-Банком", угрожал должнице. Из-за этого у нее ухудшилось состояние здоровья, обострились хронические заболевания", - добавила Михайлюк.

По решению суда "Связь-Банк" обязан выплатить женщине 5 тыс. рублей, "Секвойя Кредит Консолидейшн" - 25 тыс. рублей.
/>http://www.tass-sib.ru/news/one/12438

[George 634]

Жительница Читы через суд получила компенсацию от банка и коллекторского агентства

ЧИТА, 17 июня. /ИТАР-ТАСС/. Жительница Читы через суд взыскала 30 тыс. рублей с Акционерного коммерческого банка "Связь-Банк" и коллекторского агентства "Секвойя Кредит Консолидейшн".

/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=1203&view=findpost&p=245060

[Скарлетт 19 536]

Коллекторы наращивают объемы работы с МФО

Активное сотрудничество компаний-членов ПОПКА НАПКА с МФО началось два года назад. В настоящий момент с коллекторскими агентствами работают более ста микрофинансовых организаций

В связи с активным ростом рынка МФО особую актуальность приобретает этика взыскания просроченной задолженности на данном рынке услуг.

И очень важно, что уже в ближайшее время появятся стандарты и правила работы с просроченной задолженностью граждан перед МФО. Их разработка идет совместно между участниками микрофинансового рынка и профессиональными коллекторскими агентствами. Особое внимание будет уделено внедрению механизмов досудебного урегулирования споров между физлицами — потребителями микрофинансовых услуг и профессиональными коллекторскими агентствами, а также пропаганде финансовой грамотности и знаний среди широких слоев населения.

ПОПКА НАПКА и НАУМИР подписали Соглашение о сотрудничестве. Данный документ регламентирует порядок и условия сотрудничества по вопросам развития цивилизованного рынка взыскания просроченной задолженности в сфере микрофинансирования.

Необходимо создать условия для эффективного взаимодействия между МФО и профессиональными коллекторскими агентствами; обеспечить защиту прав и законных интересов граждан — потребителей микрофинансовых услуг; содействовать созданию справедливого и цивилизованного потребительского микрофинансового рынка; оказывать содействие в выработке и реализации государственной политики по вопросам развития микрофинансового и коллекторского рынков в РФ; а также выработать и внедрить в деловую практику единые стандарты работы с просроченной микрофинансовой задолженностью.

Эти цели будут воплощаться путем проведения рабочих встреч и консультаций; организаций совместных конференций, семинаров, круглых столов и других мероприятий по проблемам, представляющим взаимный интерес. Немаловажную роль в достижении поставленных целей будет играть разработка согласованных предложений по совершенствованию российского законодательства.

По итогам прошлого года объем рынка микрофинансирования был оценен членами ПОПКА НАПКА в 50 млрд рублей. Просрочка составила 30% (порядка 15 млрд рублей). При этом доля аутсорсинга — 50%, то есть 7,5 млрд рублей. За январь-февраль 2013 года сумма размещения составила 3 млрд рублей (часть портфеля перешла в работу с конца 2012 года). Объем аустсорсинга по долгам МФО в 2013 году ожидается на уровне 5—6 млрд рублей.

В отличие от банковской системы, где уже несколько лет действуют отлаженные процедуры возврата просроченных средств с помощью профессиональных коллекторов, в микрофинансировании работа с просроченной задолженностью пока регламентирована плохо. Процедуры не отлажены, профессиональные методы управления просроченными портфелями не имеют широкого распространения, а взаимодействие с ведущими коллекторскими агентствами только начинает носить системный характер.

Поэтому на начальном этапе коллекторы сталкиваются с трудностями, связанными с системой больших процентов и штрафов, начисленных на первоначально небольшие кредиты и соответствующей реакцией должников.

Профессиональные взыскатели работают с МФО по агентской схеме, а также предлагают услуги по покупке портфелей просроченной задолженности с одновременным списанием его с баланса МФО. Оптимальный размер портфеля при покупке — от 500 счетов.

По каким критериям МФО нужно отбирать коллекторское агентство для сотрудничества? При выборе партнера необходимо уделить внимание репутации компании, ее эффективности, сроку работы на рынке, клиентской базе, collection-платформe (колл-центр, филиалы, полный цикл взыскания).
/>http://bosfera.ru/bo/2013/06/obemy-raboty-s-mfo

Изменено Июнь 18, 2013 пользователем Скарлетт

[Скарлетт 19 536]

Сюрпризы должников

Управление проблемными кредитами для банков не роскошь, а насущная необходимость, уверены эксперты по работе с задолженностью.

Тема банкротства для кредитных организаций является глубокой и многогранной. Она касается не только юридических отделов, но и служб безопасности, подразделений, занимающихся риск-менеджментом, call-центров, фронт-офисов – в общем, любому банку сегодня для преодоления поднятой проблемы нужен комплексный подход и правильная стратегия. Экспертное сообщество прекрасно понимает запросы рынка. Именно этим можно объяснить, в том числе последовательность тематических мероприятий, которые состоялись в столице на прошлой неделе. Так, после завершения 5 июня форума «Банкротство должников», целевой аудиторией которого являлись, в основном, юристы кредитных организаций, 6 и 7 июня 2013 года состоялся 6-й всероссийский практический форум «Управление проблемными кредитами». Оба мероприятия были организованы компанией Global Forum LLC и состоялись в конференц-залах гостиницы «Холидей Инн Сущевский».

