Новости о коллекторской деятельности

[Анадырь 17]

1442602147' post='639846']

США живут в долг, всё, что они производят сейчас, это бумага с президентами, которая так нравится всему миру. Как долго это будет происходить, сложно сказать.

Пусть происходит как можно дольше.

Что иначе будут сдавать в макулатуру Российские пионеры и пенсионеры?

[Страшный мужык 5 956]

- ЗИHА!!! ЛАHГЕТ - ОДИН РАЗ!

[Нищеброд 110]

На счёт пальбы на Ваське. Мы, видать, в 90-е вернулись. Классика жанра "Бизнесмен и спортсмены"

[Юрич 1 622]

тоже, но наглядно

/>http://www.youtube.com/watch?v=jhswlKnhuu8

Изменено Сентябрь 19, 2015 пользователем Юрич

[Мурка 6 757]

Насчёт перестрелки с калами на Васильевском - наш человек оказался))

А по-моему отличный показатель абсолютного недоверия нашей правоохранительной системе, а так же её полной неспособности хоть как то защитить гражданина страны от противоправных действий. Самосуд скоро станет самым обычным явлением.

[vovan22 177]

в итоге: кого- то, где- то, за что- то, на бабло решили поставить, а к нашим баранам какое отношение имеет?

Изменено Сентябрь 19, 2015 пользователем vovan22

[Фрекен Бок 11 958]

НАПКА призывает сделать стандарты общения с должниками более прозрачными и выполнимыми

15 сентября на федеральном портале проектов нормативных правовых актов был опубликован законопроект Минэкономразвития РФ ФЗ "О деятельности по взысканию задолженности". В течение ближайших 2-3 месяцев законопроект будет проходить процедуру общественного обсуждения и получения заключений от профильных ведомств. Ожидается, что в начале весенней сессии он будет внесен в ГосДуму и будет претендовать на роль основного законопроекта в сфере регулирования коллекторского рынка.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств поддерживает данную инициативу. Разработка ключевых положений законопроекта велась при активном участии профессионального сообщества. В частности, были учтены предложения НАПКА, касающиеся подходов к регулированию рынка (ограничения по размеру уставного капитала, включение профессиональных взыскателей в госреестр, требования к раскрытию информации об активах и руководстве компаний, наличие официального регулятора). Это поможет решить главные нынешние проблемы отрасли взыскания – отсутствие четких требований для допуска к профессиональной деятельности и надзорного органа. Именно эти инструменты регулирования помогут очистить рынок и снизить количество случаев незаконных методов взыскания, подавляющее большинство которых приходится на непрофессиональных участников рынка.

Одним из наиболее важных аспектов законопроекта является систематизация правовых норм взыскания задолженности, а также некоторых аспектов цессии. Коллекторский рынок в России существует уже более 10 лет. В его профессиональном сегменте уже выработаны высокие этические и технологические стандарты взыскания, отчасти адаптированные из мировой практики, накоплен опыт саморегулирования и взаимодействия с кредиторами и с заемщиками. Формализация этих лучших практик и норм в рамках закона и распространение их на всех участников рынка – следующий закономерный этап развития рынка.

«Многие нормы, которые внедряла НАПКА, мы видим закрепленными в этом законопроекте - отмечает член Совета НАПКА, генеральный директор компании «ВостокФинанс» Андрей Нижник. - Например, не звонить по ночам, не угрожать, не вводить в заблуждение и т.д. На рынке итак этого намного меньше, благодаря нашим совместным усилиям, хотя иногда встречается, в основном от компаний, не входящих в Ассоциацию. Тогда всей отрасли приходится краснеть. Но крупные компании понимают, что это как минимум неэффективно, неэтично, и на этом нельзя строить бизнес. Также, важность этого законопроекта заключается в том, что коллекторы, наконец, признаны полноправными участниками экономической деятельности. Ведь в текущем положении банковской системы, очень важно соблюсти баланс между социальной защищенностью населения и его экономической стабильностью. Поэтому, в законопроекте главное не допустить популизма».

Дополнительным плюсом законопроекта для потребителей является также то, что в плане требований к поведению в отношении заемщика он распространяется не только на коллекторские компании, но и на кредиторов, занимающихся взысканием (банки, МФО), хотя в части требований к юридическим лицам касается только профессиональных взыскателей.

