Разглашение личной информации

[Diana_AX 0]

Добрый день.

Столкнулась недавно с очень неприятной ситуацией. Пользовалась кредитной картой авангарда очень давно. Больше 5 лет. За это время ни каких претензий к ним не было. Кредитный лимит 50000, процент вполне адекватный. Так уж получилось, что возникли проблемы с работой. Снизились доходы, потом сокращение без каких-либо компенсационных выплат, а на новой работе оформляли больше месяца. Да еще и в других банках долги. В итоге, не платила я им 3 месяца. Позвонили моим родителям, по месту прописки и рассказали не только о моей задолженности, но и о задолженности моего мужа, а так же о том на какую сумму, когда и с какими ежемесячными выплатами заключен договор у моих сестер, у которых задолженности нет на данный момент, а у одной из них вообще никогда не было ни дня просрочки. У меня сразу же возник вопрос на каком основании? Но особо негативить не стала, потому что чувствовала вину за свои нарушения договора. Перезвонила я этому сотруднику банка. Он сообщил мне о том, что банк выдвинул требование о полном досрочном погашении, но, если я внесу 55000 до конца месяца, то смогу и дальше пользоваться кредитной картой. Я ответила, что сейчас такой суммы у меня нет. Обещать не могу, но постараюсь собрать до конца месяца. Договорились, что он перезвонит мне 14.05, чтобы узнать как идут дела со сбором средств. Я объяснила, что работаю, поэтому отвечать на звонки с 9 до 18 не могу. Сотрудник банка пообещал отметить эту информацию, но если он, вдруг, не заметит комментарий и позвонит раньше, просил не обижаться. Все очень мило и корректно. 14-го в 10 утра было несколько звонков, на которые я не смогла ответить, а потом телефон разрядился и зарядила я его только дома. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что это хамло, не дозвонившись до меня, позвонило родителям, наорало на мою 87-летнюю бабушку, назвало меня воровкой. Еще и украла я у банка 100 000, а не 50. Бабушке вызывали скорую. Когда я перезвонила в банк и спросила у этого уродца что за истерики он себе позволяет, выяснилось, что мы с ним действительно разговаривали, но ни о чем не договаривались, информацию о клиентах он может передавать кому захочет и о том, что работаю до 6 я ему не говорила, да и вообще он и сам работает до 18:00, поэтому обещать такого мне не мог. А перезвонить я должна была сама. Разговор наш состоялся, как и предыдущий, около 8 вечера. Но в этот день он "задержался на работе". Самое обидное, что сумма эта была у меня на руках почти полностью и я буквально на днях собиралась ее внести. Я все оплатила до конца месяца, но кредитный лимит, естественно, так и не разблокировали. Написала жалобу в рос. потреб. надзор, в тот же день, правда пока не ответили....

Что с этим делать? Как запретить банку разглашать информацию о тех, кто пользуется их услугами, но условия договора не нарушает, а лишь имеет несчастье быть моими родственниками?

[irina7_2005@mail.ru 0]

У меня тоже была просрочка по карте. Обзвонили всех - дом, работу. И всем расказали, что чего, почему... Пришла на работу, а там секретарь на меня глаза вытаращила - тебе звонили, ппц.. И сумму назвала, и говорят, что плохое мое поведение)(

[George 634]

Что с этим делать? Как запретить банку разглашать информацию о тех, кто пользуется их услугами, но условия договора не нарушает, а лишь имеет несчастье быть моими родственниками?

/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=8131&st=0&p=234857&hl=%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%B7%D0%BE%D1%80&fromsearch=1&#entry234857

[Diana_AX 0]

У меня тоже была просрочка по карте. Обзвонили всех - дом, работу. И всем расказали, что чего, почему... Пришла на работу, а там секретарь на меня глаза вытаращила - тебе звонили, ппц.. И сумму назвала, и говорят, что плохое мое поведение)(

Я понимаю, почему звонят на счет меня, но почему упоминаются те у кого задолженности нет?