Проценты должника и поручителя

6 июня открывал 6-й всероссийский практический форум «Управление проблемными кредитами» ведущий советник управления частного права Высшего арбитражного суда (ВАС) России Олег Зайцев. Эксперт профессионально занимается темой банкротства, поэтому решил рассказать аудитории о том, какова судьба процентов по кредиту в этом процессе. В частности, был выявлен целый пласт проблем. Прежде всего, для того чтобы дело о банкротстве было инициировано, необходимо, чтобы у должника была просрочка по своим обязательствам в три месяца. Суд можно смело просить включить банк в реестр кредиторов в деле о банкротстве, если у кредитной организации есть решение по взысканию процентов на дату фактического исполнения, а у предприятия-должника трехмесячная просрочка по основному долгу, подчеркнул правовед.

Согласно существующей судебной практике, банку нельзя взыскать сначала часть процентов, а потом требовать остальные. Эти юридические коллизии закреплены нормами, свидетельствующими, что нужно сразу взыскивать все проценты на дату фактического исполнения. Банкам следует знать об этом и сразу учиться отстаивать свои права в полной мере. Если по какой-то причине кредитная организация сначала запросила о взыскании только части процентов, то далее ей будет отказано в продлении этой процедуры. Законодатель «заставляет» фиксировать размер требований в процессе о банкротстве на определенную дату.

Сложным является вопрос с процентами, начисляемыми за период процедур по отношению к кредиторскому поручителю. К сожалению, пленум по поручительству внутренне противоречив. С одной стороны, основная масса решений в нем базируется на подходах, принятых в основных европейских практиках и выражающихся формулой: «Ничто в отношениях кредитора с основным должником не может ухудшить его отношение с поручителем». Этот подход отвечает здравому смыслу, который заложен в саму практику поручительства: основная функция поручителя защитить от банкротства должника самого кредитора. С другой стороны, в пленуме о поручительстве есть решение, которое противоречит этой идее и которое касается ситуации, когда оба – и поручитель, и должник – становятся банкротами. В результате затруднительно ответить на такой вопрос: если основной должник оказывается в банкротстве, получится ли у банка взыскать с поручителя те проценты, которые не удается взыскать с основного должника? Необходимо прилагать усилия для разрешения подобных юридических коллизий. В процессе своего выступления эксперт призывал банки обращаться за разъяснениями в структуры ВАС, для того чтобы способствовать преодолению неопределенности юридической практики.

МФО пришли к коллекторам

Заместитель генерального директора по маркетингу и продажам «Секвойя Кредит Консолидейшн» и официальный представитель на форуме Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Елена Терехова была вторым докладчиком. Она рассказала о том, как меняется структура проблемных кредитов российских банков.

Исторически потребительские необеспеченные кредиты занимают видную долю в любом портфеле коллекторского агентства, которое работает с долгами граждан. Это самый востребованный, самый рискованный продукт, но именно с него начинало любое коллекторское агентство, поскольку каждый банк, который пришел в розницу, очень быстро столкнулся с проблемами невозврата и ему потребовались соответствующие услуги. По данным эксперта, в 2010 году 47% от переданных портфелей составляли объемы работы по необеспеченным потребительским кредитам. В 2012–2013 годах эта цифра стала чуть ниже – порядка 40–45%. Одновременно с этим происходит наращивание объемов работы по другим типам кредитования. Например, коллекторы начинают постепенно все плотнее работать с ипотекой. Если в 2010 году на работу коллекторам передавался только 1% проблемных жилищных кредитов, то в 2012 году этот показатель возрос до 6–8%, по разным оценкам. Коллекторы быстро научились работать с этим достаточно сложным видом задолженности. Сегодня весь процесс взыскания ипотечного кредита с начала просрочки до момента продажи квартиры либо постановки ее на баланс занимает порядка 2 лет. Это достаточно длительный срок для банков. Безусловно, каждый участник финансового рынка борется за то, чтобы он был сокращен и денежные средства были возвращены как можно быстрее.

Так же как и ипотечные должники, неплательщики по автокредитам длительное время считались заемщиками «достаточного хорошего качества», и каждый банк неплохо работал с этим сегментом клиентов самостоятельно. Однако в последнее время также наметились изменения. Если в 2010 году в руках коллекторов было около 2% задолженностей по автокредитам, сейчас уже порядка 12%. «Произошел достаточно существенный рост передачи автокредитов в коллекторские агентства», – подчеркнула выявленную тенденцию Елена Терехова.

Ранее большое место в портфелях коллекторских агентств занимали задолженности по экспресс-кредитам от банков. Сегодня его начали занимать долги, поступающие в работу от микрофинансовых организаций (МФО). На сегодняшний день именно эти организации эксперт отнесла к самому быстрому сегменту экономики. МФО активно наращивают займы и просрочку по ним одновременно. «Уровень просрочки во многих микрофинансовых организациях на сегодняшний день достигает порядка 20%», – поделилась своими наблюдениями с аудиторией Елена Терехова, одновременно заметив, что для этого типа компаний такое положение вещей считается нормой. За последние два года долги микрофинансовых организаций, переданные в коллекторские агентства, выросли более чем на 80%. «Наверное, ни один рынок не показал такого агрессивного роста, как микрофинансовые организации», – подчеркнула эксперт.

