Консультации.

[Rankovic 0]

Я работал в банке Русский Стандарт на высокой должности и знаю всю "кухню" изнутри. Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

п.с. Диалог буду вести только с адекватными пользователями.

[Наталька 0]

Я работал в банке Русский Стандарт на высокой должности и знаю всю "кухню" изнутри. Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

п.с. Диалог буду вести только с адекватными пользователями.

я очень адекватная, скажите мне товарищ, есть ли реально шансы отстоять свои права в суде аль нет?

[NeOdnaTakaya 3]

Я работал в банке Русский Стандарт на высокой должности и знаю всю "кухню" изнутри. Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

п.с. Диалог буду вести только с адекватными пользователями.

у нас тут все адекватные! Главное чтобы вы были не очередной Арвидас.

[НичегоЛичного 0]

Я работал в банке Русский Стандарт на высокой должности и знаю всю "кухню" изнутри. Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

п.с. Диалог буду вести только с адекватными пользователями.

Мне до сих пор не понятно например, в каких случаях банк подаёт в суд на неплательщика, а в каких продаёт долг коллекторам? Вообще хотелось бы поподробнее узнать схему работы с просроченной задолженностью. Ну например : от 30 до 60 дней просрочки - звонить, угрожать судом/физической расправой, 60-90 дней - присылать досудебки + звонить угрожать и т.д. Просветите пожалуйста

[lusy 0]

Rankovic. Имеется ли судебная практика в пользу потребителя о том, что бесспорное первоочередное списание поступающих сумм в счет погашения неустойки ущемляет права потребителя и является незаконным? если да - прошу поделиться копиями решений.

[leyla-6608 0]

Rankovic. Имеется ли судебная практика в пользу потребителя о том, что бесспорное первоочередное списание поступающих сумм в счет погашения неустойки ущемляет права потребителя и является незаконным? если да - прошу поделиться копиями решений.

Ага ждите ВАМ скоро ответят.....

[Смех 1]

Я работал в банке Русский Стандарт на высокой должности и знаю всю "кухню" изнутри. Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

п.с. Диалог буду вести только с адекватными пользователями.

Ну что тут можно сказать. Приятно что и таких увольняют, хотя он конечно будет утверждать что ушел сам. Расскажи что нибудь прям горю нетерпением.

[Rankovic 0]

Rankovic. Имеется ли судебная практика в пользу потребителя о том, что бесспорное первоочередное списание поступающих сумм в счет погашения неустойки ущемляет права потребителя и является незаконным? если да - прошу поделиться копиями решений.

О таком решении ни разу не слышал.

Мне до сих пор не понятно например, в каких случаях банк подаёт в суд на неплательщика, а в каких продаёт долг коллекторам? Вообще хотелось бы поподробнее узнать схему работы с просроченной задолженностью. Ну например : от 30 до 60 дней просрочки - звонить, угрожать судом/физической расправой, 60-90 дней - присылать досудебки + звонить угрожать и т.д. Просветите пожалуйста

В банке своя система сбора долгов. Если вы пропускаете платеж по кредиту, для начала Вам придет смс с просьбой заплатить. Если сумма в течении определенного времени не поступает звонит уже девушка, которая вежливо просит заплатить. Если пропускается второй платеж, звонит молодой человек, который уже достаточно жестким тоном требует внести деньги на счет. После 3-й просрочки начинаются угрозы, после 4-й - личные встречи. Это вкратце.

Передавать дело в суд или продавать коллекторам решает банк, тут все расчитывается по сложным бизнесс-формулам. Если банку выгодней продать долг, а не отстаивать свои права в суде, долг продается (здесь нет индивидуальных решений, продаются целый базы данных).

Как грамотно общаться с коллекторами/как сделать так, чтобы они вас не беспокоили

1- Напишите заявление в любом отделении банка о неплатежеспособности, объясните причины (если причина "У Вас большой процент, я не буду его платить" - это проблемы людей, которые не умеют считать и читать и им помочь не могу), обозначте сумму которую сможете вносить, предоставте, если есть документы (трудовая, 2-НДФЛ, справки). Гарантирую вам, что никто звонить с угрозами вам не будет. Пишите заявление в даже в том случае, даже если менеджер отговаривает вас, по этике банка рассматриваются ВСЕ заявления, а многие менеджеры просто не умеют их принимать.