Что с этим делать? Как запретить банку разглашать информацию о тех, кто пользуется их услугами, но условия договора не нарушает, а лишь имеет несчастье быть моими родственниками?

http://forum.anti-rs...=1

Спасибо

[AnnT 813]

Знаете, вот по мне, после таких ходов, я бы ни копейки такому банку не заплатила.

[Boyrus 15 647]

Знаете, вот по мне, после таких ходов, я бы ни копейки такому банку не заплатила.

Авангард приставучий,зараза. Да и в суд может аж два раза пойти. Хотя,конечно,это индивидуальное личное дело каждого.

[Diana_AX 0]

Знаете, вот по мне, после таких ходов, я бы ни копейки такому банку не заплатила.

И я очень хотела подождать до суда, ну или хотя бы до следующего месяца, чтоб этот упыть с меня свой бонус не получил, но родители очень уж просили решить вопрос. Не смогла отказать(((

[docent 70]

Может и правильно. Одной проблемой меньше. Жизнь - лукавая штука. Проблема сегодня, как кажется, завтра пустяк. И где ты в шоколаде, завтра в дерьме. ИМХО, если решать проблемы своевременно, по мере их проявления, и не запускать, значит, меньше их будет в будущем, и соответственно, их нет в будущем, и больше позитива. Белая полоса сменяет черную, черная белую.

[Boyrus 15 647]

если решать проблемы своевременно, по мере их проявления, и не запускать, значит, меньше их будет в будущем

Помнится,в самом начале 90х ,когда БП был в самом разгаре в стране,читал одного немца-журналиста.

Он приехал в тогда еще совок,и попросил русских коллег сводить его в гости,на интервью,в какую нить простую,рабочую семью.

Ну,пришли,познакомились,хозяин,простой работяга с завода,достает литруху самогонки,и говорит немчуре:

- Садись давай,выпьем. А то проблем- туева хуча.

Немцу переводят,и тот в осадок выпадает:

-У нас в стране,когда у человека куча проблем,он их старается решить,а не пить.

Менталитет-с...

[docent 70]

Согласен. Проблему-решит психолог. У нас - друг, и за рюмахой другой откроешься, совет получишь, и будешь знать, что тебя не предадут и что делать. Наше предприятие сейчас с фрицами работает. Горя проектировщики хапнули не меренно. На рыбалку взяли, жрали на халяву все, на следующий день в германию доложили, кто и как о них отзывлся. История длинная, коротко сказал.

Изменено Июнь 14, 2013 пользователем docent

[Diana_AX 0]

Может и правильно. Одной проблемой меньше. Жизнь - лукавая штука. Проблема сегодня, как кажется, завтра пустяк. И где ты в шоколаде, завтра в дерьме. ИМХО, если решать проблемы своевременно, по мере их проявления, и не запускать, значит, меньше их будет в будущем, и соответственно, их нет в будущем, и больше позитива. Белая полоса сменяет черную, черная белую.

Оно, конечно верно, но, пока решала проблемы с Авангардом, получила требование о полном досрочном погашении от Хоум Кредита, а сумма там 229000. Это выплатить я, на данный момент, не в состоянии и как все это разруливать, с трудом себе представляю. Ну да ладно, прорвемся!!!!

К стати, вот еще такой вопрос: подскажите, пожалуйста, должен ли банк информировать о выставлении требования и в какой форме? Мои банки все это делали в устной форме. Должно ли быть письменное подтверждение? Не нашла ответ на форуме. Правда, еще пока не все прочитала...

[Boyrus 15 647]

должен ли банк информировать о выставлении требования и в какой форме

Не обязан,если у вас не ипотека.

[Тина 812 140]

Обещать не могу, но постараюсь наорало на мою 87-летнюю бабушку, назвало меня воровкой. Еще и украла я у банка 100 000, а не 50. Бабушке вызывали скорую

Diana_AX, постараюсь найти ссылку. Автоответчик БРС звонил ночью отцу должника. Ему стало плохо, этот факт был зафиксирован врачом. Пострадавший подал в суд и в качестве компенсации от БРС по суду получил 60 тыс.руб. Но это если вы захотите этим заниматься.

