Жалоба в Роспотребнадзор

[kira8884 0]

Добрый вечер! Подскажите как и куда подать жалобу на банки (в связи с игнорированием банком заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных). Есть ли определенный образец. Спасибо!

[Vinni45 19 419]

Кира,Вы форум читаете вообще?Пока есть долг,банки имеют право обрабатывать ПД!

[kira8884 0]

А как же тогда заявление об отзыве? Оно не работает? т.е. в любом случае Банк прав...

[Boyrus 16 108]

Именно. Вернее,если строго следовать букве закона,банк примет во внимание,что вы отозвали ПД. И.... продолжит обрабатывать ПД,без вашего согласия,до полного погашения долга.

[Semtasha 15]

и банк прав и vinni тоже прав

[Vinni45 19 419]

Закон о ПД.ст9 ч2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона.

Изменено Октябрь 9, 2014 пользователем vinni45

[bankrot 0]

Я подала жалобу в Роскомнадзор 5 октября по интернету, сегодня получила ответ, что мне необходимо предоставить копию паспорта и копию абонентского договора на оказание услуг связи (в жалобе указывался домашний телефон). Все бы ничего, но жалоба писалась от имени старушки 1928 года рождения. Так как должник , то есть я, проживала у нее пять лет назад, то объектом телефонного терроризма стала бедная бабушка. Это повторная жалоба в сей комитет, при первой жалобе документов никаких предоставлять не надо было, но к слову сказать, звонки прекратились, правда не надолго. Теперь надо просить у бабули паспорт, чтобы сделать копию и искать договор, конечно же документ она не даст, значит надо вести до ближайшей конторы... и т.д. и т.п.. Вот и очередной геморрой!

[Фрекен Бок 11 958]

не нужно, бабушку, никуда вести)))..сфоткайте страницы паспорта, если разрешит))

[Алисия 5]

у меня таже история ...ПД отозвала и решения в письменном виде есть ...

а звонить мне и контакным продолжают

я с ними уже смеюсь ...даже по приколу стало общаться ....какая то разговорозависимость появилась ...

настроение даже поднимается ...

но в анкете контактов у меня мало ...так он тех кто есть пытают что бы они еще телефонов дали ..особенно родственников ( тут конечно засада ))))

со мной поговорят ...друзьям говорят ...."банк ей на уступки идет ...и платеж и долг снижает ,а она не благодарная ,все время с темы съезжает " и все в таком духе даже рассказали подружки ...какой у меня был платеж и что за последние три дня ей 3 раза снизили ...не в какую ....подействуйте на нее ...уже лучше не бывает ..почти вип клиент

[AraBika 743]

Письмо от..сегодня) Если кому понадобится список сведений в Роскомнадзор,для урегулирования вопросов:

На основании информации, содержащейся в обращении, не представляется возможным установить,каким именно образом нарушаются Ваши права, как субъекта персональных данных.

В целях объективного и полного рассмотрения обращения, руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Вам необходимо представить в адрес Управления следующие материалы (информацию):

- сведения,позволяющие идентифицировать Вас, как субъекта персональных данных (копию страниц паспорта);

-копию абонентского договора на предоставление услуг связи по номеру телефона, указанному в Вашем обращении, на который поступили звонки от Оператора;

- детализированную выписку от оператора связи,подтверждающую факт поступления телефонных звонков от Оператора на номер телефона;

- сведения документального характера, подтверждающие факт доведения Оператором Ваших персональных данных до Ваших родственников;

- перечень Ваших персональных данных, которые Оператор передает Вашим родственникам.

По представлению в Управление вышеуказанной информации, Ваше обращение будет рассмотрено по существу поставленных вопросов.

