Акция "ОСАДИ ХАМА!"

[Cowson6 441]

Предлагаю провести акцию под названием «ОСАДИ ХАМА!».

· Цель акции – осадить, то есть дать отпор сотрудникам банков и связанных с ними организаций, назойливо названивающим должникам и разговаривающим с ними по-хамски.

· Объекты акции – звонилки: низовые сотрудники колл-центров, подразделений контроля платежей, «взыскания», досудебного урегулирования, безопасности, просроченной задолженности и т. п., работа которых состоит в доставании должника путём назойливых звонков по всем телефонам и ведения разговоров в высокомерной,наглой, агрессивной, оскорбительной, хамской манере.

· Особенность звонилок – низкий интеллектуальный и культурный уровень, эмоциональная неустойчивость, некомпетентность, низкая зарплата и мотивация к работе.

· Участники акции – все должники, которым не нравятся назойливые звонки и манера разговаривать указанных выше звонилок – объектов акции.

· Содержание акции – активное словесное противодействие звонилкам при приёме звонков и разговоре с целью перехватить инициативу, вывести их из зоны комфорта,заставить нервничать, путаться, сбиваться и т. д. Им должно стать НЕПРИЯТНО звонить должникам.

· Сроки проведения акции – пока не заметим улучшения ситуации.

· Результаты акции – привитие звонилкам в связи со звонками неприятных рефлексов,ассоциаций, страхов, нежелания не только грубить и хамить, но и вообще названивать должникам. Как минимум, повышение культурного и профессионального уровня звонилок и увеличение текучки кадров и расходов в соответствующих подразделениях.

Итак, основные приёмы противодействия звонилкам:

· Выслушать представление звонилки (обычно называют банк, имя и отчество, иногда также отдел) и первые слова, потом перебить и потребовать представиться как положено. «Представьтесь, пожалуйста!»,«Представьтесь, как положено!» - повторять, пока не представится или не откажется. НИЧЕГО БОЛЬШЕ НЕ ГОВОРИМ!

· Как положено, это - фамилия, имя, отчество,подразделение полностью, должность полностью. Если от представления отказываются (безопасность, внутренние инструкции, «а вам зачем» и т. д.) –настаивать: «Мне не о чем говорить с анонимами! Сотрудник организации обязан представиться!Не бывает сотрудников без фамилии и должности! Номера вместо фамилий только в концлагере! Меня не касаются ваши правила – по закону обязаны представиться!» И т. п. Если фамилия «Иванов, Петров, Сидоров…» - «не верю, это отговорка!»Если просто «сотрудник» - «нет такой должности!» Отказ представиться – вешаем трубку.

· Говорить твёрдым уверенным голосом, с нажимом, ине останавливаться, если перебивают. Смело перебивать звонилку и говорить с ним одновременно, пока не замолкнет.

· Если представятся, надо сразу снова перебить изадавать СВОИ вопросы, не отвечая на вопросы звонилки. Можно ответить только на вопросы для идентификации – своё ФИО и дату рождения. БОЛЬШЕ НИЧЕГО! Держать инициативу разговора!

· Если банк менял название (например, банк Открытие теперь Ханты-мансийский банк) - можно спрашивать - "что это за ханты-манси? не знаем таких! - напишите письмо от банка Открытие с объяснением, откуда это взялось", «у меня нет договора с ханты-манси», «я не могу разговаривать с организацией, с которой у меня нет отношений». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.

· Если звонят со странного номера (например, банк ОТП названивает из Омска, код 381) – нужно настойчиво требовать объяснений - «почему звонки из Омска, к которому никакого отношения не имеем?». Ответят, что там «отдел взыскания» или т. п. – «не верю!» «вы из какой-то левой конторы или колл-центра, нам не о чем говорить!». Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.

· Если было направлено в банк письмо или заявление,то все разговоры должны быть только о нём - "вам было письмо, там всё написано, жду ответ, больше говорить не о чем, пишите на е-мейл или по почте,значение имеют только тексты!" НИЧЕГО БОЛЬШЕ. Никаких объяснений, никаких обещаний, никаких ответов на вопросы – только про письмо.

· Если говорят: «Не получали, не читали, другой отдел» и т. д. – критикуем: «вы не готовы к разговору! Меня не интересуют ваши внутренние проблемы коммуникации! Ищите моё письмо сами в своём банке!» и т. д. Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.

· Если читали – «когда будет ответ? Больше обсуждать нечего. Только переписка!»Довести звонилку до раздражения и прекратить разговор.

· Если звонилка начинает грубить, хамить, назойливо задавать вопросы, отказываться отвечать на ваши вопросы – прекратить разговор. «я не могу разговаривать в таком тоне!»

