Мнения клиентов

[Чукча 18]

Вот стоило появится действительно профессиональному банковскому работнику, как наши "специалисты от БРС" как-то моментально сникли.

:)

[БРС 11 0]

Вот стоило появится действительно профессиональному банковскому работнику, как наши "специалисты от БРС" как-то моментально сникли.

:)

Максима лизнул? :)

[Чукча 18]

О, БРС-ник снова показывает своё истинное мурло.

Нет, не лизнул, вылизываешь здесь задний проход и всё остальное ты и тебе подобные.

Вылизываете Рустаму Тарико - почитай свуои холуйские дифирамбы в его адрес.

А я выражаю уважение специалисту, умеющему кратко и четко выразить свою мысль.

[БРС 11 0]

О, БРС-ник снова показывает своё истинное мурло.

Нет, не лизнул, вылизываешь здесь задний проход и всё остальное ты и тебе подобные.

Вылизываете Рустаму Тарико - почитай свуои холуйские дифирамбы в его адрес.

А я выражаю уважение специалисту, умеющему кратко и четко выразить свою мысль.

Я не лижу Тарико. Это раз. Я выражаю свое уважение.

И он не читает этот форум. Это два.

[Чукча 18]

Не Тарико, а у Тарико. А называть яростное лизание его причиндалов можешь как угодно.

Бл..ди тоже любят себя называть "жрицы любви", но их бл..кая сущность от этого никуда не исцезает.

[Юлия 0]

БРС 11, я готов прокомментировать Ваши слова..

Пожалуйста, мне прокомментируйте. Спасибо.

Заёмщик своим заявлением предлагает, а Банк акцептирует (или отклоняет), заключение с ним договора о кредитовании счёта пластиковой карты на определённых условиях.

Можно поподробнее - чего-чего Банк чего о чего-чего на чего-чего? Кстати, откуда вы цитируете? Или это вольная интерпретация?

Детальной информации о платёжном периоде, способах погашения, размере минимального платежа не предоставляется, равно как и не разъясняется право на отзыв оферты на выпуск платёжной карты.

Вау. Это вы все из той телефонной записи выудили? Ваше имя, случаем, не Вольф Мессинг?

На остальное ну вот честно неохота даже отвечать и утруждать себя цитированием. Прошу прокомментировать вышесказанное мной.

[Максим Тихонов 0]

Юлия,

мне прокомментируйте. Спасибо.

Пожалуйста:

Заёмщик предлагает Банку (делает оферту) заключить с ним, Заёмщиком, договор на выпуск платёжной карты, открыть счёт (расчётный) и перечислить остаток денежных средств (если таковой имеется) по предыдущему договору (по потребительскому кредитованию). Вместе с этим Заёмщик предлагает Банку (делает оферту) заключить с ним договор кредитования расчётного счёта и просит Банк установить платёжный кредитный лимит (овердрафт).

Это вы все из той телефонной записи выудили?

Нет, условия предоставления кредитной линии по пластиковой карте в оферте, которую подписывает Заёмщик, не прописаны. Там нет указания процентной ставки годовых, начисляемой на остаток кредитной задолженности, а также иных платежей по ссуде. Нет и указания эффективной ставки по кредитной карте и т.д.

[Максим Тихонов 0]

Вы видели, в каком виде приходят наши карты? Этой информации мало??

Да, разумеется, видел. Многие знакомые получили такие карты заказными письмами по почте. Красивое поздравление с приклееной к нему пластиковой карточкой МастерКард Электроник. И несколько рекламных проспектов об удобстве пользования данной картой, общие условия предоставления кредитов по ним (без конкретизации) и руководство к действию, если Клиент хочет активировать карточку. Кредитный договор в двух экземплярах в наличии не наблюдался. Мне приходилось давать пояснения о истинной стоимости пользования займом с учётом всех платежей по ссуде, а также давать рекомендации по уходу от оплаты комиссии за РКО. Равно как и информацию о минимальном платеже и на что он будет списан Банком.

[сотрудник БРС 0]

БРС 11, я готов прокомментировать Ваши слова.

Спасибо за комментарий. Словами "оферта" о "овердрафт" я тоже прекрасно умею пользоваться. А теперь еще раз внимание, вопрос: КАК можно активировать карту не зная ВСЕХ условий? А что касается фразы "это первый звоночек для банка" (извините,что фраза в вольном переводе), ну мы же не в детском саду работаем, вроде бы с дееспособными людьми, так сказать "в здравом уме и твердой памяти". И потом как вы себе представляете процедуру "отказа в активации" Сначала "мы вам готовы активировать карту", а потом "ах, вы не хотите условия знать, ну тогда и карту не дадим". Вот еще что касается лимита по кредитной карте. Если вы брали кредит на мобильный телефон стоимостью 5 тыс руб, сразу карту на 50 тыс руб вам не активируют, максимум 10 тыс руб. И только потом, на основании дальнейшей кредитной истории, лимит МОЖЕТ быть увеличен.