[alexandrina 4]

- копию страниц паспорта предоставить непроблематично

- копию абонентского договора, в принципе, тоже

- детализированную выписку - да, если звонят со скрытых номеров - потому как скрытые номера вычислить можно и я в своем случае их сделала, но как доказать, что они принадлежат им (мало ли на кого они их регистрируют - не докажешь)

- запись разговоров пойдет? а в моем случае - они не называют меня, просто говорит автоинформатор, что имеется задолженность, просьба перезвонить туда-то

короче, не добьешься ничего - пойди туда, не знаю куда и принеси то, не знаю что

[zyablya 1]

Всем привет, хорошо, что форум опять заработал. Я к вам заглядываю нечасто, обычно после всяких контактов (неожиданных) с представителями банков.Седня звонок в дверь, там парень, спрашивает меня по имени и фамилии, я из-за двери сделав лицо кирпичем и голос как у волка, говорю, что меня нет, а уведомление киньте в ящик. Потом выползла посмотреть, что там хорошего принесли, очередное письмо и листовки, которые он раскидал всем по ящикам.

Как думаете, достаточно для жалобы в роскомнадзор? ) И ткните мордочкой, где почитать про основание жалобы..

Изменено Март 16, 2015 пользователем zyablya

[Boyrus 16 108]

Ну и в чем тут нарушение прав потребителя?

[zyablya 1]

Конечно же комнадзор, че вы к словам придираетесь ))А они меня названием темы запутали..

[Фрекен Бок 11 958]

Как думаете, достаточно для жалобы в роскомнадзор? )

на кого жаловаться будете и на что?

ни данных злодея, ни персональных данных, которые именно к вам привязать можно, в писульке нет..

[zyablya 1]

А номер квартиры это не данные? )

[Фрекен Бок 11 958]

такой № есть во многих домах, на разных улицах, в разных городах))

[zyablya 1]

Мне тут сказали, что если бы был отзыв на ПД, то можно было притянуть, а так ни о чем.. Ну ладна, пусть соседи думают, что кто-то шутит )

[Cowson6 441]

В генпрокуратуру жалуйтесь и в ЦБ. Только надо бы свидетельские показания у соседей получить с подписями - что всем в ящики положили.

А в жалобах пишите в прокуратуру про нарушения прав гражданина, а в ЦБ - про нарушение законов/правил банковской деятельности.

Может это их и не остановит, но какие-нибудь разбирательства и хлопоты банку вполне могут достаться. Чем больше будет жалоб на банки, тем лучше. А при следующем визите можно сразу в морду дать за такие пакости))) Ну или типа того что-нибудь - вот это точно сработает. Хотя скорее всего уже в открытую не сунутся.

[Rubel 3 088]

Как правильно жаловаться в Роспотребнадзор после 1 января 2017 года?

Правила обращения в Роспотребнадзор за содействием в защите прав потребителей с 1 января 2017 года претерпели изменения. Теперь, чтобы инициировать проверку контрольного органа по заявлению потребителя, необходимо подтвердить факт обращения к предполагаемому нарушителю (продавец, поставщик, исполнитель работ и т.д.) с официальной претензией, которая была проигнорировала или не удовлетворена.

Изменения в порядок обращения в Роспотребнадзор и проведения на их основании проверок юридических лиц и ИП были внесены Федеральным законом от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля" и ФЗ "О стратегическом планировании в Российской Федерации". Разъяснения даны в информации Роспотребнадзора от 07.12.2016 "О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки".

Главное нововведение – это обязательный претензионный порядок разрешения потребительского спора до обращения в Роспотребнадзор. Без его соблюдения контролирующий орган не имеет права проводить внеплановую проверку юридического лица или индивидуального предпринимателя, которого заявитель обвиняет в нарушении прав потребителя (пп. В п.2 ч.2 ст. 10 ФЗ от 3 июля 2016 года N 277-ФЗ). Основанием для проверки может служить только отказ или игнорирование претензии нарушителем. Обязанность доказать соблюдение претензионного порядка возложена на заявителя – соответствующие документы прикладываются к обращению в Роспотребнадзор и проверяются последним.

Важно знать, что изменения касаются только потребительских споров и не распространяются на обращения и заявления граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни и здоровью, т.е. когда в обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства (СанПиНов и др.) и законодательства о техническом регулировании. Таким образом, если гражданин приобрел не соответствующий требованиям безопасности товар, он вправе обращаться непосредственно в Роспотребнадзор, который в установленном порядке организует мероприятия по контролю.

источник

[Rubel 3 088]

Как правильно составить претензию?