За последние несколько лет в руки коллекторам перешел в работу рынок долгов ЖКХ. У всех на слуху те проблемы, которые существуют в данном секторе экономики, поэтому неудивительно, что процент передачи проблемных долгов в работу год от года только увеличивается. Если в 2010 году только около 1% задолженности физических лиц по услугам ЖКХ передавалось в работу коллекторам, то к 2012 году этот показатель вырос до 5%.

Подводя итог своему выступлению, Елена Терехова выявила следующие изменения, которые произошли в сфере работы коллекторских агентств за последние два-три года. Во-первых, несмотря на то, что работа с потребительскими кредитами по-прежнему составляет основной объем всех проблемных долгов у коллекторов, ее доля начинает потихонечку снижаться. Во-вторых, МФО стали полноценными партнерами коллекторских агентств, заменив своими портфелями объем долгов по экспресс-кредитам, который раньше поступал от банков. В-третьих, уже сегодня очевидно, что объем долгов по ЖКХ в портфелях коллекторских агентств будет только расти в будущем. В-четвертых, постепенно на взыскание банки начинают передавать ипотеку. В-пятых, сегодня среди банков на рынке востребовано взыскание на ранних сроках просрочки, до 90 дней. И последний тренд, который выделила Елена Терехова, касается того, что сегодня банки готовы и хотят покупать не полностью взыскание долга, а одну какую-то его составляющую у коллекторских агентств. Так, самым востребованным по последним данным являются услуги по выезду представителей коллекторского агентства к должнику.

«Позвони мне, позвони!»

Начальник управления по работе с просроченной задолженностью Росэнергобанка Кирилл Ципривуз рассказал о том, как можно предотвратить выдачу кредита проблемному клиенту и как стимулировать заемщика платить вовремя. Причем речь шла, в основном, о клиентах – юридических лицах, которые являются представителями малого и среднего бизнеса (МСБ). По мнению эксперта, отчасти ситуацию с выдачей кредита субъектам МСБ можно улучшить за счет формирования правильной команды менеджеров по работе с такими клиентами, создания соответствующей мотивации к труду и снижения ротации персонала на данных позициях. Уже одна качественная работа с кадрами даст банку весьма ощутимый эффект в качестве заемщиков по портфелю МСБ. В процессе анализа заявки нужно обращаться к кредитной истории субъекта малого предпринимательства для проверки данных. Обращать внимание нужно на то, как данная организация выплачивала деньги по своим обязательствам другим банкам, и в каких случаях случались просрочки. Анализировать нужно и аффилированные структуры предприятия-заемщика, поскольку от того, как ведут себя с банками другие компании данной группы, может зависеть и поведение конкретной организации. Нужно отследить, были ли ранее в данной группе компаний банкротства, и по какой причине они происходили.

Поделился эксперт несколькими эффективными практиками по снижению количества просрочек и в розничном портфеле банка. Первый результативный инструмент, который может помочь банкам в работе с уже имеющимися заемщиками, это простое напоминание. Самым эффективным для всех типов кредитования, согласно проведенным экспериментам, в которых Кирилл Ципривуз участвовал, оказался личный звонок оператора клиенту и получение сдержанных обещаний осуществить платеж по кредиту в ближайшее время. Поскольку напоминание в виде звонка на телефон клиенту – это дорогое удовольствие, хотя в некоторых случаях весьма удобное, то вполне можно настроить в банке, допустим, систему смс-оповещений клиентов, которые до определенного срока не внесли необходимую сумму на свой счет. Второй важный инструмент – это проверка залогов. Однако он сложен в исполнении, поскольку у банка может не хватать ресурсов на проверку залогов своих клиентов даже в случаях, когда речь идет об автокредитах. По мнению эксперта, эту функцию частично можно отдать на аутсорсинг, предварительно сформулировав правила проведения оценки залогового имущества, причем они должны касаться даже мелочей. К примеру, стоит не просто описать, но и показать, как следует фотографировать залог, если проводится его оценка. Если речь идет о недвижимости, но нужно отслеживать наличие паспортов БТИ и других документов на владение собственностью и т.д.

Автоматизация всем поможет

После небольшого перерыва на форуме выступила руководитель центра компетенций управления сбора просроченной задолженности Сбербанка России Ольга Антипкина. Она рассказала о том, что следует предпринять, чтобы повысить эффективность работы операторов отдела по раннему сбору задолженностей (soft collection). В Сбербанке это подразделение работает всего с двух площадок – из Москвы и из Екатеринбурга, причем в планы кредитной организации входит переезд call-центра из столицы в будущем. Несмотря на наличие только двух площадок, отделению soft collection самого большого банка страны удается обработать заявки из 8 часовых поясов по всей России. Долговой портфель распределен неравномерно. Поскольку большая часть населения нашей страны живет в ее европейской части, то на московскую площадку поступает больше заявок к обработке, чем на екатеринбургскую.

