-
-
Помощь проекту
Помочь проекту на "Я соберу" можно, перейдя по ссылке: https://yasobe.ru/na/antirs
-
Объявления
-
Правила форума 24.09.2020
Перед регистрацией, созданием тем и сообщений настоятельно рекомендуется всем прочитать Правила форума -
F.A.Q. для новичков 24.09.2020
Тема для новичков. Банки,Коллекторы,Суды,Приставы
-
Надежда Угарина
Пользователи-
Публикации
402 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Все публикации пользователя Надежда Угарина
-
zajiga-01, здравствуйте.
Если карта была утеряна, необходимо сразу ее заблокировать и затем подать заявление на перевыпуск или закрытие карты. Если заявление в банк не поступило, то банк действует в соответствии с договором - могут быть начислены и удержаны платы, в том числе после выставления счета транспортным оператором за пользование общественным транспортом.
-
AnnaAndre, здравствуйте. Обращались ли Вы с заявлением о сложившейся финансовой ситуации в банк?
Не секрет, что сотрудники связываются с клиентом при наличии просрочки платежа. Если имеют место быть угрозы - проведем проверку. Сообщите на socialnetwork@rsb.ru (укажите ссылку на отзыв) номер договора, дату и время смс, скриншот или фото экрана с сообщением, номер тел, на который пост...
-
Надежда, а как банк проводит проверки, если сотрудник банка звонит на городские телефоны и не сообщает свои ФИО и должность? просто запугивают и требуют погасить долг банку??? или смс на мобильный через интернет с требованием погасить долг (причем, долг на тот момент был всего 10 тыс руб), а восьмилетнего ребенка напугали так, что мы потом 2 года у психиатра лечились... причем, я не отказывалась платить, просто не всегда вовремя получалось, и долг был очень маленький.
-
-
Катарина, здравствуйте. Мы хотели бы проанализировать ситуацию более подробно, провести расследование, по результатам которого банк сможет сделать выводы о причастности сотрудников к описанным событиям. Сообщите нам на socialnetwork@rsb.ru подробности ситуации (номер договора, дату и адрес визита сотрудников, по возможности - их ФИО, если общались по телефону - номера телефонов, с которых Вам звонили, номер на который поступил звонок, его дату). Пожалуйста, при отправке письма, укажите ссылку на этот отзыв.
-
nino76, если я верно поняла из описания, речь не о карте, а о потребительском кредите. Соответственно, при досрочном погашении необходимо ориентироваться на информацию в графике платежей (в последнем столбце указана сумма для досрочного погашения, которая должна быть на счете до даты очередного платежа). При необходимости сотрудник отделения может помочь рассчитать сумму, которую необходимо внести. Получить график платежей при необходимости можно, обратившись в любое отделении банка. Если необходим документ с расчетом задолженности (с печатью и подписью ответственного лица), банк может его подготовить по запросу Клиента. Для этого может потребоваться несколько дней. Добавлю, что после закрытия договора Клиент может запросить справку об отсутствии долга. На ее подготовку также может потребоваться некоторое время. Относительно описанной Вами ситуации – необходимо разбираться в конкретном случае, была ли ошибка сотрудника. В целях улучшения качества обслуживания, мы хотели бы проанализировать произошедшие события, поэтому просим сообщить номер Вашего договора, а также примерную дату визита в отделение с целью оплаты задолженности.
-
Здравствуйте. А в банк ваша бабушка с жалобой Вы обращалась? Для возможности инициировать проверку по описанной ситуации, необходимы подробности. Буду признательна, если откликнитесь и сообщите подробности на socialnetwork@rsb.ru (укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв)
-
Nestey89, здравствуйте. При желании, Ваш муж-Клиент, может сам позвонить по бесплатному телефону 8 800 200 6 200 и уточнить возможность оформления реструктуризации или обратиться в банк с заявлением (описать возникшие обстоятельства, приложить подтверждающие ситуацию документы). При этом, действительно, может возникнуть необходимость внести первоначальный взнос.
-
sal.d, здравствуйте. Продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение на socialnetwork@rsb.ru, также укажите Ваш номер договора или номер заявления. Обращение не останется без внимания.
-
Здравствуйте. В данном случае, действительно, целесообразно сообщить в банк о ситуации, банк обязательно проведет проверку. Сделать это можно, например, в рамках данного форума, написав мне в личном сообщении подробности или на socialnetwork@rsb.ru (указав ссылку на отзыв). Ваше обращение не останется без внимания.
-
kristina06911, здравствуйте. В случае образования задолженности сотрудники банка контактируют с клиентом по этому поводу, но общение и поведение должно быть корректным. Если у Вас есть жалобы на действия сотрудников, вы можете написать мне в личном сообщении (при возможности) или на socialnetwork@rsb.ru (указав ссылку на отзыв). Банком будет проведена проверка.
-
Skorikone, в случае обращения с заявлением с вопросом банк, как получатель средств, может рассмотреть ситуацию в зоне своей ответственности. Напомню, что сроки поступления средств в банк зависят от всех участников взаиморасчетов, а не только от банка-получателя. Отмечу, что речь о переводе, осуществленном в период праздников. Предположу, что именно с этим связана задержка с поступлением средств. Для того, чтобы банк мог наиболее полно проанализировать ситуацию, рекомендую обратиться с заявлением. Заявление, если оно подается в свободной форме, составляется клиентом исходя из ситуации, однако рекомендуется наиболее полно описывать ситуацию, приложить подтверждающие документы при их наличии (например, чеки, справки), четко формулировать просьбы и вопросы. Банк рассмотрит заявление, предоставит пояснения по интересующим вопросам. Если вы обратитесь с заявлением в банк, сообщите, пожалуйста, его регистрационный номер мне в личном сообщении или на socialnetwork@rsb.ru, указав ссылку на Ваше сообщение на форуме. Постараюсь помочь в ускорении рассмотрения заявления.