Вместе с тем, положения законопроекта, касающиеся стандартов взаимодействия взыскателей и должников, были оценены экспертами как недоработанные и непрозрачные. В частности, количественные ограничения контактов с должниками и неоправданное выделение «привилегированных» категорий должников, контакты с которыми запрещены.

В соответствии с законопроектом, взыскатель не может приходить к должнику и звонить более одного раза в сутки, более трех раз в неделю, более десяти раз в месяц. Не может отправлять ему голосовые и текстовые сообщения более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю, более десяти раз в месяц. Запрещено взаимодействие с должниками, находящимися на лечении в медицинском учреждении, с беременными женщинами и матерями детей до полутора лет, с должниками старше 70 лет и инвалидами первой группы.

По мнению специалистов отрасли, эти меры преследуют правильную цель защиты прав заемщиков, в том числе наиболее социально незащищенных категорий должников. Однако на практике они не поддаются реализации и контролю и, по сути, могут стать чисто популистскими.

Количественное ограничение контактов не обеспечивает прозрачных и четких стандартов взаимодействия с должником, поскольку оставляет разночтения и неопределенности в том, что считать состоявшимся контактом, например, при обрывах связи, нежелании должника вести разговор, требовании должника перезвонить, и какое количество контактов можно считать оправданным и достаточным. Отправка и доставка сообщений также может не совпадать во времени, в том числе, по причинам, за которые отвечает адресат.

Нет ясности и в том, как коллекторские организации должны получать информацию о категориях должников, общение с которыми запрещено, и как этот статус должников будет подтверждаться документально. Можно спрогнозировать, что при принятии нормы о запрещении действия по взысканию в отношении тех или иных групп лиц, рейтинг наиболее популярных отговорок должников пополнится новыми причинами для уклонения от контакта с кредитором.

«Самое главное – даже не проблемы, которые возникнут при реализации эти норм на практике, а общая неэффективность подобных требований, - считает первый вице-президент НАПКА, президент ГК ФАСП Александр Морозов. – Законодателям необходимо больше фокусироваться на установлении качественных стандартов взыскания (когда можно звонить, что говорить), именно они определяют этичность взыскания. Профессиональные компании не заинтересованы в лишних расходах на звонки и смс и не применяют избыточных контактов с должниками».

По мнению вице-президента НАПКА Елены Докучаевой, президента «СЕКВОЙИ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН», стоит более подробно рассмотреть каждое ограничение, прежде чем принимать окончательное решение, не стоит доходить до крайностей. «Не будем забывать и о самом рынке кредитования, который сейчас оказался в довольно сложной ситуации, в свою очередь принятие закона в текущей версии лишь усугубит и без того сложное положение-банки скорее всего ужесточат требования к заемщикам, так как будут понимать, что выйти на контакт с клиентом в случае возникновения просроченной задолженности будет сложно. Банки скорее всего будут не готовы идти на такой риск, и рынок кредитования покажет отрицательную динамику по росту».

«Увеличение формальных и невыполнимых требований только усложнит работу профессиональных участников рынка, усложнит нахождение баланса и взаимопонимания между кредиторами и заемщиками, создаст почву для злоупотреблений и роста «серого» сегмента рынка – подчеркивает директор НАПКА Борис Воронин. - В России сформирован профессиональный коллекторский рынок, соответствующий международным стандартам FENCA (Федерации европейских национальных коллекторских ассоциаций). НАПКА с момента существования отрасли и самой ассоциации, внедряла и развивала этические нормы взыскания. И в при регулировании рынка не должно быть «презумпции виновности» взыскателей, необходим баланс прав и обязанностей как кредиторов, так и должников».

http://www.collector...shhenija-s.html

[Boyrus 16 108]

Например, не звонить по ночам, не угрожать, не вводить в заблуждение и т.д

А мне Секвойя вчера пообещала в понедельник сразу суд,приставов,беспилотник,мотомобильную группу,спецназ и проституток

Причем,всех сразу. Так что у меня перед домом намечается маленький такой сейшн. Наверное,гады,таки ввели в заблужение. Это недопустимо! Они же члены НАПКА.

