Рассказывает бывший сотрудник КА

[vladis227 63]

К каллам мужского пола это не относиться, туда идут лишь бывшие мусара или полные ублюдки.

не.... в колл-центры "бывшие" не идут - ниже их уровня.... или в СБ, или в руководство КА, на крайний - в выездные "разводильщиками на базар"....

[yurinn 140]

Отнюдь - я слышал что выгнанные из "пилиции" искали работу в КА. В приличные места их не брали из за проколов на предыдущем месте.

[vladis227 63]

Отнюдь - я слышал что выгнанные из "пилиции" искали работу в КА. В приличные места их не брали из за проколов на предыдущем месте.

не, ну если не офицерский состав - то возможно, возможно....

[ДевушкаСССР 0]

Собственно, для чего пишу.

Я был и коллектором, и неплательщиком, поэтому могу посмотреть на ситуацию более-менее объективно.

Если возможно, прикрепите эту тему, для многих будет важной информацией.

Хочу описать, каким образом работают коллекторы в БРС, какими полномочиями обладают, какими нет, и как лучше поступать в тех или иных ситуациях.

Я работал в БРС в 2005-2006 годах. Врядли с тех пор многое изменилось.

Собственно, как работает отдел сбора в БРС:

Коллекторы поделены на три ступени - от soft до hard collection. Процедура:

1-я ступень - просрочка более месяца. Работают девушки. Фактически напоминание, что необходимо оплатить.

Девушки "бомбят" на телефоне, людей к ним выпадает очень много. Поэтому обычно это быстрый телефонный скрипт. Слишком долгий разговор приведет к тому, что не успеешь обзвонить еще кучу должников, и не выполнишь план. Текучка кадров оч. высокая.

2-я ступень - просрочка от 2-х до 3-х месяцев. Тоже софт-коллекшн, работают только мужчины. Требуют настойчивее, рассылают письма.

Преимущественно работают бывшие сотрудники милиции. Экономического, или высшего образования не имеют, поэтому все что касается "опытных психологов и юристов" - это совсем не соответствует действительности.

Отрадно, что часто, для выполнения плана, сотрудники-коллекторы дезинформируют клиентов, пользуются полузаконными или незаконными методами.

Например, СМС с угрозами, или звонки со скрытых номеров, вплоть до угроз здоровью.

К сожалению, действительно, для большинства сотрудников ОС (отдела сбора) клиенты - "мясо". Да, кто-то реализует собственные комплексы. В таких случаях лучше просто обещать оплатить - все обьяснения о тяжелом финансовом положении или о грабительских ставках до адресата не дойдут.

В случае обещания сотрудник ставит напоминание, до которого Вас трогать не будут.

Кроме того, ни один из сотрудников отдела сбора любой ступени не обладает полномочиями изменять суммы минимальных платежей или сроки гашения. Это также дезинформация. Но кичиться своей осведомленностью так же не стоит.

Важный момент! Сотрудник отдела сбора обладает возможностью внести клиента в черный список. Причем, просто потому, что его "задавили интеллектом", и он обиделся.

Поэтому, повторюсь, минимум пререканий. Эффект почти в любом случае будет отрицательный.

Часто используется фраза "Банк вправе в любой момент досрочно потребовать уплаты полной суммы долга". Банк то вправе, но это не происходит, процедура всегда стандартная. Сотрудник отдела сбора сам выставить заключительное требование не может.

3-я ступень - так. наз-е "мобильные группы" - коллекторы, выезжающие к клиентам на корп. авто.

Как ни странно, сотрудники были несколько более адекватные, чем во 2-й групее (но, возможно, просто в тот период). У них план по количеству оплативших меньше, и меньшее количество клиентов. Поэтому дело каждого, знают, как правило, очень хорошо.

С ними можно договориться, но, напомню, они не имеют полномочий уменьшать платежи или растягивать сроки.

В случае пропуска или недостаточности платежей 3 месяца дальнейшая судьба должника решается отделом мониторинга.