2 - если вы не сделали п.1 и вам звонят с угрозами. Уточните с кем общаетесь (ФИО, должность), запишите номер телефона.

3 - Если общение показалось вам не корректным придите в банк и изложите мысли в заявлении с указанием даты звонка, фио звонившего и номера телефона. Поверьте - это действует. С вами должны общаться по определенному скрипту, ни на шаг не отходя от него, угроз в этом скрипте нет. + к жалобе на звонившего приложите заявление из пункта 1.

Вот так вкратце, у меня сейчас времени нет, поэтому немного скомкано.

п.с. На остальные вопросы отвечать не буду, люди не прочитали пост №1 или не всерьез его восприняли.

[Kat 0]

О таком решении ни разу не слышал.

В банке своя система сбора долгов. Если вы пропускаете платеж по кредиту, для начала Вам придет смс с просьбой заплатить. Если сумма в течении определенного времени не поступает звонит уже девушка, которая вежливо просит заплатить. Если пропускается второй платеж, звонит молодой человек, который уже достаточно жестким тоном требует внести деньги на счет. После 3-й просрочки начинаются угрозы, после 4-й - личные встречи. Это вкратце.

Передавать дело в суд или продавать коллекторам решает банк, тут все расчитывается по сложным бизнесс-формулам. Если банку выгодней продать долг, а не отстаивать свои права в суде, долг продается (здесь нет индивидуальных решений, продаются целый базы данных).

Как грамотно общаться с коллекторами/как сделать так, чтобы они вас не беспокоили

1- Напишите заявление в любом отделении банка о неплатежеспособности, объясните причины (если причина "У Вас большой процент, я не буду его платить" - это проблемы людей, которые не умеют считать и читать и им помочь не могу), обозначте сумму которую сможете вносить, предоставте, если есть документы (трудовая, 2-НДФЛ, справки). Гарантирую вам, что никто звонить с угрозами вам не будет. Пишите заявление в даже в том случае, даже если менеджер отговаривает вас, по этике банка рассматриваются ВСЕ заявления, а многие менеджеры просто не умеют их принимать.

2 - если вы не сделали п.1 и вам звонят с угрозами. Уточните с кем общаетесь (ФИО, должность), запишите номер телефона.

3 - Если общение показалось вам не корректным придите в банк и изложите мысли в заявлении с указанием даты звонка, фио звонившего и номера телефона. Поверьте - это действует. С вами должны общаться по определенному скрипту, ни на шаг не отходя от него, угроз в этом скрипте нет. + к жалобе на звонившего приложите заявление из пункта 1.

Вот так вкратце, у меня сейчас времени нет, поэтому немного скомкано.

п.с. На остальные вопросы отвечать не буду, люди не прочитали пост №1 или не всерьез его восприняли.

Мне кажется что-то слишком уж всё легко у Вас получается,сразу видно что Вы не сталкивались со своими же "сотрудниками" из "службы безопасности"

[Rankovic 0]

Мне кажется что-то слишком уж всё легко у Вас получается,сразу видно что Вы не сталкивались со своими же "сотрудниками" из "службы безопасности"

Отвечу на этот пост во избежание дальнейших выпадок. С "сотрудниками" из "службы безопасности" сталкивался, как они работают, я знаю прекрасно. И я прекрасно знаю, что та схема, которую я написал в прошлом сообщении, работает. На вас они оказывают жестое моральное давление и не каждый может со свежей головой сделать то, что я описал в п.2 и п.3, хотя это самый верный путь.

И еще. Я отвечаю только на те вопросы в которых осведомлен, что знаю, и что входило в мою компетенцию. Если вы зашли в этот топ, чтобы в очередной раз выразить ненависть к БРС, то уж извините, конструктивного диалога не получится.

Мне кажется что-то слишком уж всё легко у Вас получается,сразу видно что Вы не сталкивались со своими же "сотрудниками" из "службы безопасности"

Это был пример сообщения, на которые я больше отвечать не буду.