Либо жалобу в Роскомнадзор, ссылку вам указали. Только желательно писать жалобу от тех лиц, кому они звонили и предоставляли данные про вас.

[Diana_AX 0]

С судом заморачиваться не буду, а вот жалобу в Роскомнадзор обязательно подам.

Вся странность и неадекватность ситуации в том, что они не только обо мне распространяли информацию. Это я еще могу понять. Они хотят заставить меня заплатить. Но с какой целью представитель банка рассказывал моим родителям, что у 2 других ее дочерей тоже заключен договор с банком, указал сумму договора, дату заключения, сумму ежемесячных платежей и сказал, что к ним претензий нет, так как платят вовремя. С какой целью это было сделано я вообще не понимаю. Они тоже недовольны этим фактом и хотят написать жалобу от своего имени. Еще я на банки.ру отзыв написала. Это ни чего не изменит, но мне интересно увидеть комментарий представителя банка

[Тина 812 140]

...вот жалобу в Роскомнадзор обязательно подам.

...я на банки.ру отзыв написала... мне интересно увидеть комментарий представителя банка

Diana_AX, если будете писать в Роскомнадзор, то именно со всеми доказательствами, распечаткой входящих, жалобой от родителей и проч. Если вы так не напишете, то никаких мер не примут и вам в ответ пришлют тупую отписку, что для исполнения договора сотрудники банка имеют на это право. Имейте в виду, что жалоб, возможно, придётся написать несколько.

На Банках.ру представитель вам ответит, что вы преувеличиваете и виноваты сами. далее вас там затроллят защитники банка Авангард. Впрочем, что написали - правильно. Возможно, со временем количество жалоб превысит критическую массу и банк будет вынужден изменить свою политику взыскания.

[Diana_AX 0]

Спасибо. Постараюсь собрать как можно больше документов. Проблема в том, что первый разговор у меня с представителем банка был по мобильному телефону. Записать я его не догадалась, потому что раньше все сотрудники банка радовали своей адекватностью. В следующем разговоре, уже по общебанковскому телефону, он отрицал почти все, о чем договаривались ранее. Урок на будущее мне и всем.

Я и сама когда-то работала в отделе телефонного взыскания. Аж 2 месяца. Больше не выдержала. Помню, что с персональными данными всегда было очень жестко. И за такие художества по голове бы не погладили.

[Тина 812 140]

Проблема в том, что первый разговор у меня с представителем банка был по мобильному телефону. Записать я его не догадалась, потому что раньше все сотрудники банка радовали своей адекватностью. В следующем разговоре, уже по общебанковскому телефону, он отрицал почти все, о чем договаривались ранее. Урок на будущее мне и всем.

Записывать ничего не надо. Роскомнадзору ваши записаи не нужны. Ему нужен список входящих от оператора связи. К тому же, лично вам звонить имеют право. У вас долг - они предлагают вам его вернуть. Жаловаться можно только на звонки третьим лицам. Жалоба от них и распечатка входящих.

Не знаю, может ещё имеет смысл продублировать жалобу в прокуратуру и к ней ещё приложить справку от врача.

Не разговаривать ни с кем, кто звонит с небанковских номеров.

[Тина 812 140]

Diana_AX, в теме, ссылку на которую вам давал George, обратите внимании, он сам там выкладывал сканы своих жалоб в РКН и ответы на них.

Служба взыскания Авангарда - это нечто. Помню, в Народном рейтинге была жалоба от директора какого-то музыкального коллектива, что взыскатели банка задолбали их своими звонками. Так, представитель банка на честном глазу ответил, что звонили вам, звоним и будем звонить, пока какой-то сотрудник коллектива не выплатит долг.

[Diana_AX 0]

...вот жалобу в Роскомнадзор обязательно подам.

...я на банки.ру отзыв написала... мне интересно увидеть комментарий представителя банка

Diana_AX, если будете писать в Роскомнадзор, то именно со всеми доказательствами, распечаткой входящих, жалобой от родителей и проч. Если вы так не напишете, то никаких мер не примут и вам в ответ пришлют тупую отписку, что для исполнения договора сотрудники банка имеют на это право. Имейте в виду, что жалоб, возможно, придётся написать несколько.

