Мнения о работе в РС - том 1

[Чукча 18]

Вот только от конкретного разговора он упорно уходит.

Просил обосновать юридически - я обосновал. Ни ответа, ни привета.

Наверное весь в "Поиске" :)

[сотрудник БРС 0]

Очередной клон. Что-то вы уж очень активны в последнее время.

Система "чем больше сделок, тем выше вознаграждение" применяется широко в разных учреждениях, в том числе и в вашем.

Прочитав внимательно форум вы найдете здесь рассказы и ваших бывших работников, которые прямо говорят, что его зряплата напрямую зависела от числа заключенных договоров, что в принципе рационально.

Материальная заинтересованность в результате до сих пор является главнейшим стимулом для разного рода агентов, консультантов и пр.

Вы сами подтвердили что это рациональный подход:) А сотрудники которые пишут что им приходилось обманывать что-бы получать деньги, ну портрет данных людей нарисован уже давно - люди без образования, моральных принципов и т.д. Самое неприятное что из-за таких сотрудников клеймят весь банк. Может вы объясните нам, неразумному руководству, КАК нам проследить что несут менеджеры в отделениях? Готовы рассмотреть и обсудить предложения:)

[Лох 0]

Вы сами подтвердили что это рациональный подход:) А сотрудники которые пишут что им приходилось обманывать что-бы получать деньги, ну портрет данных людей нарисован уже давно - люди без образования, моральных принципов и т.д. Самое неприятное что из-за таких сотрудников клеймят весь банк. Может вы объясните нам, неразумному руководству, КАК нам проследить что несут менеджеры в отделениях? Готовы рассмотреть и обсудить предложения:)

Самое удивительное, что предложение лежит на поверхности.

Перестаньте выдавать кредиты направо и налево и разбрасывать карты с вертолётов, тогда и всякая жалупонь от вас отвалит. А когда любой сотрудник видит, что вы даете карты даже мертвецам (человек умер до прихода карты), то у сотрудника складывается впечатление, что и ему можно попастись на этом ПРАЗДНИКЕ жизни. Левые кредиты, снятие денег с карт клиентов и т.д. и т.п.

Но это серьёзное изменение бизнес-модели. А на это ваш хозяин не пойдёт однозначно, так как если бы он был не лохотронщик, то сразу бы строил банк повзрослому.

[сотрудник БРС 0]

Самое удивительное, что предложение лежит на поверхности.

Перестаньте выдавать кредиты направо и налево и разбрасывать карты с вертолётов, тогда и всякая жалупонь от вас отвалит. А когда любой сотрудник видит, что вы даете карты даже мертвецам (человек умер до прихода карты), то у сотрудника складывается впечатление, что и ему можно попастись на этом ПРАЗДНИКЕ жизни. Левые кредиты, снятие денег с карт клиентов и т.д. и т.п.

Но это серьёзное изменение бизнес-модели. А на это ваш хозяин не пойдёт однозначно, так как если бы он был не лохотронщик, то сразу бы строил банк повзрослому.

Да что вы говорите, а разве банк обязан отвечать за человека который в здравом уме и твердой памяти решил активировать карту и снять с нее деньги, не узнав всех условий? Есть масса клиентов которые принципиально пользуются только потребительскими кредитами, а карты которые им приходят, либо просто убирают куда-то, либо возвращают в банк. У банка несколько миллионов клиентов, мы просто не можем отвечать за всех!!!

[Лох 0]

Странный вы собеседник "Сотрудник БРС".

Хотите совета, как избавится от поганых сотрудников, а нападаете на клиентов.

Клиент - "он завсегда прав", или рынок уже не для Вас?

А вот сотрудник, если знает, что банк к своим деньгам относиться серьезно, не раздает как попало, не высылает карты "на деревнью дедушке", не в жизнь не будет тырить "свои два процента".

[Максим Тихонов 0]

Может вы объясните нам, неразумному руководству, КАК нам проследить что несут менеджеры в отделениях? Готовы рассмотреть и обсудить предложения

Думаю, все предложения по работе сотрудников, а также политике ЗАО БРС были высказаны в Генеральной прокуратуре РФ. Можно начать хотя бы с того, что ОБЯЗАТЬ каждого менеджера банка объяснять каждый пункт договора, каждую строчку, каждую запятую ПЕРЕД тем, как клиент подпишет договор и/или оферту. У клиента включена "страховая защита по карте"? Скажите ему об этом. У клиента есть комиссия РКО - три раза объясните ему это и что она из себя представляет. И как её можно избежать, если закрывать задолженность полностью от одного платёжного периода до следующего. Клиент не понимает, что такое оферта на выпуск карты и не согласен с ней? Дайте ему бланк на отзыв оферты.