Здесь три основных варианта:

1. Небольшая сумма - клиент попадает в черный список, но долг списывается. Клиентов в БРС много, возиться с долгами в 3 тысячи рублей накладно. Какой примерный порог списания сейчас - не знаю, какой был тогда - оглашать не буду.

2. Самый популярный вариант - дело передается в Коллекторское агентство. С ними не сталкивался, белые коллекторы или серые - не могу знать. Фактически, долг им продается с дисконтом.

3. Судебное разбирательство, в некоторых случаях.

Возможно, сейчас методы работы изменились, т.к. все чаще слышно, что Банки прибегают к процедуре привлечения судебных приставов.

Что важно для клиента, который имеет просроченные долги:

- Каким бы не был коллектор, как бы он неадекватно себя вел - это всего лишь служащий банка. Нет смысла становиться в позу. Ваши отношения с коллектором не повляиют на Ваши отношения с банком.

Нужно, по возможности платить. "Сотрудник банка мне грубит - я не буду платить!" - это глупо.

- Если с Вами поступают незаконно - пишите жалобы в отделениях. На моей практике, жалобы доходят до руководителей отделов, и коллекторам как минимум напоминают, что не стоит использовать незаконные методы, как максимум - наказывают.

Если интересно что-то еще о работе ОС УКР КД (отдел сбора Управления контроля рисков Кредитного департамента) - спрашивайте.

Кстати, коллекторы представляются, часто, под другой должностью, которая "более солидно" звучит. Но это также дезинформация.

Интересно....можно ли с вами как то связаться?

[CreditWay 352]

Сорри,леди... Вы блондинко ?

Посту который вы цитируете, пошел 5 ( пятый) год...

[ДевушкаСССР 0]

Сорри,леди... Вы блондинко ?

Посту который вы цитируете, пошел 5 ( пятый) год...

Получается, блондинка...я 2ой день тут....если это как то извиняет)))

[Koma76 55]

[video]http://www.youtube.com/watch?v=BMwQMe4ghUE

Во как. Я живу в этом городе.

Изменено Август 13, 2013 пользователем Koma76

[Prostyle 85]

Интересно....можно ли с вами как то связаться?

Зачем вам коллектор?

[Тина 812 140]

ДевушкаСССР, на форуме присутствует Представитель Банка Русский Стандарт с ником Надежда Угарина. Возможно, ваши вопросы вы могли адресовать ей.

Изменено Август 15, 2013 пользователем Тина 812

[Rubel 3 088]

ДевушкаСССР, на форуме присутствует Представитель Банка Русский Стандарт с ником Надежда Угарина. Возможно, ваши вопросы вы могли адресовать ей.

Только ответы стандартные.

[olega.kr 1]

<br>Что важно для клиента, который имеет просроченные долги:<br>- Каким бы не был коллектор, как бы он неадекватно себя вел - это всего лишь служащий банка. Нет смысла становиться в позу. Ваши отношения с коллектором не повляиют на Ваши отношения с банком.<br>Нужно, по возможности платить. "Сотрудник банка мне грубит - я не буду платить!" - это глупо.<br>- Если с Вами поступают незаконно - пишите жалобы в отделениях. На моей практике, жалобы доходят до руководителей отделов, и коллекторам как минимум напоминают, что не стоит использовать незаконные методы, как максимум - наказывают.<br> <br><br>У меня создалось такое впечатление!!!!!! Что вы досих пор работаите в банке!!! И своим советом говорите людям, НАДО ПЛАТИТЬ!!! НЕРУГАЙТЕСЬ С КОЛЕКТОРАМИ!!! Вы нисёте какойто бред сивой кобылы, или просто заступаитесь за СВОЙ БАНК!!!! Так как методы Банка по возвращению долгов НЕЗАКОННЫ!!!! И давно пора уже закрыть БРС!!!!<br>

<br><br>Да что вы все так на него ополчились? Хотел за умного сойти-не получилось, бывает! Хорошую субстанцию КАЛОМ не назовут. Лично я посылаю каллов в пеший эксклюзивный эротический тур, психуют и бросают трубку, иногда скучаю без них, особенно когда выпью.<br>

[Gela 1 218]

Да что вы все так на него ополчились? Хотел за умного сойти-не получилось, бывает! Хорошую субстанцию КАЛОМ не назовут. Лично я посылаю каллов в пеший эксклюзивный эротический тур, психуют и бросают трубку, иногда скучаю без них, особенно когда выпью.<br>

Посту, который Вы цитируете 5 лет.