Изменено Сентябрь 19, 2015 пользователем boyrus

[maleew1 10 309]

НАПКА призывает сделать стандарты общения с должниками более прозрачными и выполнимыми

аха..я ща передачу слушал про полихрафы...ну думай у них денех пля не хватит на сложно техник((((..кризис епи ма((...придеться старыми дедовскими способами((...утюх пля на живот(..пальц можно дверью прищеплять..ну как в контразведки колчака,босяком пля по морозу..ну и выезд хрупп...прозразно пля...ну как хрится..хорбатово мохила ток исправит(((..кадры решают се...

[Mura 1 149]

" В его профессиональном сегменте уже выработаны высокие этические и технологические стандарты взыскания" - плавали, знаем...)))0

"НАПКА с момента существования отрасли и самой ассоциации, внедряла и развивала этические нормы взыскания." - сейчас заплАчу от умиления.....

"необходим баланс прав и обязанностей как кредиторов, так и должников" - ждем наступления часа, когда такой баланс наступит...)))) вот после его наступления - может и разговаривать с ними кто-нибудь будет....

-

Изменено Сентябрь 19, 2015 пользователем Mura

[Страшный мужык 5 956]

какое громкое название ..напка ..только в сраной рашке полубандицкие формирования могут объединяццо в подобные кадавры .

[Mura 1 149]

"уже выработаны высокие этические и технологические стандарты взыскания, отчасти адаптированные из мировой практики",-вообще молодцы, по мировым стандартам работают....выработали, уродцы...)))0

"Тогда всей отрасли приходится краснеть." - отрасль сияет уже красным пламенем...!!!

"По мнению специалистов отрасли, эти меры преследуют правильную цель защиты прав заемщиков, в том числе наиболее социально незащищенных категорий должников. Однако на практике они не поддаются реализации и контролю и, по сути, могут стать чисто популистскими." - святая истина...)))0

[Главный редактор 2 825]

Хватит!

Ругань здесь:
/>http://forum.anti-rs.ru/index.php?showtopic=12265&pid=640249&st=4125&#entry640249

[Фрекен Бок 11 958]

«Рынок растет и будет расти»

Топ-менеджер коллекторского агентства — о работе взыскателей и почему грубить должникам невыгодно

Вакансия коллектора описанием близка к менеджеру по продажам: минимальные требования к соискателю и высокие зарплаты. Главный критерий успешного взыскателя — это возвращенные долги, за смену он делает до 200 звонков. Главный управляющий директор «Секвойя Кредит Консолидейшн» Сергей Шпетер рассказал, какими способами этого можно добиться и почему коллекторам невыгодно грубить задолжнику.

В чем заключается профессия коллектора?

Работа состоит в том, чтобы возвращать просроченную задолженность кредиторам, по сути, коллектор работает над укреплением финансовой дисциплины в стране. Это очень важная задача, потому что добросовестные заемщики вынуждены платить за тех, кто не платит. Ведь фактически ставка кредита зависит от уровня просроченной задолженности. Кроме того, под угрозой могут оказаться деньги вкладчиков, которыми банки кредитуют заемщиков.

Сотрудник должен проводить за смену 150–200 разговоров с должниками. У него несколько задач. Первая — понять причины невыплаты. Вторая — узнать, что происходит с должником сегодня и где он возьмет деньги для того, чтобы заплатить. Третья — проконсультировать его о возможностях оплаты, которые предоставляет кредитор. Предположим, есть какая-то программа рефинансирования, о которой должник, может быть, не знает, потому что он не выходит на связь. Коллектор объясняет, что можно сделать для того, чтобы, например, банк перестал начислять штрафы за просрочку. Но, конечно, бывают сложные ситуации, когда должники под всяческими предлогами уклоняются от уплаты. В этом случаи сотрудники по взысканию просроченной задолженности информируют об ответственности, которая последует в случае преднамеренной неоплаты долга. Сотрудник обращается к нормам законодательства и сообщает должнику о возможных последствиях.

Что коллектор может посоветовать должнику?