На Банках.ру представитель вам ответит, что вы преувеличиваете и виноваты сами. далее вас там затроллят защитники банка Авангард. Впрочем, что написали - правильно. Возможно, со временем количество жалоб превысит критическую массу и банк будет вынужден изменить свою политику взыскания.

Ответ банка на банки.ру:

"Автор отзыва, начиная с июня 2012 года, допустила 7 просрочек внесения минимальных платежей, в том числе 3 просрочки подряд. В марте и апреле с.г. Банк отправил клиенту 9 СМС-уведомлений с напоминанием о задолженности. Все сообщения были доставлены.

Однако клиент не обращалась в Банк по вопросу реструктуризации задолженности и постоянно уклонялась от общения с сотрудниками Банка по телефону.

В мае сотруднику Банка, занимающемуся взысканием задолженности, удалось переговорить с клиентом. Клиент обещала погасить задолженность после получения зарплаты 14.05.2013г. Сотрудник сообщил клиенту, что в случае своевременного выполнения клиентом взятых на себя обязательств, Банк рассмотрит вопрос продолжения кредитования. Обещание погасить задолженность клиент не выполнила, и снова прекратила отвечать на звонки из Банка по всем телефонам, указанным в заявлении на выпуск карты.

В соответствии с п.7.5.И Условий выпуска кредитной карты Банк имеет право сообщать третьим лицам о факте задолженности клиента. Сообщение данной информации не является разглашением банковской тайны. Вопрос погашения задолженности решался с отцом клиента, благодаря которому, 17.05.2013г. задолженность клиента была погашена в полном объеме."

14.05 я ни чего внести не обещала. Оплату хотели до конца месяца

На счет уклонения от общения с сотрудниками банка, я предупреждала, что не могу отвечать на звонки с 9 до 18:00. Их специалист обещал это зафиксировать. Звонки, на которые я не ответила, были в 10 утра 14.05. В 19:40 я сама перезвонила в банк.

Задолженность была погашена мной лично, что можно проверить по кассовому ордеру с моей подписью.

Про то, что не к месту были упомянуты договоры моих сестер, вообще ни какого ответа. В общем, эта отписка меня очень сильно разозлила. Собираю документы для РКН. Если будет опять отписка, обращусь в прокуратуру. Я сделаю все, чтобы не удалось спустить на тормозах

[Boyrus 15 647]

Обратите внимание,банк очень ловко вывернулся от "разглашения банковской тайны".По их словам,позвонить третьим лицам,и сказать-"такая то должна"не есть преступление.Это так.Но ведь,на деле звучит-"такая сякая,должна столько и столько то".А вот об этом уже деликатно умалчивается.

[Diana_AX 0]

Меня это тоже порадовало. Но, обратите внимание, В соответствии с п.7.5.И Условий выпуска кредитной карты Банк имеет право сообщать третьим лицам о факте задолженности клиента. О факте, а не о сумм. Сами себе противоречат. Или на дурака....

[Boyrus 15 647]

О факте имеют.То,что на деле рассказывается о сути,просто умалчивается.Можете так и написать на банки.ру.Но этот сайт давно проплачен,так что велика вероятность,что просто сотрут.

[Diana_AX 0]

Я так и написала. Если интересно, посмотрите http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5038149&edit=2137481&edit=2137481&edit=2137481&edit=2137481&edit=2137481

[Boyrus 15 647]

Вам не засчитают отзыв.Вот увидите.Очень удивлюсь,если будет по другому.

[Diana_AX 0]

Теперь уже и не сомневаюсь. Но как-то хотелось верить, что это произвол отдельного сотрудника, а не политика банка. Очень уж я хорошо к Авангарду относилась, хотя технических косяков с их стороны хватало: то перевод зависнет, то деньги списались со счета, но банкомат не выдал. Однако же, клиентский сервис всегда был на уровне.