Большим шагом к повышению эффективности стала полная автоматизация работы call-центра Сбербанка. Только от того, что операторы не тратят время на набор номера вручную, с каждого звонка удается экономить порядка 53 секунд рабочего времени, что в масштабах Сбербанка дает весьма ощутимый эффект. Результативность общения с клиентами повысилась благодаря одному только этому внедрению на 37%. Суть работы коллекторов сводится к общению и максимальной мотивации клиентов на погашение задолженности в кратчайшие сроки. Помимо автоматической системы набора номера, в Сбербанке было внедрено решение, известное под названием Workforce management, позволяющее эффективно управлять трудозатратами. Уже сейчас в Сбербанке активно используется при обучении операторов коммуникативный тренажерный диалог. Он учит сотрудников профессионально общаться с заемщиками и вежливо отвечать эмоциональным клиентам.

Новая реальность открытости мира

Генеральный директор службы финансово-экономической информации «Интерфакс» Сергей Яковлев рассказал об управлении портфелем долгов, о том, как учитывать риски и где брать информацию о заемщике. В его докладе речь шла о юридических лицах. Он отметил, что в эпоху бурного развития информационных технологий нужно быть готовым к тому, что в очень короткое время поменяются и представления об источниках информации о клиентах, которые будут использоваться для принятия решения о выдаче кредита. Уже сегодня в России все больше информации о заемщике требуется к раскрытию. Наша страна здесь находится в общемировом тренде, поскольку аналогичные требования выдвигаются и государствами Европы, и в США, и т.д. В эпоху бурного развития Интернета говорить о персональных данных, как минимум, очень сложно. Для получения более точной информации о клиенте нужно использовать несколько источников, поскольку из-за сложности при проверке возможно появление недостоверной, ложной информации. Проверяя информацию о предприятии, имеет смысл и обратиться к тому, что известно о каких-то конкретных физических лицах – о руководителях, управляющих и т.д. Общая открытость ведет к тому, что кредитные риски уменьшаются, подчеркнул эксперт. Однако нужно понимать, что в период бурного развития технологий мошенники также становятся другими – более развитыми, сложно уловимыми. Таким образом, осторожность в обращении с информацией, стремление защитить собственные процессы для любой организации сегодня насущная необходимость.

Во второй день форума – 7 июня 2013 года – состоялись две специализированные секции. Первая из них была посвящена взысканию задолженности с корпоративных клиентов, а вторая касалась аналогичных процессов, но уже в отношении физических лиц. Посетители форума имели возможность глубже разобраться в особенностях работы с различными типами должников и задать интересующие вопросы экспертам рынка.

Москва.

http://bankir.ru/novosti/s/syurprizy-dolzhnikov-10046965/#ixzz2WZEdD3My

Изменено Июнь 18, 2013 пользователем Скарлетт

[Скарлетт 19 536]

«СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» публикует обзор рынка проблемной задолженности

Проблемная задолженность по банковским кредитам продолжает расти и имеет очевидный потенциал к увеличению объемов в следующем полугодии на фоне стабильного роста объемов розничного кредитования.

По предварительным данным, по итогам первого полугодия объем кредитования физических лиц составит более 8,5 трлн. рублей, что больше аналогичного периода в 2012 году на 29% (6,57 трлн. рублей), с начала года данный показатель увеличился на 9,8% (на 01.01.2013 г. – 7,74 трлн. рублей).

По мнению аналитиков «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН», резкий рост объема кредитования в России в 2012 году (39,4% по отношению к 2011 году) на фоне медленного по отношению к объемам потребления роста доходов населения, а также сложившейся экономической ситуации привел к тому, что уже в начале 2013 года мы увидели закономерное увеличение роста проблемных займов. Так динамика объема кредитования физлиц опережает по темпам своего роста динамику реальных располагаемых денежных доходов в 1,7 раза.

Просроченная задолженность физических лиц на 01.07.2013 г. может составить 364,1 млрд. рублей. Долги россиян выросли за год на 19,6% (на 01.07.2012 – 304,3 млрд. рублей).

Наиболее проблемными округами, по-прежнему, остаются: Центральный федеральный округ (в частности, Москва, МО, Воронежская область), Северо-Западный федеральный округ (г. Санкт-Петербург, Ленинградская и Вологодская области), Южный Федеральный округ (Краснодарский край, Ростовская и Волгоградская области), Северно-Кавказский федеральный округ (Ставропольский край), Приволжский федеральный округ (Самарская область, республики Татарстан и Башкортостан), Уральский федеральный округ (Свердловская и Тюменская области), Сибирский федеральный округ (Красноярская, Кемеровская, Новосибирская области), Дальневосточный федеральный округ (Приморский и Хабаровский края).

Округ

Объем просроченной задолженности (млрд. руб.)

% (по отношению к 01.07.2012)

ЦФО

123,8

15

СЗФО

32,8

18

ЮФО

30,3

25

СКФО

11,5

47

ПФО

60,9

18

УФО

35,6

21

СФО

55,1

22

ДФО

14

45

Первое полугодие 2013 года демонстрирует увеличение объемов портфелей, передаваемых коллекторским агентствам, – на 01.07.2013 года он составит более 179,3 млрд. рублей, что на 17,8% больше по сравнению с показателем на 01.07.2012 г. Стоит отметить, что в последнее время видны явные изменения в структуре передаваемых портфелей, в частности, в работе коллекторских агентств увеличилась доля долгов со сроком просрочки не более 60 дней.