-
Здравствуйте. Согласно «Условия по банковским картам «Русский Стандарт» (http://www.rsb.ru/ca...ssic/documents/) п. 22.3 «В случае перевода Клиентом денежных средств из других кредитных организаций или отделений почтовой связи финансовые риски, связанные с возможной задержкой в поступлении этих средств на Счет не по вине Банка, принимает на себя Клиент. Настоящим Клиент соглашается с тем, что Банк не имеет возможности контролировать или регулировать скорость поступления денежных средств из других организаций либо влиять на размеры комиссий, взимаемых за перевод денежных средств.» Если говорить о плате, взимаемой за пропуск платежа, актуальные сведения указаны в «Памятке Клиента», например, к карте «Русский Стандарт Классик» (http://www.rsb.ru/ca..._classic/rules/). «Если договор по карте заключен: до 01.07.2014, то размер неустойки составит 700 руб.; после 01.07.2014, то размер неустойки при неоплате комиссий и плат (например, комиссия за участие в программе страхования, плата за выпуск и обслуживание карты) составит до 500 руб., а при неоплате процентов за пользование кредитными средствами будет начисляться неустойка в размере 20% годовых на сумму задолженности.» В случае, если Вы не согласны с чем-то, или у Вас есть вопрос, например, касаемо поступления платежа в банк, необходимо обратиться с заявлением об этом в любое отделение Банка (адреса отделений - http://www.rsb.ru/about/branch/). Банк рассмотрит заявление и примет решение.
-
Фиолетовое пламя, здравствуйте. Ответили Вам по электронной почте, в ВК, ожидаем от Вас доп. сведения.
-
Здравствуйте. Поясню, что приложение «Мобильный банк» тут ни при чем. При установке приложения из маркета требуется согласие на различные разрешения, которые объединены платформой в неразрывные категории, задействованные в работе приложения (но не все разрешения принадлежащие к ней). Зачем приложению необходимы такие доступы? – чтобы приложение отображало ближайшие к Клиенту банкоматы и офисы, магазины со скидками; также, чтобы при совершении переводов, например, по номеру телефона, выбирать получателя из телефонной книги на вашем телефоне. Никакие данные с вашего телефона не передаются в банк и не обрабатываются. Относительно поступающих звонков: банк действительно может связываться с Клиентом по контактным данным, указанным в договоре. При невозможности связаться с Клиентом, банк может связаться с окружением Клиента по телефонам из общедоступных источников (например, из справочников). При этом в рамках таких контактов сотрудники могут попросить передать Клиенту информацию о необходимости связаться с банком, а разговор при этом должен проходить в исключительно корректной форме. Если у кого-либо из вас возник негативный опыт, имеются претензии к работе сотрудников, напомню, что я всегда присутствую на форуме – сообщите подробности мне. Информация будет рассмотрена банком, при необходимости предприняты меры по недопущению таких ситуаций.
-
belmar, как таковая, «отсрочка» не предусмотрена. Банк может предложить реструктуризацию – предложение может поступить по телефону, в СМС или другими способами. Действительно, для оформления может потребоваться погасить просроченную задолженность и/или внести первоначальный взнос – о конкретных условиях Банк уведомляет. Мы хотели бы разобраться в корректности предоставленной Вам информации об условиях реструктуризации задолженности. Для этого сообщите, пожалуйста, номер Вашего договора на socialnetwork@rsb.ru, указав ссылку сообщение на форуме. При вашем желании, я также готова оказать содействие в рассмотрении возможности изменения условий оплаты по Вашим договорам.
-
Змей, здравствуйте. После перехода в статус "Пользователи", то есть после 10 сообщений на форуме, возможность писать личные сообщения появится. Задать вопрос также можно по электронной почте socialnetwork@rsb.ru. Вопрос не останется без внимания.
-
Здравствуйте. Если сотрудники ведут себя некорректно, рекомендую Вам сообщить об этом в банк удобным для Вас способом. Сделать это можно также и через меня, обратившись в личном сообщении на форуме.
-
tollhamster, здравствуйте. Поясните, пожалуйста, ситуацию. Возможно, я смогу Вам чем-то помочь. Написать Вы можете в личном сообщении или на socialnetwork@rsb.ru
-
disi07, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, на socialnetwork@rsb.ru полный текст. К сожалению из-за ограничения в количестве знаков, сложно прокомментировать, принять жалобу.
-
Здравствуйте. А вы уже звонили по телефону справочной службы (8 800 200 6 200) и уточняли состояние договора?
-
Ros161, здравствуйте. Мне очень жаль, что Вы испытываете в настоящий момент трудности. И Вы можете обратиться в банк с заявлением, сообщить в нем о ситуации, изложить просьбу. Банк примет данное заявление, информация будет проанализирована. Отмечу, что отсрочка платежа не предусмотрена условиями договора и за пропуск платежа будет начислена соответствующая плата.
-
Nvgtr, здравствуйте. Спасибо за информацию, передала коллегам для проведения проверки. gomon, здравствуйте. Уточните, пожалуйста, в личном сообщении информацию о Вашем обращении в банк. Возможно укажете точный номер заявления или жалобы.
-
Alex81, здравствуйте. Напишите, пожалуйста, Ваш номер договора, адрес, по которому осуществлен визит, дату, а также информацию о лицах которые приходили, сведения о звонках на socialnetwork@rsb.ru (указав ссылку на Ваш отзыв). Банком обязательно будет проведена проверка.