Кто должен платить за банковские ошибки?

[diamon83 12]

этот отзыв я размещал уже на банки.ру, но решением проблемы было только "пардон, наш косяк, но платить все-равно Вам" может на форуме кто подскажет - что можно сделать в этой ситуации? приведу тут свой отзыв и ответ от банка:

 

Летом 2013г оформил карту CASHBACK MASTERCARD GOLD в кредитным лимитом 170 000р. Активно пользовался ей несколько месяцев, регулярно вносил необходимые платежи, но когда в марте 2014 пришел в отделение, чтобы полностью погасить задолженность, сотрудник банка сообщил, что общая сумма для этого составляет около 217 000. При этом я регулярно контролировал остаток средств на карте через банкомат и не выходил за пределы кредитного лимита, да еще и осталось около 900р на счету. Откуда взялась такая сумма, сотрудник объяснить не смог, как и сотрудники телефона горячей линии, после недели хождений и разбирательств выяснилось, причиной это была ошибка в программе банка по отображению лимита карты и, соответственно, банкомат некорректно отображал остаток средств (хотя при снятии наличных остаток уменьшался на эту сумму, непонятная ошибка).

 

В итоге перерасходование средств оказалось около 40 000р. Я оплатил в марте 180 000, больше никаких операций по карте не совершал и в личном кабинете отображалось: Доступный остаток 176 000 RUR Кредитный лимит 170 000 задолженность на конец завершенного периода 24 000, но в конце апреля задолженность на конец завершенного периода 38 000.

 

Т.О. в течение месяца ошибка до сих пор не исправлена! И почему я должен оплачивать сумму и проценты за использование средств, якобы, выданных мне в нарушение договора с банком, по банковской же ошибке? Прочитав отзывы, увидел, что не у одного меня подобная проблема, и возникают сомнения в "случайности" ошибки отображения лимита! Или может у такого крупного банка нет специалистов, которые могут корректно настроить простейший калькулятор в программе? Тоже сомневаюсь!

 

Администратор: Уточните, когда и в какое отделение обращались за консультацией. Кто вам сообщил об ошибке в программе банка по отображению лимита карты? Подождем ответ банка.

 

diamon83: Обращался я в отделение в г. Нижняя Тура ул. 40 лет Октября, д. 32 в последний раз 28.03.2014 г. об ошибке в программе мне сообщила кассир-операционист, к сожалению, не помню ФИО, после разговора по телефону, уж не знаю с кем она общалась, она же отправила претензию на исправление ошибки.

 

Хоум Кредит Банк Уважаемый Д,

 

Я провел анализ совершенных Вами сделок и хочу пояснить:

 

С 22.01.2014 г. по Вашему договору лимит карты отображался на 40 тыс. руб. больше, за что приношу извинения от себя лично и от имени Банка. На настоящий момент данные затруднения уже устранены, и лимит Вашей карты отображается верно.

 

В связи с указанными затруднениями в период с 15.02.2014 г. по 14.03.2014 г. вы совершили сделок по карте на сумму 66 017,75 руб. и с учетом уже использованного лимита сумма задолженности на 14.03.2014 г. составила 205 876,44 руб.:

- 198 974,64 руб. сумма основной задолженности;

- 1 532,10 руб. комиссия за страхование;

- 4 024,70 руб. проценты;

- 1 196 руб. комиссия за снятие наличных;

- 149 руб. комиссия за обслуживание лимита.

 

С 15.03.2014 г. по 29.03.2014 г. Вы совершили сделки на сумму 8 248,10 руб. и оплатили 1 251,41 руб. Таким образом, сумма для полного досрочного погашения на 29.03.2014 г. составляла 217 426,74 руб., которая в свою очередь уже состояла из:

- 209 071,54 руб. сумму основной задолженности;

- 6 131,51 руб. проценты;

- 2 223,69 руб. комиссии за обслуживание лимита карты, за страхование и снятие наличных.