Портрет должника за последнее время не претерпел каких-либо изменений. Это, по-прежнему, женатые мужчины в возрасте 34-37 лет. Они имеют среднеспециальное образование и проживают в крупных городах. Средняя сумма их долга составляет более 28 тыс. рублей. Что касается женщин, то им около 40 лет, а сумма их задолженности составляет более 23 тыс. рублей. В частности, если в 2009-2011 году наиболее популярной причиной просрочки по кредиту назывался финансовый кризис, разразившийся в 2008 году, то сейчас этот фактор почти сошёл на нет. Сегодня среди причин называются: смена работы, внеплановые траты, отсутствие денег.

Заместитель генерального директора по продажам и маркетингу «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» Елена Терехова: «Усиление конкуренции на российском розничном банковском рынке, рост объема кредитования в прошлом году повлекли за собой увеличение просроченной задолженности. Сегодня это ситуация осложняется и тем, что рост потребления и кредитования не поддерживается аналогичным по темпам ростом реальных доходов населения, что заставляет банковские организации более внимательно относится к своим портфелям проблемных кредитов, привлекая коллекторские агентства к их обработке уже на самых ранних стадиях возникновения просроченной задолженности, особенно в тех случаях, когда не оплаченными остаются первый или второй платеж по кредиту. Это позволяет значительно сократить объемы просроченной задолженности, а также резервы под их обеспечение».

http://bankir.ru/novosti/s/sekvoiya-kredit-konsolideishn-publikuet-obzor-rynka-problemnoi-zadolzhennosti-10047598/#ixzz2WecycNxu

[Скарлетт 19 536]

Национальная служба взыскания успешно прошла проверку Роскомнадзора по соблюдению законодательства в области защиты персональных данных

Национальная служба взыскания успешно прошла плановую выездную проверку Роскомнадзора на соответствие требованиям Федерального закона «О персональных данных». В ходе проверки нарушений выявлено не было.

В соответствие с требованием Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных», ООО «НСВ» было зарегистрировано в Роскомнадзоре (уполномоченном органе по защите прав субъектов Российской Федерации) как оператор, обрабатывающий персональные данные.

С 13 мая по 7 июня 2013 года в центральном офисе компании «Национальная служба взыскания» проходила плановая выездная проверка Роскомнадзора, в ходе которой никаких нарушений требований законодательства по защите персональных данных выявлено не было.

В течение почти месяца сотрудники Роскомнадзора провели работу по следующим направлениям:

- проверка сведений в Уведомлении об обработке персональных данных;

- проверка мер, направленных на обеспечение выполнения Обществом обязанностей предусмотренных ФЗ «О персональных данных»;

- проверка обработки персональных данных в информационных системах Общества;

- проверка хранения и уничтожения персональных данных;

- проверка обработки биометрических персональных данных, специальных категорий персональных данных.

7 июня проверка была завершена, нарушений выявлено не было, что подтверждается Актом.

Справочная информация:

«Национальная служба взыскания» (ранее Долговое агентство «Пристав») создано в 2005 г. при участии иностранного капитала. Сегодня компания занимает лидирующие позиции на российском рынке коллекторских услуг. НСВ предоставляет услуги по управлению дебиторской задолженностью на всех стадиях взыскания: досудебной, судебной и исполнительной. Успешно работает в интересах банков, страховых компаний, операторов телефонной связи, сетей розничной торговли и иных компаний, реализующих товары в кредит.

Сегодня НСВ работает в 83 регионах страны, в 67 из которых открыты филиалы и представительства. Компания является членом Ассоциации российских банков (АРБ), Ассоциации региональных банков России (Ассоциация «Россия»), Института Финансового омбудсмена. Входит в состав Global Credit Solutions, CSA, ACA International, FENCA, AEB, а также является соучредителем Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (ПОПКА) (НАПКА).

http://bankir.ru/novosti/s/natsionalnaya-sluzhba-vzyskaniya-uspeshno-proshla-proverku-roskomnadzora-po-soblyudeniyu-zakonodatelstva-v-oblasti-zashchity-personalnykh-dannykh-10046796/#ixzz2WeorI98K

[Скарлетт 19 536]

Автолюбители Перми залезли в долги

Задолженность по автокредитам в России выросла на 70%. К такому выводы пришли специалисты коллекторского агентства «Секвойя кредит консолидейшн», подведя итоги I квартала текущего года. Как быстро растут долги пермских автовладельцев и какие риски связаны с кредитными автомобилями, выяснила редакция Auto.59.ru.

Сейчас на взыскании российских коллекторов находится 168 млрд рублей. По данным агентств, в Пермском крае объем просроченной банковской задолженности в конце I квартала достиг 7,2 млрд рублей – это почти четверть всех выданных кредитов. Доля автомобильных кредитов в этой сумме составляет более 10%. «В том, что касается автокредитования, Пермь в целом отражает российские тенденции, – сообщает директор пермского филиала коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» Станислав Уланов. – Растет объем автокредитов, растет объем задолженности по ним. В результате повышается банковский процент и потребность в наших услугах. Должники по автокредитам среди коллекторов считаются наименее проблемной категорией для работы, так как в их случае залогом является автомобиль. Если долг не возвращается, то банк продает автомобиль, причем зачастую по цене значительно ниже рыночной. В итоге должник остается и без автомобиля, и без денег».

Последнее время пермяки снова все чаще оформляют кредит на покупку, как и новых, так подержанных автомобилей. Чаще всего в кредит покупают иномарки стоимостью 500-600 тысяч рублей. Такую сделку могут позволить себе люди с зарплатой от 20 тысяч рублей.