[vladis227 63]

Посту, который Вы цитируете 5 лет.

ну расслабился человек, зачитался старыми постами)))

[Kirena 52]

Гипноз это сильно))) Лечиться не пробовали?

Если не ошибаюсь Рустам Тарико татарин, а не чеченец, да и реальный владелец - Левин далеко не чечен.

мда...видимо Вы про НЛП ничего не слышали и не читали? Я читала изучала книги по НЛП в течение 3 лет. Гипноз- это утрированное слово.

Про Тарико- одна хня..татары они нас 300лет держали....видимо этот потомок Чингиз Хана решил продолжить ИГО- иго игого)))

Изменено Декабрь 24, 2013 пользователем Kirena

[Kirena 52]

и передай своим пусть на форумах не пишут слово ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ БАНК , а то плесенью пахнет.

замечательный НАЕбанк

[Kirena 52]

Видимо мне далеки проблемы местных форумных неплательщиков)) Максимум что я пропускал это 2 недели, при этом не переплачиваю почти ничего, только когда льготник не успеваю закрыть))

Видимо ты ваааще зря сюда зашел, мразила! Ж*полиз банковский! Иди и плати им дальше и неча тут поучать остальных и советы свои раздавать. Настнет день и тя за эти 2 нелдели "нагнут" во всех позах камасутры. Хотя, судя по тому,что тебя нет тут давно, уже нагнули.

[Kirena 52]

Да ваш форум никому на *** не у****ся, зашёл просто из любопытства, думал у людей тут реально проблемы. А выяснилось что тут просто кучка ****.

Вот интересно, а какие еще могут быть реальные проблемы с банками? Что этот Maallo имел ввиду? Есть еще какие-то проблемы, кроме тех,что озвучены? я в ярости!!! Где этот умник?! Неужели больше не заходит?

[vladis227 63]

Вот интересно, а какие еще могут быть реальные проблемы с банками? Что этот Maallo имел ввиду? Есть еще какие-то проблемы, кроме тех,что озвучены? я в ярости!!! Где этот умник?! Неужели больше не заходит?

тебя то чего плющит по постам столетней давности?)

[Kirena 52]

тебя то чего плющит по постам столетней давности?)

Да он меня выбесил своими рассуждалками. Наверняка сидит тут под другим ником. ВОт пусть читает.

[Главный редактор 2 825]

Наверняка сидит тут под другим ником. ВОт пусть читает.

Возможно, гостем и сидит. Вообще, и коллекторы здесь сидят, конечно. Обучаются финансовой грамотности за наш счет.

[Marfusha 0]

про то что в КА одни бывшие мусора, я тоже поняла, по манере общения один раз мне туповая девушка попалась, я сама ее присекла

а как-то попала на такого урода, он уже моего прадедушка из гроба достал и сказал что у него землю на кладбище отнимет за мои долги, ужассс, не приятный тип

опять же главное, мило сказать - ой, правда??? какой кошмар, конечно, не трогайте моего деду, я завтра же пойду и все оплачу, спасибо, до свидания !!!

[chevanprash 0]

1. Небольшая сумма - клиент попадает в черный список, но долг списывается. Клиентов в БРС много, возиться с долгами в 3 тысячи рублей накладно. Какой примерный порог списания сейчас - не знаю, какой был тогда - оглашать не буду.Что за сокрытие информации? Какие вопросы Вам, "бывший" можно задавать...?

Изменено Февраль 4, 2014 пользователем Главный редактор