Альфа путается в показаниях

[La Nuit 2]

Добрый день, уважаемые.

Ситуация, извините за выражение, идиотская. Муж брал кредит в Альфе в январе, месяца три-четыре платил, потом потерял работу, пошли просрочки, звонки от Альфы, ну и так далее.

Сейчас и работа есть, и погасить можно вроде как (сумма не очень большая была), но есть две проблемы:

1. Альфа не может назвать точную сумму долга. У всех операторов суммы разные. То есть конкретно разные: сегодня десять, завтра сорок, а послезавтра двадцать. Причем подается все это с таким апломбом:

-Вы должны двадцать тысяч.

-Как двадцать? Вчера только Ваш сотрудник сказал, что сорок!

-Что? Какие сорок? Что вы мне тут выдумываете! Двадцать вы должны! Платите уже, нечего банку голову морочить.

И так каждый раз.

Ладно бы еще мне так говорили, я всего лишь контактное лицо, но у мужа то же самое.

2. Хотелось бы посмотреть договор на предмет того, можно ли хоть немного уменьшить сумму - за счет комиссий и т.д. Только свой экземпляр договора муж благополучно потерял, а банк копию не предоставляет. В июне подавали письменный запрос в отделение банка, там сказали, что договор в архиве, ждите 10 рабочих дней, вам позвонят. Звонка не дождались, через месяц обратились повторно - оказывается, даже заявка не была зарегистрирована (еще и нахамили, хотя у них это нормальная практика, увы). Еще месяц прошел, а договора по-прежнему нет. При этом, само собой, звонки, угрозы, коллекторы даже нарисовались (правда как-то странно - звонят раз в три дня в двенадцать ночи, молчат и бросают трубку, Гугл утверждает, что номер принадлежит CCG).

Не далее как позавчера общалась с юношей из Альфы по телефону, сначала он был вполне вежлив, но когда услышал слово "договор" - начал натурально верещать, типа платите, нехрен тут казуистику разводить. Мы, мол, не обязаны вам копию предоставлять, нигде это не прописано, потеряли - сами виноваты. Ну тогда идемте в суд, говорю. А он мне: а с чего Вы вообще взяли, что у банка есть такая практика - в суд обращаться?

Собственно, вопрос:

Можно ли как-то стрясти с банка копию договора? Действительно ведь формально они не обязаны ничего предоставлять.

P.S. Я несколько дней читала форум, но не смогла найти никаких вариантов, кроме как ждать суда от банка, так что извините если что.

[Boyrus 15 683]

Заявление на предоставление полной выписки по счету им. И так,чтобы заверили,что его приняли. Тоже самое с договором. Дадут- не дадут,другой вопрос,но выписку обязаны дать,а уже по ней все видно будет.

[Джоник 2 507]

Можно ли как-то стрясти с банка копию договора? Действительно ведь формально они не обязаны ничего предоставлять.

Обязаны. Непредоставление гражданам сведений, касающихся их персональной информации есть нарушение закона о защите персональных данных. Подпадает под ст. 5.39 коап. Кляузу в роскомнадзор. Мне после подобной в зубах принесли. Правда я требовал не договор, а справку о задолжности, со всеми выкладками, что откуда взялось. Вам кстати именно она и нужна.

[Gusena 1]

А еще можно с иском в суд. И через суд всё истребовать (и копию договора, и выписку, и все, что вам требуется). Обвинить банк в затягивании сроков, незаконной передаче персональных данных третьим лицам (кстати, и компенсацию морального вреда неплохо бы заявить. Пусть и не очень большую, но для дела полезно), уменьшить сумму долга...

Я думаю, в вашем случае, это подходящий вариант, если вы имеете возможность задолженность погасить. Пусть её размер будет справедливой.

[La Nuit 2]

И так,чтобы заверили,что его приняли. Тоже самое с договором.

Да, с договором так и сделали. Только пока без толку(

Про выписку не подумала, спасибо.

Обязаны. Непредоставление гражданам сведений, касающихся их персональной информации есть нарушение закона о защите персональных данных. Подпадает под ст. 5.39 коап. Кляузу в роскомнадзор. Мне после подобной в зубах принесли. Правда я требовал не договор, а справку о задолжности, со всеми выкладками, что откуда взялось. Вам кстати именно она и нужна.