[сотрудник БРС 0]

Вот стоило появится действительно профессиональному банковскому работнику, как наши "специалисты от БРС" как-то моментально сникли.

:)

Спасибо за внимание к моей скромной персоне :) Сейчас многие знают простейшие слова из банковской терминологии. Можно понимать суть отношений "клиент-банк", вставлять "умные" слова, и пожалуйста, "действительно профессиональный" банковский работник. А потом эти "профессионалы" начинают давать советы, и мы имеет, то что имеем: полнейшую безграмотность и непонимание, а скорее даже нежелание понимать! У меня все, спасибо за внимание 8)

[Максим Тихонов 0]

Уважаемый сотрудник БРС, я нисколько не сомневаюсь в том, что вы владеете банковскими терминами и определениями, однако вы глубоко заблуждаетесь в том, что данной терминологией Заёмщик ОБЯЗАН владеть. Вовсе нет. Именно вы, как сотрудник банка, обязаны денно и нощно, в тысячный и миллионный раз объяснять каждому клиенту каждую строчку каждого кредитного договора.

Что касается установки лимита в 10 000... Моим братом два года назад приобретался телефон в кредит стоимостью в 4000 рублей сроком на 4 месяца. Уже через два месяца ЗАО БРС была прислана кредитная карта с установленным лимитом в 50 000 рублей. Однако условия предоставления займа были признаны мною кабальными, и брат вернул карточку в филиал Банка, написав соответствующее заявление и получив на руки акт приёма-передачи карты в Банк.

[Максим Тихонов 0]

Уважаемый сотрудник БРС, я не склонен оценивать Ваши слова как попытку унизить кого-либо или превознести себя относительно чего-либо или кого-либо. Проверять мой или Ваш уровень знаний я считаю нецелесообразным, поскольку в данным момент ни я, ни Вы не являемся официальными представителями кредитных организаций.

Понимаю Вашу иронию по поводу "умных слов" и "профессионалов", к которым я, к примеру, могу Вас не причислять или причислять. Есть факты, которыми можно и нужно оперировать: ЗАО БРС далеко не просто так был вынужден согласиться с требованиями Генпрокуратуры РФ. Поскольку "социальную напряжённость" лично я могу расценивать как неумение/нежелание работать с клиентом и доводить до него каждый нюанс.

[сотрудник БРС 0]

Спасибо за понимание, и за то что не приняли сказанное мной на свой счет:) Соглашусь что наша задача не только продать определенный банковский продукт, но и разъяснить условия его предоставления. Но согласитесь, что клиент все же должен проявить хоть какой-то интерес к приобретаемому продукту. Согласны?:) А что касается лимита карты 50 тыс руб, да действительно, на бланке письма, которое приходит с картой стоит сумма 50 тыс руб, но это максимальный первоначальный лимит, который может быть при активации карты,но на практике, как правило, 10 тыс руб, не более (это кстати причина частых вопросов "Ой, а почему так мало?")

[Максим Тихонов 0]

Уважаемый сотрудник БРС, давайте немного отвлечёмся от слова "банковский". Представим ситуацию, что мы покупаем некий продукт в магазине. Пакет молока, к примеру. На красивом ценнике видим условные 35 рублей. Берём его с полки и направляемся к кассе. Но в чеке кассир выбивает не 35 рублей, а все 40. А на вопрос, откуда ещё пять рублей, кассир нам ответит: "За расчётно-кассовое обслуживание в нашем магазине". Думаю, ни мне, ни вам, ни кому-либо ещё это не понравится. Ведь на ценнике было 35, а взяли 40. Утрировано, соглашусь, но очень похоже именно на ситуацию, когда растерянному клиенту, который платит минимальные взносы, сообщают, что за год сумма его задолженности уменьшилась на 500 рублей.

Мы говорим о том, что зачастую клиент НЕ хочет проявлять интерес к определённому банковскому продукту, но кто в этом виноват? Клиент видит перед собой красивые цифры в 23% годовых. Его знаний не хватает, чтобы сложить какие-либо дополнительные комиссии за что-либо и получить ставку в 40-50%. Следовательно, Заёмщик не может понять, что из 2 000 рублей минимального платежа 1 950 рублей уходит на погашение процентов и комиссий. Он платит так, как рекомендует ему банк. Заёмщик до последнего верит (и не безосновательно!) в 23% годовых, пока за определённый промежуток времени его не начинают терзать смутные сомнения, что здесь что-то не так. Возмущённый, он приходит в филиал и требует, чтобы ему разъяснили ситуацию.