Да, банк будет зарабатывать меньше. Да, кредитный менеджер получит меньшую зарплату. Но банк сохранит лицо и клиентов, которым ДОСКОНАЛЬНО всё разъяснили.

[БРС 11 0]

Может вы объясните нам, неразумному руководству, КАК нам проследить что несут менеджеры в отделениях? Готовы рассмотреть и обсудить предложения

Думаю, все предложения по работе сотрудников, а также политике ЗАО БРС были высказаны в Генеральной прокуратуре РФ. Можно начать хотя бы с того, что ОБЯЗАТЬ каждого менеджера банка объяснять каждый пункт договора, каждую строчку, каждую запятую ПЕРЕД тем, как клиент подпишет договор и/или оферту. У клиента включена "страховая защита по карте"? Скажите ему об этом. У клиента есть комиссия РКО - три раза объясните ему это и что она из себя представляет. И как её можно избежать, если закрывать задолженность полностью от одного платёжного периода до следующего. Клиент не понимает, что такое оферта на выпуск карты и не согласен с ней? Дайте ему бланк на отзыв оферты.

Да, банк будет зарабатывать меньше. Да, кредитный менеджер получит меньшую зарплату. Но банк сохранит лицо и клиентов, которым ДОСКОНАЛЬНО всё разъяснили.

Вы действительно думаете, что менеджеру это не говорится и не приказывается?

[Чукча 18]

Есть достоверные сведения о том, что консультантам и менеджерам наоборот, даются прямые указания об умолчании истинной процентной ставки. Более того, существует целая методика.

Весьма интересно, что методика существует и у тех, кто занимается возвратом долгов.

Вот исполнители её заставляют просто хохотать.

Стоит, сует мне свой сотовый и говорит, что СОГЛАСНО МЕТОДИКЕ БАНКА Я ДОЛЖЕН позвонить и сказать то-то и то-то.

Просто офузеть и не встать.

[БРС 11 0]

Есть достоверные сведения о том, что консультантам и менеджерам наоборот, даются прямые указания об умолчании истинной процентной ставки. Более того, существует целая методика.

Весьма интересно, что методика существует и у тех, кто занимается возвратом долгов.

Вот исполнители её заставляют просто хохотать.

Стоит, сует мне свой сотовый и говорит, что СОГЛАСНО МЕТОДИКЕ БАНКА Я ДОЛЖЕН позвонить и сказать то-то и то-то.

Просто офузеть и не встать.

Естесно "достоверные"! А как же! Ну-ну...

Э т о е р у н д а! Менеджер ОБЯЗАН клиенту объяснять ВСЕ. В банке существует служба внутреннего контроля, которая следит за этим.

[Чукча 18]

Свежо предание, да верится с трудом.

[БРС 11 0]

Свежо предание, да верится с трудом.

Достоверным информаторам привет! ШпиЁн, блин.

[point_55 0]

Свежо предание, да верится с трудом.

ну, по потребам и так все навиду:

и график платежей и эффективная процентная ставка указана...

[Чукча 18]

Так про потреб-то и разговора нет. Мы ж о пресловутой Карте.

[point_55 0]

Так про потреб-то и разговора нет. Мы ж о пресловутой Карте.

в последнее время заемщику вместе с кредитным договором,

дается ознакомиться ПОД РОСПИСЬ как начисляются

проценты по карте (в случае оплаты товара и при снятии денег)...

а что толку - читают по диагонали, да подписывают

[Максим Тихонов 0]

в последнее время заемщику вместе с кредитным договором,

дается ознакомиться ПОД РОСПИСЬ как начисляются

проценты по карте...

Это не жест доброй воли ЗАО БРС, а выполнение инструкций и требований ЦБ РФ. А вот тот факт, что читают по диагонали, - удручает. Но основную вину в этом случае я склонен возлагать на кредитного офицера, который не смог/не захотел разложить по полочкам каждый рубль, который, возможно, клиент будет тратить на погашение ссуды

[Максим Тихонов 0]

Вы действительно думаете, что менеджеру это не говорится и не приказывается?