«Доля кредитования в объеме продаж колеблется в районе 40%, – говорит руководитель отдела кредитования и страхования «Фольксваген Центр Пермь» Вадим Кашин. – Снижения пока не ощущаем, хотя подобные прогнозы есть. По моделям в кредит, как и за наличные, приобретают самые популярные модели, такие, как седан Polo и Tiguan».

Подобные цифры приводит и начальник отдела кредитования компании «ДАВ-авто» Юлия Петрова: «Доля кредитных машин в продажах сохраняется примерно на одном уровне. Например, для марок Opel и Chevrolet – около 30% автомобилей продается в кредит, а KIA и LADA – около 40%».

По договору автокредита, пока сумма долга не выплачена, паспорт автомобиля остается у банка. Но иногда, на этапе досудебного взыскания, коллекторы сталкиваются с тем, что автомобиль продан по дубликату ПТС. Причем, в некоторых случаях покупатель не подозревает, что автомобиль находится в залоге у банка, пока не получит от него претензии. Интересы пермяка, купившего кредитный автомобиль, пришлось защищать автоюристу Вадиму Хабиеву: «Это своего рода афера – обладатель кредитного авто берет дубликат ПТС и продает по нему машину. В таких случаях, решение суда всегда однозначно: если выплаты за автомобиль прекращаются, его забирает банк. Обманутому покупателю в этом случае остается только судиться с недобросовестным продавца. По закону, продавец должен предупредить, что автомобиль находится в залоге у банка, и по идее суд примет сторону пострадавшего покупателя. Но на практике у ответчика может не оказаться какого-либо имущества или дохода и тогда судебное решение будет трудноисполнимым».

Чтобы не стать жертвой чужих невыплаченных кредитов, юристы советуют быть особенно осторожными при покупке подержанного автомобиля с дубликатом ПТС.
/>http://auto.59.ru/text/today/664323.html?full=3

[Скарлетт 19 536]

Как украинцам общаться с коллекторами — советы юриста

Специалисты советуют не спешить платить, а сначала разобраться в ситуации

Коллекторские службы, получившие известность в период кризиса 2008-2009 гг., заняли прочную позицию в сфере банковсковских услуг.

Подавляющее количество «жертв» коллекторов не согласны с их действиями. В некоторых случаях должник действительно забыл или не захотел заплатить вовремя. В данной ситуации возникает единственный вопрос: кому платить, банку или коллекторам? Но есть случаи, в которых долга никогда и не было, но представители коллекторских служб упорно доказывают, что он есть.

Что делать в таких ситуациях? Как правильно реагировать? На эти и другие вопросы отвечает Андрей Литвин, юрист фирмы Pravo&Peremoga, пишет Bigmir)net.

Когда звонит коллектор

Итак, вам позвонили из коллекторского агентства, от которого вы узнаете, что у вас якобы есть долг. Не стоит паниковать! Прежде всего, необходимо попросить звонящего представиться, выяснить его должность, название компании, ее местонахождение, адрес для направления почты. Затем потребуйте обосновать возникновения долга – указать дату и номер договора (кредита, займа и т.д.), данные о его сторонах, сумме долга, при наличии – реквизиты судебного решения. Далее установите, на каких основаниях заявляются требования третьим лицом (договор уступки права требования, факторинга, комиссии, предоставления услуг)

Все данные необходимо записать. Если есть возможность – определите телефонный номер звонившего. После этого завершите разговор, предупредив, что в случае повторных звонков вы будете обращаться с заявлениями в правоохранительные органы.

В дальнейшем направляются письменные запросы на адрес кредитора, банка или коллекторского агентства о наличии перечисленных договоров.

Если информация о наличии договора, который вы не заключали, подтвердится, то его необходимо признавать недействительным в судебном порядке. Также подаются заявления в правоохранительные органы о подделке документов, мошенничестве.

Как угомонить вымогателей

Случается, что коллекторы не всегда действуют в рамках закона – звонят на работу, вашим друзьям, угрожают вам и вашим близким. В таком случае, юрист советует обратиться к некоторым статьям Криминального Кодекса Украины, которые нарушают своими действиями коллекторы:

При отсутствии документального обоснования требований коллекторов в правоохранительные органы подается заявление о вымогательстве (ст. 189 КК Украины).

Звонки коллекторов подтверждают, что первичный кредитор передал им полученную от вас конфиденциальную информацию, поэтому возможна также подача заявления о нарушении неприкосновенности частной жизни (ст. 182 КК Украины). Зачастую при заключении подобных договоров предусматривается право кредитора передавать полученные данные третьим лицам, однако целесообразно обжаловать такие действия кредитора в суде и требовать возмещения материального/морального вреда.

Если договор заключался до 2011 года, то дополнительным основанием для обжалования может быть нарушение требований закона «О защите персональных данных». Члены вашей семьи не являются участниками взаимоотношений с кредитором, поэтому угрозы коллекторов в их адрес также расцениваются как нарушение неприкосновенности частной жизни.

Угрозы коллекторов могут быть квалифицированы как принуждение к исполнению гражданско-правовых обязательств (ст. 355 КК Украины).