В том и дело, что Банки (и не только БРС) по совершенно непонятным причинам стесняются заявлять истинную стоимость ссуд. Боятся потерять клиентов? Возможно. Но разве бесконечные скандалы с Заёмщиками, плевки в сторону Банка и вмешательство Генеральной прокуратуры - это лучше? Не думаю. Ссуда под 30-40% годовых - это не так страшно, как можно подумать. И объяснение есть - быстро, без проволочек и повышенных требований. Ведь, в конце концов, у Заёмщика есть выбор: долго, но дешевле, или быстро, но дорого. Время имеет значение. И немалое в определённых ситуациях.

[serg0 0]

Уважаемый сотрудник БРС, давайте немного отвлечёмся от слова "банковский". Представим ситуацию, что мы покупаем некий продукт в магазине. Пакет молока, к примеру. На красивом ценнике видим условные 35 рублей. Берём его с полки и направляемся к кассе. Но в чеке кассир выбивает не 35 рублей, а все 40. А на вопрос, откуда ещё пять рублей, кассир нам ответит: "За расчётно-кассовое обслуживание в нашем магазине". Думаю, ни мне, ни вам, ни кому-либо ещё это не понравится. Ведь на ценнике было 35, а взяли 40. Утрировано, соглашусь, но очень похоже именно на ситуацию, когда растерянному клиенту, который платит минимальные взносы, сообщают, что за год сумма его задолженности уменьшилась на 500 рублей.

Мы говорим о том, что зачастую клиент НЕ хочет проявлять интерес к определённому банковскому продукту, но кто в этом виноват? Клиент видит перед собой красивые цифры в 23% годовых. Его знаний не хватает, чтобы сложить какие-либо дополнительные комиссии за что-либо и получить ставку в 40-50%. Следовательно, Заёмщик не может понять, что из 2 000 рублей минимального платежа 1 950 рублей уходит на погашение процентов и комиссий. Он платит так, как рекомендует ему банк. Заёмщик до последнего верит (и не безосновательно!) в 23% годовых, пока за определённый промежуток времени его не начинают терзать смутные сомнения, что здесь что-то не так. Возмущённый, он приходит в филиал и требует, чтобы ему разъяснили ситуацию.

В том и дело, что Банки (и не только БРС) по совершенно непонятным причинам стесняются заявлять истинную стоимость ссуд. Боятся потерять клиентов? Возможно. Но разве бесконечные скандалы с Заёмщиками, плевки в сторону Банка и вмешательство Генеральной прокуратуры - это лучше? Не думаю. Ссуда под 30-40% годовых - это не так страшно, как можно подумать. И объяснение есть - быстро, без проволочек и повышенных требований. Ведь, в конце концов, у Заёмщика есть выбор: долго, но дешевле, или быстро, но дорого. Время имеет значение. И немалое в определённых ситуациях.

+1, молодец! все верно сравнил :)

[Максим 0]

Максим, БРАВО!!!!Только вряд ли ваш культурный слог поймут хамоватые работники РС

[сотрудник БРС 0]

Уважаемый Максим Тихонов, Вы действительно интересный собеседник:) Я абсолютно согласна что вина банка (и не только РС) есть. Мы ОБЯЗАНЫ разъяснять ситуацию, это факт. Но, у меня опять НО, если клиент видит что сумма задолженности не уменьшается, почему он не сразу обращается в банк за разъяснениями? Нет, мы же будем дожидаться пока задолженность не вырастет раза этак в два, а потом пойдем ругаться. Разве нельзя сразу обойтись так сказать "малой кровью"?

Что касается ссуд под 30-40%, к сожалению это норма (за редким исключением) для российских банков.

[сотрудник БРС 0]

Жаль что Вы не умеете пользоваться столь культурным слогом и красноречием. Везде вижу только ваши краткие, но довольно едкие выпады :(

[Максим 0]

так от ваших же работников и научился!! почитайте предыдущие сообщения, где кроме яда и восхваления вашего банка ничего нет. Реальных слов нет. А против Максима Тихонова вам трудно что-то говорить, потому что он прав на 100 процентов и грамотно выражается, хотя и не сотрудник банка. А вот вы даже банковскими терминами в полной мере не владеете.Был тут один БРС11, который вообще откуда пришёл, не знаю, тоже работником назывался.