Не могу ответить на Ваш вопрос в силу отсутствия возможности проверить, что менеджеру ЗАО БРС говорится, а что приказывается. Зачастую слова расходятся с делом, поскольку зарплата менеджера прямо пропорциональна количеству выданных кредитов. Возможно, я заблуждаюсь, и действия представителя Банка не отражают суть и политику ЗАО БРС. Но, как человек, привыкший оперировать фактами, готов описать события недельной давности.

1 декабря 2007 года школьный товарищ обратился ко мне за помощью и консультацией в приобретении мобильного телефона (старый был похищен) в кредит через Банки, выдающие "быстрокредиты" (читай: скоринг-кредиты). Я пояснил, что такие ссуды достаточно дорогие, однако ждать до понедельника, чтобы получить справку по форме 2-НДФЛ, товарищ не захотел. Но попросил, чтобы я находился во время процедуры оформления потребительского займа рядом, дабы избежать неприятных нюансов. Что в результате мы получили?

1) Клиенту автоматически, без уведомления, было навязано страхование жизни и здоровья Заёмщика по потребительскому кредиту, а также включение страхования по карте.

2) Перед подписанием кредитного договора специалист ЗАО БРС не уведомил Клиента о возможности отзыва оферты на выпуск платёжной карты.

3) Специалист ЗАО БРС не смог дать исчерпывающий ответ на вопросы о залоге приобретаемого в кредит товара, действиях Заёмщика в том случае, если товар будет возвращён в магазин, а сделка купли-продажи расторгнута.

Хочу отметить, что мой школьный товарищ НЕ подходит под условия срахования жизни и здоровья Заёмщика, поскольку имеет врождённый порок сердца, однако в момент оформления соответствующие вопросы кредитным фицером заданы не были.

Разумеется, договор в таком виде подписан не был, и менеджер Банка был вынужден набивать заявку заново. Однако вопросы о квалификации данного сотрудника (читай: Представителя Банка) остались. К сожалению.

[serg0 0]

3) Специалист ЗАО БРС не смог дать исчерпывающий ответ на вопросы о залоге приобретаемого в кредит товара, действиях Заёмщика в том случае, если товар будет возвращён в магазин, а сделка купли-продажи расторгнута.

Во, мне тоже интересно, как дложно было быть... Возвращал телефон в связной, так еще и РС 700 рублей пришлось заплатить

[point_55 0]

3) Специалист ЗАО БРС не смог дать исчерпывающий ответ на вопросы о залоге приобретаемого в кредит товара, действиях Заёмщика в том случае, если товар будет возвращён в магазин, а сделка купли-продажи расторгнута.

Во, мне тоже интересно, как дложно было быть... Возвращал телефон в связной, так еще и РС 700 рублей пришлось заплатить

- если возврат товара происходит в день покупки, то делается "отмена авторизации" и РС вы ничего не должны;

- если на следующий день, то проценты за первый месяц вы уже должны, т.к. банк кредит предоставил (но есть нюансы :) )

[Максим Тихонов 0]

Уважаемый point_55, насколько я понял из ваших сообщений, Вы являетесь сотрудником Торговой Организации, обученным работать с программой "Credit" ЗАО БРС, а также других банков.

Не суть важно, сегодня или завтра в программе сделают отмену авторизации, сейчас речь идёт о том, что Заёмщик расторгает договор купли-продажи через три-четыре-пять месяцев с момента заключения договора. И именно о тех самых нюансах, о которых мною с пристрастием был допрошен менеджер ЗАО БРС, рассказать не смогли. О том, к примеру, что клиенту магазин обязан вернуть первый взнос (если таковой был), а затем перечислить (и в строго регламентированный срок) остаток стоимости на ссудный счёт Заёмщика в Банке. И т.д.

[point_55 0]

Уважаемый point_55, насколько я понял из ваших сообщений, Вы являетесь сотрудником Торговой Организации, обученным работать с программой "Credit" ЗАО БРС, а также других банков.

тут без поллитру не разберешься :o

Не суть важно, сегодня или завтра в программе сделают отмену авторизации, сейчас речь идёт о том, что Заёмщик расторгает договор купли-продажи через три-четыре-пять месяцев с момента заключения договора. И именно о тех самых нюансах, о которых мною с пристрастием был допрошен менеджер ЗАО БРС, рассказать не смогли. О том, к примеру, что клиенту магазин обязан вернуть первый взнос (если таковой был), а затем перечислить (и в строго регламентированный срок) остаток стоимости на ссудный счёт Заёмщика в Банке. И т.д.

