Мнения о работе в Русском стандарте - том 2

[lys 40]

для lys:

что касается службы безопасности, то я могу вам поверить, там хамы и работают, скорее всего, я так думаю, но в колл-ценре в принципе не могут вам нахамить, и угрожать. это я знаю наверняка, потому что там точно все разговоры пишутся, и запрещено вообще повышать голос на клиентов (за это премии лишают).

Ну в общем, я рада, если меня поняли или хотя бы услышали. Если что интересно, готова ответить))) всем удачи!!!!

Да, основные претензии именно к этим "орлам" помоечным.

В колл-центре тоже ещё те личности работают. Трещат только то, что им можно рассказать, несмотря на то, что они, определив и установив кто им звонит, вопрос задан конкретный, но "не по теме их уроков"

Вопросов к Вам конечно может быть много. Всё зависит от вашей осведомлённости и от того, что вы сами захотите рассказать.

[Prabdolyubka 0]

Вопросов к Вам конечно может быть много. Всё зависит от вашей осведомлённости и от того, что вы сами захотите рассказать.

а мне нечего скрывать)))) если знаю ответы на ваши вопросы, буду рада помочь))

[lys 40]

а мне нечего скрывать)))) если знаю ответы на ваши вопросы, буду рада помочь))

Ну уж на все вопросы вы не ответите - даже если у меня их мало и по вашей теме, то на форуме у остальных ребят их может быть много и иные.

Для начала - инструкция сотрудников колл-центра :

1. что вам можно говорить клиенту (после идентификации) и главное - что запрещено говорить!

2. какими нормативными документами банка (их реквизиты) это регламентировано.

Ну и какие из иных нормативов банка вы знаете?

Необязательно относящиеся непосредственно к вашей бывшей работе....

[Тина 812 140]

если знаю ответы на ваши вопросы, буду рада помочь))

1.Подаёт ли банк в суд по старым договорам, к примеру, от 2003 года?

Срок исковой давности для банка ещё не истёк.

2.Сотрудничает ли банк с каким БКИ?

3.В какие КА банк отдаёт задолженности и как: по доверенности или цессии?

[lys 40]

Да, Тина правильный вопрос подняла - с какими БКИ сотрудничает банк, и как получить от него коды доступа к той инфе, что про меня выложена в одном из БКИ?

[Prabdolyubka 0]

Для начала - инструкция сотрудников колл-центра :

1. что вам можно говорить клиенту (после идентификации) и главное - что запрещено говорить!

2. какими нормативными документами банка (их реквизиты) это регламентировано.

Ну и какие из иных нормативов банка вы знаете?

Необязательно относящиеся непосредственно к вашей бывшей работе....

1 ну в общем после идентификации в принципе можно говорить все. НО не стоит предоставлять инфу по поводу реальной стоимости кредита, включая % и комиссии. лучше предложить посчитать, как будет погашаться кредит за год, за 2 или еще что-нибудь, что клиенту понравится больше, чем значение % ставки.

2 документов много, но нигде конкретно не написано, что именно нельзя говорить клиенту (это скорее устное поручение руководства), есть электронный ресурс, где непосредственно располагаются инструкции по ответам на вопросы клиентов, информация по ТП, условиям, договорам и тому подобной фигне

Знаете, мне кажется так пост смотрится более соответствующим правилам цитирования. Вот я его и поправил. И традиционно +20% Васько.

[Prabdolyubka 0]

1.Подаёт ли банк в суд по старым договорам, к примеру, от 2003 года?

Срок исковой давности для банка ещё не истёк.

2.Сотрудничает ли банк с каким БКИ?

3.В какие КА банк отдаёт задолженности и как: по доверенности или цессии?

1 по поводу судов не могу ответить, это возможно, а есть ли такое на практике (именно суд по старому договору), не знаю, даже вспомнить ничего подобного не могу, к сожалению. давно это было...

2 да, банк сотрудничает с бки, но названий не помню, но это в принципе можно узнать, обратившись в банк, в тот же всем ненавистный колл-центр

3 что касается того, как банк продает долги, я не в курсе, а какие КА, мне кажется, даже не дают такую инфу сотрудникам, хотя я возможно и не помню просто, ну а если и дают, то и вам ее так же смогут предоставить сотрудники, если вы спросите.