Для тех, кто думает, что ему могут звонить не только звонилки, а также и нормальные сотрудники для ведения содержательного разговора, приведу признаки нормального разговора:

·

· Звонящий представляется полностью как положено сразу или по первому требованию

· Не задаёт вопросов – «вы уже оплачивали задолженность? когда будете платить? почему не платите?» и т. п.

· Начинает разговор со слов «мы получили ваше письмо и хотели бы его обсудить» или «банк мог бы предложить вам реструктуризацию» и т. п.

· Разговаривает вежливо и корректно.

· И вообще – если банк хочет сообщить что-то важное – напишет письмо.

Предлагаю всем присоединиться к акции и активно противодействовать телефонному давлению и хамству со стороны банков и иже с ними. Если у кого есть идеи, предложения и тем более опыт в этом направлении – добавляйте в эту тему.

Давайте все вместе противодействовать звонилкам! ОСАДИ ХАМА!!!

[Gela 1 218]

Если надоели звонки из банков(а именно эта фреза содержится в названии темы), не нужно вообще разговаривать. Для этого никакой инструкции, акции и тому подобных вещей не требуется.

[serguha 86]

А я так согласен , что надо разговаривать примерно так как описано выше . Чем больше людей начнут при разговоре вести себя так , тем труднее им будет запугать остальных . Если же конечно так не получиться , то лучше уж и не брать телефон .

[yurinn 140]

А я проще с ними общаюсь:

-Это Иванов Иван?

-Иди на уйх!

И - разговор окончен. Коротко и - по делу

Изменено Декабрь 6, 2014 пользователем yurinn

[Boyrus 16 102]

И - разговор окончен

Так неинтересно.

[tiarka 42]

Если мне не нравится тон разговора звонилки - сразу перехожу на ТЫ, что сразу выбивает из колеи звонилку, начинает меня поучать, что я не имею права так говорить. На что отвечаю - это тебе не положено, а я частное лицо и вообще не знаю, с кем разговариваю, посему могу говорить все, что хочу. И тем более ты, звонилка, не можешь знать, с кем ты говоришь, сучонок. Мало ли, что я подтвердила свое ФИО?. А ты уверен, что смог идентифицировать того, с кем разговариваешь? Ну воооот. А теперь пошел на йух.

Хотя можно и подольше повыводить их из себя.Одно время я их так доводила до белого каления, аж приятно вспомнить.Визжали, верещали, обещали приехать... Так жду, стол накрыла, водка стынет.

[Hozer 536]

Эдак скоро для калов льготы придется вводить, на федеральном уровне. Ну там, сананорно-курортное лечение, отпуск три месяца, бесплатные ритуальные услуги... Все только их и обижают, то акции, то антихамы, то пранк-атаки. Нужно тогда не мелочиться, а сразу войну объявлять. Чтобы утром читать фронтовые сводки:"Сегодня, антикаловская каолиция, ведя упорные звонки, окружила и затролила очередную группировку противника. В окружении оказались следующие каловые агенства....Агенство такое-то в полном составе перешло на сторону антикаловской каолиции, сдав всю офисную технику, телефоны и базы должников...В связи с наростанием общего экономического кризиса, в ряды каолиции наметилось увеличение пополнения. Формируются новые подразделения для контрзвонкового наступления. В стане врага сеют панику пранк-партизаны.В банковском секторе набираются новые кредиты... Уничтожены склады клея и краски, чем сорвано наступление группировки противника "Сентинел"...&nbsp;<div>:"За нами долгов нет! Банки будут разорены!"</div>

[Хитрый 210]

Дурдом однако..<img src=&quot;http://forum.anti-rs.ru/public/style_emoticons/default/mad.gif" alt="" class="bbc_emoticon">&nbsp;Давайте ещё семинары организуем. У них работа такая. Звонилки в телефон чего только не слышали. Так что ничего не изиенится если один из ста человек будет её грамотно посылать. Не умеете разговаривать -просто не берите трубку

[некто2 337]

Предлагаю провести акцию под названием «ОСАДИ ХАМА!».

Да проще на киллера сбросится .

[Mura 1 149]

леди и джентльмены, может быть нам еще одну акцию организовать?? мы ведь пишем письма в Роскомнадзор и Прокуратуру. Предположим, выбрать день, допустим 15 декабря и всем в этот день отправить жалобы в эти инстанции. Кто может - записи разговоров приложит, кто не может - просто жалобу с номерами телефонов. Если тысячи 3 таким заявлений придет в один день - может быстрее реагировать начнут. Понимаю, что улыбаться сторожилы будут, но хотя бы начинать нужно пробовать переводить отношения с банками в законное русло... не смейтесь надо мной, действительно со звонками и хамством перебор .

[некто2 337]

23 декабря должны принять закон о банкротстве. Так что пока ждем .

[Mura 1 149]

примут ли??? и в каком виде??? сомневаюсь, что нам легче будет, там боги наверху друг другу руки моют....