Благодарю. А банк не отъедет на том, что сведения были предоставлены в копии договора, которую потерял клиент? Пока что основной аргумент у них именно такой.

А еще можно с иском в суд. И через суд всё истребовать (и копию договора, и выписку, и все, что вам требуется). Обвинить банк в затягивании сроков, незаконной передаче персональных данных третьим лицам (кстати, и компенсацию морального вреда неплохо бы заявить. Пусть и не очень большую, но для дела полезно), уменьшить сумму долга...

Я думаю, в вашем случае, это подходящий вариант, если вы имеете возможность задолженность погасить. Пусть её размер будет справедливой.

Мы бы с удовольствием, но что для этого нужно? Письменный отказ банка в предоставлении договора/выписки? Или достаточно заявлений о предоставлении копии договора, оставшихся без ответа? Ну в смысле мне кажется, что идти в суд с устными претензиями "альфа не дает копии" как-то странно, возможно, я неправа.

[Boyrus 15 683]

А банк не отъедет на том, что сведения были предоставлены в копии договора, которую потерял клиент?

Во первых,завсегда мона сказать,что Альфа вообще не давала копию договора. Как они докажут,что давали? Во вторых,чтобы посмотреть комиссии и т.д.,вам вполне и полной выписки достаточно будет. А уж ее то не давали точно.

[Gusena 1]

Мы бы с удовольствием, но что для этого нужно? Письменный отказ банка в предоставлении договора/выписки? Или достаточно заявлений о предоставлении копии договора, оставшихся без ответа? Ну в смысле мне кажется, что идти в суд с устными претензиями "альфа не дает копии" как-то странно, возможно, я неправа.

Вы пишите письменное Заявление о предоставлении вам копий (того, чего требуется). Ну, там дата, подпись.

Несёте в банк, передаете операционисту и просите от него заверенную копию обращения. Эта копия с ихним заверением - ваше доказательство об истребовании необходимых документов.

Как вариант - можно еще заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (если ходить не хочется дальше почты). Но так дольше, конечно. И результат менее чёткий.

А с устными претензиями, конечно, шансы минимальные. Хотя, если подкрепить их свидетельскими показаниями или какой-нибудь видеозаписью, может и прокатит.

Но, на мой взгляд. заверенная копия более серьёзный и весомый аргумент в вашу пользу.

[La Nuit 2]

Еще раз всем спасибо.

Если честно, сложилось впечатление, что договор (свой) они тоже потеряли. Не то, чтобы мы собирались прям уклоняться от уплаты, но после всей крови, которую Альфа попортила - мне лично было бы приятно... xD

[Nata1483 223]

Во первых,завсегда мона сказать,что Альфа вообще не давала копию договора. Как они докажут,что давали? Во вторых,чтобы посмотреть комиссии и т.д.,вам вполне и полной выписки достаточно будет. А уж ее то не давали точно.

Вы наверное удивитесь, но они действительно не всегда дают договор, я оформляла карту у них, и уже сидя в машине, на пол пути домой, поняла, что у меня на руках только какая-то бумажонка с контактной информацией банка, а договора нет, стало как-то не по-себе, но возвращаться было далеко, а вот когда каждый месяц суммы минимальных платежей стали выставлять совершенно разные, от 2000 до 8000, очень пожалела. По-телефону они так и не смогли нормально объяснить, почему такая большая разница в суммах, в итоге я совсем перестала платить, потому что никогда не знаешь, какой платеж выставят в этот раз.

[sergim 0]

Интересно получается. Вчера специально поехал в банк, попросил копии договоров, мне девочка ответила, что сейчас договоров нет. На руки клиенту выдается график платежей и всё, это касается и кредитов и карты. То что мы подписывем анкету, остается у них, там и прописано, что мы подписываем договор с АБ на комплексное обслуживание. Сам договор, девочка сказала, на сайте АБ - 100 страничек... То есть получается, что они могут обновить на сайте какие-то данные по % просрочкам и штрафам, и это будет потом пересчитано клиенту ?