а вот по поводу кодов, если вы их не помните, но знаете, что указывали в договоре, то нужно обратиться в центральный каталог кредитных историй (можно сделать запрос и через банк, и даже через интернет-сайт, насколько я помню), можно и поменять код (код это вроде 20 символов, которые вы придумали при оформлении договора), и узнать в каких БКИ находится ваша КИ, ну и соответственно уже можно будет обратиться в это БКИ, чтобы получить инфу по вашей КИ (бесплатно 1 раз в год, далее платно), кстати говоря, без вашего согласия вашу ки банк не может передать в бки и так же не может получить ее. так что внимательнее читайте договор кредита, и ставьте галочку в зависимости от того, что там написано. так как знаю, что РС в этом плане хитро поступает. он в договоре в месте, где вы ставите (а чаще всего не ставите галочку, т.к. не читаете договор внимательно) пишет не "я хочу...."(например, ...подключить страховку или ...чтобы банк передал ки в бки и т.п.), а наоборот, "я не хочу..." или "я не согласен..." тем самым вы автоматом подключаете страховку, т.к. не поставили галочку.

Еще раз увижу - забаню. Васько

[Федя 2]

2.Сотрудничает ли банк с каким БКИ?

почему бы по конкретно своей КИ не обратиться в ЦККИ?

[lys 40]

почему бы по конкретно своей КИ не обратиться в ЦККИ?

Если бы я знал в каком БКИ моя история, то не стал бы тут спрашивать.

А банк молчит как партизан на допросе.

[Федя 2]

Если бы я знал в каком БКИ моя история, то не стал бы тут спрашивать.

А банк молчит как партизан на допросе.

чтобы получить свою кредитную историю, субъекту кредитной истории сначала нужно узнать в каком (каких) бюро кредитных историй она хранится, направив для этого запрос в Центральный каталог кредитных историй, а затем уже обратиться в бюро кредитных историй для получения кредитной истории один раз в год бесплатно и неограниченное количество раз за плату.

смотрите сколько способов.

Направление запроса непосредственно в Центральный каталог кредитных историй через интернет-сайт Банка России

Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через кредитную организацию

Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через бюро кредитных историй (этот способ Вам не пойдет)

Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через отделения почтовой службы

Направление запроса в Центральный каталог кредитных историй через нотариуса

в Банк лично обращались или письмо отправили? Думаю письмо, что письмо отправили. Нет статей в законодательстве РФ который обязывает коммерческие организации отвечать на письма, тем более неизвестно от клиента оно пришло или от третьего лица.

[Иринка42 1 696]

Нет статей в законодательстве РФ который обязывает коммерческие организации отвечать на письма, тем более неизвестно от клиента оно пришло или от третьего лица.

О, продолжение темы о том, что банк не знает, кто направил письмо, только сам почему-то направляет простыми письмами и карты свои, и прочее. Ладно, не суть.

Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", как определено в ч. 1 его ст. 1, регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином РФ закрепленного за ним Конституцией РФ права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами. Как видно, ни Банк России, ни кредитные организации не являются субъектами правоотношений, регулируемых названным Законом. В то же время граждане РФ на основании ст. 33 Конституции РФ имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в Банк России, а Банк России обязан рассматривать такие обращения в порядке, установленном данным Законом.

Это раз. Два - деловая переписка имеет правовое значение. И три. Гражданин - потребитель, и имеет право на информацию.

[Федя 2]

Иринка42

чтобы картой воспользоваться ее необходимо активировать. По телефону (знать коды) или лично.

1. Я не вижу в этой статье коммерческие организации, в т.ч. кредитные.

2. право на переписку есть, юр.лицо, получившее обращение, может даже рассмотреть претензию, но имеют право не отвечать на нее письменно.

3. в данном случае запрошены сведения составляющие банковскую тайну. Есть риск разглашения третьему лицу этих сведений, а за это любую кредитную орг. могут наказать как минимум штрафом. Проще отказать по обращению и не рисковать. Пришел лично, показал паспорт и вот тебе все что ты просишь (это я так конечно не факт, что они все предоставят, но инфо о БКИ смысл скрывать?).

Выход думаю такой, если нет времени или далеко идти, можно нотариально заверить подпись в письме и отправить письмо. Или телеграмму отправить с отметкой оператора, что подпись отправителя заверена. Возможно, в этом случае ответят посмотрев на подпись в карточке образцами подписей.

[Иринка42 1 696]

Федя, плохо читаете. Обращения граждан имеют правовое значение. Только закон соответствующий не распространяется.