[samo 0]

Как грамотно общаться с коллекторами/как сделать так, чтобы они вас не беспокоили

1- Напишите заявление в любом отделении банка о неплатежеспособности, объясните причины (если причина "У Вас большой процент, я не буду его платить" - это проблемы людей, которые не умеют считать и читать и им помочь не могу), обозначте сумму которую сможете вносить, предоставте, если есть документы (трудовая, 2-НДФЛ, справки). Гарантирую вам, что никто звонить с угрозами вам не будет. Пишите заявление в даже в том случае, даже если менеджер отговаривает вас, по этике банка рассматриваются ВСЕ заявления, а многие менеджеры просто не умеют их принимать.

2 - если вы не сделали п.1 и вам звонят с угрозами. Уточните с кем общаетесь (ФИО, должность), запишите номер телефона.

3 - Если общение показалось вам не корректным придите в банк и изложите мысли в заявлении с указанием даты звонка, фио звонившего и номера телефона. Поверьте - это действует. С вами должны общаться по определенному скрипту, ни на шаг не отходя от него, угроз в этом скрипте нет. + к жалобе на звонившего приложите заявление из пункта 1.

А смысл звонить в банк. Ну поругает он сотрудников и все. а может и не поругает. Мой вам совет пишите в прокуратуру. Извините конечно но вы не бывший сотрудник а действующий. Вы просто тут уже боле грамотными методами запугиваете людей без хамства и наездов! Типа все пропало , сделать ничего нельзя, просто ваще капец. Вы все попали. Не надо бояться , надо действовать, а не говорить. Интерсно какую вам зарплату они платят, за то что вы сидите тут на форуме и людей в панику вгоняете своими тупыми и бесмысленными советами ?

[samo 0]

Передавать дело в суд или продавать коллекторам решает банк, тут все расчитывается по сложным бизнесс-формулам. Если банку выгодней продать долг, а не отстаивать свои права в суде, долг продается (здесь нет индивидуальных решений, продаются целый базы данных).

http://rospotrebnadzor.ru/press_center/press/1212/ прочтите на официальном сайте Роспотребнадзора. Так что там насчет коллекторов вы говорили?

Или вы(БРС) уже обманываете государство?

[Rankovic 0]

Цитата

Да пошел он со своими советами, путь эти истории он бабушке своей рассказывает!!!

Мне Вас, премногоуважемый, искренне жаль. Желание помочь людям, так желанием и останется. Я знал на что иду, когда регистрировался на форуме обиженных БРС, но Вы меня убедили, что зря. В сраче и флуде участвовать не желаю поэтому за сим удаляюсь (тему можете оставить для истории), спасибо за внимание, удачи вам!

[AnnT 813]

В сраче и флуде участвовать не желаю поэтому за сим удаляюсь

Зря вы с ходу обижаетесь и уходите. Если вы действительно пришли, чтобы :

Если у Вас будут возникать вопросы по работе банка, готов дать некоторые рекомендации.

то есть для того, чтобы просто помочь людям, вы тем не менее должны быть готовы и к негативной реакции. БРС многих довел практически до ручки (и не всегда люди виноваты в такой ситуации). И вполне естественная реакция людей, когда свою неприязнь к банку они выплеснут и на вас, его бывшего или настоящего работника. Репутация банка у населения в данном случае работает против вас.

А от помощи тем не менее, многие не откажутся, особенно толковой и без обид.

[Догыч 0]

А от помощи тем не менее, многие не откажутся, особенно толковой и без обид.

От сотрудника РС помощи ждать, как быка доить. Как говорится, заинтересованная сторона. Предвзятое мнение. Субъективное мнение. Да как хочешь обзови, от них можно ждать только деструкции плательщику, им важно одно - бабло мы должны отдать! И ниип@т!

[Rankovic 0]

На форуме я писать больше ничего не буду, будут вопросы - пишите в личку, по возможности отвечу, если есть желание пофлудить на тему "Плохой банк" у Вас целый форум и в личке Вам гарантирован игнор.