Например, правильно составить семейный или личный бюджет. К сожалению, многие люди об этом не задумываются, поскольку в школе и в институте этому не учат. Наш сотрудник может рассказать, что существует финансовое планирование, что позволяет найти необходимую сумму. Таким образом, благодаря подобным советам и консультациям в совокупном доходе семьи появляются статьи расходов, которые можно сократить, чтобы часть из них уходила на погашение задолженности. Или, например, должник не знает, каким образом оплатить задолженность, потому что отделение банка в его городе или поселке закрылось. Но всегда существуют альтернативные методы погашения: электронные терминалы, офисы почтовой связи и т.д. Наш сотрудник может подсказать, как и где продолжить обслуживать кредит.

Вы могли бы привести пример, как коллектор помог заемщику найти оригинальное решение для выплаты долга?

Мне сильно запомнился один случай. Один должник потерял работу и в течение нескольких месяцев не мог никуда трудоустроиться по специальности. Ранее он работал в финансовом секторе. Должник был в тупиковой ситуации, потому что понимал, что перекредитоваться не получится: у него уже есть несколько кредитов, быстро найти работу тоже не получается. Тогда ему было просто предложено устроиться на работу в агентство. Он заработал денег, расплатился с долгом и стал успешным сотрудником.

У некоторых читателей работа коллектора ассоциируется с угрозами и паяльниками…

Вы знаете, такой миф, к сожалению, существовал довольно долгие годы. В этом есть и заслуга журналистов. Но, к счастью, это уже в прошлом. Мы всегда были и будем за цивилизованное и прозрачное отношение между нами, должниками и нашими клиентами. Кроме того, для любого кредитора важна его репутация, поэтому безоговорочное соблюдение законодательных норм — прежде всего это требование самого банка. Мы очень жестко следим и контролируем качество переговоров.

Как это происходит на практике?

В компании есть процедура оценки качества и контроля переговоров. Она заключается в том, что беспрерывно ведется запись разговоров с должниками. В любую минуту руководитель группы или начальник отдела имеет возможность прослушать эту запись и впоследствии разобрать ошибки со специалистом по взысканию просроченной задолженностью. Сотрудники об этом знают, и ни для кого не секрет, что оценка прослушивания влияет на премирование. Если он использовал какое-то грубое обращение в отношении должника, к нему применяются и методы нефинансовой демотивации, и выговоры вплоть до увольнения. Показатель количества жалоб относительно того количества дел, которые ежемесячно заходят к нам в компанию, составляет менее 0,1 %. Условно говоря, в месяц мы можем получить около 10 жалоб, но при детальном рассмотрении окажется, что 2-3 из них объективны, а остальные нет. Должники таким образом пытаются затянуть процесс и жалуются на нас, потому что не хотят общаться и решать вопрос с задолженностью по ранее взятому кредиту.

Из чего складывается зарплата сотрудника?

Вознаграждение сотрудников состоит из двух частей. Первая — это фиксированная зарплата, абсолютно белая, в соответствии с трудовым законодательством. Вторая часть состоит из премиальной или бонусной части, она зависит от результата деятельности сотрудника. Для формирования суммы премии во внимание принимаются 2 фактора: показатель по выполнению плана по сбору просроченной задолженности и качество общения с должниками. Если сотрудник успешен, то его вознаграждение выше на 20–30 %, иногда даже до 50 % выше, чем размер фиксированного оклада. Средний уровень зарплаты сотрудника с учетом премии может составлять примерно 40–45 тыс. руб.

Ранее «Секвойя Кредит Консолидейшн» сообщала, что у вас работает больше женщин, чем мужчин. Эта пропорция сохранилась?

Это правда, что соотношение мужчин и женщин в пользу последних. Не потому, что мы подходим к выбору сотрудников по гендерному признаку, а просто у нас женщин в стране больше, чем мужчин, и они хотят работать и зарабатывать. Кроме того, женщины, на наш взгляд, более нацелены на долгосрочную стабильную работу, на процесс совершенствования. Среди мужчин много амбициозных молодых людей, которые могут поработать несколько месяцев, потом уйти за «длинным рублем», а потом вернуться обратно.

Что будет с работой коллектора дальше? Повлияет ли на нее возможность банкротства для физических лиц?

Коллекторский рынок растет и будет расти. Ведь в любые времена — и успешные, и кризисные — всегда есть отрасли, которые будут расти и развиваться: это производство хлеба, аптеки и, как ни странно, это работа с задолженностью, она есть всегда.