 

Контролировать операции по карте мы предлагаем Вам с помощью бесплатной услуги извещений на Ваш адрес электронной почты. В таких извещениях указывается список операций, совершенных по Вашей карте и доступный остаток средств на начало, и конец расчетного периода (с 15 по 14 число каждого месяца), а также начисленные комиссии и проценты.

 

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или примите решение подключить услугу извещений на электронную почту, Вы можете написать об этом мне, на мой электронный адрес: Vyacheslav.Artemev@homecredit.ru.

 

С уважением,

Вячеслав Артемьев

Банк Хоум Кредит.

 

и ответ от ихнего "независимого" финансового примирителя:

 

Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).

 

Я внимательно ознакомился с Вашим обращением и хочу прояснить ситуацию.

 

15.07.2013 г. Банк предоставил Вам кредитный лимит по договору № хххххххх в размере 170 000,00 руб.

 

22.01.2014 г. Вы совершили 4 сделки на сумму 40 000,00 руб. На момент осуществления Вами других операций в следующем расчетном периоде, сделки от 22.01.2014 г. еще не были подтверждены. Таким образом, Вы воспользовались средствами свыше предоставленного кредитного лимита.

 

Я понимаю, что данные затраты не входили в Ваши планы, однако отмечу, что Вы воспользовались средствами свыше предоставленного Банком кредитного лимита. Поэтому 01.04.2014 г. поступивший платеж на сумму 180 000,00 руб. погасил средства предоставленные Вам свыше кредитного лимита, а также восполнил часть предоставленного Банком кредитного лимита, а именно:

- комиссия за услугу страхования - 280,69 руб.

- комиссии за снятие наличных денежных средств - 1 196,00 руб.

- комиссия за обслуживание лимита - 149,00 руб.

- проценты - 4 024,70 руб.

- долг свыше кредитного лимита - 39 071,54 руб.

- основной долг по кредитному лимиту - 135 278,07 руб.

 

Оплату оставшейся суммы задолженности Вы можете погасить полностью, либо оплачивать минимальными платежами.

 

 

 

Надеюсь, что ответ помог в решении Вашего вопроса.

 

[Лёша321 158]

Вами приведена одна из схем банковских махинаций с целью обуть заемщика. Обращаться в суд по решению проблемы с некорректным отображением суммы в их системе будет не просто. Я один раз в жизни (дурак) связался с кредиткой Юниаструма, схема та же: понять сколько должен невозможно. Программа банк-клиент кривая донельзя. Рассчитался и более с кредитками в жизни не связывался.

[Boyrus 16 078]

А в чем проблема то? Вы хапнули больше денег,чем было положено по лимиту. Соизвольте их вернуть.

[Хитрый 210]

Надеюсь, что ответ помог в решении Вашего вопроса.

Ну да. помог. Но по моему не совсем пока дал понять Автору темы что его имели и будут иметь пока он платит и не отстанут пока не оберут до нитки.

[Boyrus 16 078]

Я один вижу то,чего не видят ни автор темы,ни другие? Банковская ошибка была в том,что банк допустил снять деньги больше лимита. Тем не менее,ТС их снимал,и ими пользовался. По крайней мере,именно об этом говорят ответы банка.

Изменено Февраль 28, 2015 пользователем boyrus

[diamon83 12]

проблема не в том-что банк позволил снять сверх лимита, а в том-что при этом он говорил, что до лимита еще далеко и можно еще тратить ни в личном кабинете ни в банкоматах не отображалось что лимит превышен и какие-то суммы заблокированы. Таким макаром можно и в 3 раза сверхлимитная задолженость, по сравн. с лимитом карты.

[Мурка 6 757]

Я один вижу

Я вижу. А толку то.

[Boyrus 16 078]

а в том-что при этом он говорил, что до лимита еще далеко

Уважаемый,ну не надо,а? Не поверю,что у вас так плохо с математикой,что вы потратили лишку в 40 штук,и глазом не моргнули,о том, что что то тут не то.