[Устин 0]

Не успел я ответить Rankovic, он уже обиделся на народ. Тоже бывший брс-ец, работал в службе безопасности, поэтому могу его немного поправить. По сбору задолженности:

1-я просрочка (0-1 месяц)- звонки от сотрудников 1-ой ступени сбора (как правило, из региональных центров брс);

2-я просрочка (1-2 месяца)- звонки от сотрудников 2-ой ступени сбора ( из региональных представительств);

3-я просрочка (2-3 месяца)-клиентами занимаются сотрудники 3-ей ступени сбора (в местах расположения офисов), выезжают к клиентам на дом, по местам работы и тд. Цель- установить психолгический контакт с кл, выяснить причины неоплаты, всяческими доступными методами (убеждением, принуждением, хитростью) заставить их оплатить;

4-я просрочка (3-4 месяца)- клиентами занимаются сотрудники-аналитики. Кл предлагают реструктуризировать договор (если он контактен, свои проблемы признает).

Далее начинаются этапы или списания задолженности (из-за малой суммы) или подача исковых заявлений в суд.

Никаким коллекторам брс свои долги не продает!

[Эля 0]

Не успел я ответить Rankovic, он уже обиделся на народ. Тоже бывший брс-ец, работал в службе безопасности, поэтому могу его немного поправить. По сбору задолженности:

1-я просрочка (0-1 месяц)- звонки от сотрудников 1-ой ступени сбора (как правило, из региональных центров брс);

2-я просрочка (1-2 месяца)- звонки от сотрудников 2-ой ступени сбора ( из региональных представительств);

3-я просрочка (2-3 месяца)-клиентами занимаются сотрудники 3-ей ступени сбора (в местах расположения офисов), выезжают к клиентам на дом, по местам работы и тд. Цель- установить психолгический контакт с кл, выяснить причины неоплаты, всяческими доступными методами (убеждением, принуждением, хитростью) заставить их оплатить;

4-я просрочка (3-4 месяца)- клиентами занимаются сотрудники-аналитики. Кл предлагают реструктуризировать договор (если он контактен, свои проблемы признает).

Далее начинаются этапы или списания задолженности (из-за малой суммы) или подача исковых заявлений в суд.

Никаким коллекторам брс свои долги не продает!

Малая сумма для БРС, это сколько???

[samo 0]

3-я просрочка (2-3 месяца)-клиентами занимаются сотрудники 3-ей ступени сбора (в местах расположения офисов), выезжают к клиентам на дом, по местам работы и тд. Цель- установить психолгический контакт с кл, выяснить причины неоплаты, всяческими доступными методами (убеждением, принуждением, хитростью) заставить их оплатить;

Т.е. вы признаете что сотрудники Службы Безапасности БРС занимаются выбиванием долгов с помощью угроз и физического воздействия? А также с помощью психологического воздествия с помощью телефонных звонков? А как же не разглашение банковской тайны и презумпция невиновности?

[Устин 0]

Малая сумма для БРС, это сколько???

Насколько я владею ситуацией с год назад-меньше 30000 в суд брс не обращается. Аналитики подходят к каждому клиенту-должнику индивиулаьно. Если по комметариям предыдущих сотрудников всех ступеней сбора видно, что кл обещает оплатить, но в силу каких-то обстоятельств не может, то такой договор не списывается, какое-то время находится у них.

Т.е. вы признаете что сотрудники Службы Безапасности БРС занимаются выбиванием долгов с помощью угроз и физического воздействия? А также с помощью психологического воздествия с помощью телефонных звонков? А как же не разглашение банковской тайны и презумпция невиновности?

Насчет угроз и физ воздействия не признаю, чего нет того нет (во всяком случае у нас не было). Поймите, на 3-ей ступени сбора работают неплохие ребята-психологи. Из задача- не быть врагом для клинта, а предстать перед ним вроде помщника выйти из ситуации. У нас перед некоторыми сборщиками при личной встрече должники рассказывали свою жизнь, хотя по телефонам откровено посылали довольно далеко, и тут же ехали с ним оплачивать.