Не спешите платить

Если коллекторы за вас взялись, то будут использовать все возможные способы психологического воздействия, которые не всегда являются законными. Нет смысла пытаться их разжалобить, у них стоит цель заставить вас вернуть долг. Если вы все же не можете прийти к согласию с коллекторским агентством, просите подавать иск в суд, ведь непосредственное взыскание может осуществлять исполнительная служба и только на основании решения суда.

И в заключение, будьте внимательны, не спешите бежать в кассу и оплачивать, изучите всю ситуацию целиком, ведь коллекторы могут оказаться просто мошенниками.
/>http://news.eizvestia.com/news-markets/full/kak-ukraincam-obshhatsya-s-kollektorami-sovety-yurista

[Скарлетт 19 536]

Ассоциации профессиональных коллекторских агентств России и Украины подписали Соглашение о сотрудничестве

Крупнейшая в России Некоммерческая организация «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств» (ПОПКА) (НАПКА) и Ассоциация участников коллекторского бизнеса Украины (АКБУ) заключили соглашение о сотрудничестве.

Как сообщила пресс-служба ПОПКА НАПКА, документ призван обеспечить взаимовыгодное сотрудничество в содействии развитию и формированию целостного, прозрачного, справедливого и эффективного рынка коллекторских услуг.

Основные цели Соглашения: содействовать развитию и углублению сотрудничества между ПОПКА НАПКА и АКБУ; осуществлять совместную коммуникационную и маркетинговую деятельность в сфере развития рынка коллекторских услуг.

Поставленные цели будут реализовываться с помощью информационной поддержки при поиске и продвижении технологий, партнеров для реализации развития и формирования рынка коллекторских услуг; а также путем организации совместных мероприятий, способствующих развитию рынка коллекторских услуг.

В документе отмечается, что стороны могут делегировать друг другу право представлять свои интересы перед государственными учреждениями, физическими лицами и коммерческими организациями.

По словам президента ПОПКА НАПКА Александра Морозова, благодаря информационному взаимообмену с профессиональными взыскателями Западной Европы, США, стран СНГ компании-члены ПОПКА НАПКА получили возможность внедрять в свою практику лучшее, что есть на мировом рынке финансовых услуг.

Президент АКБУ Андрей Нижник, в свою очередь, заметил: «Наша ассоциация объединяет крупнейших профессиональных участников рынка инвестирования и взыскания просроченной задолженности в Украине. На компании-члены АКБУ приходится около трех четвертей рынка; это лидеры, заинтересованные в установлении понятных, прозрачных правил игры, а также в повышении доверия общества к профессиональным коллекторским компаниям, действующим исключительно в правовых рамках. Мы полностью поддерживаем инициативу российских коллег об активизации сотрудничества между нашими ассоциациями».

Участники подписания Соглашения отметили, что у российского и украинского рынков – похожие проблемы: отсутствие профильного закона, особенности уступки прав требования и передачи персональных данных заемщиков при продаже портфелей проблемной задолженности банками финансовым (коллекторским) компаниям, низкая финансовая грамотность населения и др. Поэтому стоят и похожие задачи, которые эффективнее решать совместными усилиями.

Также было отмечено, что, в вопросе саморегулирования российские коллекторы продвинулась намного дальше своих украинских коллег. По мнению последних, в России госорганы лучше понимают роль коллекторских компаний для развития финансового рынка, государство и бизнес ведут конструктивный диалог – это чрезвычайно важно.

Руководитель ПОПКА НАПКА Александр Морозов также подчеркнул, что «наши совместные мероприятия, в первую очередь, будут направлены на цивилизованное развитие рынка коллекторской деятельности в Восточной Европе, налаживание конструктивного диалога с органами власти, развитие и совершенствование Кодекса этики и стандартов работы профессиональных коллекторских компаний. Это позволит повысить прозрачность рынка и улучшить восприятие и понимание общественностью экономической функции коллекторов их вклада в развитие банковского сектора и экономики в целом. А это, в свою очередь, благоприятно отразится на инвестиционном климате обеих стран».

Справка:

Некоммерческая организация «Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств» (ПОПКА) (НАПКА) создана в 2007 г. лидерами рынка коллекторских услуг: ООО «Национальная служба взыскания» (ранее Долговое агентство «Пристав»), ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП) при участии Ассоциации региональных банков «Россия». По состоянию на июнь 2013 г. в ПОПКА НАПКА входят 31 компания, работающие на рынке взыскания проблемной задолженности в России.

Ассоциация участников коллекторского бизнеса Украины (АКБУ) основана в 2008 г. По состоянию на июнь 2013 г. в АКБУ входят 10 крупнейших компаний, работающих на рынке взыскания проблемной задолженности в Украине (на эти компании приходится около 80% рынка
/>http://www.all-sro.ru/news/soglshenie-kollektorov-rossii-ukrainu

Изменено Июнь 21, 2013 пользователем Скарлетт

[Скарлетт 19 536]

Жителям Ижевска звонят с угрозами о расправе, если те не выплатят долги перед банком

При этом многие даже никогда не брали кредитов

«Верните долг, иначе приедет наряд»

- Звонил какой-то мужчина и угрожающим голосом сказал, что, если я не заплачу кредит, то ко мне придут люди и расправятся со всей моей семьей, - всхлипывая, с нотками ужаса в голосе звонит всегда очень доверчивая подруга.

- Выключи телефон, успокойся и ложись спать. Никто к тебе не придет, - как-то она меня разбудила посреди ночи.