[diamon83 12]

С 22.01.2014 г. по Вашему договору лимит карты отображался на 40 тыс. руб. больше

кстати п@$&еж в ЛК лимит отображался какой есть 170 тыр, а не 210!

[Boyrus 16 078]

ЛК,это ЛК. А ссудный счет,это ссудный счет.

[diamon83 12]

40 шт я потратил по безналу в один день на неск. покупок, да и на тот момент с карты еще и половины лимита расходовано не было, проблема то вылезла через неск месяцев после этого, картой пользовался часто, по неск раз на дню, яж все расходы не записываю и смс после покупки по карте приходит только с суммой покупки, остаток не показывается. Я же не отпираюсь что деньги не брал, просто считаю если банк накосячил и нечаяно больше дал, то на это "больше" не должны распространяться условия договора по карте.

[Boyrus 16 078]

и нечаяно больше дал, то на это "больше" не должны распространяться условия договора по карте.

А вот про это,мил человек,должно быть в тарифах\условиях,по обслуге вашей карты.

[diamon83 12]

в тарифах как раз за сверхлимит еще штрафы капают. только в данном случае этот сверхлимит по ошибке банка произошел и банк это признает. видимо мне спасибо еще банку сказать надо и в ножки поклониться за то, что штрафы не влупили и даже извинились

[Boyrus 16 078]

в тарифах как раз за сверхлимит еще штрафы капают.

Пардоньте. Там должно быть прописано,четко и ясно,по чьей вине возник сверхлимит.

[Лёша321 158]

Диамон, тут на форуме людям банки в одностороннем по кредиткам увеличивают лимит с 3000р до 450000р и все по фиг. Принцип банка прост: больше дал, еще больше взял с заемщика. И именно кредитками банк может как хошь крутить для своих интересов (в отличии от кредитов с фиксированной суммой и ежемес.платежем). И если банк ПИСЬМЕННО не признал свою вину, его слова просто пустой,тупой отмаз не имеющей юр.силы.

Но банк письменно вины не признает. А то вы пойдете с этим документом в суд и выиграете дело, еще и мораль выбьете.

Изменено Февраль 28, 2015 пользователем Лёша321

[Boyrus 16 078]

тут на форуме людям банки в одностороннем по кредиткам увеличивают лимит с 3000р до 450000р и все по фиг

Право банка. Он же не под дулом пистолета заставляет пользоваться увеличенным лимитом.

[Лёша321 158]

Именно!!! Евгений, плюсую.

"Кто должен платить за банковские ошибки?" В нашей стране -заемщик.

Изменено Февраль 28, 2015 пользователем Лёша321

[Юрич 1 622]

Классический развод, однако...

[gomon 60]

Леша321, есть еще публичная оферта, оговаривающая право увеличивать-уменьшать оверы, например...Они ее вывешивают на сайт и все, не подкопаешься: формально типа всех уведомили..

[Boyrus 16 078]

Классический развод, однако...

Да нет тут никакого развода. Вы опять ищите черную кошку. В темной комнате.

Ситуация: в унивесаме кассир ошибся,и дал вам сдачу с тысячи,как с пяти. Она-лох. НО! Вот,по случайности,она знает кто вы,и где живете. А камера записала,что она давала сдачу,с 1000,как с 5000. И?Будете отрицать,что таковых денег не брали?

[Лиса-Алиса 0]

<span style="color: rgb(28, 40, 55); font-size: 13px; line-height: 19.5px; background-color: rgb(240, 247, 255);">Но банк письменно вины не признает. А то вы пойдете с этим документом в суд и выиграете дело, еще и мораль выбьете.&nbsp;</span><div><font color="#1c2837"><span style="font-size: 13px; line-height: 19.5px;">Попробуйте обратиться в Роспотребнадзор, и в судебном заседании привлеките их, думаю толку будет больше.<br></span></font><br>

</div>