[samo 0]

Насчет угроз и физ воздействия не признаю, чего нет того нет (во всяком случае у нас не было). Поймите, на 3-ей ступени сбора работают неплохие ребята-психологи. Из задача- не быть врагом для клинта, а предстать перед ним вроде помщника выйти из ситуации. У нас перед некоторыми сборщиками при личной встрече должники рассказывали свою жизнь, хотя по телефонам откровено посылали довольно далеко, и тут же ехали с ним оплачивать.

читайте форум внимательнее и слушайте записи разговоров насчет угроз.

А насчет того что не признаете это просто бред, вы просто боитесь уголовной ответственности!

[Эля 0]

Малая сумма для БРС, это сколько???

Насколько я владею ситуацией с год назад-меньше 30000 в суд брс не обращается. Аналитики подходят к каждому клиенту-должнику индивиулаьно. Если по комметариям предыдущих сотрудников всех ступеней сбора видно, что кл обещает оплатить, но в силу каких-то обстоятельств не может, то такой договор не списывается, какое-то время находится у них.

Тогда другой вопрос. Большинство клиентов РС имеющих карты присланные по почте, выплатили сумму долга и более того. Клиенты не согласны с облапошиванием которое завуалированно под скрытыми комиссиями , штрафами и т.д. Тоесть люди взяли деньги, честно отдали их, заплатили разумный %... Не оплачиваются только незаконные требования... Что в этом случае предпринимают ваши аналитики?

[apelcinka 0]

Малая сумма для БРС, это сколько???

Насколько я владею ситуацией с год назад-меньше 30000 в суд брс не обращается. Аналитики подходят к каждому клиенту-должнику индивиулаьно. Если по комметариям предыдущих сотрудников всех ступеней сбора видно, что кл обещает оплатить, но в силу каких-то обстоятельств не может, то такой договор не списывается, какое-то время находится у них.

Т.е. вы признаете что сотрудники Службы Безапасности БРС занимаются выбиванием долгов с помощью угроз и физического воздействия? А также с помощью психологического воздествия с помощью телефонных звонков? А как же не разглашение банковской тайны и презумпция невиновности?

Насчет угроз и физ воздействия не признаю, чего нет того нет (во всяком случае у нас не было). Поймите, на 3-ей ступени сбора работают неплохие ребята-психологи. Из задача- не быть врагом для клинта, а предстать перед ним вроде помщника выйти из ситуации. У нас перед некоторыми сборщиками при личной встрече должники рассказывали свою жизнь, хотя по телефонам откровено посылали довольно далеко, и тут же ехали с ним оплачивать.

УСТИН! А если БРС подал на мировой суд, потом клиент оотменил решение и от клиента отстали? И молчат уже причем довольно долго? Что в этом случае думать? Что они накручивают проценты??? Такое может быть???

[Устин 0]

Тогда другой вопрос. Большинство клиентов РС имеющих карты присланные по почте, выплатили сумму долга и более того. Клиенты не согласны с облапошиванием которое завуалированно под скрытыми комиссиями , штрафами и т.д. Тоесть люди взяли деньги, честно отдали их, заплатили разумный %... Не оплачиваются только незаконные требования... Что в этом случае предпринимают ваши аналитики?

Все такие задоженности после определенного времени списываются. Я видел судебные приказы и судебные решения по

полностью невыплаченным задолженостям по картам или по потребам , но исков по невыплаченным процентам я не видел

УСТИН! А если БРС подал на мировой суд, потом клиент оотменил решение и от клиента отстали? И молчат уже причем довольно долго? Что в этом случае думать? Что они накручивают проценты??? Такое может быть???

Скорей всего, все материалы уже в корзине

[Andrex 0]

Доброе время суток Устин! В случае моей проблемы что мне ожидать? Я плачу по карте чутьбольше мин.платежа(иногда чуть меньше, финансовое положение бывает трудное) ро кждый месяц. В прошлом году у меня были 3-4 просрочки. А теперь процент капает больше чем я могу платить ежемесячно!!! Сегодня утром приходили с агенства по сбору долгов, принесли досудебное требование, лично, вручили, хотя сказали что расписываться нигде не надо!!! Меня уже не было дома, уехал на работу (пишу со слов жены, из-за этого она опоздала на работу). Требуют отдать всю сумму с процентами(около 50000) Карта была на 40000, уплатил уже 38000 (судя по чекам)