Видно, полусонный и уверенный голос ее привел в чувства. Ей еще несколько раз звонили и одним и тем же голосом сообщали ту же самую информацию. Якобы у нее есть долг в одном из банков. Кредит выкупило коллекторское агентство, и теперь она должна им. В случае если она быстро не погасит все, то к ней направят «вооруженный» наряд (по крайней мере, впечатлительной подруге казалось, что речь идет чуть ли не о танках и пушках). При этом она уверяет, никогда в указанном банке кредитов не брала, да и за деньгами обращалась один раз и то давно погасила.

Такое же по содержанию сообщение пришло и коллеге на рабочий телефон. Звонили через каждые пять минут, и робот-информатор повторял одно и то же: верните долг. Дозвониться по указанному номеру (фирма находится в Москве) со стационарных телефонов невозможно. Только с мобильного.

- Скажите, вот вы мне на номер N звоните и угрожаете выслать наряд. Почему? Какой у меня долг? Вы можете перестать мне звонить?

- Скажите, как вас зовут?

- Нет. Я не намерена представляться. Думаю, достаточно и номера телефона.

- Ничем не могу помочь тогда, - так завершилось наше общение с коллекторским агентством.

Стоит отметить, что звонки от робота не адресованы кому-то. Либо у коллектора нет этой информации.

Банки не вправе передавать данные клиента коллекторам

Как оказалось, жители Ижевска давно наслышаны об этой коллекторской фирме. Подобные звонки поступали уже многим. Пока пострадавших не было. А вот в одном из регионов России информатор-робот довел пенсионерку до инфаркта и инсульта. И, между прочим, ей удалось после этого выбить с них моральную компенсацию.

- Можно попытаться обратиться в суд. Но, как правило, для того, чтобы отсудить моральную компенсацию, в судебной практике учитывают наличие каких-то реально видимых страданий. К примеру, подтверждение от медиков, что было заболевание, свидетельские показания. Но последнее помогает не всегда, - объяснил Руслан Гарифуллин, руководитель коллекторского агентства «Г.Р.М.».

Эта ижевская фирма пыталась наладить связь с колекторским агентством. Но все безрезультатно. Сотрудничества они не хотят и от своих методов с угрозами тоже не отступают.

- Отправляя сообщения с угрозами, не только коллекторское агентство нарушает законодательство. Но и банки. К примеру, по кредитам, взятым еще до 2009 года, они не имели права выдавать никакой персональной информации. По закону они несут уголовную ответственность за передачу персональных данных третьему лицу. Они не имеют права этого делать без согласия должника. Поэтому через правоохранительные органы можно наказать и агентства, и банк. Хотя сейчас при выдаче кредитов стали предусмотрительнее, в заявлении указывают о возможной передаче данных, - объяснил коллектор.

БУДЬ В КУРСЕ

Как «отбиться» и наказать коллекторов

Руслан Гарифуллин дал рекомендации, как же бороться с подобным коллекторским агентством:

· Позвонить и уточниться (звонок 8-800… бесплатный), какова сумма долга, кредит какого банка, но при этом не стоит называть ФИО. Дабы в дальнейшем у коллекторов не было возможности использовать в своих целях эти персональные данные. Назовите им свой электронный адрес и попросите выслать туда всю документацию по вашим долгам.

· Обратиться в прокуратуру и написать заявление, ссылаясь на нарушение закона о персональных данных и на Международную конвенцию о правах человека. Административное наказание могут получить и банк, и «вышибалы». С решением прокуратуры даже можно обратиться в суд за моральной компенсацией.

ЕСТЬ МНЕНИЕ

При выплате всей суммы кредита в банке берите справку о погашении

- Можно обратиться в полицию с заявлением, что вам угрожают. В правоохранительных органах должны разобраться: откуда был звонок, есть ли реальная угроза. Угроза жизни - это уголовно наказуемо. А лучше, когда берете кредиты, всегда внимательно читать все подписываемые вами документы. Не торопитесь, чтобы потом не оказалось, что вы взяли деньги под 50% годовых. А когда погашаете кредит, возьмите в банке справку о том, что у вас перед ними уже нет задолженности. В случае, если вы не брали кредитов, а вас записывают в должники и «достают» коллекторы, звоните в названный ими банк и уточняйте, брали ли вы кредит и когда. Может, ими была предоставлена ошибочная информация, - объяснил Михаил Старков, руководитель Комитета по защите прав потребителей.

Есть еще действенный метод - внести номер телефона коллектора в черный список своей базы. Но они смогут позвонить с другого номера. Крайний вариант - выбросить сим-карту.
/>http://www.kp.ru/daily/26095.4/2994532/

[CreditWay 352]

http://www.riasv.ru/entry/43980/

[AnnT 813]

/>http://www.riasv.ru/entry/43980/

Так ему и надо, конечно, только как смогли доказать, что это все этот деятель сделал? И срок вроде многоват?

[Тина 812 140]

13 лет, бред какой-то, может, утка? Или гусь?!

[Boyrus 15 652]

/>http://www.riasv.ru/entry/43980/

млять,35 лет..Моск 16ти летнего..

[Boyrus 15 652]

13 лет, бред какой-то, может, утка? Или гусь?!

Во первых,там по совокупности двух статей.А во вторых,сама по себе часть третья 163ей тянет до 15 ти лет.