[БРС 11 0]

так от ваших же работников и научился!! почитайте предыдущие сообщения, где кроме яда и восхваления вашего банка ничего нет. Реальных слов нет. А против Максима Тихонова вам трудно что-то говорить, потому что он прав на 100 процентов и грамотно выражается, хотя и не сотрудник банка. А вот вы даже банковскими терминами в полной мере не владеете.Был тут один БРС11, который вообще откуда пришёл, не знаю, тоже работником назывался.

Почему был? И сейчас есть. Просто как наблюдатель.

[Возмездие 405]

Почему был? И сейчас есть. Просто как наблюдатель.

Очень мудрое решение,между прочим.

Я абсолютно согласна что вина банка (и не только РС) есть. Мы ОБЯЗАНЫ разъяснять ситуацию, это факт. Но, у меня опять НО, если клиент видит что сумма задолженности не уменьшается, почему он не сразу обращается в банк за разъяснениями? Нет, мы же будем дожидаться пока задолженность не вырастет раза этак в два, а потом пойдем ругаться. Разве нельзя сразу обойтись так сказать "малой кровью"?

Ну хоть кто-то из сотрудников БРС признал,что они действительно что-то ОБЯЗАНЫ со своей стороны.

У меня тоже "но",точнее - "а" - а как по-Вашему клиент видит,что сумма не уменьшается? Человеку сказали платить по столько то - он платит с чистой совестью и ни о чем не думает,справедливо полагая,что он выполняет все обязательства перед банком. Или может Ваш банк после каждого платежа высылает выписку или смс примерно такого содержания:

" вы заплатили в июне - 2000р

на комиссии и пени,а так же с учетом налога на роскошь ушло - 1950р

на погашение задолженности - 50 р

остаток долга - такой то"

?

[сотрудник БРС 0]

Ну хоть кто-то из сотрудников БРС признал,что они действительно что-то ОБЯЗАНЫ со своей стороны.

А мы этого и не отрицаем:)

У меня тоже "но",точнее - "а" - а как по-Вашему клиент видит,что сумма не уменьшается? Человеку сказали платить по столько то - он платит с чистой совестью и ни о чем не думает,справедливо полагая,что он выполняет все обязательства перед банком. Или может Ваш банк после каждого платежа высылает выписку или смс примерно такого содержания:

" вы заплатили в июне - 2000р

на комиссии и пени,а так же с учетом налога на роскошь ушло - 1950р

на погашение задолженности - 50 р

остаток долга - такой то"

?

Может удивлю Вас, но это действительно так. В конце каждого месяца БРС направляет всем клиентам счета-выписки, в которых подробно расписаны все движения по счету. Другой вопрос, что они не всегда доходят, это проконтролировать мы не можем никак. Но все же, согласитесь, в течение года можно хоть раз позвонить в банк и узнать все ли там в порядке, при этом учтите тот факт, что многие оплачивают переводами через почту, где деньги могут попросту не дойти вовремя! ИМХО Все зависит от того, насколько серьезно человек относится к своим обязательствам перед банком.

[сотрудник БРС 0]

так от ваших же работников и научился!! почитайте предыдущие сообщения, где кроме яда и восхваления вашего банка ничего нет. Реальных слов нет. А против Максима Тихонова вам трудно что-то говорить, потому что он прав на 100 процентов и грамотно выражается, хотя и не сотрудник банка. А вот вы даже банковскими терминами в полной мере не владеете.Был тут один БРС11, который вообще откуда пришёл, не знаю, тоже работником назывался.

Мне действительно трудно возразить человеку который прав, да еще и грамотно разъясняет свою позицию. Так же надеюсь что "вы" это было просто обобщение, а не переход на личности. И еще раз, специально для Вас уточняю, я в банковской сфере работаю более 10 лет и банковскими терминами владею прекрасно, но, насколько я знаю, данный ресурс посещают не только банковские работники, поэтому считаю нецелесообразным бросаться терминами. Еще выпады будут?

[Чукча 18]

Гнилой отмаз.

[сотрудник БРС 0]

Гнилой отмаз.

Зато у Вас, уважаемый на все есть прекрасный ответ:) Когда БРС 11 использовал банковские термины, его обвинили что он берет их из поисковика...

А что касается ответов на сообщения Максима Тихонова, мне приятно пообщаться с человеком , который понимает о чем говорит, а не просто сыплет статьи ГК и потрясает кулаками в адрес БРС. Жаль что до вас ни банковским языком, ни обычным русским, к сожалению донести ничего нельзя. Да и пытаться нет желания. На этом спор считаю исчерпанным, ругаться считаю ниже своего достоинства. Всего хорошего.