ТО возвращает Клиенту ПВ (если был),

в проге делается возврат товара,

Клиенту дают "экземпляр это самого возврата" :)

после этого рекомендуется Клиенту подойди в Представительство

и уточнить сколько ему необходимо оплатить (если надо) % Банку

ну и все...

а как и когда ТО перечислит $ в Банк - тут уж Банк с ТО без Клиента разберется...

:)

кстати, много раз был свидетелем того, что ТО пытается свалить

свой интерес на Банк:

- в евросети это впаривание дополнительных аксессуаров,

аргументируется некими условиями Банка;

- комиссионные ТО, свою комиссию выдают за банковскую...

[Максим Тихонов 0]

и уточнить сколько ему необходимо оплатить (если надо) % Банку

Скорее, сколько Банк остался должен Заёмщиу после оплат ежемесячных взносов и возврата (полной стоимости) товара.

комиссионные ТО, свою комиссию выдают за банковскую...

ЗАО БРС до сих пор взимает свои 1-5% с торговых сетей за организацию безналичных переводов?

[БРС 11 0]

Вы действительно думаете, что менеджеру это не говорится и не приказывается?

Не могу ответить на Ваш вопрос в силу отсутствия возможности проверить, что менеджеру ЗАО БРС говорится, а что приказывается. Зачастую слова расходятся с делом, поскольку зарплата менеджера прямо пропорциональна количеству выданных кредитов. Возможно, я заблуждаюсь, и действия представителя Банка не отражают суть и политику ЗАО БРС. Но, как человек, привыкший оперировать фактами, готов описать события недельной давности.

1 декабря 2007 года школьный товарищ обратился ко мне за помощью и консультацией в приобретении мобильного телефона (старый был похищен) в кредит через Банки, выдающие "быстрокредиты" (читай: скоринг-кредиты). Я пояснил, что такие ссуды достаточно дорогие, однако ждать до понедельника, чтобы получить справку по форме 2-НДФЛ, товарищ не захотел. Но попросил, чтобы я находился во время процедуры оформления потребительского займа рядом, дабы избежать неприятных нюансов. Что в результате мы получили?

1) Клиенту автоматически, без уведомления, было навязано страхование жизни и здоровья Заёмщика по потребительскому кредиту, а также включение страхования по карте.

2) Перед подписанием кредитного договора специалист ЗАО БРС не уведомил Клиента о возможности отзыва оферты на выпуск платёжной карты.

3) Специалист ЗАО БРС не смог дать исчерпывающий ответ на вопросы о залоге приобретаемого в кредит товара, действиях Заёмщика в том случае, если товар будет возвращён в магазин, а сделка купли-продажи расторгнута.

Хочу отметить, что мой школьный товарищ НЕ подходит под условия срахования жизни и здоровья Заёмщика, поскольку имеет врождённый порок сердца, однако в момент оформления соответствующие вопросы кредитным фицером заданы не были.

Разумеется, договор в таком виде подписан не был, и менеджер Банка был вынужден набивать заявку заново. Однако вопросы о квалификации данного сотрудника (читай: Представителя Банка) остались. К сожалению.

Максим, а зачем вы повели товарища в БРС, если вы доказываете нам, что в нашем банке и % большие, и никто ничего не знает? Не понятно. Есть много других банков, где более грамотные сотрудники, которые с зарплатой в 10000-15000 расскажут вам всю банковскую структуру от и до.

[Максим Тихонов 0]

Вы ошибаетесь, БРС 11, мною нигде не упоминалось, что условия потребительских "быстрокредитов" в ЗАО БРС ГОРАЗДО хуже, чем в других Банках. И товарищу было достаточно того, что с ним находился я. Нюансы были вычленены, и сотруднику БРС пришлось их выполнить.

Вопрос в другом - по какому праву менеджер БРС "по умолчанию" включает страхование?

[point_55 0]

комиссионные ТО' date=' свою комиссию выдают за банковскую...[/quote']

ЗАО БРС до сих пор взимает свои 1-5% с торговых сетей за организацию безналичных переводов?

тут речь совсем о другом :)

[Dizk 0]

и уточнить сколько ему необходимо оплатить (если надо) % Банку

Скорее, сколько Банк остался должен Заёмщиу после оплат ежемесячных взносов и возврата (полной стоимости) товара.

и если вдруг (!) у Клиента на счете будет сумма большая,

чем необходимая для погашения Кредита в течении 4 месяцев,

то да... вернут излишки

Логично :)