Изменено Декабрь 7, 2014 пользователем Mura

[некто2 337]

Ну так окончательное чтение будет. Им обратной дороги нет . А вот что примут-пока секрет .

[Mura 1 149]

перестала я в чудеса верить.... все равно параллельно нас нахлобучат....

[Boyrus 16 102]

Ну так окончательное чтение будет. Им обратной дороги нет . А вот что примут-пока секрет .

А когда второе было? Я чего то пропустил?

[некто2 337]

Прочитал где то что ОКОНЧАТЕЛЬНО должны принять .

[некто2 337]

Профильный комитет Думы рекомендовал принять во II чтении законопроект о банкротстве физлиц.В закон о банкротстве вводится отдельная глава "Реструктуризация долгов должника-гражданина, в том числе индивидуального предпринимателя". В соответствии с ней процедура реструктуризации вводится на полгода и может быть продлена по ходатайству лиц, участвующих в деле о банкротстве.

Если гражданин все же не сумел расплатиться с кредиторами, то арбитражный суд признает гражданина банкротом. Поправки ко второму чтению снижают срок реализации плана по реструктуризации долгов гражданина с пяти до трех лет.

Ко второму чтению предлагается добавить статью, устанавливающую, что дела о банкротстве должников-юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также граждан, которые утратили статус ИП, но денежные обязательства которых возникли в результате осуществления ими предпринимательской деятельности, рассматриваются арбитражным судом. Такие дела рассматриваются по месту нахождения должника-юрлица или по месту жительства должника-ИП. Производство по делу о банкротстве юридического лица может быть возбуждено, если требования к должнику составляют более 100 тыс. рублей.

Правом на обращение в арбитражный суд с заявлением о признании гражданина банкротом обладают гражданин, конкурсный кредитор, уполномоченный орган. Заявление о признании должника банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику - гражданину составляют не менее чем 500 тысяч рублей. Такая поправка была одобрена комитетом на заседании, ранее сумма требований должны была составлять не менее 50 тысяч рублей.

При этом в закон о порядке выезда из России предлагается добавить норму о том, что право гражданина, признанного банкротом, на выезд из страны может быть ограничено до вынесения судом решения о завершении или прекращении производства по делу о банкротстве.

В закон также вносятся положения о финансовом управляющем. Его вознаграждение за проведение процедуры банкротства должно составить 10 тысяч рублей плюс проценты. Если должник-физлицо исполнил утвержденный судом план реструктуризации долга, то финансовый управляющий получит 2 процента суммы удовлетворенных требований. В случае введения процедуры реализации имущества гражданина управляющий получит 2 процента от размера выручки от реализации имущества должника.

[некто2 337]

Вот еще.20:19 / 12.11.2014 Законопроект, оговаривающий условия банкротства физических лиц, будет рассмотрен Государственной Думой РФ во втором и третьем чтении в декабре 2014 года.В случае, если законодательный акт будет принят, в отношении физических лиц, имеющих непосильные для их бюджета задолженности перед кредиторами, будет инициироваться процедура банкротства. В проекте закона, который поступит на рассмотрение парламента, увеличена сумма просроченной задолженности до 500 тысяч рублей (ранее предполагалось, что процедура банкротства может быть запущена с долгом от 50 тысяч рублей).

В качестве признака неплатёжеспособности гражданина закон определяет, к примеру, тот факт, что сумма долгов физлица превышает всё его имущество, которое можно продать в счёт погашения долга. При этом власти планируют законодательно закрепить перечень имущества гражданина-должника, которое не подлежит продаже во время процедуры банкротства. Проект закона также призван заморозить право должника на выезд за границу до того момента, пока не будет завершена процедура банкротства, сообщает ТАСС.

[Boyrus 16 102]

Ты мне не "новости" давай. Ты мне скажи,где ты прочитал,что законопроект был рассмотрен во втором чтении?

Меня мало интересует то,что там "запланировано". Они его восемь лет уже "планируют" принять.

[некто2 337]

будет рассмотрен Государственной Думой РФ во втором и третьем чтении в декабре 2014 года

[Boyrus 16 102]

будет рассмотрен

Я это с осени того года слышу. После первого чтения. Сначала было "будет рассмотрен весной 2014го",потом " в мае 2014го",потом "перенесено на осень 2014го",теперь " в декабре 2014го".

[некто2 337]

Ну не примут и ладно . Ты же не будешь банкротиться все равно, я тоже .

[Boyrus 16 102]

Ты же не будешь банкротиться все равно, я тоже

Это,как,приблизительно,встать из могилы,и начать лечить рак. От которого помер,два года назад.

[Irissa 2 614]

А для кого тогда будет выгодна процедура банкротства?

[некто2 337]

Думаю тем у кого суммы кредитов с шестью нулями и у кого потреб на много лет. Может что и для ипотечников примут хорошее .

У тех у кого карта и суммы не большие нет смыла банкротиться .