Претензия оформляется в произвольной форме, в ней необходимо указать на допущенные нарушения и заявить требования, соответствующие нормам Закона РФ «О защите прав потребителей», и сроки их исполнения. В тексте лучше сослаться на конкретные статьи закона (напр. ст.ст. 14, 18, 28, 29 ЗОЗПП и др.).

Претензию можно как лично вручить продавцу, так и отправить по почте (в том числе и электронной). Для подтверждения соблюдения претензионного порядка, чтобы нарушитель в дальнейшем не смог заявить о том, что никаких требований не получал, а также если потребуется обращаться в Роспотребнадзор, очень важно получить подтверждение направления претензии. Поэтому при личном вручении претензии на втором экземпляре, который остается у потребителя, ставится отметка о принятии с ФИО и подписью сотрудника ее принявшего, а также датой. По почте претензия отправляется письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Как уже было сказано выше, допускается также направление претензии по электронной почте через специально предусмотренный сервис на сайте продавца (если такой есть) или на указанный им адрес электронной почты. Однако в этом случае необходимо обязательно получить подтверждение от продавца о том, что претензия получена, например, ответ с официального адреса. Если такого подтверждения нет, то лучше подстраховаться и отправить претензию почтой. Адрес продавца, если он неизвестен, можно найти на сайте egrul.nalog.ru по ИНН, наименованию юридического лица, ФИО и месту жительству ИП.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба в Роспотребнадзор оформляется исходя из требований ст. 7 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 N 59-ФЗ. Обращение должно содержать наименование госучреждения или сведения о должностном лице, которому оно направляется, и заявителе (анонимные обращения не рассматриваются), а также адрес для обратной связи — почтовый или электронный. Сама жалоба пишется в свободной форме. Обстоятельства, послужившие поводом для обращение в контролирующий орган, необходимо изложить ясно и в хронологическом порядке. Заявление должно содержать необходимые реквизиты (название, адрес и т.д.) юридического лица или ИП, действия которого обжалуются и просьбу оказать содействие в защите прав потребителя. К жалобе прикладываются все необходимые документы, подтверждающие обоснованность заявленных требований, а также доказательства обращения к нарушителю с официальной претензией. В зависимости от способа ее направления, это может быть второй экземпляр претензии, почтовое уведомление о ее вручении, скриншот страницы из электронной почты или с сайта продавца о том, что претензия получена либо официальный ответ на претензию, в котором продавец отказывает потребителю в удовлетворении требований.

Роспотребнадзор обязан дать ответ по существу обращения в срок 30 дней со дня его регистрации (срок может быть продлен на 30 дней). По результатам проверки продавцу (исполнителю работ, производителю и т.д.) может быть выдано предписание об устранении нарушений, послуживших причиной обращения. Также указанные лица могут быть привлечены к административной ответственности.

Важно также знать, что нововведениями предусмотрено право Роспотребнадзора обратиться в суд с иском о взыскании с заявителя расходов, понесенных органом в связи с рассмотрением поступившего заявления, если в нем были указаны заведомо ложные сведения (ч.3.5 ст.10).

Изменено Январь 12, 2017 пользователем Rubel

[s s 3 309]

Население! Кто обращался в Роспотреб в СПб, как они работают, отпишитесь, у кого какие результаты.

[Boyrus 16 108]

@s s до вас с первого раза не доходит? Я вчера же все объяснил.

[s s 3 309]

@boyrus , вы мне ответили по букве закона, за что я вам благодарна, сама до этого за два дня доперечитывалась ГПК и ГК до натуральной головной боли, чего я за собой не помню, как когда у меня ранее голова болела.) А сейчас у меня вопрос конкретно по опыту обращения в СПбшный Роспотребнадзор. В интернете отзывов про сию волшебную контору уже начиталась, но может кто-то имел удачный опыт и может поделиться фио сотрудника, с кем имеет смысл иметь дело.

Насчет года (о котором вы упомянули как о сроке) я в законе нашла, но к моей ситуации применимо плавающее начало срока, т.к. нарушение длительное, не разовое.

[Boyrus 16 108]

@s s могу только сказать,что Московский РПН не работает никак.У них банк прав,даже если региональные РПН его уже наказывали за такие же нарушения.

10 минут назад, s s сказал(а):

т.к. нарушение длительное, не разовое.

От начала нарушения срок будет считаться. Это азбука.