Почтовые отправления считаются надлежащими, и никакую подпись нотариально заверять не стоит. А вот ответ на них (например, письмо РКН) в обязательном порядке направляется заказным письмом с уведомлением для избежания обнародования конфиденциальной информации. Ну а то, что большинство банков забивают на претензии и заявления клиентов, так это проблема не почтовых отправлений, а качества банковских услуг.

[Горшков 43]

уже не знаю, что это.

Но, на банки ру, на горячей линии БРС "Приём вопросов приостановлен".

с чего бы это?

да сами взгляните, эвона как http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=411574

так хорошо общались, а тут Евгений Мозговой приостановил прием вопросов,

уж неделя минула как.

херак и обездолил!!

кто нибудь знает, что происходит?

[AnnT 813]

кто нибудь знает, что происходит?

Пытается перевести и понять, что означает третье слово в вопросе пользователя, задавшего вопрос: "Имею небольшую задолдонить по договору. Получил страшное письмо от агенства по сбору долгов..."

[Тина 812 140]

Получил страшное письмо

Интригующе звучит. Прямо как в готическом романе...

[CreditWay 352]

"кто нибудь знает, что происходит? " ©

Да ничего особенного не происходит..."Горячая линия" на банки.ру платная...У ряда банков закончились договоры с банки.ру...Решили не продлевать...РС в том числе...

[Тина 812 140]

Да ничего особенного не происходит..."Горячая линия" на банки.ру платная...У ряда банков закончились договоры с банки.ру...Решили не продлевать...РС в том числе...

И то верно - пошто зазря деньги тратить? Да и расценки на банки.ру, может, подняли...

[CreditWay 352]

[Горшков 43]

И то верно - пошто зазря деньги тратить? Да и расценки на банки.ру, может, подняли...

ну и правильно. все равно ничего кроме претензий на горячей линии не было.

количество положительных постов, по сравнению с негативными было ничтожно мало.

[ViceArbital 0]

уже не знаю, что это.

Но, на банки ру, на горячей линии БРС "Приём вопросов приостановлен".

с чего бы это?

да сами взгляните, эвона как http://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=411574

так хорошо общались, а тут Евгений Мозговой приостановил прием вопросов,

уж неделя минула как.

херак и обездолил!!

кто нибудь знает, что происходит?

вопросы всё равно проходят но только на емейл банка, потом на твой указаный емеил приходит ответ.

там ссылка где то на странице открывается.

вот ссылка http://www.rsb.ru/faq/ask/

[зубайда сигизмундовна 0]

тоже работала в русском стандарте , на просрочке! только сразу не убивайте меня тут! я именно из числа тех, кто вам скорее всего звонил, угрожал, истязал, надоеедал, люди! поймите : люди которые там работают они не испытывают именно к вам таких чувств, им вобще все равно что у вас там, у каждого есть план выполнения сбора, его выполняешь - получаешь столько, перевыполняешь - столько то, не выполняешь столько, люди просто хотят зарабоатть, платят на просрочке дейсвительно достаточно хорошо, даже больше, т. е не имея высшего образования, не имея опыта работы на просрочке можно в месяц получать по 50 - 60- 70, НО работаешь вообще без выходных, практичски вообще, без больничных, были случаи кареты скорой помощи забирали сотрудников с места работы, отпуски вовремя, строго по графику, административных, отгулов, праздничных, сессиионых дней нет, ВООБЩЕ! раз - два в месяц отдохнешь и все, это и то если повезет и хорошо будет выполняться план.

[George 634]

Я щас прослезюсь …

[Скарлетт 19 536]

зубайда сигизмундовна ,Надежда Угарина что-нить Вам посоветует))

[AnnT 813]

только сразу не убивайте меня тут!

Не, тут мы вас убивать не будем. Мы где-нить в другом месте подкрадемся...

Вы предлагаете вам посочувствовать? Вам и вашим бывшим коллегам? Вы знаете, мне так кажется, нормальный человек на подобную работу не пойдет. За жалкие 50 тыщ постоянно находиться в состоянии стресса, постоянно самому говорить гадости и получать в ответ еще хуже, постоянно получать проклятия от людей, причем без выходных и не видя жизни... никакая карма не выдержит...

Я не представляю даже, какую сумму должны предложить мне, чтобы я согласилась переступить через себя и пойти на подобную работу.