Думаю, что, как и при внедрении любой инновации, сначала возможен какой-то всплеск — будут несколько тысяч человек, которые побегут к финансовым управляющим объявлять себя банкротами. Но, по сути, этот инструмент предназначен для той категории граждан, которая находится в таком тупике, что из него вообще невозможно выйти. Нужно понимать, что дальше ему предстоит определенный барьер: кредитная история испортится, репутация тоже. Он не сможет устроиться на работу, если он банкрот, [работодатель] скажет: «Ты не дисциплинирован, не обязателен, извини, при прочих равных мы предпочтем другого кандидата». Поэтому мне кажется, что первая волна нахлынет, а потом все нормализуется. Люди будут здраво подходить к использованию этого инструмента — точно так же, как они начали оценивать сейчас свои финансовые возможности для оформления кредита.

http://rabota.ngs.ru/articles/2263483/

[Boyrus 16 108]

Он заработал денег, расплатился с долгом и стал успешным сотрудником.

Во. Так инадо. Всем форумом устроимся кто в Секвойю,кто в НСВ. И будем друг дружку названивать.

[Boyrus 16 108]

Он не сможет устроиться на работу, если он банкрот, [работодатель] скажет: «Ты не дисциплинирован, не обязателен, извини, при прочих равных мы предпочтем другого кандидата»

Запись о банкротстве будет в трудовую вноситься?

[Фрекен Бок 11 958]

а то! и все годы неплатежей в трудовой стаж будут засчитываться..

И будем друг дружку названивать.

мы же по привычке трубки брать не будем..

Изменено Сентябрь 21, 2015 пользователем Фрекен Бок

[Нищеброд 110]

"Коллектор помог заемщику найти оригинальное решение для выплаты долга.. Устроил к себе на работу"

Аху#@ть... А мир то не без добрых людей... А мы тут глумимся над ними... Это же ангелы в чистом виде. Должник идёт работать каллекой? Что-то трудно представить... "Тонешь сам - топи другого" Не, ну, так то, теоретически, должник может и нормальным (с профессиональной точки зрения) каллекой стать. Из серии "Маньяка может поймать только маньяк". Но, что должно в голове быть у такого должника.. Это ещё хуже чем просто каллека.

[buratti-no 416]

В Госдуму внесли законопроект об ограничении работы коллекторов

В России предлагают запретить продавать долги граждан по кредитам организациям, не имеющим банковской лицензии. Такой законопроект внесла в Госдуму группа депутатов. Авторы инициативы отмечают, что она направлена на вытеснение с рынка недобросовестных коллекторов.

Законопроект запрещает банкам переуступать права требования по договорам потребительских кредитов и ипотеке третьим лицам, за исключением уступки другим банкам. Да и то только с письменного согласия должника.

"Переуступка в пользу коллекторского агентства нарушает императивное требование закона о соблюдении банковской тайны, приводит к невыполнению обязанности банка предпринять все предусмотренные законом меры для взыскания задолженности", - констатируют авторы документа в пояснительной записке.

Кроме того, уступка прав требований коллекторам влечет, по их мнению, нарушение установленного порядка лицензирования банковских операций, так как возврат клиентами полученных денежных средств относится к банковским операциям, требующим лицензии.

Депутаты полагают, что принятие законопроекта будет способствовать обеспечению защиты прав граждан-должников и вытеснению с рынка коллекторов, ведущих недобросовестную деятельность по взысканию долгов с граждан.

"Пробелы в законодательном регулировании деятельности организаций, занимающихся возвратом задолженности, так называемых коллекторских агентств, привели к фактической потере контроля со стороны государства над этой сферой и ее криминализации", - считают разработчики законопроекта.

Кроме того, Роспотребнадзор продолжает констатировать распространение практики переуступки прав требования коллекторам на другие социально значимые секторы потребительского рынка, в частности, на сферу жилищных правоотношений, добавляют депутаты.

http://www.rg.ru/201...ktori-site.html

Изменено Сентябрь 22, 2015 пользователем buratti-no

[Boyrus 16 108]

Буратино,эта новость недельной давности.

[buratti-no 416]

сорри тогда.... но дата вроде сегодняшняя..

[Boyrus 16 108]

Да мало ли кто когда проснулся.

[Фрекен Бок 11 958]

сорри тогда.... но дата вроде сегодняшняя..

все верно, на прошлой неделе про проект закона «О деятельности по взысканию задолженности» вещали, а сегодня вещают о том, который вы разместили, в нем уже предлагают внести изменения в гк, в фз "об ипотеке" и в фз "о потреб. кредите"))

[Boyrus 16 108]

Один хрен,это тоже самое,только уже внесено в Госдуру.

[Фрекен Бок 11 958]

Портрет коллектора: путает рубли с гривнами и звонит в три часа ночи

С начала года в Москве подали 427 жалоб на «выбивальщиков долгов»

С резкой критикой сегодняшней схемы реструктуризации долгов выступил сегодня финансовый омбудсмен Павел Медведев на круглом столе в рамках заседания комиссии по законодательству, регламенту, правилам и процедурам Мосгордумы.

"Первое место среди обращений клиентов банков, которые поступают ко мне - это просьбы о реструктуризации долгов, - пояснил Медведев. - Второе - обращения за консультациями. Третье - это жалобы на коллекторские агентства, банки и организации по микро финансированию. Причем последних обращений в 30 раз меньше, чем первых. Но первые рано или поздно перейдут в последние: дело в том, что реструктуризация долгов на сегодняшний день в России практически перестала существовать. Связано это с тем, что у абсолютного большинства должников, которые обращаются ко мне, куда больше одного кредита. Рекорд - это 46 кредитов от 28 кредиторов. И каждый кредитор отказывается идти на уступки, мотивируя это тем, что высвобожденные таким образом деньги попадут другим кредиторам. Вот и получается замкнутый круг".

Любовь Куракина, заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспортребнадзора по городу Москве, привела шокирующие цифры: "За 2014 год к нам поступило 3700 жалоб по банковской сфере, 25% из которых относятся к работе коллекторских агентств. Люди жалуются на угрозы, моральное давление и даже порчу имущества"

Озвучена статистика: за 2014 год столичные полицейские получили 647 обращений от жертв коллекторов. Больше всего среди них должников по потребительским кредитам и по услугам ЖКХ. Возбуждено лишь одно уголовное дело - по 4 части 159 статьи УК РФ. Столь низкую результативность полицейские объясняют тем, что взаимодействие банков и коллекторов до недавнего времени законодательно не регулировалось, а значит, и привлекать коллекторов к ответственности было крайне проблематично. А за первое полугодие 2015 года москвичи уже подали в полицию 427 жалоб на коллекторов — т.е. есть тенденция к росту.

Владимир Кузнецов, пранкер: "В 2007 году я случайно нашел телефонную SIM-карту владелец которой, очевидно, задолжал коллекторам около 12 тысяч рублей. И с тех пор до сегодняшнего дня коллекторы на этот номер звонят, а я с ними из любопытства общаюсь. Что я могу сказать по опыту: раньше в коллекторы шли студенты, в том числе с юрфака, с которыми еще можно было вести диалог. Сегодня это в основном приезжие - из Украины, Белоруссии, которые порой рубли с гривнами путают. Есть у них и свои приемы: часто они не представляются коллекторскими агентствами, а называют себя какими-нибудь операторами по информированию населения о долгах. Зачем информировать в 3 часа ночи? Все просто! Они же якобы из Оренбурга, а то и из Владивостока - а там с Москвой разница во времени. А особо наглые коллекторы вообще называют себя сотрудниками прокуратуры, звонят и говорят - мол, мы сейчас направим к вам опергруппу, и она перепись вещей в квартире проведет"

Павел Медведев также рассказал в качестве примера про кредитную рекордсменку с 46 кредитами от 28 кредиторов: "Это женщина с пенсией в 10 тысяч рублей. Она мне рассказывала, что мама в детстве говорила ей, что долги надо отдавать. И во однажды она решилась на первый кредит - в 8 тысяч рублей - чтобы купить что-то для дома, сугубо бытовое. А потом столкнулась с тем, что на пенсию в 10 тысяч рублей отдать долг в 8 тысяч сложно. Одним словом, не рассчитала - и тут один кредит потянул за собой другой, третий и так далее".

http://www.mk.ru/soc...hasa-nochi.html